# Communication Reviews **Vendor:** Little SaaS **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 18 ## About Communication Avoir des conversations avec votre équipe et vos clients ne devrait pas être aussi difficile. Par conséquent, nous avons créé Communication. Avec toutes vos communications et outils en un seul endroit, vos équipes resteront productives, peu importe d'où vous travaillez. Échappez à votre boîte de réception encombrée ensemble en utilisant notre système de billetterie de boîte de réception partagée. Fournissez des informations pertinentes mises à jour en utilisant la base de connaissances, et offrez à vos clients la meilleure expérience client avec notre fonctionnalité de fil de conversation (LiveChat + Email unifié). ## Communication Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **connectivité transparente** du produit de communication, améliorant ainsi leur expérience de communication globale. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité de communication** dans le produit, trouvant tout commodément accessible en un seul endroit. (1 reviews) - Les utilisateurs adorent la **facilité de communication** offerte par le produit, appréciant tout commodément en un seul endroit. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité de communication** avec tout commodément situé en un seul endroit. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent les **problèmes de messagerie** accablants, ce qui conduit à une expérience utilisateur dispersée qui nécessite une amélioration. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent **l'interface peu intuitive** , ce qui entraîne de la confusion et une quantité écrasante d'informations. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **problèmes d'UX** importants, avec des messages dispersés et une surcharge d'informations qui nuisent à leur expérience. (1 reviews) ## Communication Reviews ### 1. L'expérience utilisateur n'est pas excellente. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aditya T. | Enterprise Manager, Customer Success (JAPAC), Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Communication?** Tout à un seul endroit et facilité de communication. **Que n’aimez-vous pas à propos de Communication?** La messagerie est dispersée, l'expérience utilisateur peut être améliorée, trop de surcharge d'information. **Quels sont les problèmes que Communication résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un à un et un à plusieurs communication, facilité de création de groupes, mécanisme simple pour créer des canaux. ### 2. Bon produit - Adoption intuitive et facile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Communication?** Vraiment une interface facile, pas du tout complexe. Facile à étendre à l'équipe ou même à l'entreprise avec une formation minimale. Simple à mettre en œuvre, pas du tout difficile. Bien que je n'aie pas utilisé leur support fréquemment, lorsque j'ai fait appel à leur service client/support client - ils ont été très attentifs et rapides à répondre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Communication?** Rien de spécial - c'est un bon outil pour communiquer au sein d'une équipe, d'un projet ou à travers l'entreprise. **Quels sont les problèmes que Communication résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Chat en direct entre entreprises ### 3. Meilleure application de communication **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 31, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Communication?** Facile à utiliser et l'interface utilisateur est plus simple que prévu. **Que n’aimez-vous pas à propos de Communication?** Pour moi, l'application devrait avoir un bouton de rassemblement afin que nous puissions facilement organiser une réunion de groupe. **Quels sont les problèmes que Communication résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cette application m'aide à communiquer facilement avec les personnes avec qui je travaille. Ce qui est d'une grande aide lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes. ### 4. Une belle plateforme pour obtenir des informations précieuses de plusieurs participants ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** VijayKumar M. | Research Scientist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Communication?** Services et outils offerts. C'était très bien d'utiliser ce bon produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Communication?** Rien. Je vous informerai à une étape ultérieure s'il y a un problème. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Communication:** Je recommanderais vivement à tout le monde d'utiliser les services offerts par Communication. **Quels sont les problèmes que Communication résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** participants dans des conférences et ateliers en ligne. ### 5. Utile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Swati B. | Customer Happiness Champion, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Communication?** Cela fonctionne toujours plus facilement que n'importe quoi et j'ai littéralement pu aider mes pairs grâce à ce logiciel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Communication?