Avis et détails du produit CMNTY Platform

Je suis tellement perplexe quant à la façon dont ils traitent leurs participants et le type de communication qu'ils font que je ne recommanderais pas cette plateforme à aucune marque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client inefficace. La communication des participants potentiels passe d'une communication extrême à leur suppression si un quota a été atteint en quelques secondes sans avoir fourni aucune information, avertissement ou message. Je ne me souviens pas avoir vécu une expérience aussi mauvaise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les fonctionnalités comme le blog, le forum et la connectivité qui accompagnent la plateforme. J'aime aussi le système de récompenses disponible pour les utilisateurs car ils peuvent échanger contre des récompenses. Cette fonctionnalité est excellente pour l'interaction et l'engagement avec votre audience. La fonctionnalité de blog vous permet de partager des pensées et des informations avec les lecteurs ainsi que de poster des commentaires, ce qui est toujours utile. L'option Google Translate est excellente pour les entreprises qui ont une communauté pleine de personnes parlant d'autres langues. Cela facilite la traduction sans avoir à passer d'un logiciel de traduction à un autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le prix est un peu élevé pour la plateforme et n'est pas adapté aux petites entreprises en ce qui concerne le tarif. Je ne suis pas sûr que le système de newsletter s'intègre avec les plateformes actuelles avec lesquelles vous avez configuré des newsletters, mais ce serait idéal puisque j'utilise une plateforme différente pour envoyer des newsletters à mes abonnés et lecteurs. Encore une fois, le prix est tout simplement trop élevé pour nous en tant que petite entreprise en démarrage. Je pense qu'ils devraient proposer une structure tarifaire différente pour les très petites entreprises avec 1 à 4 employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation du logiciel. Il parle de lui-même, mais il dispose également d'un excellent guide explicatif. Et lorsque vous ne savez toujours pas comment vous y retrouver, l'équipe de CMNTY Platform est toujours disponible pour répondre à vos questions. En dehors de cela, le logiciel lui-même est également très agréable, il dispose de nombreuses fonctionnalités intéressantes pour demander des informations à votre audience : défi, chat, forum, questionnaire, tableau d'étapes, journal, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous voulez que quelque chose de nouveau soit mis en œuvre, cela peut prendre un certain temps pour que la plateforme CMNTY le livre et c'est souvent assez coûteux. Je manque également beaucoup d'informations sur les données concernant nos utilisateurs, leur activité et les newsletters. Vous pouvez faire des exportations Excel, mais il me manque un outil qui offre une vue d'ensemble claire. Je trouve aussi dommage que la plateforme CMNTY ne crée plus d'applications pour leurs communautés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme offre une interface très conviviale pour les membres ainsi que pour les gestionnaires de communauté. Elle est facile d'accès depuis différents appareils, et grâce à l'aspect social (apparence amicale, beaucoup d'espace pour l'interaction), il est naturel pour les membres de s'engager dans des conversations. Elle propose également plusieurs modules différents, tels que journal/log, forum, sondage, questionnaire et chat, permettant d'offrir à nos clients différentes façons de recueillir des insights, au sein d'une seule plateforme. L'option de personnaliser certaines parties de la mise en page est un avantage évident, tout comme la possibilité de gérer des communautés pour trois langues différentes au sein d'une même plateforme. L'exportation des données est un jeu d'enfant, et les données sont faciles à interpréter. Les graphiques des données de questionnaire sont générés automatiquement, et également faciles à lire, exporter et partager (également au format PDF). Enfin, la communication entre nous et CMNTY est rapide et agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme nécessite encore pas mal de travail manuel. Cela peut être chronophage, mais un problème plus important est que le travail manuel vous rend plus susceptible aux erreurs.

Nous aimerions également voir plus d'analystes/chercheurs impliqués dans le développement de la plateforme/des modules. Le module de questionnaire en est un bon exemple. La logique, les conditions, le routage sont limités et pas très... logiques :-). Vous ne pouvez pas définir de logique basée sur des réponses précédentes, une option très courante par exemple dans les logiciels de programmation de questionnaires gratuits. Malheureusement, cela signifie que nous devons régulièrement trouver une solution de contournement. La randomisation des pages dans le questionnaire n'est pas non plus possible, ce qui est généralement une nécessité pour la recherche conceptuelle. Dans ce cas, nous ne pouvons tout simplement pas utiliser ce module pour des questionnaires de cette nature. Nous croyons que si les chercheurs qui utilisent des questionnaires au quotidien étaient consultés (plus souvent), cela aurait pu être différent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gamification est une excellente fonctionnalité. Elle est très conviviale et comporte de nombreuses fonctionnalités d'engagement des membres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface utilisateur maladroite. Pourrait être plus moderne. J'aimerais qu'il y ait plus d'intégrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Configurer une plateforme est très facile, car les paramètres sont logiques. Un large éventail de paramètres et différentes langues. Visuellement agréable dans l'ensemble et la possibilité de changer le design. Un support client incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas simple pour les utilisateurs parfois, la navigation semble maladroite dans certains modules. Les notifications et les paramètres de sécurité ne sont pas assez modifiables. Suivre l'activité de l'utilisateur est difficile. Une capacité à annuler votre plan semble "cachée". Le plan régulier a quelques traductions de langue illogiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fois que vous êtes habitué à la plateforme, elle est assez facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains aspects ne sont pas intuitifs au départ et je préférerais changer certains onglets de langue à divers moments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.