# CS for SharePoint Reviews **Vendor:** Crow Canyon Systems **Category:** [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About CS for SharePoint Le support client pour SharePoint est une application qui capture, suit et gère efficacement les demandes de service client. Les agents peuvent attribuer, gérer, acheminer et résoudre les cas de support client sur tous les médias, y compris le téléphone, l'email, les appareils mobiles et le Web. ## CS for SharePoint Reviews ### 1. Super outil de base de connaissances ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CS for SharePoint?** J'adore la simplicité d'utilisation de Sharepoint et la facilité avec laquelle on peut créer des documents de référence pour notre équipe. Il propose des modèles prédéfinis ou vous pouvez créer vos propres articles d'actualité. Lors du téléchargement de documents, c'est simple et rapide. Notre équipe de plus de 70 personnes utilise Sharepoint comme base de connaissances et j'aime comment les analyses intégrées m'indiquent les visites et les vues. **Que n’aimez-vous pas à propos de CS for SharePoint?** Je n'ai pas de grandes aversions pour Sharepoint. **Quels sont les problèmes que CS for SharePoint résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Sharepoint comme base de connaissances pour héberger tous les supports de formation et les guides de référence pour notre équipe. Cela aide à maintenir notre équipe à jour avec notre compte. ### 2. Fonctionne comme prévu et beaucoup de fonctionnalités excellentes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Beverly H. | Senior Sharepoint Administrator, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CS for SharePoint?** J'aime toutes les fonctionnalités et la facilité avec laquelle il est possible d'étendre votre environnement SharePoint de base en utilisant leurs outils avec peu ou pas de codage. Le support client est également très réactif. **Que n’aimez-vous pas à propos de CS for SharePoint?** Il y a un temps de latence associé à l'utilisation de leurs formulaires. Nous combattons cela en utilisant des applications puissantes lorsqu'il s'agit d'un besoin commercial que le retard lors de l'ouverture d'un formulaire pourrait les impacter. **Quels sont les problèmes que CS for SharePoint résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons cela comme un remplacement d'infowise lorsque nous sommes passés en ligne. Cela aide notre petite équipe SharePoint à produire plus de sites de qualité que si nous devions tout faire dans Power Apps. ### 3. Examen de SharePoint **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Megan A. | Brand Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 04, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CS for SharePoint?** J'aime l'interface de Sharepoint. Il est facile de naviguer et de rechercher tout ce dont j'ai besoin. Il est très fréquent que j'aille sur Sharepoint, et qu'une page soit mise à jour en temps réel. C'est très utile car l'information est toujours à jour et précise ! **Que n’aimez-vous pas à propos de CS for SharePoint?** La seule chose que je voudrais mettre à jour concernant Sharepoint est peut-être que les résultats de recherche ne sont pas faciles à naviguer. Si les résultats de recherche étaient plus filtrés, il serait plus facile de les parcourir lorsque j'ai recherché quelque chose. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CS for SharePoint:** Vous recherchez précisément ce que vous cherchez, et vous peignez les résultats car la réponse ne ressort pas toujours clairement, mais neuf fois sur dix, elle est là. De plus, dans votre temps libre, explorez Sharepoint pour vous familiariser avec; il est mis à jour tous les jours ! **Quels sont les problèmes que CS for SharePoint résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai résolu d'innombrables problèmes avec Sharepoint parce que je peux y rechercher presque tout ce dont j'ai besoin. Cela n'inclut pas seulement les problèmes liés à un appel. Parfois, j'ai besoin de vérifier des informations concernant les heures supplémentaires et mon emploi du temps, et cela s'y trouve également. ### 4. Pas le plus populaire pour une raison **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hunter O. | Supervisor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 04, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CS for SharePoint?** C'est agréable de voir comment CS pour Sharepoint vous aide à gérer vos demandes de service client de base en un seul endroit où vous pouvez facilement les créer, les gérer et les suivre ensemble. C'est agréable de voir comment il s'intègre également avec d'autres logiciels, donc si vous l'utilisez, c'est vraiment agréable. **Que n’aimez-vous pas à propos de CS for SharePoint?** Vous ne pouvez pas vraiment faire beaucoup plus que simplement créer ces différents billets ou demandes pour les clients, ce qui est un peu ennuyeux lorsque nous devons faire des allers-retours entre les différents programmes que nous utilisons avec notre base de données de clients et ces demandes que vous faites. Ce n'est pas pensé de la meilleure façon avec le type de travail de service client que nous utilisons malheureusement, mais cela ne veut pas dire que tout est mauvais. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CS for SharePoint:** Si vous n'avez aucune idée par où commencer pour gérer votre travail lié à l'informatique, cela peut être un bon début. **Quels sont les problèmes que CS for SharePoint résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le problème qu'il nous aidait à résoudre était de trouver un moyen de créer ce type de tickets de service client et de tâches pour notre équipe afin de les créer et de les gérer, et de cette manière, nous serions en mesure de voir leur productivité. C'est excellent pour cela, mais nous avons également pu trouver d'autres solutions plus adaptées à nos besoins. ### 5. Examen de CS Sharepointe **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 19, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CS for SharePoint?** L'efficacité de pouvoir aider les clients où que vous soyez est formidable ! J'utilise la partie gestion des données. Comparé aux concurrents, c'est excellent, mais de plus en plus de concurrents émergent. **Que n’aimez-vous pas à propos de CS for SharePoint?** Une application serait très efficace pour les agents du service client car elle simplifierait l'utilisation et leur permettrait d'être plus mobiles. Pour ceux qui sont salariés, ils n'auront pas besoin d'emporter un ordinateur chez eux chaque jour. **Quels sont les problèmes que CS for SharePoint résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le plus grand problème résolu est le temps qu'il faut pour répondre aux questions ou aux plaintes des clients. Les atteindre plus rapidement entraîne parfois leur fidélisation plus longue. ### 6. Logiciel très utile pour l'affiliation au support client SharePoint. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rabith R. | Associate consultant, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 09, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CS for SharePoint?** Il fournit des solutions efficaces et rentables à nos organisations, en particulier dans l'industrie forestière. Notre inventaire de stockage de fichiers étant SharePoint, cela nous a beaucoup aidés. Des flux de travail aux services web, un excellent ensemble d'éléments requis est disponible ici. **Que n’aimez-vous pas à propos de CS for SharePoint?** Pas grand-chose jusqu'à présent, mais oui, peut-être que l'interface peut être améliorée un peu ici et là. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CS for SharePoint:** Dans l'ensemble, un excellent logiciel pour faciliter le flux de travail. **Quels sont les problèmes que CS for SharePoint résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les flux de travail de notre SharePoint sont les plus utilisés dans notre organisation. En utilisant CS, nous avons tellement amélioré notre travail. Même les services web sont utiles, que nous avons mis en œuvre dans notre entreprise pour les tâches quotidiennes. ## CS for SharePoint Discussions - [À quoi sert CS pour SharePoint ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-cs-for-sharepoint-used-for) - [View CS for SharePoint pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/cs-for-sharepoint/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+12%3A26%3A32+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7cd0e1ed-70a1-4315-afbb-2271a8ce5117&secure%5Btoken%5D=58c91ac358c3e949276cdacd59c09f1f5b59b5975f956766f0fbfdcf33cb1966&format=llm_user) ## CS for SharePoint Features **Canaux** - Couverture multicanal - Écoute ouverte - Supports physiques **Conception** - Élaboration d’une stratégie de communication - Créer du contenu - Personnalisation - Identification entrante - Conformité réglementaire **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte ## Top CS for SharePoint Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,663 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,329 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,936 reviews)