[ Avis sur Cresta ](https://www.g2.com/fr/products/cresta/reviews) [ Avis sur Cresta ](https://www.g2.com/fr/products/cresta/reviews) # Fonctionnalités de Cresta ##### ## Formation (2) Base de connaissances Organiser les connaissances de ses collègues représentants commerciaux et d’autres employés expérimentés à titre de référence. Matériel d’encadrement Offre du contenu et de la formation pour les nouveaux employés dans l’outil. Show More ##### ## Vos commentaires (7) révision Permet aux responsables d’examiner les présentations vidéo enregistrées pour discuter des domaines de compétence et des domaines qui nécessitent des améliorations. Scorecard Fournit une carte de pointage pour afficher les performances de l’équipe et/ou individuelles. Carte d’entraîneur Permet aux gestionnaires d’utiliser et de prendre des instantanés des tableaux de bord pour encadrer les nouveaux employés et attribuer des éléments d’action. Classement Les projets équipent la performance des ventes publiquement pour récompenser et motiver les employés. Mises à jour en temps réel Met à jour les données de vente en temps réel afin d’aider les équipes à rester proches de leurs objectifs. Notifications Informe les utilisateurs des « zones de danger » spécifiées par l’entreprise pour corriger les comportements et réaligner les processus de vente dans la bonne direction. Concurrence Motive les employés en créant des compétitions sensibles au facteur temps qui stimulent la performance. Show More ##### ## Analyse des appels (4) Enregistrement des appels Enregistre les appels de vente et facilite la lecture Apprentissage automatique Utilise la technologie d’apprentissage automatique pour analyser les appels de vente enregistrés Analyse des appels Analyse ou facilite l’analyse des appels de vente enregistrés et stockés pour obtenir des informations Qualification des leads Exploite les analyses pour qualifier et noter les appels en temps réel Show More ##### ## Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle (3) Notation des clients Tire parti de la technologie pour évaluer ou « lire » les enregistrements afin de déterminer l’impact des appels de vente Conversion de la parole en texte Transcrit les appels de vente de la parole au texte Analyse de sentiment Utilisez l'intelligence artificielle pour analyser le ton émotionnel et les interactions dans une conversation Show More ##### ## Assurance qualité (3) Évaluation Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients Étalonnage Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente Rapports Génère des rapports de qualité et de performance Show More ##### ## Engagement (3) Vos commentaires Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching Tableaux Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires Formation Outils d’éducation et de formation des agents Show More ##### ## Performance (2) Intégrations S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM conformité Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données Show More ##### ## Ingestion de données (3) Traitement des mégadonnées Traite de grands ensembles de données Traitement des données non structuré Traite les données non structurées Traitement de divers types de fichiers Permet à l’utilisateur de télécharger ou de traiter différents types de fichiers Show More ##### ## Présentation (3) Création de rapports Sorties rapports fluides basés sur les données saisies Tableaux et graphiques Sorties de tableaux et de graphiques faciles à lire basés sur les données saisies Contenu sur mesure Permet de modifier le contenu généré en fonction de l’audience Show More ##### ## Système (4) Prise en charge du langage de programmation Prend en charge les langages de programmation tels que Java, C ou Python. Prend en charge les langages frontaux tels que HTML, CSS et JavaScript Glissez et déposez Offre aux développeurs la possibilité de glisser-déposer des morceaux de code ou des algorithmes lors de la création de modèles de langage Algorithmes prédéfinis Fournit aux utilisateurs des algorithmes prédéfinis pour simplifier le développement de modèles Modèles personnalisables Permet à l’utilisateur de créer des modèles de langage personnalisés Show More ##### ## Réponses (8) Personnalisation Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées. Route vers l’homme Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues. Compréhension du langage naturel (NLU) Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur. Personnalisation Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. autorité Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). Route vers l’homme A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. Barres de menus Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente. Séquences d’égouttement Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée. Show More ##### ## Plate-forme (10) Éditeur de conversation Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise. Intégration Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations. Humain dans la boucle Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents. Chat en direct Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. Intégrations Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. Marque A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. Analytics Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. Tests A/B Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B. Accès basé sur les rôles Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc. Collecte d’informations Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. Show More ##### ## IA générative (7) Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Show More ##### ## Automatisation - Agents d'IA (5) Suivi des ventes Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. Automatisation de l'interaction client Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. Génération de leads Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux. Traitement de document Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents. Collecte de feedback Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. Show More ##### ## Autonomie - Agents d'IA (4) Prise de décision indépendante Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Réponses adaptatives Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Exécution de la tâche Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. Résolution de problèmes Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. Show More ##### ## Automatisation (3) Automatisation de l'interaction client Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux. Collecte de commentaires Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. Traitement de documents Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents. Show More ##### ## Autonomie (4) Prise de décision indépendante Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Réponses adaptatives Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Exécution de la tâche Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. Résolution de problèmes Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. Show More ##### ## Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA (5) Résolution Automatisée de Billets Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine. Génération de réponse contextuelle Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients. Analyse de sentiment Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence. Utilisation de la base de connaissances Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes. Support multilingue Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial. Show More ##### ## Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA (4) Sensibilisation proactive des clients Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients. Collecte de commentaires Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions. Gestion de l'escalade Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée. Optimisation du flux de travail Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse. Show More ##### ## Agentic AI - Coaching en vente (4) Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Intelligence Conversationnelle (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More [ ![Ada](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/d9a6ebdf8b846e2ef3d40f78e4f8e4bb/ada-support-inc-ada.svg "Ada") Sponsorisé Ada 4.6/5 (173) Visiter le site web ](javascript:void(0)) ## Alternatives les mieux notées [ ![Balto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/2b7b3c9f5c1e12883e67c541f3e2ff2b/balto.svg "Balto") Balto 4.8/5 (577) ](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews) [ ![Observe.AI](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5bb936b6a0c10b465326a04084f38b48/observe-ai.svg "Observe.AI") Observe.AI 4.6/5 (217) ](https://www.g2.com/fr/products/observe-ai/reviews) [ ![Gong](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e33783a7fe09d9543772bf2218f64325/gong.svg "Gong") Gong 4.7/5 (6,487) ](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/cresta/competitors/alternatives) Comparaisons Cresta ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_7b9b1543334117fac389c28e68498493/observe-ai%282%29.png "Image de l'avatar du produit") Observe.AI 4.6/5 (233) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/cresta-vs-observe-ai) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_6026e3be34ed2736eac4c10a6ef83111/balto.png "Image de l'avatar du produit") Balto 4.8/5 (588) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/balto-vs-cresta) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_ba7ec16c546d0110cfe515805013d68d/gong.png "Image de l'avatar du produit") Gong 4.7/5 (6,662) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/cresta-vs-gong) ##### Catégories sur G2 [ Agents IA pour les opérations commerciales ](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations)[ Intelligence conversationnelle ](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence)[ Coaching en vente ](https://www.g2.com/fr/categories/sales-coaching) [ Agents de support client IA ](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)[ Chatbots ](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots)[ Centre d'assurance qualité des centres de contact ](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance)[ Génération de Langage Naturel (GLN) ](https://www.g2.com/fr/categories/natural-language-generation-nlg) Show More ##### Explorer plus [ Quelle est la meilleure plateforme pour gérer les enregistrements des visiteurs ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-platform-for-managing-visitor-check-ins)[ Solution de gestion de mots de passe leader pour une utilisation au bureau ](https://www.g2.com/fr/discussions/top-rated-password-management-solutions-for-office-use)[ Plateformes de contenu cloud fiables pour les agences créatives ](https://www.g2.com/fr/discussions/reliable-cloud-content-platforms-for-creative-agencies) [ Comment les organisations utilisent-elles Box pour garder le contenu sécurisé et conforme lors de l'adoption de l'IA ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-organizations-use-box-to-keep-content-secure-and-compliant-when-adopting-ai)[ Quels sont les outils les mieux notés pour la messagerie d'entreprise en temps réel entre équipes ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-top-rated-tools-for-real-time-business-messaging-across-teams)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/cresta/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Quelle est la meilleure plateforme pour gérer les enregistrements des visiteurs ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-platform-for-managing-visitor-check-ins)[ Solution de gestion de mots de passe leader pour une utilisation au bureau ](https://www.g2.com/fr/discussions/top-rated-password-management-solutions-for-office-use)[ Plateformes de contenu cloud fiables pour les agences créatives ](https://www.g2.com/fr/discussions/reliable-cloud-content-platforms-for-creative-agencies) [ Comment les organisations utilisent-elles Box pour garder le contenu sécurisé et conforme lors de l'adoption de l'IA ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-organizations-use-box-to-keep-content-secure-and-compliant-when-adopting-ai)[ Quels sont les outils les mieux notés pour la messagerie d'entreprise en temps réel entre équipes ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-top-rated-tools-for-real-time-business-messaging-across-teams)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/cresta/reviews?qs=pros-and-cons)