
Ce que j'ai le plus apprécié, c'est la résolution finale et la persistance de l'équipe de support dans une situation complexe et à enjeux élevés. Ma demande d'annulation d'un renouvellement automatique et de suppression de la carte de crédit a été compliquée par l'inaccessibilité de l'email du propriétaire original du compte, ce qui a conduit à des étapes nécessaires de vérification de sécurité.
Mia Lynn de l'équipe de support a été courtoise, professionnelle et persévérante tout au long de l'échange de plusieurs jours. Malgré les frictions initiales et mon opposition claire aux prélèvements non autorisés, ils ont réussi à tenir leur promesse. Ils ont confirmé la suppression de la carte et aucun prélèvement n'a été effectué, ce qui a finalement évité un problème commercial majeur pour nous. Ils ont été réactifs en temps opportun, et j'apprécie que le résultat ait été une résolution réussie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La principale frustration était le protocole de sécurité excessif et prolongé requis pour un simple changement d'abonnement—retirer une carte de crédit et annuler un renouvellement automatique lorsque le propriétaire du compte avait quitté l'entreprise.
La vérification DNS obligatoire ou d'autres alternatives manuelles étaient très rigides et chronophages, surtout que moi, en tant que directeur général, communiquais clairement notre décision commerciale d'interrompre le service. Le processus semblait excessivement bureaucratique et privilégiait les procédures de sécurité internes au détriment d'une résolution rapide et centrée sur le client. Il a fallu plusieurs jours et plusieurs emails, y compris une menace explicite d'action en justice contre les prélèvements non autorisés, avant que le problème ne soit finalement résolu. Simplifier le processus de vérification pour les demandes de gestion claires améliorerait grandement l'expérience client lors de la résiliation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.




