# Connect-U Reviews
**Vendor:** Tech Mahindra Limited  
**Category:** [Logiciel de la boutique SAP](https://www.g2.com/fr/categories/sap-store)
## About Connect-U
Connect-U de Tech Mahindra est une solution numérique avancée conçue pour transformer les expériences client dans le secteur des services publics. En intégrant des technologies telles que l'automatisation des processus robotiques (RPA), l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML) et la plateforme technologique d'entreprise de SAP (BTP), Connect-U offre un modèle de service sans contact avec des points de contact minimaux. Cette approche améliore la satisfaction client, réduit les coûts opérationnels et améliore les scores de promoteur net (NPS). La solution est adaptée aux services publics mondiaux d'électricité, d'eau et de gaz cherchant à moderniser leurs stratégies d'engagement client. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Intégrations prêtes à l'emploi : Connect-U fournit des intégrations standard avec les composants SAP BTP, garantissant une extensibilité et une évolutivité sans faille. Il prend en charge les intégrations basées sur les services REST et OData, indépendantes de la technologie, facilitant la compatibilité avec les systèmes SAP et non-SAP. - Automatisation améliorée via RPA : La solution utilise la RPA pour automatiser les interactions de service client via des moteurs de chat, permettant des engagements sans point de contact. Cette automatisation améliore les temps de réponse et inclut des transferts synchronisés de bot à humain, améliorant l'efficacité opérationnelle. - Analyse des retours et des sentiments des clients : Connect-U intègre une analyse des sentiments et des mécanismes de retour d'information pilotés par l'IA/ML, permettant aux services publics de fournir des services personnalisés qui augmentent la satisfaction et la fidélité des clients tout en réduisant les taux de désabonnement. - Gestion complète des services : La plateforme offre des fonctionnalités telles que des processus de compteur à encaissement pilotés par la RPA, une gestion intégrée des travaux et une gestion de la réponse à la demande de bout en bout, rationalisant diverses opérations des services publics. Valeur principale et solutions utilisateur : Connect-U répond au besoin pressant des services publics de répondre aux attentes évolutives des consommateurs pour des interactions numériques fluides. En automatisant les processus de service et en fournissant des options de libre-service intelligentes, il améliore la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Le modèle de service sans contact de la solution réduit les coûts, améliore les scores NPS et favorise la fidélité des clients. De plus, ses capacités d'analyse avancées offrent des informations précieuses sur le comportement des clients, permettant aux services publics d'adapter efficacement leurs services. Dans l'ensemble, Connect-U permet aux fournisseurs de services publics de devenir plus centrés sur le client, réactifs et compétitifs dans un marché en évolution rapide.






- [View Connect-U pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/connect-u/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+01%3A18%3A00+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fa7d812b-256f-42e8-880e-54dfc542bf58&secure%5Btoken%5D=e23a15d921824b6406451081fb435096f2304c6f66fbfd87a7dfd19f99595f40&format=llm_user)

## Connect-U Features
**Agentic AI - Boutique SAP**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision