# Meilleur Fournisseurs de VoIP - Page 27 *By [Neeraja Prakash](https://research.g2.com/insights/author/neeraja-prakash)* Le logiciel de voix sur IP (VoIP) transmet les appels téléphoniques sur un réseau IP sans dépendre de l'infrastructure téléphonique traditionnelle, fonctionnant comme une alternative moderne aux systèmes de commutation privée (PBX). Il aide les organisations à réduire les coûts de communication, à soutenir le travail à distance et à maintenir des capacités d'appel sécurisées. ### Capacités principales du logiciel de voix sur IP (VoIP) Pour être inclus dans la catégorie VoIP, un produit doit : - Fournir des systèmes PBX VoIP pour les entreprises ou offrir une application softphone VoIP - Inclure des fonctionnalités qui aident à gérer les appels entrants, telles que le renvoi d'appel, le transfert d'appel et le routage - Permettre la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord - Offrir une compatibilité d'intégration avec les plateformes de communication et de CRM ### Cas d'utilisation courants pour le logiciel de voix sur IP (VoIP) Le logiciel VoIP prend en charge une communication évolutive et fiable pour la collaboration interne et les interactions avec les clients. Il bénéficie également aux équipes utilisant des outils connexes tels que [les logiciels de visioconférence](https://www.g2.com/categories/video-conferencing), [les plateformes UCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms), [les logiciels de centre de contact](https://www.g2.com/categories/contact-center), et [les systèmes CRM](https://www.g2.com/categories/crm). ### Comment le logiciel de voix sur IP (VoIP) diffère des autres outils La VoIP diffère du PBX traditionnel en remplaçant les systèmes téléphoniques sur site par des appels basés sur IP, réduisant les coûts d'infrastructure et de maintenance tout en améliorant la flexibilité pour les équipes à distance et hybrides. Comparé aux plateformes UCaaS plus larges, la VoIP se concentre principalement sur les appels vocaux, les softphones et la fonctionnalité PBX basée sur SIP, bien que la VoIP soit généralement un composant central de la plupart des offres UCaaS. ### Perspectives de G2 sur le logiciel de voix sur IP (VoIP) Basé sur les tendances de catégorie sur G2, la fiabilité de la VoIP, les économies de coûts, la facilité d'accès à distance et la commodité des options de softphone qui remplacent ou complètent les téléphones de bureau physiques. ## How Many Fournisseurs de VoIP Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 421 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.36/5 (↑0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 632 - **Buyer Segments**: Petite entreprise 59% │ Marché intermédiaire 34% │ Entreprise 7% - **Top Trending Product**: Phone2 (+1.976) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Fournisseurs de VoIP Products? **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 60,700+ Avis authentiques - 421+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Top Fournisseurs de VoIP at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) | 4.5/5.0 (3,531 reviews) | Configuration de téléphone d'entreprise gérée avec support | "[Fournisseur de services téléphoniques convivial pour petites entreprises](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nextiva-review-12747800)" | | 2 | [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) | 4.2/5.0 (1,334 reviews) | Appels, messages et communication d'équipe unifiés | "[Un support fantastique et des fonctionnalités qui simplifient notre flux d'appels](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringex-review-12885397)" | | 3 | [Zoom Phone](https://www.g2.com/fr/products/zoom-zoom-phone/reviews) | 4.6/5.0 (2,627 reviews) | Appel en nuage dans le flux de travail Zoom | "[Fiable et efficace pour une communication d'affaires fluide](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zoom-phone-review-12651785)" | | 4 | [Quo](https://www.g2.com/fr/products/quo-quo/reviews) | 4.7/5.0 (3,350 reviews) | Appels partagés, textes et résumés | "[Applications intuitives et une boîte de réception partagée qui maintient notre équipe alignée](https://www.g2.com/fr/survey_responses/quo-review-12847920)" | | 5 | [Webex Calling](https://www.g2.com/fr/products/webex-calling/reviews) | 4.5/5.0 (612 reviews) | Appels stables à l'intérieur de l'écosystème Webex | "[Configuration transparente avec des fonctionnalités puissantes, légers accrocs lors du changement d'appareil](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-calling-review-12647737)" | | 6 | [Webex Suite](https://www.g2.com/fr/products/cisco-webex-suite/reviews) | 4.2/5.0 (17,644 reviews) | Réunions, appels et collaboration dans une seule suite | "[Plateforme solide pour la collaboration à distance, nécessite des améliorations de l'interface utilisateur](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-suite-review-12877620)" | | 7 | [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) | 4.4/5.0 (4,006 reviews) | Appels assistés par IA avec transcriptions et contexte CRM | "[Les récapitulatifs IA et les transcriptions en temps réel de Dialpad Connect brillent pour les équipes hybrides](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialpad-connect-review-12610593)" | | 8 | [8x8 Work](https://www.g2.com/fr/products/8x8-work/reviews) | 4.2/5.0 (889 reviews) | Téléphonie cloud avec support SMS et Teams | "[8x8 : Téléphonie cloud robuste avec SMS et une interface d'administration intuitive](https://www.g2.com/fr/survey_responses/8x8-work-review-12747765)" | | 9 | [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) | 4.4/5.0 (1,554 reviews) | Gestion des appels de vente et de support | "[Intégrations faciles avec les API et les Webhooks pour des analyses puissantes des données d'appel](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aircall-review-12782101)" | | 10 | [Crexendo](https://www.g2.com/fr/products/crexendo/reviews) | 4.9/5.0 (340 reviews) | — | "[Un leader avant-gardiste en communications cloud](https://www.g2.com/fr/survey_responses/crexendo-review-12368316)" | ## Which Fournisseurs de VoIP Is Best for Your Use Case? - **Leader :** [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) - **Meilleur performeur :** [TeleCMI](https://www.g2.com/fr/products/telecmi/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [Crexendo](https://www.g2.com/fr/products/crexendo/reviews) - **Tendance :** [Calilio](https://www.g2.com/fr/products/calilio/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) ## Which Type of Fournisseurs de VoIP Tools Are You Looking For? - [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers) *(current)* - [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) - [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms) --- **Sponsored** ### Twilio Twilio alimente l'avenir des communications d'entreprise, permettant aux téléphones, VoIP et messagerie d'être intégrés dans les logiciels web, de bureau et mobiles. Nous nous occupons du matériel télécom compliqué et exposons une API cloud disponible mondialement avec laquelle les développeurs peuvent interagir pour construire des systèmes de communication intelligents et complexes. À mesure que l'utilisation de votre application augmente ou diminue, Twilio s'adapte automatiquement avec vous. Vous ne payez que pour ce que vous utilisez - pas de contrats, pas de manigances. [Visiter le site web](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=118&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2798&secure%5Bresource_id%5D=118&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fvoip-providers&secure%5Btoken%5D=f82788fd564627c18bd50802ad90c5001741063acc586c6e936c21a410750afe&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.twilio.com%2Fproducts&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Fournisseurs de VoIP Software ### Comment devrais-je choisir un fournisseur de VoIP ? Je recommande de commencer par les appels que votre équipe gère le plus souvent. Si le support entrant est le plus important, priorisez le routage, la messagerie vocale, la gestion des appels manqués, les files d'attente et les rapports. Si la prospection commerciale est le principal cas d'utilisation, concentrez-vous sur la synchronisation CRM, l'enregistrement des appels, les SMS, les notes et le suivi des relances. Pour les équipes distribuées, testez la fiabilité des ordinateurs de bureau et des mobiles avant de vous engager. ### Que font les fournisseurs de VoIP ? Je décris généralement les logiciels des fournisseurs de VoIP comme des logiciels de téléphonie d'entreprise basés sur le cloud pour les appels. Ces systèmes aident les équipes à passer, recevoir, acheminer, enregistrer et gérer les appels sur les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et les appareils connectés. Les évaluateurs associent souvent cette catégorie aux numéros d'entreprise, à la messagerie vocale, aux SMS, à l'historique des appels, à l'acheminement des appels, aux enregistrements et à l'activité CRM. Cela offre aux équipes de vente, de service et d'administration un moyen plus propre de gérer la communication téléphonique entre les personnes, les lieux et les appareils. ### Pourquoi les entreprises utilisent-elles des fournisseurs de VoIP ? Dans les données d'évaluation que j'ai analysées, les entreprises utilisaient des fournisseurs de VoIP lorsque le travail téléphonique devait être plus facile à gérer sur différents appareils, emplacements et équipes. Les utilisateurs décrivent souvent la valeur d'appeler depuis un ordinateur ou une application mobile, de conserver un numéro d'entreprise dédié et de consulter l'historique des appels passés à partir d'un seul système. Les principaux avantages que j'ai observés étaient : - Les évaluateurs apprécient la configuration rapide, les appels simples et les numéros d'entreprise qui fonctionnent sur plusieurs appareils. - Les équipes de vente et de service apprécient l'enregistrement des appels, les SMS, la messagerie vocale et la journalisation des appels dans le CRM. - Les administrateurs apprécient la configuration des utilisateurs, l'attribution des numéros, le routage et la visibilité des comptes. - Les utilisateurs mentionnent souvent la qualité du support lorsque des problèmes de portage, d'appels ou de facturation surviennent. Les points de douleur communs incluent la qualité des appels, les blocages d'applications, l'enregistrement des numéros, la configuration des textes, les prix et le suivi du support. ### Qui utilise principalement les fournisseurs de VoIP ? Après avoir examiné les profils des évaluateurs de G2, j'ai constaté que le logiciel des fournisseurs de VoIP prend en charge les utilisateurs suivants : - **Équipes de vente :** Passez des appels, envoyez des textos, enregistrez des conversations et consignez les activités de suivi. - **Équipes de service client :** Gérez les appels entrants, la messagerie vocale, le routage et le suivi des appels manqués. - **Administrateurs informatiques :** Ajoutez des utilisateurs, attribuez des numéros, configurez le routage