Fonctionnalités de CoreMedia

La rédaction et la publication de contenu sont intuitives et non techniques.

Le formatage du contenu est simple et indolore.

Effectuez le suivi des versions incrémentielles du même contenu.

Les gadgets et modules disponibles répondent aux besoins de votre site et sont facilement intégrés à la page.

Peut facilement instituer un processus de routage d’approbation entre les auteurs et les éditeurs.

Planifiez facilement la publication du contenu à une certaine heure et dans un certain ordre.

Le système permet le stockage et la gestion de fichiers multimédias riches.

Capable de rechercher votre contenu en fonction de mots-clés, de métadonnées, de balises, etc.

Le contenu, publié ou à venir, peut être géré, modifié, étiqueté, approuvé et stocké de manière intuitive.

Le logiciel fournit une large gamme de modèles de sites gratuits ou achetables qui sont attrayants et adaptés aux besoins de vos pages Web.

Des modèles mobiles efficaces sont disponibles et facilement personnalisables.

Des éléments de conception cohérents sur tous les sites (y compris des composants de marque personnalisés) unissent les pages Web en une présence en ligne cohérente.

L’apparence visuelle des pages Web peut être facilement personnalisée pour répondre aux besoins de votre site.

La pagination, les en-têtes et les titres de page, les balises méta et la structure des URL contribuent tous bien au référencement du site.

Capable de créer des taxonomies différentes et multiples pour stocker et indexer le contenu.

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Fournit des fonctionnalités permettant une mise à l’échelle pour les grandes organisations ou une présence Web étendue.

Permet aux utilisateurs d’afficher et d’interagir avec le même contenu dans plusieurs langues.

Accédez à des rapports et tableaux de bord prédéfinis et personnalisés.

Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles.

Permet aux organisations multinationales d’utiliser efficacement l’outil dans plusieurs langues et devises.

Le logiciel est toujours disponible (temps de disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise.

Accédez à des rapports prédéfinis et personnalisés pour surveiller l’activité et le stockage des utilisateurs.

S’intègre à d’autres systèmes d’enregistrement tels que CRM, ERP, Outlook, Sharepoint.

Permet une intégration personnalisée aux systèmes externes.

Prend en charge tous les types de fichiers requis, y compris, mais sans s’y limiter: Google Docs, MS Office, images, vidéos, etc.

Ajoute automatiquement des métadonnées descriptives telles que la taille du fichier et la date de téléchargement, possède des champs de métadonnées standard tels que des mots-clés et permet la définition de champs et de vocabulaire personnalisés.

Peut structurer des données non structurées via la reconnaissance optique de caractères ou d’autres processus automatisés de classement/marquage pour les documents numérisés.

Effectuez le suivi des versions incrémentielles du même fichier.

Plusieurs utilisateurs peuvent collaborer à la création, à l’annotation et à la révision de documents.

Générez automatiquement des documents basés sur des modèles et l’envoi de formulaires.

Capable de créer et de gérer des formulaires utilisateur à soumettre.

Capable de créer des portails utilisateur et des sites.

Archiver, supprimer ou révoquer automatiquement l’accès aux fichiers qui ont atteint la fin de leur cycle de vie.

Peut facilement trouver des fichiers via une recherche simple et / ou avancée.

Possibilité d’accéder aux documents via une interface Web sans qu’un client ne soit installé sur un appareil.

Les applications iOS, Android et Windows Phone offrent des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs d’exécuter les mêmes fonctions que sur un PC.

La spécification d’une série de conditions et d’actions peut automatiser les processus internes, est personnalisable en fonction des complexités des besoins de l’organisation et facile à configurer et à exécuter.

Le moteur de workflow fournit des conditions pertinentes et personnalisables sur lesquelles exécuter des règles.

Toute action qu’un utilisateur peut effectuer dans le système peut être spécifiée comme une action automatisée.

Le système fournit les outils et la fonctionnalité nécessaires pour maintenir la preuve des activités commerciales et se conformer aux exigences gouvernementales ou aux normes de l’industrie.

Le système fournit des fonctionnalités spécialisées pour regrouper le contenu structuré et non structuré, automatiser les processus adaptatifs multi-personnes et fixer des délais pour les cas ouverts. En outre, les cas peuvent être complétés et fermés avec les informations associées stockées et vérifiables.

Suivez les pages visitées par les prospects et les clients et la fréquence à laquelle ils reviennent. Capturez l’historique dans la base de données pour la notation des prospects et l’intelligence commerciale.

Analysez le trafic inbound marketing pour identifier les campagnes qui fonctionnent le mieux.

Aide les utilisateurs à comprendre les données démographiques de l’audience et à évaluer le comportement des visiteurs.

Créez des rapports et des tableaux de bord pour analyser les résultats des campagnes.

Rationalise la personnalisation en intégrant des référentiels de données client dans des systèmes qui fournissent du contenu.

Gère une orchestration marketing de grande envergure en extrayant les données client des CRM et d’autres référentiels de données pour diffuser du contenu sur plusieurs canaux.

Offre des outils de personnalisation intégrés pour adapter le contenu aux utilisateurs.

Offre des analyses de performance de contenu.

Flux de travail suggérés qui peuvent être adoptés tels quels ou adaptés aux besoins de l’entreprise.

Le système permet le stockage et la gestion de fichiers multimédias riches.

Capable de créer des portails utilisateur et des sites.

Fournit des outils de glisser-déposer utilisables par les administrateurs ayant peu ou pas d’expérience en codage afin de créer des applications qui automatisent les flux de travail et les processus métier.

Fournit des environnements de développement pour permettre aux utilisateurs de développer des applications qui automatisent les flux de travail et les processus métier avec un codage minimal.

Les clients disposent d’un moyen de mettre à jour eux-mêmes les détails de leur compte, leurs paiements et leurs informations.

Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.

Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.

Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.

Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Comprend un menu téléphonique interactif.

Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.

Publie automatiquement le contenu à une heure définie par les utilisateurs.

Peut prendre en charge le contenu affiché dans plusieurs langues.

Capable de déployer du contenu sur des plates-formes AR et / ou VR.

Fournit une gestion limitée des ressources numériques.

Utilise la structuration de contenu XML pour prendre en charge la réutilisation des éléments de contenu.

Fournit des environnements illimités pour développer des projets.

Fournit un générateur de formulaires intégré.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Intègre plusieurs systèmes et services backend grâce à une gestion robuste des API.

Permet l'adoption progressive des principes d'architecture Microservices, API-first, Cloud-native et Headless.

Contenu et données de diverses sources de manière transparente.

Les utilisateurs peuvent effectuer des tests A/B et fournir du contenu personnalisé aux utilisateurs.

Fournit une plateforme sans code ou à faible code qui permet aux spécialistes du marketing et aux développeurs de créer et de gérer des expériences sans expertise technique approfondie.

une interface conviviale pour gérer et personnaliser les expériences client sur plusieurs canaux.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande