[ Avis sur CTM (fo... ](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews) [ Avis sur CTM (fo... ](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews) # Fonctionnalités de CTM ##### ## Formation (4) Base de connaissances Organiser les connaissances de ses collègues représentants commerciaux et d’autres employés expérimentés à titre de référence. Matériel d’encadrement Offre du contenu et de la formation pour les nouveaux employés dans l’outil. Création de playbook Permet la création d’un playbook personnalisé que les nouveaux employés peuvent utiliser comme référence pour comprendre les processus de vente spécifiques à l’entreprise. Enregistrement vidéo Enregistre la pratique des utilisateurs ou les présentations en direct pour référence et amélioration futures. Show More ##### ## Vos commentaires (6) révision Permet aux responsables d’examiner les présentations vidéo enregistrées pour discuter des domaines de compétence et des domaines qui nécessitent des améliorations. Scorecard Fournit une carte de pointage pour afficher les performances de l’équipe et/ou individuelles. Carte d’entraîneur Permet aux gestionnaires d’utiliser et de prendre des instantanés des tableaux de bord pour encadrer les nouveaux employés et attribuer des éléments d’action. Classement Les projets équipent la performance des ventes publiquement pour récompenser et motiver les employés. Mises à jour en temps réel Met à jour les données de vente en temps réel afin d’aider les équipes à rester proches de leurs objectifs. Notifications Informe les utilisateurs des « zones de danger » spécifiées par l’entreprise pour corriger les comportements et réaligner les processus de vente dans la bonne direction. Show More ##### ## Gestion des numéros de téléphone (3) Numéros de téléphone locaux Générer des numéros de téléphone natifs d’un emplacement cible Numéros sans frais Créer des numéros sans frais à des fins de suivi Numéros existants du port Transférer les numéros existants dans le système de suivi des appels Show More ##### ## Suivi (3) Suivi des visiteurs et des mots-clés Enregistrez les campagnes et les pages de destination converties en appels téléphoniques Insertion dynamique de numéros Attribuer un numéro de suivi unique à chaque visiteur Attribution d’appels multicanal Déchiffrer les canaux marketing qui convertissent et sont les plus efficaces Show More ##### ## Routage des appels (3) IVR Diriger un appel téléphonique sans avoir besoin d’un représentant humain, mais plutôt d’un répondeur vocal Planification des appels Acheminez les appels en fonction de l’heure de la journée pour joindre le représentant approprié Géo-routage Acheminez les appels en fonction de l’emplacement pour joindre le représentant approprié Show More ##### ## Analytics (4) Données d’appel Fournir au représentant les données de l’appelant à la réception d’un appel téléphonique Enregistrement des appels Offrir la possibilité de capturer et de rejouer une conversation pour plus d’informations Rapports avancés Préparer des rapports détaillés concernant les données d’appel par source, mot-clé ou page de destination Intelligence de conversation Utilise l’apprentissage automatique pour analyser les conversations et optimiser les performances des appels Show More ##### ## Opérations marketing (6) Suivi du retour sur investissement Aide les spécialistes du marketing à mesurer le retour sur investissement (ROI) en analysant l’efficacité des campagnes par rapport aux coûts Collecte de données Collecte des données sur l’efficacité, l’impact et la portée des campagnes marketing Connaissances des clients Collecte et génère des rapports sur les données relatives aux parcours des clients, aux préférences et à l’historique Accès multi-utilisateur Permet à plusieurs utilisateurs d’accéder à une vue d’ensemble unifiée et transparente des analyses, des tableaux de bord et des résultats de campagne Gestion des dépenses Inclut des fonctionnalités pour la budgétisation, les prévisions et la gestion des investissements marketing Étiquette blanche Offre un service de marque blanche pour les agences ou les revendeurs afin de personnaliser l’image de marque de la plate-forme Show More ##### ## Activité de la campagne (6) Statistiques de campagne Analyse les campagnes de marketing historiques et actuelles pour éclairer la stratégie future Rapports et tableaux de bord Crée des rapports et des tableaux de bord pour analyser les résultats des campagnes Adhésivité de la campagne Identifie les campagnes marketing résolues dans les opportunités ouvertes ou fermées Suivi multicanal Collecte des données sur les performances des campagnes marketing sur plusieurs canaux Optimisation de la marque Offre aux marques et aux entreprises la possibilité de corriger ou de modifier des campagnes existantes ou futures via des commentaires Analyse prédictive Utilise l’intelligence artificielle (IA) pour prédire les résultats des campagnes et suggérer des actions d’optimisation Show More ##### ## Appel (5) Enregistrer les appels Les dossiers appellent des références futures. Générer l’emplacement Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge. Types d’appels Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre. Appel en un clic Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic. Composeur automatique Dispose de la fonctionnalité de numérotation automatique ou de numérotation prédictive. Show More ##### ## Contacts (3) Personnalisation Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts. Localisateur d’informations Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel. Enregistrer les données des prospects Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels. Show More ##### ## Idées (5) Notes Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future. Résumé quotidien Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité. Messages vocaux automatisés Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas. Trie les prospects Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès. Prise de notes automatisée Transcrit et résume automatiquement les discussions de réunion. Show More ##### ## Analyse des appels (4) Enregistrement des appels Enregistre les appels de vente et facilite la lecture Apprentissage automatique Utilise la technologie d’apprentissage automatique pour analyser les appels de vente enregistrés Analyse des appels Analyse ou facilite l’analyse des appels de vente enregistrés et stockés pour obtenir des informations Qualification des leads Exploite les analyses pour qualifier et noter les appels en temps réel Show More ##### ## Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle (3) Notation des clients Tire parti de la technologie pour évaluer ou « lire » les enregistrements afin de déterminer l’impact des appels de vente Conversion de la parole en texte Transcrit les appels de vente de la parole au texte Analyse de sentiment Utilisez l'intelligence artificielle pour analyser le ton émotionnel et les interactions dans une conversation Show More ##### ## Canaux (5) Voix Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Sociale Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. Web Chat Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. Mobile SMS Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. Messagerie Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Show More ##### ## Fonctions (8) Routage de session Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. File d’attente de session Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. Appels simultanés Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. Analyse vocale Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Numéroteur automatique Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. IVR Comprend un menu téléphonique interactif. Pop d’écran entrant Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Données persistantes Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. Show More ##### ## Caractéristiques (5) Messagerie vocale vers e-mail Transcrit les messages vocaux dans un courrier électronique. Messagerie vocale vers SMS Transcrit les messages vocaux et les transmet par message texte. Partage de fichiers Inclut un moyen de partager facilement des fichiers entre utilisateurs. Conférence vocale Permet des conférences téléphoniques à plusieurs participants. Transcriptions de la conférence Enregistre et transcrit les conférences vocales et vidéo. Show More ##### ## Extensions (3) Flexibilité de la location Peut être déployé en tant que produit à locataire unique ou mutualisé. Native VoIP Contient son propre système de téléphonie IP. CCaaS Option Est également capable de servir de logiciel de centre de contact. Show More ##### ## Modélisation d’attribution (4) Attribution à une seule touche Utilise un modèle d’attribution qui attribue du crédit à un point de contact dans le parcours du client. Multi-Touch Attribution Utilise un modèle d’attribution qui attribue du crédit à tous les points de contact du parcours du client. Attribution multi-appareils Suit les interactions des clients sur mobile et sur ordinateur. Attribution hors ligne Permet aux utilisateurs de suivre les points de contact via des canaux hors ligne, tels que des événements. Show More ##### ## Marketing (4) B2B Attribution Fournit des fonctionnalités pour les spécialistes du marketing B2B. B2C Attribution Fournit des fonctionnalités pour les spécialistes du marketing B2C. Canaux de commercialisation Permet aux spécialistes du marketing de suivre plusieurs canaux marketing. Intégrations S’intègre à d’autres logiciels de vente, de marketing et de publicité. Show More ##### ## Rapports (3) Tableaux Fournit des tableaux de bord personnalisables qui permettent aux utilisateurs d’afficher et de gérer les données. Visualisations de données Affiche les données d’attribution à l’aide de tableaux et de graphiques faciles à interpréter. Rapports personnalisés Permet aux utilisateurs de créer des rapports personnalisés. Show More ##### ## Administrative (5) Notes de synthèse de session Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Accès administrateur Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. Rapports et tableaux de bord Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Enregistrement de session Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. Planification et affectation des agents Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Show More ##### ## Administration (3) Intégrations Martech S’intègre à des logiciels de marketing tels que le CRM, l’automatisation du marketing et la publicité numérique pour mesurer et optimiser le parcours client sur tous les canaux Confidentialité, sécurité et conformité Aide les entreprises à s’assurer qu’elles se conforment aux normes sectorielles en matière de gestion des données et de confidentialité, telles que PII, PCI, HIPAA et GDPR Performance et fiabilité Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise Show More ##### ## IA générative (4) Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Synthèse vocale Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Show More ##### ## Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA (1) Reconnaissance vocale Aide à comprendre différents accents, dialectes et schémas de parole. Show More ##### ## Synthèse vocale - Assistants vocaux IA (3) Synthèse vocale Aide à générer des réponses vocales semblables à celles des humains. Discours personnalisable Fournit une vitesse de parole et une intonation personnalisables. Actions vocales multiples Fournissez plusieurs options de voix comme le genre, le ton et le style. Show More ##### ## Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA (1) Communication cryptée Permet aux communications d'être sécurisées et authentifiées. Show More ##### ## Compatibilité - Assistants vocaux IA (1) Compatibilité multiplateforme Aide à la synchronisation avec plusieurs appareils. Show More ##### ## Agentic AI - Suivi des appels entrants (3) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More ##### ## Agentic AI - Analyse Marketing (3) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More ##### ## IA agentique - Attribution (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More ##### ## Agentic AI - Centre de contact (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Show More ##### ## Agentic AI - Suivi des appels sortants (2) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Show More ##### ## Agentic AI - Coaching en vente (4) Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Intelligence Conversationnelle (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Plateformes UCaaS (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Show More ## Alternatives les mieux notées [ ![CallRail](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/dc5a7c4a387a7c639e8eb054c965ecb7/callrail.svg "CallRail") CallRail 4.5/5 (1,627) ](https://www.g2.com/fr/products/callrail/reviews) [ ![Invoca](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c6e9b5ea6ac9e55009255de6b07777be/invoca.svg "Invoca") Invoca 4.5/5 (926) ](https://www.g2.com/fr/products/invoca/reviews) [ ![Revenue.io](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/751abf86d128bfc8421ddb82f7bb9b67/revenue-io.svg "Revenue.io") Revenue.io 4.7/5 (566) ](https://www.g2.com/fr/products/revenue-io/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/competitors/alternatives) Comparaisons CTM ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_9e90f804c2657749825f68807ea7c193/callrail.png "Image de l'avatar du produit") CallRail 4.5/5 (1,716) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/ctm-ctm-vs-callrail) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_67a0c56efc52b62414d9237d57d7f52a/invoca.png "Image de l'avatar du produit") Invoca 4.5/5 (967) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/ctm-ctm-vs-invoca) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_517e072e3102d2d34ed3c4b334812b87/marchex.png "Image de l'avatar du produit") Marchex 4.1/5 (184) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/ctm-ctm-vs-marchex) ##### Catégories sur G2 [ Intelligence conversationnelle ](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence)[ Suivi des appels sortants ](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking)[ Coaching en vente ](https://www.g2.com/fr/categories/sales-coaching) [ Plateformes UCaaS ](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms)[ Analyse du marketing ](https://www.g2.com/fr/categories/marketing-analytics)[ Attribution ](https://www.g2.com/fr/categories/attribution)[ Centre de contact ](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center)[ Assistants vocaux IA ](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants)[ Analyse de la parole ](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics)[ Suivi des appels entrants ](https://www.g2.com/fr/categories/inbound-call-tracking) Show More ##### Explorer plus [ Quelles plateformes d'API de données financières évitent les dépréciations inattendues ou les changements de format de données qui cassent les intégrations existantes ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-financial-data-apis-platforms-avoid-unexpected-deprecations-or-data-format-changes-that-break-existing-integrations)[ Meilleures plateformes pour intégrer des bases de connaissances avec des chatbots ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-platforms-for-integrating-knowledge-bases-with-chatbots)[ Outils d'aide à la vente les mieux notés pour les petites entreprises ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-sales-enablement-tools-for-small-businesses-what-s-working-in-2025) [ Quelle est la meilleure plateforme de marketing d'influence pour les utilisateurs mobiles ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-influencer-marketing-platform-for-mobile-users)[ Le logiciel de sauvegarde cloud le plus fiable pour les entreprises ](https://www.g2.com/fr/discussions/most-reliable-cloud-backup-software-for-companies)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Quelles plateformes d'API de données financières évitent les dépréciations inattendues ou les changements de format de données qui cassent les intégrations existantes ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-financial-data-apis-platforms-avoid-unexpected-deprecations-or-data-format-changes-that-break-existing-integrations)[ Meilleures plateformes pour intégrer des bases de connaissances avec des chatbots ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-platforms-for-integrating-knowledge-bases-with-chatbots)[ Outils d'aide à la vente les mieux notés pour les petites entreprises ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-sales-enablement-tools-for-small-businesses-what-s-working-in-2025) [ Quelle est la meilleure plateforme de marketing d'influence pour les utilisateurs mobiles ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-influencer-marketing-platform-for-mobile-users)[ Le logiciel de sauvegarde cloud le plus fiable pour les entreprises ](https://www.g2.com/fr/discussions/most-reliable-cloud-backup-software-for-companies)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews?qs=pros-and-cons)