et gérez les autorisations. - **Bureaux de santé :** Utilisez des lignes professionnelles pour la communication avec les patients et les appels liés aux rendez-vous. - **Équipes juridiques et immobilières :** Gardez la communication avec les clients liée à des numéros professionnels dédiés. - **Propriétaires de petites entreprises :** Séparez les appels professionnels de l'activité téléphonique personnelle. ### Quels types de fournisseurs VoIP devrais-je considérer ? En fonction de la façon dont les critiques décrivent la catégorie, je vois les fournisseurs de VoIP se répartir dans ces groupes : - **Systèmes téléphoniques d'entreprise en cloud :** Idéal pour remplacer les téléphones de bureau par des appels sur ordinateur de bureau et mobile. - **Systèmes de type centre de contact :** Idéal pour le routage, les files d'attente, la surveillance des appels et les flux de travail de service. - **Outils d'appel pour les ventes :** Idéal pour la synchronisation CRM, les enregistrements, les notes, l'historique des appels et le suivi sortant. - **Fournisseurs de numéros virtuels :** Idéal pour les petites équipes qui ont besoin de lignes professionnelles distinctes ou de numéros locaux. - **Suites de communication unifiée :** Idéal lorsque les appels doivent être associés aux réunions, à la messagerie et à la collaboration. ### Quelles sont les caractéristiques principales à rechercher chez les fournisseurs de VoIP ? Basé sur mon examen de cette catégorie, toutes les plateformes solides ont tendance à inclure des fonctionnalités de base telles que : - Configuration de numéro d'entreprise, portage, extensions et attribution de numéros à travers les équipes et les emplacements. - Appels sur ordinateur et mobile, messagerie vocale, SMS et transfert d'appel comme couverture de communication de base. - Routage d'appels, IVR, files d'attente, gestion des appels manqués et enregistrement pour une gestion structurée des appels entrants. - Synchronisation CRM, notes d'appel, transcriptions, analyses et historique des appels consultable pour une visibilité après appel. - Contrôles administratifs couvrant les utilisateurs, les autorisations, la facturation, les appareils et les exigences de conformité. - Support accessible pour les pannes, les retards de portage, les problèmes de qualité d'appel et les processus d'approbation de texte. ### Quelles tendances façonnent les fournisseurs de VoIP en ce moment ? De mon évaluation des modèles de révision et des mises à jour actuelles des plateformes de communication, ces thèmes se démarquent : - **Résumés d'appels par IA :** Les systèmes téléphoniques ajoutent des résumés, des éléments d'action et des transcriptions à l'historique des appels. - **Consolidation UCaaS :** Les acheteurs comparent la voix, la messagerie, les réunions et la collaboration dans le même cycle d'achat. - **Appels mobiles en priorité :** Les équipes distribuées s'attendent à ce que les appels professionnels fonctionnent de manière fiable sur les applications de bureau et mobiles. - **Enregistrements d'appels connectés au CRM :** Les équipes de vente et de service souhaitent que les appels, les notes et l'historique de suivi soient liés aux dossiers des clients. - **IA et conformité contrôlées par l'administrateur :** Les équipes ont besoin de contrôler les enregistrements, les transcriptions, les résumés, la rétention et l'accès. --- ## What Is Fournisseurs de VoIP? [Logiciels de collaboration et de productivité](https://www.g2.com/fr/categories/collaboration-productivity) ## What Software Categories Are Similar to Fournisseurs de VoIP? - [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) - [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms) --- ## How Do You Choose the Right Fournisseurs de VoIP? ### Ce que vous devez savoir sur les logiciels VoIP ### Qu'est-ce que le logiciel VoIP ? Le protocole voix sur IP, ou VoIP, est une technologie de communication qui permet l'interaction audio et vidéo via Internet. C'est un mode de transmission téléphonique qui permet de passer des appels téléphoniques sur Internet en utilisant n'importe quel appareil intelligent, contrairement aux services téléphoniques traditionnels. [VoIP](https://www.g2.com/glossary/voip-definition), souvent prononcé "vŏy'p" ou "V-O-I-P", est également communément appelé voix sur IP. Le logiciel VoIP permet de passer des appels en ligne en utilisant des signaux numériques, ce qui en fait une alternative plus économique aux lignes téléphoniques traditionnelles. Il inclut des fonctions telles que les appels automatisés, les appels téléphoniques et vidéo, la mise en file d'attente des appels et le partage d'écran. La VoIP repose sur une connexion Internet rapide et fiable, et peut être comprise comme un "téléphone Internet" en termes simples. Les fournisseurs de VoIP, également connus sous le nom de systèmes téléphoniques virtuels, peuvent aider les entreprises à améliorer considérablement la qualité des appels et à réduire les coûts de communication. Les solutions VoIP rationalisent les communications et standardisent le flux de travail, permettant aux entreprises de passer des appels audio et vidéo internationaux ou à l'étranger sans paiements coûteux. C'est également une solution plus flexible qui permet aux employés de communiquer sur de longues distances lorsqu'ils sont éloignés de leur espace de bureau habituel. ### Qui utilise le logiciel VoIP ? En général, les appels VoIP peuvent être accessibles à tout le monde. Bien que la plupart des gens utilisent des plateformes d'appels vidéo à des fins personnelles, les produits VoIP sont adoptés par de grandes entreprises. Plus d'options sont disponibles avec les avancées technologiques et la VoIP elle-même, notamment en ce qui concerne les solutions professionnelles pour les réunions et les conférences avec Ethernet. Le logiciel VoIP est souvent utilisé dans les industries suivantes : - **Service client :** Les services VoIP ont presque pris le contrôle de cette industrie, avec un service client centré sur les lignes téléphoniques. Il réduit le temps d'attente en redirigeant automatiquement les appels vers les personnes disponibles. Il dispose également de capacités de surveillance en direct et de collecte de données, ce qui le rend idéal pour ce type de travail. - **Hôtellerie et tourisme :** Les piliers de ce secteur sont la communication efficace et le service 24 heures sur 24. Pour une satisfaction client optimale, les hôtels utilisent des services VoIP pour aider à gérer les appels et éviter la congestion sur une seule ligne à la fois. - **Santé :** Les industries de la santé utilisent des systèmes téléphoniques VoIP basés sur le cloud pour réserver des consultations en ligne avec des médecins, des enregistrements de patients, des communications d'étage à étage, la gestion des stocks, etc. - **Institutions financières :** En plus d'aider à la communication cryptée et à l'authentification, la VoIP permet aux professionnels de la finance de communiquer en temps réel avec leurs pairs et clients. Elle fournit également à ses consommateurs des données financières, des actualités et des évaluations, nécessaires pour prendre des décisions d'investissement éclairées. - **Fabrication :** La fabrication comprend divers domaines tels que la finance, la comptabilité, les ventes et l'entrepôt, ce qui en fait une industrie pour les réseaux VoIP. Les employés bénéficient considérablement des fonctionnalités du logiciel VoIP telles que la messagerie instantanée, la visioconférence, le partage de fichiers, la gestion avancée des appels vocaux, etc., qui permettent une télécommunication et une collaboration efficaces. ### Quels types de logiciels VoIP existent ? Cinq types de services VoIP sont disponibles sur le marché pour les acheteurs intéressés. - **Services VoIP résidentiels :** Le téléphone fixe est relié à un modem Wi-Fi via un adaptateur pour passer et recevoir des appels Internet. Les frais sont fixés selon différents forfaits. Exemple : VoIP.com et Lingo. - **Services VoIP basés sur les appareils :** Pour passer des appels gratuits aux États-Unis, il faut acheter un appareil VoIP auprès d'un fournisseur de services et le connecter à un appareil déjà possédé. Cela supprime la nécessité d'équipements autres qu'un téléphone fixe conventionnel et des frais mensuels. Exemple : MagicJack et Ooma. - **Services VoIP basés sur les logiciels :** C'est le service VoIP le plus couramment utilisé. Il nécessite une application en ligne ou un logiciel PC installé. Il est ensuite utilisé via les dispositifs d'entrée et de sortie audio de l'ordinateur. Exemple : Skype et Zoom. - [Services VoIP mobiles](https://www.g2.com/categories/voip/f/voip-number) **:** Le VoIP mobile est une application installée sur les téléphones mobiles, permettant l'accès aux appels depuis n'importe où avec une connexion Internet fiable. Exemple : WhatsApp et Google Hangouts - **Services VoIP pour entreprises :** Les deux choix VoIP pour les entreprises sont sur site et basés sur le cloud. Les deux offrent des options de communication bien plus rentables que les lignes fixes traditionnelles et disposent de plusieurs fonctionnalités précieuses. Celles-ci incluent des services de visioconférence et d'audioconférence, le partage d'écran, la réponse vocale interactive, les standardistes automatiques, les files d'attente d'appels et les rapports d'appels. Ces fonctionnalités souvent extensibles sont accompagnées d'une assistance technique complète. ### Quels sont les avantages du logiciel VoIP ? - **Rentable :** Un avantage important de la technologie VoIP est son matériel et son logiciel à faible coût. Cela réduit également le besoin d'acheter plus de smartphones ou d'autres gadgets. - **Fiable :** Alors que les systèmes téléphoniques traditionnels ou réguliers peuvent être sujets à des pannes, [les systèmes de communication unifiée (UCaas)](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms) sont souvent soutenus par plusieurs centres de données, évitant une panne. Même si une entreprise rencontre des problèmes avec sa connexion Internet, les appels entrants peuvent toujours être redirigés vers des appareils mobiles, même si l'alimentation ou la connexion Internet échoue. - **Flexibilité :** Les utilisateurs des systèmes VoIP peuvent ajouter et supprimer des lignes téléphoniques selon les besoins, et contrairement aux systèmes téléphoniques fixes traditionnels, la suppression ou l'ajout de lignes VoIP nécessite peu d'effort et de temps. - **Intégration :** Les systèmes téléphoniques IP s'intègrent parfaitement à plusieurs plateformes commerciales existantes. De nombreux systèmes VoIP, par exemple, s'intègrent aux outils de [gestion de la relation client (CRM)](https://www.g2.com/glossary/crm-definition), profitant à la fois aux grandes et petites entreprises. Les entreprises peuvent tirer parti du logiciel VoIP sans modifier les applications actuelles ou l'infrastructure informatique. - [Accès à distance :](https://www.g2.com/glossary/remote-access-definition) La VoIP permet de passer des appels depuis n'importe où en utilisant n'importe quel appareil. Cela devient de plus en plus important avec le travail à distance. Chaque utilisateur du système VoIP a un [numéro VoIP](https://www.g2.com/categories/voip/f/voip-number) unique qui lui est attribué. En utilisant ce numéro, l'utilisateur peut passer et recevoir des appels au bureau ou à domicile. Le logiciel VoIP peut être utilisé sur n'importe quel appareil mobile, y compris les téléphones et les ordinateurs portables sur Apple et Microsoft. - **Fonctionnalités et paramètres avancés :** La VoIP peut offrir des services de gestion d'entreprise premium tels que les standardistes automatiques, [l'enregistrement des appels](https://www.g2.com/glossary/call-recording-definition) et la mise en file d'attente des appels. Avec des services VoIP personnalisés, les entreprises peuvent concevoir un système adapté à leurs besoins. ### Quels sont les défis du logiciel VoIP ? - **Dépendance au réseau :** Les outils VoIP nécessitent une infrastructure réseau fiable pour une intégration réussie. La VoIP repose sur une connexion Internet pour échanger des paquets de données vocales, et les pannes de réseau peuvent avoir un impact significatif sur la qualité et la fiabilité des appels. Les entreprises doivent évaluer la stabilité de leur infrastructure réseau et identifier les goulots d'étranglement potentiels tels qu'une bande passante insuffisante, une surcharge du réseau ou des connexions peu fiables. - **Bande passante et connexion Internet :** Une bande passante insuffisante ou un accès Internet incohérent lors de l'utilisation de solutions VoIP entraîne un mauvais service téléphonique, des appels échoués et des problèmes de latence. Travailler avec un fournisseur de services Internet (ISP) qui fournit une bande passante dédiée ou utiliser des techniques de priorisation du trafic telles que la qualité de service (QoS) peut améliorer la vitesse de la VoIP. - **Sécurité et configuration du pare-feu :** Les déploiements VoIP sont sujets à l'écoute clandestine, à la fraude téléphonique, aux attaques par déni de service et à d'autres problèmes de sécurité. Des stratégies de sécurité robustes telles que les [protocoles de cryptage](https://www.g2.com/articles/what-is-encryption), les pare-feu et les systèmes de détection d'intrusion doivent être mis en œuvre pour protéger les réseaux VoIP. Étant donné que la configuration de ces éléments peut être difficile, les entreprises doivent travailler avec des spécialistes informatiques ou des fournisseurs de services VoIP pour garantir la mise en œuvre des meilleures pratiques de sécurité et des paramètres de pare-feu corrects. - **Alimentation électrique et sauvegarde :** Contrairement aux échanges privés automatiques (PBX) traditionnels, la VoIP nécessite une source d'alimentation constante. Les pannes de courant peuvent rendre les systèmes VoIP inopérants, perturbant les voies de communication et nuisant aux opérations de l'entreprise. Les pannes de courant peuvent être réduites en déployant des dispositifs d'alimentation sans interruption (UPS) ou des générateurs de secours. De plus, les organisations devraient envisager d'établir des [solutions de basculement](https://www.g2.com/articles/failover), telles que le routage automatique des appels vers des appareils mobiles ou des sites alternatifs, pour garantir une disponibilité continue pendant les pannes de courant. - **Formation du personnel et adoption par les utilisateurs :** Des approches efficaces de formation et d'acceptation par les utilisateurs sont essentielles lors de l'adoption d'un nouveau système de communication. Les employés peuvent ne pas être familiarisés avec les systèmes VoIP par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels, ce qui entraîne une réticence ou des difficultés à s'adapter à la nouvelle technologie. De plus, en raison des différences de protocoles, de formats de données ou de problèmes de compatibilité, l'intégration des systèmes VoIP avec les applications d'entreprise existantes peut être problématique. Fournissez des sessions de formation substantielles, des manuels d'utilisation et une assistance régulière aux employés utilisant des solutions VoIP. ### Quelles sont les fonctionnalités courantes du logiciel VoIP ? La VoIP offre une variété de fonctionnalités qui facilitent la communication. Bien que les fonctionnalités spécifiques diffèrent entre les fournisseurs et les forfaits, voici quelques fonctionnalités courantes que l'on trouve dans les plateformes UCaaS et VoIP : - **Appels téléphoniques :** La téléphonie VoIP permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques en ligne. En conséquence, les organisations peuvent bénéficier d'une solution à faible coût, fiable et portable. Les appels Internet sont idéaux pour les entreprises ayant des employés à distance ou sur le terrain. [Messagerie instantanée](https://www.g2.com/categories/voip/f/instant-messaging) **:** Les utilisateurs du logiciel VoIP peuvent envoyer et recevoir des messages instantanés via Internet, ce qui est bénéfique pour le support client et la communication interne. Les employés peuvent discuter d'un élément d'action ou se mettre en contact de manière informelle via des textos, améliorant ainsi la coopération, la productivité et l'engagement de l'équipe.[Partage d'écran](https://www.g2.com/categories/voip/f/screen-sharing) **:** Le logiciel VoIP permet aux utilisateurs de partager des écrans en temps réel, ce qui permet de gagner du temps et d'augmenter la productivité. Le partage d'écran est souvent utilisé pour la collaboration et les présentations, ce qui est utile pour les travailleurs hybrides et à distance.