** Il n'y avait aucun bug que j'ai trouvé à propos de ce logiciel. **Quels sont les problèmes que Communication résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je aidais nos clients et collègues avec le dépannage des bogues. ### 6. Ensemble de fonctionnalités simple mais puissant **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kshitij G. | CO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Communication?** Du point de vue du client, la communication est très intuitive et conviviale. Du point de vue de l'utilisateur, il est très facile de commencer sans avoir besoin de passer par les tutoriels. La communication a une interface très subtile, propre et intuitive, offrant à son tour plusieurs fonctions telles que le chat en direct, la gestion des tickets par e-mail, les réponses préenregistrées, la base de connaissances et d'autres fonctionnalités pour améliorer ce processus. Plus important encore, la performance et la vitesse du système sont assez bonnes, sans décalages ou temps d'arrêt notables. **Que n’aimez-vous pas à propos de Communication?** Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer dans la communication car le développement a été assez rapide et l'équipe améliore constamment et ajoute des fonctionnalités avec les retours des utilisateurs. Bien que si je devais dire quelque chose que je n'aime pas pour l'instant, c'est l'interface utilisateur et quelques légers problèmes de compatibilité entre navigateurs. Mais je suis rassuré car l'équipe travaille constamment à l'améliorer. **Quels sont les problèmes que Communication résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La communication a rendu le support client et la gestion des requêtes des clients de manière plus rationalisée assez facile pour nous. Avoir la base de connaissances et le chat dans un simple widget léger a simplifié les choses et réduit les requêtes de chat dans une large mesure. Finalement, cela nous permet de résoudre des requêtes techniques plus complexes de manière plus efficace. En regardant leur feuille de route, je suis assez impressionné par les fonctionnalités prévues et j'attends avec impatience leur mise en œuvre, car elles peuvent résoudre de nombreux problèmes que nous rencontrons avec le support client. ### 7. Rendre le site web vivant ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kitti T. | Member, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Communication?** Après avoir configuré sur mon site web, cela m'aide à communiquer plus facilement avec mon client. Le processus de chat est rapide. Sur l'application, ils montrent l'heure à laquelle le client commence à taper et indiquent combien de temps ils attendent une réponse. Je peux attribuer et taguer qui a répondu, c'est très utile pour le suivi du processus. Facile de créer un document basé sur la connaissance aussi. **Que n’aimez-vous pas à propos de Communication?** J'aime le moins l'apparence, ce serait mieux s'ils avaient un modèle plus beau. Et s'ils ont un modèle pour créer un document basé sur la connaissance, ce serait génial. **Quels sont les problèmes que Communication résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Normalement, j'utilise le chat Facebook ou Line pour contacter mon audience qui visite mon site web et je dois copier-coller ma réponse mais la communication m'aide à discuter avec eux en direct sur le site web, c'est facile pour eux de me contacter, et je pense que le bouton de support aide mon site web à paraître plus convivial pour mes clients. ### 8. facile à utiliser et très rapide **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kittipong K. | Digital Marketing, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 09, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Communication?** C'est un système très facile à configurer. Cela m'a pris seulement 5 minutes pour le faire fonctionner sur mon site web. Et le message entrant n'a aucun délai. Une autre chose que j'aime à son sujet est sa légèreté et sa rapidité, mon site web ne ralentit pas avec lui. **Que n’aimez-vous pas à propos de Communication?** Je pense à l'intégration avec d'autres outils. S'il répond à mes exigences, il doit être transmis aux informations saisies. Il devrait être très diversifié. Parce que tout doit être lié dans un système solide. **Quels sont les problèmes que Communication résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je veux trouver un SaaS pour le chat en direct qui ne ralentit pas la communication de mon site web. Parce que le système est stable et rapide, sans délai. ### 9. Une petite entreprise doit avoir! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin M. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 26, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Communication?** Pour ma petite agence web, j'ai besoin d'une application qui permet la communication entre moi et mon équipe avec quelques interactions du côté des clients également. La fonctionnalité de boîte de réception partagée de Communication est parfaite pour cela. Toutes les fonctionnalités ne sont pas encore publiées, mais une fois que j'ai configuré mon SMTP auto-hébergé, j'ai pu envoyer une réponse aux tickets/emails en utilisant mon email professionnel. Mon freelance a pu voir le ticket client sur le même tableau de bord, cela garde toute l'équipe sur la même longueur d'onde. **Que n’aimez-vous pas à propos de Communication?** Bien que je comprenne que l'application soit encore très en version bêta et que de nombreuses fonctionnalités arrivent, mon seul désagrément jusqu'à présent est l'interface utilisateur. Je sais de manière certaine que l'interface utilisateur sera remaniée en 2021 donc je ne m'en inquiète pas. **Quels sont les problèmes que Communication résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un widget de chat qui est également connecté à notre base de connaissances sur un domaine personnalisé est incroyablement cool. Une fois que nous aurons développé nos articles de support, cela réduira considérablement le nombre de tickets de support. Maintenant que la fonctionnalité de chat en direct est disponible, l'application fonctionne de manière transparente entre votre site web et votre tableau de bord de communication. ### 10. Simple et facile à utiliser solution de support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pattara P. | Web Designer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Communication?** J'aime la simplicité de l'application. L'expérience jusqu'à présent a été très fluide. J'ai configuré ma boîte de réception et ma base de connaissances en quelques minutes. Maintenant, je peux centraliser les canaux de support pour mes clients. De plus, je peux avoir des domaines personnalisés pour ma base de connaissances également. **Que n’aimez-vous pas à propos de Communication?** La base de connaissances peut certainement être améliorée. Je ne suis pas fan du style actuel de la base de connaissances car il est trop simple. Tellement simple qu'il semble non professionnel. J'espère que les développeurs pourront proposer des thèmes plus beaux pour améliorer à la fois l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur. **Quels sont les problèmes que Communication résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je tente d'organiser et de réduire le temps de support. Et avec une bonne base de connaissances, je pense que cela peut aider à tirer parti de cela. ### 11. Un système de tickets de support facile à utiliser qui peut être utilisé pour plusieurs marques. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Timur B. | President, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 31, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Communication?** Nous avons trois marques et avons pu connecter sept de nos boîtes de réception d'e-mails de support dans un tableau de bord "Communication". La configuration était très facile et maintenant nous ne manquons plus aucun e-mail important de nos clients qui doivent être traités. Facile d'assigner des tickets à vos collègues et de faire un suivi si nécessaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Communication?** Les fils de discussion des e-mails ne se synchronisent pas toujours, et parfois les clients ne voient pas leur propre e-mail qu'ils ont envoyé. Je comprends que ce problème est en cours de résolution et devrait être résolu bientôt. **Quels sont les problèmes que Communication résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le support client pour nos trois marques. La communication avec nos clients est devenue beaucoup plus efficace et opportune. ### 12. Plateforme propre et à chargement très rapide **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sprite Z. | Online marketing consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Communication?** J'aime vraiment la communication parce qu'elle est si rapide. Normalement, ce genre de SaaS, la plateforme est assez lente, mais la communication est très différente des autres sur le marché. **Que n’aimez-vous pas à propos de Communication?** C'est encore un état très précoce de développement et je pense que nous avons besoin de plus de temps pour cette plateforme. mais je crois que la communication apportera plus de choses que je veux. **Quels sont les problèmes que Communication résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comme je l'ai dit auparavant, le principal problème de ce type d'outils est le chargement lent, la plateforme à réponse lente, c'est pourquoi la communication résout mon problème car c'est une plateforme vraiment rapide. ### 13. Une solution de support technique brillante. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charlton A. | Information Technology Manager, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 24, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Communication?** Grâce à cet outil, il est possible de fournir des services de support client à nos clients. Il est simple d'interagir avec tous nos clients de manière transparente grâce à cet outil. Ce logiciel améliore le chat en direct avec nos clients. Possède une interface utilisateur propre et bien conçue, ce qui le rend simple à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Communication?** Je n'ai rien à redire car cet outil correspond à tous nos besoins. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Communication:** C'est une excellente solution de service d'assistance que je recommande vivement. **Quels sont les problèmes que Communication résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cet outil répond à la satisfaction de nos clients. Il est simple de créer le profil des clients avec cet outil. Offre un portail en libre-service où les clients obtiennent toutes les réponses dont ils ont besoin. ### 14. La configuration est assez facile. Cela fonctionne pour mon entreprise. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sutee L. | CEO, Conseil, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 09, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Communication?** facile à configurer; je peux le configurer et commencer à travailler en 12 minutes sur mon wordpress. **Que n’aimez-vous pas à propos de Communication?** L'interface utilisateur dans le panneau de contrôle, c'est trop simple. **Quels sont les problèmes que Communication résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facile de discuter en direct avec mon client et je peux définir un pré-article pour y répondre manuellement/automatiquement. ### 15. Le système est très rapide. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Suttichai R. | Webmaster, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Communication?** Le système est très rapide Je peux combiner des clients pour répondre aux questions en un seul endroit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Communication?** Le prix n'est pas bon marché Parfois, si je dois changer le nom de domaine, plusieurs étapes doivent être suivies. **Quels sont les problèmes que Communication résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je travaille avec mes coéquipiers beaucoup plus rapidement. ### 16. Facile à utiliser et à gérer, tout en un seul endroit. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ratchanon C. | Marketing Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 09, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Communication?** Facile à gérer tous les tickets des clients en un seul endroit, ce qui permet de jeter un coup d'œil et d'améliorer la performance de l'entreprise. Les questions fréquemment posées peuvent être résolues en quelques secondes avec des "Réponses Prédéfinies". **Que n’aimez-vous pas à propos de Communication?** Pas de couleur de fond en surbrillance ou quelque chose sur le tableau de bord de la boîte de réception. **Quels sont les problèmes que Communication résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le suivi du temps me permet de suivre facilement la performance de mon équipe. ### 17. Il fonctionne rapidement, léger, n'a pas l'air désordonné, et le prix est abordable. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** anucha a. | Marketing Agency, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Communication?** Il fonctionne rapidement, léger, n'a pas l'air désordonné. **Que n’aimez-vous pas à propos de Communication?** Le design du masque doit être amélioré, et j'espère que le motif reste simple. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Communication:** Cela vaut le prix que vous payez. **Quels sont les problèmes que Communication résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai pu l'utiliser sans passer trop de temps à l'étudier et cela m'a fait économiser de l'argent. ### 18. Aime le produit ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Communication?** Les applications sont très faciles à utiliser. De plus, l'installation est très simple. Peu importe que vous soyez débutant ou expert. La communication conviendra à tous. La vitesse de l'application est incroyable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Communication?** L'utilisation avec jusqu'à 10 utilisateurs vous coûtera plus cher. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Communication:** Définitivement besoin d'essayer **Quels sont les problèmes que Communication résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Être capable de répondre rapidement aux clients et la communication devient un outil fiable pour cela. ## Communication Discussions - [What are examples of communications software?](https://www.g2.com/fr/discussions/communication-what-are-examples-of-communications-software) - [What are the benefits of communication software?](https://www.g2.com/fr/discussions/communication-what-are-the-benefits-of-communication-software) - [What is the function of communication software?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-function-of-communication-software) - [What are the features of communication software?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-features-of-communication-software) - [View Communication pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/communication/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+14%3A38%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=289c7131-4862-43c2-b55f-d710c693d52c&secure%5Btoken%5D=8233535b0d817e96efbc05c86efb5c9976060de5eeb43bd05c6732ee1a083e6a&format=llm_user) ## Communication Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Co-navigation **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Profils des clients **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Rapports - Tableaux ## Top Communication Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,320 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,931 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews)