Avis et détails du produit Console

Console nous aide à rester une équipe agile et dynamique qui se trouve également être une organisation de classe mondiale construisant à la vitesse de la pensée. Les tâches, demandes et actions qui prenaient autrefois des heures de travail manuel sont maintenant résolues en quelques secondes avec un travail initial minimal.

L'outil est conçu pour une ère moderne, où les équipes vivent dans Slack et s'attendent à être débloquées pour pouvoir continuer à donner le meilleur d'elles-mêmes. C'est là que les outils hérités prennent du retard, et ces mêmes organisations héritées peinent à suivre la demande. Console a continué à suivre notre rythme de croissance et a marché de concert.

Nous sommes constamment impressionnés par l'attention et l'attitude de l'équipe Console. Depuis le tout premier contact jusqu'à aujourd'hui, nous sommes constamment en mesure de fournir des retours pour aider à affiner et développer le produit avec nos voix, des choses que l'on ne peut pas prendre pour acquises dans les logiciels d'entreprise.

Quand l'informatique se porte bien, la vie est belle, et nous avons Console à remercier pour nous avoir prêté main forte. Il est intégré dans notre flux opérationnel et l'équipe est un plaisir à travailler avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Console a été un plaisir à utiliser et nous n'avons pas encore rencontré de problèmes avec nos cas d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Console, c'est sa facilité d'utilisation. La capacité d'utiliser le langage naturel rend l'interaction simple et intuitive. Console est également très adaptable et peut être personnalisé pour répondre aux nombreux besoins de notre entreprise. En plus de cela, toute l'équipe de Console est perspicace et réactive aux questions ou aux demandes de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas que c'est une "antipathie", mais comme ils sont encore en croissance et relativement nouveaux, il y a certaines fonctionnalités que d'autres produits similaires ont déjà développées que Console n'a pas encore mises en œuvre. Je ne dis pas que c'est un point négatif—juste une partie du processus de croissance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe Console est remarquablement réceptive à l'innovation collaborative. Plutôt que d'être attachée à une feuille de route rigide, elle privilégie les retours des utilisateurs réels pour s'assurer que leur vision a un impact maximal. Chaque fois que nous proposons des améliorations qui profitent à nos utilisateurs, ils agissent avec une rapidité impressionnante pour concrétiser ces idées. La réactivité de leur cycle de demande de fonctionnalités est vraiment sans égale dans mon expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à récemment, ils n'avaient pas de journal des modifications et ajoutaient souvent des fonctionnalités qui passaient temporairement inaperçues. Heureusement, ces derniers mois, ils ont publié un journal des modifications qui nous tient pleinement informés de tous les changements - même ceux que nous n'avons pas demandés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela fonctionne là où nous travaillons avec nos outils. Nous ne sommes pas obligés de passer à un écosystème (comme Atlassian) pour pouvoir utiliser toutes leurs fonctionnalités. La réactivité du bot et les réponses de la Console à Slack sont presque instantanées. L'équipe de la console est incroyable, elle écoute les retours, construit pour les clients et corrige les bugs extrêmement rapidement ! Le support client est superbe, nous avons un canal Slack partagé. Il est largement utilisé au sein de l'organisation, et les premiers retours ont été très positifs. Toutes les intégrations sont faciles à configurer et documentées. L'application/bot Slack est super facile à utiliser pour tout le monde, presque quotidiennement avec une utilisation croissante par d'autres équipes (PeopleOps, Workplace Ops, RevOps et Finance). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai vraiment du mal avec ce que je n'aime pas, mais peut-être les fuseaux horaires - la console étant sur la côte ouest et nous étant au Royaume-Uni, il y a une grande partie du temps de travail sans support/ingénierie. Mais je sais que cela est en cours de résolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La console a été un véritable atout pour nous, et l'équipe de la Console a été exceptionnelle à travailler avec. Ils sont incroyablement réactifs et flexibles, ce qui fait toute la différence lorsque vous mettez en œuvre une solution aussi centrale pour vos opérations. Ils ont été de véritables partenaires tout au long de notre parcours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, nous avons des problèmes de routage où l'outil est incapable de déterminer l'équipe correcte pour prendre en charge un ticket. Je sais que Console travaille là-dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Console se distingue comme une plateforme moderne et bien conçue. Commencer a été simple, et l'équipe de support a été constamment utile. Cela a rendu nos flux de travail informatiques plus efficaces et a réduit beaucoup de surcharge manuelle dans nos opérations quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai rien eu de négatif à signaler. Dans l'ensemble, l'expérience a été fluide, et c'est bien de voir le produit continuer à évoluer dans la bonne direction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Console a été incroyablement efficace en tant que service d'assistance informatique axé sur Slack. Le plus grand avantage pour nous est la possibilité d'ajouter des connexions API personnalisées, ce qui nous permet d'étendre le bot bien au-delà des flux de travail standard. En plus de cela, l'équipe de Console est vraiment excellente à travailler avec. Leur support est réactif, réfléchi, et se sent plus comme un partenaire qu'un fournisseur. Ils livrent des améliorations fréquemment, et il est clair qu'ils écoutent réellement. Nous avons fait des recommandations de produits et les avons vues se transformer en fonctionnalités réelles étonnamment rapidement, ce qui est rare dans ce domaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La principale limitation aujourd'hui est que le bot n'apprend pas vraiment au fil du temps à partir des interactions précédentes ou de l'historique Slack. Tout doit être ajusté et maintenu manuellement. D'autres outils d'assistance AI offrent un apprentissage plus actif ou adaptatif. Bien que les réponses soient généralement solides, le bot peut parfois se tromper dans des environnements plus complexes avec des outils qui se chevauchent, des permissions ou des flux de travail de cas limites, ce qui nécessite une intervention humaine. Il est très puissant, mais il exige encore une configuration minutieuse pour rester performant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La console est de nouvelle génération ! De l'installation transparente au support incroyable. La console a changé notre vision de l'informatique et notre façon de travailler ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ! La console a été incroyable jusqu'à présent et ne fera que s'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Retour sur investissement presque immédiat. Le déploiement a été rapide et comme il s'agit de langage naturel, la mise en place des Playbooks est rapide. Il reste encore un certain effort d'ingénierie des invites pour les rendre parfaits, mais une solution puissante v1 est rapide à mettre en place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes les interactions ne se retrouvent pas dans notre outil ITSM, nous devons donc concilier deux sources de métriques pour suivre les tendances et les indicateurs clés de performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intelligent pour reconnaître les formulations et les phrases ainsi que leurs ajustements. Des playbooks simples et faciles à mettre en œuvre pour automatiser encore plus votre flux de travail, vous laissant ainsi plus de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que les modèles couvrent déjà 95 % des cas d'utilisation, il n'est jamais nuisible d'avoir une plus grande bibliothèque de modèles. 10/10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.