- **Surveillance des appels :** Le logiciel VoIP permet aux entreprises de surveiller, enregistrer et suivre les appels, aidant les entreprises à simplifier le service client et à améliorer les performances. - **Identification de l'appelant :** Les fournisseurs de services VoIP affichent le nom et le numéro de téléphone des appelants entrants, permettant aux utilisateurs de voir qui appelle. [Visioconférence](https://www.g2.com/glossary/video-conferencing-definition) **:** Les utilisateurs peuvent utiliser le logiciel VoIP pour passer des appels vidéo via Internet, ce qui peut réduire les dépenses opérationnelles et de voyage en éliminant le besoin de se déplacer pour des réunions. La visioconférence profite également aux utilisateurs en augmentant l'engagement et la coopération des travailleurs à distance.- **Appels de bureau à bureau :** Le logiciel VoIP permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et des lignes fixes. Cela aide à maintenir le flux de communication, ce qui est important lorsque plusieurs utilisateurs gèrent un seul appel. Par exemple, un centre d'appels bénéficierait de la technologie VoIP car le transfert des clients à temps serait beaucoup plus facile. [Appels de conférence](https://www.g2.com/articles/conference-call) **:** Les utilisateurs peuvent organiser des appels de conférence – ce qui permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet en même temps. Cela est essentiel pour la collaboration en équipe et la communication avec les travailleurs à distance.[Numéro de téléphone VoIP](https://www.g2.com/categories/voip?utf8=%E2%9C%93&order=g2_score&filters%5Bverified_features%5D%5B%5D=2144) **:** La téléphonie VoIP offre aux utilisateurs un numéro de téléphone unique qui peut être composé n'importe où. Les numéros uniques sont parfaits pour les entreprises qui n'ont pas de ligne fixe mais souhaitent avoir un numéro qui reflète leur emplacement. De nombreux fournisseurs de VoIP offriront également les fonctionnalités suivantes : - [Fournisseurs de VoIP avec capacités de jumelage logiciel](https://www.g2.com/categories/voip/f/software-pairing) - [Fournisseurs de VoIP avec capacités de standardiste automatique](https://www.g2.com/categories/voip?utf8=%E2%9C%93&order=g2_score&filters%5Bverified_features%5D%5B%5D=2143) - [Fournisseurs de VoIP avec capacités d'extension de navigateur](https://www.g2.com/categories/voip/f/browser-extension) - [Fournisseurs de VoIP avec capacités de musique d'attente](https://www.g2.com/categories/voip/f/hold-music) - [Fournisseurs de VoIP avec capacités de téléchargement individuel](https://www.g2.com/categories/voip/f/individual-download) ### Tarification du logiciel VoIP Un système téléphonique VoIP coûte généralement entre 25 et 35 dollars par ligne par mois. L'enregistrement des appels, les lignes sans frais et la location d'équipements sont des options supplémentaires. Ces dépenses peuvent être divisées en frais "récurrents" et "ponctuels". Les frais d'abonnement et les prix par utilisateur ou par ligne sont les dépenses récurrentes les plus courantes, tandis que les coûts d'installation et d'équipement sont souvent des dépenses ponctuelles. Le transfert d'appels, la messagerie vocale et les appels nationaux sont des fonctionnalités VoIP courantes incluses dans les tarifs d'abonnement standard. Il est prévu d'avoir des appels sortants et entrants illimités à travers le pays. Les fonctionnalités avancées telles que l'intégration CRM, les analyses complexes, les appels illimités, les appels internationaux et le support client premium entraîneront des frais supplémentaires. Il est essentiel de définir et de budgétiser les composants fondamentaux des opérations commerciales. ### Comment choisir le meilleur logiciel VoIP ? Lors de l'achat d'une solution VoIP, il est crucial de déterminer si une solution sur site ou basée sur le cloud est mieux adaptée à l'entreprise. Le logiciel VoIP basé sur le cloud ou hébergé ne nécessite généralement pas de matériel supplémentaire et livre les appels aux téléphones installés dans l'entreprise, mais il a un coût mensuel plus élevé que les options VoIP sur site. De plus, la plupart des produits VoIP basés sur le cloud offrent des applications mobiles qui s'intègrent aux téléphones d'entreprise, permettant aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels en utilisant une connexion de données lors de leurs déplacements. Les systèmes VoIP sur site ou sur place nécessitent du matériel supplémentaire qui doit être acheté à l'avance. Cependant, cela peut être compensé par un coût mensuel inférieur, une sécurité supplémentaire et plus de flexibilité lors de l'installation. Les systèmes VoIP sur site nécessitent un IP-PBX et un dispositif de passerelle de réseau téléphonique commuté public (PSTN) pour fonctionner correctement. L'IP-PBX achemine les appels vers les téléphones corrects sur le web, tandis que le dispositif de passerelle PSTN convertit les appels des signaux vocaux analogiques du PSTN en signaux numériques pour l'IP-PBX et vice versa, si nécessaire. Que ce soit pour une entreprise qui commence à explorer le logiciel VoIP ou qui recherche une solution plus appropriée à ses besoins, [G2](https://www.g2.com/) peut aider à informer les acheteurs du marché et à les aider à sélectionner le meilleur produit logiciel pour leur entreprise. #### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel VoIP Un acheteur doit évaluer les besoins de son organisation lors de la décision sur le type de logiciel VoIP à acheter. L'organisation utilise-t-elle déjà ce type de logiciel ? Est-ce la première fois que l'organisation utilisera un logiciel VoIP ? Si c'est le cas, les acheteurs doivent déterminer comment ils prévoient de mettre en œuvre ce logiciel et quelles fonctionnalités l'organisation aura besoin. Quelques points à considérer sont : **Taille de l'entreprise** Les acheteurs devront s'assurer que les produits qu'ils examinent conviennent à la taille et aux besoins de l'organisation. S'assurer que le produit a la flexibilité et l'évolutivité appropriées pour s'adapter aux conditions changeantes est essentiel lors de l'achat de logiciels. **Exigences d'intégration** Les acheteurs doivent savoir quels systèmes d'entreprise nécessitent une intégration avec un nouveau système VoIP à l'avance. Par exemple, le produit devra-t-il être intégré aux systèmes existants, tels que les plateformes CRM ou ERP ? Certains produits VoIP peuvent être livrés avec des [interfaces de programmation d'applications (API)](https://www.g2.com/glossary/api-definition) pour l'intégration avec des logiciels spécifiques. Cependant, d'autres systèmes téléphoniques n'offrent pas cette capacité. #### Comparer les produits logiciels VoIP **Créer une liste longue** La première étape pour trouver la solution logicielle parfaite est de créer une liste préliminaire de produits qui répondent aux besoins généraux de l'acheteur. L'étape suivante consiste à affiner la liste en sélectionnant des fonctionnalités spécifiques qui sont indispensables ou des exigences pour l'acheteur. G2.com fournit des informations sur les meilleurs logiciels VoIP, permettant aux acheteurs de filtrer les options et les avis des utilisateurs pour aider à réduire la liste des produits à une sélection plus pertinente. **Créer une liste courte** La présélection des produits logiciels est une étape essentielle lors de l'achat. Bien qu'il puisse être intimidant de filtrer divers produits, les utilisateurs peuvent obtenir de l'aide en utilisant la fonctionnalité [de comparaison de G2](https://www.g2.com/compare). Cette fonctionnalité prendra les produits de choix et les affichera côte à côte afin que l'acheteur puisse rapidement déterminer quel logiciel coche les cases essentielles de la liste. **Réaliser des démonstrations** Une fois que l'acheteur a réduit la liste des produits, l'étape suivante consiste à réaliser une démonstration. Les démonstrations permettent aux acheteurs de voir un produit et ses fonctionnalités plus en détail. Les acheteurs doivent avoir un scénario commercial prêt pour tester le produit de manière approfondie. De plus, les acheteurs doivent se renseigner sur le coût, le support du fournisseur et toute préoccupation concernant le produit. #### Sélection du logiciel VoIP **Choisir une équipe de sélection** Le logiciel VoIP est efficace et largement utilisé dans de nombreuses entreprises. Avec cela à l'esprit, un bon point de départ serait de sélectionner trois à cinq membres de l'équipe de divers départements (tels que l'informatique, la gestion, les ventes, etc.) et niveaux de séniorité pour faire partie de l'équipe de sélection. Plus l'équipe de sélection est variée, mieux une entreprise peut évaluer dans quelle mesure un produit répondra à ses besoins. **Négociation** Une fois que l'équipe de sélection a réduit ses choix de logiciels, il est temps de discuter des options de personnalisation, des prix et du type de support dont le fournisseur a besoin. Il est toujours important d'aborder les options de tarification, même lorsqu'elles sont listées sur le site Web d'un fournisseur. De nombreux fournisseurs de logiciels offriront des réductions et des options de tarification personnalisées en fonction de ce que l'acheteur cherche à acheter. **Décision finale** Avant de prendre la décision finale sur un produit et de procéder à un achat, utiliser un essai gratuit et réaliser une dernière démonstration peut donner à un acheteur un sentiment supplémentaire de sécurité et de confiance lors de la prise d'une décision finale. ### Logiciels et services liés au logiciel VoIP - [Logiciel de conférence audio :](https://www.g2.com/categories/audio-conferencing) Le logiciel de conférence audio utilise une connexion vocale hébergée pour la communication. Ce sont des outils précieux pour les grandes parties de communication car ils hébergent des conversations parmi de grands groupes. Ils facilitent également les appels internationaux en fournissant des numéros d'appel régionaux, éliminant ainsi le besoin de forfaits téléphoniques internationaux. - [Logiciel de visioconférence :](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) Le logiciel de visioconférence permet la communication en ligne via des réunions audio, des réunions vidéo et des séminaires avec des fonctionnalités intégrées telles que le chat, le partage d'écran et l'enregistrement. Ces applications améliorent la coopération, réduisent les coûts de déplacement et facilitent la communication à longue distance ou internationale. Les employés à tous les niveaux d'une entreprise peuvent utiliser les systèmes de visioconférence pour planifier ou assister à des réunions virtuelles avec des collègues, des partenaires commerciaux ou des clients – partout dans le monde. - [Plateformes de webinaires :](https://www.g2.com/categories/webinar) Les webinaires impliquent essentiellement un conducteur et un public. La taille du public peut varier d'une petite formation du personnel à une conférence TED à grande échelle. Les plateformes de webinaires aident à la création de présentations qui adhèrent aux règles de marque de l'entreprise tout en offrant une personnalisation. Ces plateformes facilitent l'échange d'informations et la connexion avec leur public sans être physiquement présent pour les entreprises, les écoles et d'autres professionnels. - [Logiciel de communication interne :](https://www.g2.com/categories/internal-communications) Le logiciel de communication interne offre aux utilisateurs des [systèmes de messagerie instantanée](https://www.g2.com/categories/business-instant-messaging) qui permettent des conversations directes et de groupe au sein d'une entreprise. Ces outils sont conçus pour être simples et accessibles, permettant une communication rapide entre les membres de l'équipe. Les technologies de messagerie d'entreprise rendent la communication avec les collègues aussi simple que d'envoyer des SMS à des amis sur les réseaux sociaux ou par SMS. La plupart des solutions de communication interne incluent le support des emojis et des GIF pour encourager une discussion authentique et naturelle sur le lieu de travail. Cependant, certaines offres de communication interne ont récemment ajouté des fonctionnalités VoIP limitées à leurs produits pour une couverture de canal supplémentaire. ### Quels sont les systèmes VoIP les plus fiables pour les communications de bureau ? Voici quelques-uns des systèmes VoIP les plus fiables pour garantir des communications de bureau fluides et cohérentes : - [RingEX](https://www.g2.com/products/ringex/reviews) offre une qualité d'appel de niveau entreprise et des communications unifiées, ce qui en fait un choix fiable pour les équipes de bureau à travers différents sites. - [Nextiva](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews) propose une plateforme VoIP très stable avec messagerie d'équipe intégrée et routage des appels adapté aux flux de travail de bureau. - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/products/dialpad-connect/reviews) combine la voix, les transcriptions alimentées par l'IA et des intégrations transparentes pour maintenir les communications de bureau efficaces et contextuelles. - [GoTo Connect](https://www.g2.com/products/goto-connect/reviews) fournit un système téléphonique cloud fiable avec des contrôles d'administration intuitifs, idéal pour les équipes de bureau gérant des configurations hybrides ou à distance. - [Ooma Office](https://www.g2.com/products/ooma-office/reviews) conçu pour les bureaux de petite à moyenne taille, il offre une installation facile et une qualité d'appel constante sans exigences informatiques lourdes. ### Quels sont les fournisseurs de VoIP les mieux notés pour les startups technologiques ? Voici quelques-uns des meilleurs fournisseurs de VoIP adaptés pour répondre aux besoins en constante évolution des startups technologiques et des [petites entreprises](https://www.g2.com/categories/voip-providers/small-business) : - [OpenPhone](https://www.g2.com/products/openphone/reviews) est conçu pour les startups. Il offre des fonctionnalités VoIP flexibles, telles que des numéros partagés et des intégrations CRM, pour rationaliser les communications d'équipe. - [Aircall](https://www.g2.com/products/aircall/reviews) fournit une VoIP évolutive avec de solides intégrations d'applications, ce qui en fait un choix idéal pour les équipes de vente et de support dans les startups technologiques en pleine croissance. - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/products/dialpad-connect/reviews) combine la voix, la messagerie et les outils de transcription alimentés par l'IA pour aider les startups à rester organisées et réactives. - [JustCall](https://www.g2.com/products/saas-labs-justcall/reviews) offre de puissantes fonctionnalités d'appel sortant et d'automatisation qui permettent aux équipes axées sur la croissance d'engager des utilisateurs à l'échelle mondiale. - [CloudTalk](https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews) est optimisé pour les équipes en contact avec les clients, et il offre une qualité d'appel fiable et des analyses de performance pour soutenir l'expansion des startups. ### Tendances du logiciel VoIP #### Les réseaux 5G deviendront courants Les réseaux 5G, également connus sous le nom de réseaux sans fil à large bande de cinquième génération, ont le potentiel de modifier la connectivité Internet. Ils améliorent les vitesses de communication et les temps de réaction tout en minimisant les saccades d'appel et la perte de paquets de données lors du transfert de données. En conséquence, les utilisateurs bénéficieront d'une connexion Internet à large bande plus rapide, de vitesses de navigation ultra-rapides et de capacités réseau étendues. #### Assistants VoIP intelligents En raison des avancées continues dans le traitement du langage, les [assistants virtuels](https://www.g2.com/glossary/virtual-assistant-definition) sont désormais plus intelligents que jamais. En automatisant les tâches de communication de routine, les assistants VoIP peuvent aider les utilisateurs à se concentrer sur des obligations nécessitant plus d'attention. En termes de service client, les assistants intelligents peuvent aider à accélérer et à améliorer la qualité des conversations. De plus, en ce qui concerne les communications internes, les assistants VoIP modernes peuvent enregistrer et transcrire les réunions à la volée, réduisant ainsi le temps passé sur les activités de back-office. Revu et édité par [Shanti S Nair](https://in.linkedin.com/in/shanti-nair-b75075164)