[ Avis sur CRM.me ](https://www.g2.com/fr/products/crm-me/reviews) [ Avis sur CRM.me ](https://www.g2.com/fr/products/crm-me/reviews) # Fonctionnalités de CRM.me ##### ## Plate-forme (13) Personnalisation Permet aux administrateurs de personnaliser pour s’adapter à leurs processus uniques. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés. Capacité de flux de travail Automatise un processus qui nécessite une série d’étapes qui nécessitent généralement l’intervention de plusieurs utilisateurs différents. Les administrateurs peuvent écrire des règles pour déterminer qui et quand un utilisateur doit effectuer une étape. Inclut également la notification des utilisateurs lorsqu’ils doivent prendre des mesures. Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Internationalisation Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises. Bac à sable / Environnements de test Permet aux administrateurs de développer et de tester facilement les modifications apportées au déploiement CRM. Une fois les modifications effectuées, les administrateurs peuvent facilement migrer les modifications dans l’environnement « en direct » ou « de production ». Gestion des documents et du contenu Permet de consommer, publier et éditer du contenu à partir d’une interface centrale. La gestion de contenu pour les systèmes CRM peut inclure des présentations, des documents, des images et d’autres fichiers électroniques connexes. Performance et fiabilité Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont effectuée. Génération de documents de sortie Permet aux administrateurs de créer des modèles qui permettent aux utilisateurs de générer rapidement des documents dynamiques dans différents formats en fonction des données stockées dans l'application. Rapports Affiche des rapports standard à la fin de chaque concours montrant les performances globales des employés. Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Évolutivité d’entreprise Fournit des fonctionnalités permettant une mise à l’échelle pour les grandes organisations. Outils d’importation et d’exportation de données Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en masse via un fichier structuré. Performance et fiabilité Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde. Show More ##### ## Automatisation de la force de vente (9) Gestion des contacts et des comptes Stockez et récupérez les informations associées aux contacts et aux comptes des clients. Suivez les communications et les informations à l’échelle de l’entreprise sur les contacts et les comptes. Gestion des relations avec les partenaires (PRM) Gérez les partenaires en suivant les prospects et les opportunités de vente des partenaires de distribution. Fournir un portail partenaire pour collaborer avec les canaux sur les opportunités de vente et partager les informations sur les produits, les prix, les devis, les commandes et les formations Opportunité & Gestion des pipelines Gérez les opportunités de vente tout au long de leur cycle de vie, du prospect à la commande. Suivez les étapes, les valeurs et les probabilités de clôture. Gérez les pipelines de ventes par représentant commercial, équipe, région et à l’échelle de l’entreprise. Gestion des tâches / activités Gérer et suivre les tâches et les activités. Attribuez des dates d’échéance et intégrez-les aux calendriers pour gérer les calendriers et les priorités quotidiens. Gestion des territoires et des quotas Attribuer et gérer les quotas de vente et les territoires. Suivez les progrès par rapport aux quotas. Modifiez au besoin. Intégration de bureau Permet aux utilisateurs de synchroniser leurs outils de messagerie, de calendrier et de contact avec leur système CRM. Inclut l’intégration de Microsoft Outlook et Google. Gestion des produits et des listes de prix Entrez les numéros de produit/pièce et gérez les prix qui leur sont associés. Généralement, la fonctionnalité permet aux utilisateurs d’ajouter des produits et des prix aux opportunités et aux devis si ces modules sont fournis dans le même système. Gestion des devis et des commandes Permet aux utilisateurs de créer un devis à fournir à un client qui contient au moins des produits, des prix et des remises associées. La gestion des commandes permet aux utilisateurs de traiter les commandes qui contiennent des produits, des prix et des remises associées. Gestion des contrats clients Gestion des contrats conclus avec les clients. La gestion des contrats comprend la négociation des termes et conditions des contrats et la garantie du respect des termes et conditions, ainsi que la documentation et l’accord sur tout changement ou amendement qui pourrait survenir au cours de sa mise en œuvre ou de son exécution. Show More ##### ## Automatisation du marketing (4) Marketing par courriel Permet aux utilisateurs d’envoyer des e-mails à des contacts en masse. Les fonctionnalités communes incluent: modèles d’e-mails intégrés, intégration des médias sociaux, gestion de la liste d’abonnés, formulaires d’inscription, rapports de taux de réussite, tests AB et répondeurs automatiques. Gestion des campagnes Optimise le processus permettant aux organisations de développer et de déployer des campagnes marketing multicanaux pour cibler des groupes ou des individus et de suivre l’effet de ces campagnes, par segment de clientèle, au fil du temps. Gestion des leads Permet aux utilisateurs de gérer et de suivre les prospects via un processus. Le processus de prospection implique généralement des étapes telles que: 1. Génération de prospects, 2. Demande de renseignements du client, Capture de demandes, Filtrage des prospects, Classement des prospects, Distribution et qualification des prospects. Analyse du retour sur investissement marketing Permet d’analyser l’efficacité des diverses activités de marketing d’une organisation Show More ##### ## Assistance clientèle (5) Gestion de cas Assure le suivi des problèmes/demandes d’aide signalés par les clients tout au long du processus de résolution. Portail de support client Fournit aux clients un moyen pratique d’obtenir des réponses aux demandes de renseignements, de publier des problèmes de service, de passer des commandes, d’afficher l’historique des commandes et d’accéder à d’autres informations contenues dans la base de connaissances. Base de connaissances Dépôt d’information qui fournit un moyen de recueillir, d’organiser, de partager, de rechercher et d’utiliser l’information. Permet aux clients d’obtenir des réponses aux questions courantes. Caractéristiques du centre d’appels Permet aux professionnels du support client d’accéder à toutes les informations requises pour soutenir le client, y compris les informations client, l’historique des cas et l’activité sociale du client associée. Les fonctionnalités communes incluent : l’enregistrement des appels, l’analyse, la gestion des effectifs, la gestion des scripts d’appel et la gestion de la conformité. Analyse de support Permet l’analyse des activités de support client afin d’optimiser les professionnels, les processus et les outils du support client. Show More ##### ## Intégration (9) Outils d’importation et d’exportation de données Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en masse via un fichier structuré. API d’intégration Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. Étendue des applications des partenaires Dans quelle mesure existe-t-il des applications partenaires facilement disponibles pour l’intégration dans ce produit? Les applications partenaires fournissent généralement des fonctionnalités complémentaires de pointe qui ne sont pas proposées nativement dans ce produit. Outils d’importation et d’exportation de données Outils pour l'importation/exportation de données vers/depuis la plateforme pour soutenir la configuration des campagnes et le reporting. API d’intégration Prend en charge l'extensibilité via des API pour créer et gérer des intégrations avec des outils tiers. Étendue des applications des partenaires Offre une large gamme d'intégrations plug-and-play avec des applications tierces. Intégration CRM S’intègre au logiciel CRM, ce qui peut aider à fournir un contexte à vos listes de diffusion. Intégration des médias sociaux S’intègre aux plateformes de médias sociaux, ce qui peut vous aider à étendre votre portée. Intégration du commerce électronique S’intègre aux plates-formes de commerce électronique, qui peuvent être directement liées à votre boutique en ligne. Show More ##### ## Mobile & Social (3) Fonctionnalités de collaboration sociale Permet à plusieurs utilisateurs d’interagir en partageant des informations pour atteindre un objectif commun. La collaboration sociale se concentre sur l’identification des groupes et des espaces de collaboration dans lesquels les messages sont explicitement dirigés vers le groupe et le flux d’activités du groupe est vu de la même manière par tout le monde Intégration des réseaux sociaux Utilisez les réseaux sociaux publics pour écouter et interagir avec les clients. Permet aux utilisateurs de filtrer ce qui est important et de réagir rapidement. Souvent, cette fonctionnalité permet aux clients de poser des questions et des demandes sur les réseaux sociaux de gérer les dossiers. Assistance aux utilisateurs mobiles Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Show More ##### ## Reporting & Analytique (5) Rapports Permet la création de rapports sur toutes les données contenues dans le système. Contient généralement des rapports standard ainsi que la possibilité de créer des rapports ad hoc. Tableaux Une interface utilisateur en temps réel, souvent d’une seule page, affichant une présentation graphique de l’état actuel et des tendances historiques des indicateurs clés de performance (KPI) d’une organisation pour permettre de prendre des décisions instantanées et éclairées en un coup d’œil Prévision Permet de projeter le chiffre d’affaires, sur la base des données historiques des ventes, de l’analyse des études de marché et des tendances, et des estimations des vendeurs. Tests A/B Exécutez des tests A/B sur les lignes d’objet, les zones de contenu (images et texte), à partir de noms ou de dates d’envoi. Rapports de base Rapports de performance de campagne de base tels que les taux de livraison, d'ouverture, de clic et de désabonnement. Show More ##### ## Marketing par courriel (9) Aperçu des e-mails et des appareils mobiles Assurez-vous que les abonnés voient les e-mails comme prévu. Affichez les boîtes de réception émulées des principaux fournisseurs de messagerie et appareils mobiles (par exemple, iOS, Android) pour résoudre les problèmes de rendu. Gérer les listes de diffusion Les outils de gestion des listes incluent l’importation et la maintenance des données des abonnés. Gérez la segmentation des listes, la gestion des attributs de profil et l’état de livraison. Les abonnés gèrent eux-mêmes leurs préférences. Envoi à volume élevé Possibilité d’envoyer des milliers d’e-mails uniques et personnalisés par seconde. Création et personnalisation d’e-mails Outils pour concevoir, éditer et personnaliser le contenu des e-mails pour les destinataires. Envoi d’e-mails sortants Prend en charge la capacité d'envoyer des campagnes d'e-mails sortants à des destinataires externes. Gérer la délivrabilité des e-mails Maximisez le placement dans la boîte de réception en gérant la conformité anti-spam et la réputation de l'expéditeur. Réponses automatisées par e-mail Répondez automatiquement aux actions ou déclencheurs des utilisateurs avec des messages électroniques prédéfinis. Compte multi-utilisateur Permet à plusieurs utilisateurs de se connecter au même compte pour gérer un seul compte pour toute votre équipe marketing. Enquêtes Possibilité d’envoyer des invitations à des sondages sécurisés et personnalisés à votre liste de contacts. Show More ##### ## Concurrence (6) Modèles de concours Offre des modèles ou des exemples de structures de concurrence couramment utilisées. Compétitions personnalisées Permet à l’administrateur de créer des compétitions personnalisées basées sur des KPI spécifiques à l’équipe à laquelle la compétition est affectée. Compétitions par équipe Mettre en place des compétitions entre groupes d’employés par opposition à des compétitions entre individus. Compétitions simultanées Capable d’avoir plusieurs classements et métriques exécutés simultanément pour différents groupes d’utilisateurs. Ajustements de la concurrence Modifiez facilement les classements et les indicateurs d’objectifs pour prendre en charge les ajustements sur la façon de motiver les utilisateurs. Prix et incitatifs Fournit aux équipes de vente une liste de récompenses parmi lesquelles elles peuvent choisir en fonction de leurs performances élevées Show More ##### ## Caractéristiques des employés (3) Profils utilisateur Fournit à chaque employé un profil d’utilisateur pour les statistiques personnelles et les progrès. Notifications Alerte les employés avec des nouvelles liées à la concurrence telles que les lancements, les mises à jour du classement, les rapports, etc. Mobile L’application mobile ou le site Web optimisé pour les mobiles permet aux participants de visualiser facilement les scores en déplacement. Show More ##### ## Intégrations (3) Intégration CRM Intégration avec le logiciel CRM pour accéder aux métriques nécessaires pour la concurrence. Intégration de la collaboration sociale Intégration avec des outils de collaboration sociale pour permettre aux employés de communiquer sur la concurrence et de gagner en reconnaissance. TV Streaming Diffuse les classements et autres nouvelles liées à la concurrence sur la télévision de l’entreprise. Show More ##### ## Modèles (4) Texte et thèmes Autoriser les utilisateurs à modifier le texte et les thèmes sur les modèles d’e-mails Stock Images Fournir une bibliothèque d’images de stock à utiliser pour les e-mails Épreuvage Offrir des fonctionnalités de vérification des e-mails Mobile Responsive Fournir des modèles d’e-mails réactifs mobiles Show More ##### ## Edit (3) Pré-fabriqué Proposer des modèles d’e-mails prédéfinis Construire Autoriser les utilisateurs à créer leurs propres modèles d’e-mails Html Utiliser l’édition HTML par glisser-déposer pour créer des modèles d’e-mail Show More ##### ## Logistique (4) Analytics Fournir des rapports d’analyse afin que les utilisateurs puissent voir les performances de leurs campagnes Questions Permettre aux utilisateurs d’identifier les problèmes potentiels qui empêcheraient l’envoi de leurs e-mails Intégrations Intégration avec un logiciel de messagerie ou des plateformes de marketing par e-mail et d’automatisation du marketing Lien partageable Possibilité de partager des modèles d’e-mails via un lien pour collecter facilement des commentaires sur les e-mails créés Show More ##### ## IA générative (5) Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Show More ##### ## Agentic AI - GRC (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Gamification des ventes (1) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Show More ##### ## Agentic AI - Marketing par e-mail (5) Exécution autonome de tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Show More ##### ## Agentic AI - Constructeur de Modèles d'Email (2) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Show More [ ![Coevera](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/158cff4b373ebc66321d73d3cd9818aa/coevera.svg "Coevera") Sponsorisé Coevera 4.6/5 (479) Visiter le site web ](javascript:void(0)) ## Alternatives les mieux notées [ ![ActiveCampaign](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/be9e1369027bd58113f937595c7fbdf0/activecampaign.svg "ActiveCampaign") ActiveCampaign 4.4/5 (14,165) ](https://www.g2.com/fr/products/activecampaign/reviews) [ ![Attio](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/73a47d6db155919b2b73920ea27c859c/attio.svg "Attio") Attio 4.3/5 (482) ](https://www.g2.com/fr/products/attio/reviews) [ ![Brevo Marketing Platform](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/6e2ff100220158bc579d1ee68289d603/brevo-marketing-platform.svg "Brevo Marketing Platform") Brevo Marketing Platform 4.5/5 (2,442) ](https://www.g2.com/fr/products/brevo-marketing-platform/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/crm-me/competitors/alternatives) ## Fonctionnalités du glossaire technologique Voir la définition complète des fonctionnalités Voir les définitions des fonctionnalités et découvrir de nouveaux termes technologiques [Voir le glossaire](/fr/glossary) [Team Competitions](/fr/glossary/team-competitions) Team competitions are contests between coworkers that can improve company culture and build camaraderie. Learn more about types of team competitions and how they can benefit organizations. [Case Management](/fr/glossary/case-management) Case management refers to the processing of data and procedures for resolving cases. Learn more about case management, its benefits, and its applications. Comparaisons CRM.me ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_71577b0678d3ce4ff66cd7045e79f465/twilio-sendgrid-email-api.jpg "Image de l'avatar du produit") Twilio SendGrid Email API 4/5 (368) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/crm-me-vs-twilio-sendgrid-email-api) ##### Catégories sur G2 [ GRC ](https://www.g2.com/fr/categories/crm)[ Marketing par courriel ](https://www.g2.com/fr/categories/email-marketing)[ Constructeur de modèles d'e-mails ](https://www.g2.com/fr/categories/email-template-builder) [ Gamification des ventes ](https://www.g2.com/fr/categories/sales-gamification) Show More ##### Explorer plus [ Constructeurs de modèles d'e-mails les mieux notés pour les agences ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-top-rated-email-template-builders-for-agencies)[ Quel est le meilleur outil CPQ pour les grandes entreprises dans le secteur technologique ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-top-cpq-tool-for-large-companies-in-tech)[ meilleur logiciel d'automatisation du marketing ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-some-of-the-best-marketing-automation-software-available-right-now-to-software-buyers) [ Principaux systèmes de suivi de la présence et des congés des employés ](https://www.g2.com/fr/discussions/top-employee-attendance-and-leave-tracking-systems)[ Quel middleware ESB minimise le développement personnalisé et réduit les délais d'intégration ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-esb-middleware-minimizes-custom-development-and-reduces-integration-timelines)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/crm-me/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Constructeurs de modèles d'e-mails les mieux notés pour les agences ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-top-rated-email-template-builders-for-agencies)[ Quel est le meilleur outil CPQ pour les grandes entreprises dans le secteur technologique ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-top-cpq-tool-for-large-companies-in-tech)[ meilleur logiciel d'automatisation du marketing ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-some-of-the-best-marketing-automation-software-available-right-now-to-software-buyers) [ Principaux systèmes de suivi de la présence et des congés des employés ](https://www.g2.com/fr/discussions/top-employee-attendance-and-leave-tracking-systems)[ Quel middleware ESB minimise le développement personnalisé et réduit les délais d'intégration ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-esb-middleware-minimizes-custom-development-and-reduces-integration-timelines)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/crm-me/reviews?qs=pros-and-cons)