# CloudTalk Reviews **Vendor:** CloudTalk **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,841 ## About CloudTalk CloudTalk est le principal logiciel d'appel d'affaires mondial basé sur l'IA pour les PME en croissance, offrant une qualité d'appel inégalée et une couverture nationale. Plus de 4 000 PME modernes comptent sur la qualité d'appel cristalline de CloudTalk dans plus de 160 pays, une intégration transparente avec les systèmes existants et des analyses alimentées par l'IA pour avoir PLUS d'appels et de MEILLEURS appels. Les composeurs de numéros de classe mondiale, les CTI, les fonctionnalités de productivité et les intégrations transparentes augmentent le volume d'appels jusqu'à 120 %. Une qualité d'appel supérieure, une couverture nationale étendue, un coaching alimenté par l'IA, des enregistrements d'appels, des transcriptions et plus encore garantissent que chaque conversation est efficace et professionnelle. Que vous ayez besoin d'un système téléphonique puissant pour développer les ventes sortantes, d'une option téléphonique fiable pour soutenir vos canaux d'aide et de service existants, ou d'un remplacement moderne pour les lignes téléphoniques traditionnelles et la numérotation manuelle, CloudTalk est conçu pour répondre à vos besoins et stimuler votre croissance mondiale. ## CloudTalk Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent la **facilité d'utilisation** de CloudTalk, le trouvant efficace pour une communication et une intégration fluides. (328 reviews) - Les utilisateurs trouvent que CloudTalk offre une **connectivité fiable** , améliorant ainsi leur expérience d'appel avec stabilité et qualité. (170 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive** de CloudTalk, ce qui la rend facile à naviguer et assure des connexions d'appel fiables. (162 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'acquisition de numéros locaux** et la qualité d'appel améliorée grâce aux fonctionnalités de CloudTalk. (155 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **routage d'appels intelligent et les analyses avancées** dans CloudTalk, améliorant l'efficacité et la performance de l'équipe. (152 reviews) - Qualité d'appel (139 reviews) - Intégration facile (127 reviews) - Interface utilisateur (127 reviews) - Enregistrement d'appel (125 reviews) - Les utilisateurs louent le **excellent support client** de CloudTalk, soulignant leurs réponses rapides et leur coopération efficace. (124 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** tels que des tonalités d'appel manquantes et des bugs d'application, ce qui complique leur processus d'appel. (176 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** avec CloudTalk, entraînant des perturbations occasionnelles et des défis opérationnels pendant les appels. (77 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités manquantes** dans CloudTalk, comme la coordination des e-mails et les rapports spécifiques, frustrantes et limitantes. (68 reviews) - Les utilisateurs rencontrent **des problèmes de synchronisation avec Pipedrive** , ce qui entraîne de la frustration avec la gestion des appels et l'accessibilité des contacts. (57 reviews) - Les utilisateurs ont souvent du mal avec une **mauvaise connectivité** , rencontrant des problèmes qui entravent leur expérience globale avec CloudTalk. (50 reviews) - Bugs logiciels (49 reviews) - Problèmes de numéroteur (47 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des problèmes avec **l'affichage des numéros et les coûts élevés** pour ajouter de nouveaux contacts, ce qui complique le processus d'appel. (44 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'intégration** avec CloudTalk, entraînant des conflits et des interruptions lors de l'utilisation avec d'autres applications. (42 reviews) - Problèmes techniques (41 reviews) ## CloudTalk Reviews ### 1. Analytique de CloudTalk, intégration transparente avec Pipedrive et numérotation intelligente avec indicatif régional local **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hunter K. | Account Executive / Business Development Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Les avantages de CloudTalk par rapport à d'autres plateformes de numérotation sont : - L'accessibilité pour les petites équipes à utiliser un seul siège sans être lié à un minimum. - Le tableau de bord analytique offre tout et plus encore en termes de données d'appel et de performance pour chaque utilisateur/siège. - La fonctionnalité d'intégration avec Pipedrive semble plus fluide que d'autres numéroteurs. - Le PLUS GRAND avantage est le numéroteur par indicatif régional. Vous pouvez acheter des numéros dans certains indicatifs régionaux, et votre numéroteur acheminera automatiquement votre appel par l'indicatif régional ou l'emplacement le plus proche, augmentant ainsi les taux de réponse. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** J'apprécierais davantage si CloudTalk offrait des transcriptions brutes via leur tableau de bord dans le cadre du plan de base. Plutôt que de simples fichiers mp3, qui prennent du temps à télécharger et à transcrire. Les coûts des modules complémentaires peuvent être un peu élevés. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le plus gros problème que j'avais était les taux de réponse. Surtout dans l'atmosphère technologique actuelle avec divers outils de filtrage d'appels. Les filtres anti-spam, les agents vocaux et les assistants d'appel de Google ont été difficiles à contourner, et un indicatif régional local peut parfois faire une grande différence pour la réception d'un appel. ### 2. Interface intuitive et qualité d'appel solide, mais la configuration du numéro japonais et les tarifs semblent limitants. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Grant H. | 創業者, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** L'interface utilisateur est intuitive, et il est facile de commencer. L'appel d'intégration a été utile et a permis de s'assurer que je ne manquais aucune fonctionnalité. Après quelques accrocs initiaux, je n'ai eu aucun problème avec la qualité des appels. Le service client a également été excellent : j'ai eu quelques difficultés à m'inscrire et quelques problèmes techniques à résoudre, et j'ai toujours reçu une réponse humaine dans les 24 heures. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** S'inscrire pour obtenir un numéro local au Japon était fastidieux. Cela dit, cela semble en grande partie hors du contrôle de Cloudtalk, car ils travaillent dans le cadre des réglementations locales des télécommunications japonaises. Les tarifs sont suffisamment élevés pour que j'évite de passer des appels susceptibles de durer plus de 10 minutes—je passe généralement à Google Meet, Zoom, etc. à la place. Il serait également agréable d'avoir accès à un message vocal personnalisé, ou à un message automatisé en japonais, dans le plan de base. Actuellement, je n'ai qu'un message automatisé en anglais, ce qui n'est pas idéal pour les clients japonais. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tous les problèmes ont été résolus et je sais à quoi mon plan me donne accès et à quoi il ne me donne pas accès. ### 3. Une couverture internationale solide pour la voix et les SMS à un prix compétitif **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tiit M. | Global IT Manager, Logistique et chaîne d'approvisionnement, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** La plus grande victoire pour nous a été la couverture des numéros internationaux. Nous opérons dans plusieurs pays, et CloudTalk a été capable de fournir des numéros locaux avec des capacités vocales et SMS dans chacun d'eux - c'était en fait l'exigence principale lorsque nous avons quitté Zoom Phone, et cela a été une livraison claire jusqu'à présent. L'intégration a été simple et l'équipe de CloudTalk a été véritablement impliquée plutôt que de simplement nous laisser après l'inscription. Le support après l'installation est resté au même niveau - les questions obtiennent des réponses rapides et les problèmes sont résolus sans beaucoup d'allers-retours. Pour une équipe informatique réduite, ce genre de réactivité fait gagner un temps précieux. L'interface utilisateur est propre et sans fioritures, pas de tableaux de bord surconçus ou encombrés, juste les éléments dont vous avez réellement besoin pour gérer les numéros, les utilisateurs et les appels. La performance n'a pas été un problème, ce qui est honnêtement le meilleur compliment que je puisse lui faire : les pages sont réactives et nous n'avons pas eu à y penser. Concernant les intégrations, le marché est bien fourni (Pipedrive, Zendesk, Intercom, Zapier et une longue liste d'autres). Nous n'en avons connecté aucune pour l'instant car notre cas d'utilisation est purement les appels et les SMS, mais c'est bon de savoir que l'option est là quand nous serons prêts. Les tarifs méritent également d'être mentionnés. Comparé à d'autres fournisseurs que nous avons évalués pour le même ensemble de fonctionnalités, CloudTalk est très compétitif. Nous payons pour ce que nous utilisons réellement (appels et SMS) sans beaucoup de capacités groupées que nous n'utiliserions jamais. CloudTalk offre un ensemble de fonctionnalités AI substantiel, mais c'est un supplément plutôt qu'une partie du plan Essential que nous avons, donc nous ne l'avons pas encore testé. Pas besoin pour l'instant, mais c'est bon de savoir qu'il y a une voie si cela change. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Honnêtement, pas grand-chose, mais quelques éléments se démarquent. La configuration du flux d'appels est le principal. Elle est cachée dans un endroit qui n'est pas immédiatement évident, et la logique demande un certain temps d'adaptation. Une fois que vous avez construit quelques flux, c'est gérable, mais la courbe d'apprentissage est plus raide que le reste du produit, qui est par ailleurs assez intuitif. Un meilleur balisage ou un constructeur plus guidé serait très utile. L'autre chose est que vous ne pouvez pas mélanger les niveaux de licence entre les utilisateurs. Nous avions un utilisateur qui avait vraiment besoin de la messagerie WhatsApp, qui n'est disponible que dans le plan Expert. Pour l'activer pour une personne, nous aurions dû mettre à niveau chaque utilisateur du compte vers Expert, ce qui n'avait pas de sens financier pour un seul cas d'utilisation. La possibilité d'attribuer des licences de niveau supérieur à des utilisateurs individuels - payer pour les fonctionnalités Expert uniquement là où elles sont réellement nécessaires - aurait rendu cela facile à accepter. Au lieu de cela, c'est devenu un non. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CloudTalk nous a offert une plateforme unique pour la voix d'entreprise et les SMS dans tous les pays où nous opérons, ce qui est le problème principal qu'il résout pour nous. Nous avions besoin de numéros locaux avec des capacités d'appel et de SMS dans plusieurs marchés, et consolider cela avec un seul fournisseur, plutôt que de rassembler des fournisseurs régionaux, a considérablement simplifié l'approvisionnement, la facturation et l'administration quotidienne. Il a également remplacé Zoom pour nous, qui ne répondait pas à nos besoins en matière de couverture des pays et de SMS. Le changement a été moins compliqué que prévu, et nous avons fini par obtenir une fonctionnalité plus large à un prix plus compétitif. Le bénéfice pratique est que nos équipes peuvent passer et recevoir des appels et des SMS sur des numéros locaux où qu'elles en aient besoin, les clients et partenaires voient une présence locale, et l'informatique a une seule console d'administration et une seule facture à gérer au lieu de plusieurs. C'est une réduction significative des frais généraux pour une petite équipe informatique soutenant une entreprise distribuée à l'échelle mondiale. ### 4. Appels simples et fiables avec un son clair et une intégration CRM pratique **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emmanuel C. J. | Director of Digital Marketing and Sales, Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Ce que j'aime le plus chez CloudTalk, c'est la simplicité qu'il apporte aux appels quotidiens. La plateforme est facile à utiliser, les appels sont clairs, et des fonctionnalités comme le routage des appels et l'intégration CRM aident à tout organiser. Cela fait gagner du temps à l'équipe et rend la communication avec les clients plus fluide, surtout en télétravail. Dans l'ensemble, cela semble fiable et efficace sans être compliqué. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Une chose que je n'aime pas à propos de CloudTalk, c'est qu'il peut falloir un peu de temps pour s'habituer à toutes les fonctionnalités. Parfois, la qualité des appels dépend fortement de la connexion Internet, et le coût peut augmenter rapidement si vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires. Cela fonctionne bien dans l'ensemble, mais ces petits problèmes peuvent être frustrants. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour moi, le principal avantage est que cela rend la communication plus facile et plus rapide. Les appels ne se perdent pas, les clients reçoivent des réponses plus rapidement, et il est plus simple de suivre les conversations. Cela permet également de gagner du temps car une grande partie du travail (comme le routage des appels ou l'enregistrement des informations) se fait automatiquement, ce qui permet à l'équipe de se concentrer davantage sur l'aide réelle aux clients. ### 5. Bon outil de centre d'appels pour le service client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** CINDY R. | Customer Service Agent, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Honnêtement, ce que j'ai le plus aimé, c'est la facilité avec laquelle on pouvait simplement passer un appel. Pas de configuration compliquée, pas besoin de chercher dans les menus, vous vous connectez et vous êtes prêt à prendre des appels. Pour une équipe de service client gérant un volume élevé d'interactions chaque jour, ce genre de simplicité compte vraiment beaucoup. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Honnêtement, la partie qui m'a le plus frustré était la création de rapports. Les données étaient là, mais les mettre dans un format qui avait vraiment du sens pour notre équipe a demandé beaucoup plus d'efforts que nécessaire. Je me souviens avoir eu besoin de récupérer des métriques d'appels pour une revue hebdomadaire et avoir passé plus de temps à me battre avec les filtres qu'à analyser quoi que ce soit. J'avais l'impression que les rapports étaient conçus pour le flux de travail de quelqu'un d'autre, pas le nôtre. Et le nouveau tableau de bord, je sais qu'ils l'ont mis à jour à un moment donné, a honnêtement demandé un certain temps d'adaptation, et même après cela, je suis tombé sur de petits bugs ici et là. Rien de catastrophique, mais le genre de chose qui vous ralentit quand vous jonglez déjà avec plusieurs clients à la fois. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le plus grand problème qu'il a résolu pour nous était de tout centraliser. Avant CloudTalk, nous passions d'un outil à l'autre — des notes ici, des journaux d'appels ailleurs, des informations sur les clients dans un autre onglet. C'était désordonné et facile de perdre le fil des choses. Avec CloudTalk, surtout connecté à HubSpot, tout se trouvait au même endroit. Cela a vraiment fait la différence lorsque vous gérez des appels consécutifs et avez besoin de contexte rapidement. ### 6. Gestion d'appels fiable et conviviale avec des analyses puissantes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ivaylo S. | Recruitment Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** CloudTalk est une plateforme fiable pour gérer de grands volumes d'appels et a bien performé pour notre équipe. L'interface est conviviale et facile à naviguer, ce qui rend la gestion et le suivi des appels simples. Ses fonctionnalités d'analyse et de reporting fournissent des informations précieuses sur le volume d'appels, la qualité et la performance des agents, aidant à améliorer la productivité et la qualité du service. La plateforme offre également une bonne visibilité sur les indicateurs opérationnels, ce qui soutient une meilleure prise de décision et apporte une forte valeur ajoutée aux équipes gérant de grandes opérations d'appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Tout fonctionne bien, sauf quelques interruptions d'appel occasionnelles. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CloudTalk nous aide à gérer des volumes d'appels élevés plus efficacement en offrant une meilleure visibilité sur l'activité des appels, la performance des agents et la qualité des appels. Les outils d'analyse et de surveillance aident à identifier les tendances, suivre la productivité et améliorer la performance de l'équipe. Cela a permis de rationaliser les opérations, maintenir la qualité du service et prendre des décisions basées sur les données de manière plus efficace. ### 7. Qualité d'appel solide et intégration fluide avec HubSpot qui fait gagner du temps **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** NANETTE P. | Customer Service Contact, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 11, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Honnêtement, ce que j'aime le plus, c'est la facilité avec laquelle on peut gérer les appels sans que tout s'effondre autour de vous. Par exemple, la qualité des appels est généralement assez bonne, et le fait qu'il s'intègre avec HubSpot a été un énorme gain de temps pour nous. Lorsqu'un client appelle, ses informations apparaissent automatiquement — vous n'êtes pas en train de chercher désespérément à savoir à qui vous parlez. Cela seul fait une grande différence lorsque vous traitez un grand volume d'appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Les outils de surveillance du superviseur sont un peu basiques. Par exemple, je sais que mon chef d'équipe peut écouter les appels, mais toute la fonctionnalité de coaching en chuchotement — où ils peuvent vous parler sans que le client entende — ça fonctionne, mais ce n'est pas du tout fluide. Parfois, il y a un délai ou ça coupe bizarrement et ça vous déstabilise en plein appel. On s'attendrait à ce que ce soit plus abouti pour un outil qui est commercialisé comme une solution complète de centre de contact. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Donc, le principal problème auquel nous étions confrontés auparavant était les temps de réponse et les appels manqués. Les clients appelaient, personne ne répondait, et nous n'avions aucun moyen réel de savoir à quel point le problème était grave. Avec CloudTalk, au moins maintenant, nous avons la visibilité des files d'attente et le suivi des appels manqués, donc nous pouvons réellement voir où se trouvent les lacunes et ajuster le personnel en conséquence. ### 8. Système téléphonique cloud solide, facile à gérer. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** MIGUEL ANGEL P. | IT Support, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Du point de vue de l'administrateur informatique, ce qui ressort le plus est la simplicité de la gestion des utilisateurs. Ajouter des agents, attribuer des numéros et définir des autorisations se fait tout en un seul endroit sans nécessiter de connaissances techniques approfondies. Les intégrations sont également un point fort. Hubspot synchronise automatiquement les journaux d'appels, ce qui évite à l'équipe beaucoup de travail manuel. Le fait d'être basé sur le cloud signifie également qu'il n'y a pas d'infrastructure physique à gérer et que les agents peuvent se connecter de n'importe où avec une configuration informatique minimale. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** La section de rapport pourrait être améliorée. Elle est fonctionnelle, mais elle manque de profondeur et de personnalisation qu'une équipe plus grande nécessite vraiment. De plus, j'ai rencontré des bugs occasionnels dans le tableau de bord—par exemple, le processus de création d'utilisateur se dérègle parfois, ou la section historique se fige—ce qui peut être frustrant du point de vue d'un administrateur. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cloudtalk résout le besoin d'un système de communication centralisé basé sur le cloud sans nécessiter une infrastructure complexe sur site. Pour le service informatique, cela signifie moins de matériel à entretenir et une gestion des utilisateurs plus facile à travers l'organisation. Cela élimine également le travail manuel de journalisation des appels en s'intégrant directement avec des outils CRM comme Hubspot - les agents et les gestionnaires obtiennent les informations dont ils ont besoin sans étapes supplémentaires. Dans l'ensemble, cela simplifie la façon dont l'équipe communique en interne et avec les clients, ce qui réduit la charge de travail du service informatique et permet aux opérations de fonctionner sans accroc. ### 9. Bon VoIP pour le quotidien. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** CAMILA VALENTINA N. | Salesperson, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Honnêtement, ce qui rend ma vie la plus facile, c'est l'intégration Hubspot. Notre équipe utilise Hubspot, et j'adore que lorsqu'un appel arrive, le profil du client s'affiche automatiquement à l'écran. C'est aussi vraiment génial de voir à quel point il est facile d'acheter des numéros locaux d'autres pays pour nos campagnes internationales. Ce n'est pas parfait, cependant—parfois l'application de bureau se fige un peu et vous devez la redémarrer. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Je pense que le plus gros casse-tête au quotidien est la stabilité de l'application. Comme je l'ai mentionné plus tôt, parfois elle se fige ou devient soudainement un peu lourde sans raison apparente. Lorsque vous êtes en pleine heure de pointe pour les appels ou que vous avez un client important en ligne, c'est incroyablement frustrant de devoir forcer la fermeture de l'application et la rouvrir juste pour continuer. Et le module d'analytique pourrait certainement être meilleur. Les rapports de base sont corrects. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le principal problème qu'il a résolu pour nous était le désordre d'avoir notre système téléphonique complètement séparé de nos données clients. Nous perdions beaucoup de temps à composer manuellement les numéros et à enregistrer chaque appel. Maintenant, avec la fonction de clic pour appeler directement depuis notre CRM, tout le flux de travail est beaucoup plus rapide. Comment cela me bénéficie-t-il directement ? En gros, cela enlève le travail administratif ennuyeux et manuel de ma charge. J'atteins mon quota d'appels quotidien beaucoup plus rapidement et avec beaucoup moins d'épuisement. De plus, puisque les gens répondent réellement au téléphone lorsqu'ils voient un numéro local, il est évidemment beaucoup plus facile de prendre des rendez-vous ou de conclure des ventes. ### 10. L'intelligence conversationnelle ressemble à un coach de vente intégré **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harvey W. | Head of Business Development, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Leur fonctionnalité d'intelligence conversationnelle est vraiment utile. On a l'impression de pouvoir créer notre propre coach de vente avec elle. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Une amélioration mineure de l'UX : la sélection de la date pour le filtre du journal d'appels pourrait être plus fluide. De plus, lorsque je sélectionne un journal d'appels spécifique et que j'essaie de voir les détails complets, cliquer dessus l'ouvre dans le même onglet. Ce serait une meilleure expérience si les détails s'ouvraient dans un nouvel onglet à la place. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cloudtalk résout notre problème de ventes. Auparavant, nous n'avions aucun type de données que nous pouvions utiliser pour former le département des ventes, et nous n'avions certainement jamais eu de retour d'expérience direct—seulement des retours indirects pour chaque appel. Maintenant, tout est traçable : qualité et quantité, et cela nous aide à obtenir plus de clients en nous fournissant des données d'appel de première main. ### 11. "Transparent, Fiable et Riche en Fonctionnalités – Un Outil de Communication Indispensable !" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prashant S. | Team Lead Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** CloudTalk a dépassé nos attentes à tous égards ! La plateforme est intuitive, ce qui facilite l'intégration de notre équipe et l'intégration avec nos outils existants. La qualité des appels est d'une clarté cristalline, et les fonctionnalités avancées—comme le routage intelligent et l'analyse en temps réel—ont considérablement amélioré notre flux de travail. Ce qui se distingue vraiment, c'est le support client exceptionnel. L'équipe est proactive, réactive et fait toujours un effort supplémentaire pour garantir une expérience fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Rien de spécial comme réduction pour moi. C'est un excellent outil. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communication à distance sans faille – Avec une solution basée sur le cloud, notre équipe peut rester connectée de n'importe où, garantissant des opérations fluides et des interactions avec les clients sans être liée à un bureau physique. Appels de haute qualité et fiables – La qualité d'appel cristalline et le temps d'arrêt minimal améliorent les interactions avec les clients, réduisant les malentendus et renforçant le professionnalisme global. ### 12. Communication organisée pour une collaboration efficace en ingénierie avec CloudTalk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** VINAY P. | Mechanical Design Engineer, Design, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Ce que j'aime le plus chez CloudTalk, c'est la façon dont il apporte structure et clarté à la communication, surtout lorsqu'il s'agit de gérer plusieurs interactions dans un environnement professionnel. D'après mon expérience, où la coordination et la communication claire sont importantes en parallèle du travail technique, avoir une plateforme d'appel centralisée aide à tout garder organisé. Des fonctionnalités comme l'historique des appels et l'enregistrement des appels sont particulièrement utiles, car elles me permettent de revisiter les discussions et de m'assurer que rien n'est oublié, de la même manière que nous nous référons aux notes de conception ou à la documentation dans les flux de travail d'ingénierie. Cela aide également à maintenir la responsabilité et la clarté lorsque plusieurs parties prenantes sont impliquées. Un autre aspect que j'apprécie est sa facilité d'utilisation. L'interface est simple, et la configuration ou la gestion des appels ne demande pas beaucoup d'effort. Dans l'ensemble, CloudTalk aide à améliorer l'efficacité de la communication tout en gardant les interactions bien documentées et faciles à suivre. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Un domaine où CloudTalk pourrait s'améliorer est dans ses capacités avancées de personnalisation et de reporting. Bien qu'il gère efficacement les appels quotidiens, extraire des informations plus détaillées ou adapter les rapports à des besoins spécifiques semble quelque peu limité. D'après mon expérience, lorsque l'on travaille dans des environnements où le suivi et l'analyse des données de communication sont importants, avoir des options de reporting plus approfondies serait bénéfique. Il y a aussi parfois de légers retards ou une dépendance à la stabilité d'Internet, ce qui peut parfois affecter la cohérence des appels. Dans l'ensemble, ce ne sont pas des problèmes majeurs, mais améliorer la flexibilité du reporting et la cohérence des performances rendrait la plateforme encore plus efficace pour un usage professionnel. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CloudTalk résout principalement le défi de gérer la communication de manière structurée et traçable. Dans de nombreux environnements professionnels, en particulier lors de la coordination avec plusieurs parties prenantes, les conversations peuvent facilement se disperser entre appels personnels, e-mails ou différentes plateformes, rendant difficile le maintien de la clarté et des suivis. D'après mon expérience, CloudTalk regroupe toutes les interactions téléphoniques dans un système centralisé. Des fonctionnalités telles que la journalisation des appels, l'enregistrement et le suivi de l'historique facilitent grandement le retour aux discussions précédentes, ce qui est très utile pour s'aligner sur les exigences ou clarifier des détails, de la même manière que nous nous appuyons sur des données documentées dans les flux de travail d'ingénierie. Cela améliore également la responsabilité, car chaque interaction est enregistrée et peut être revue si nécessaire. Cela réduit les risques de mauvaise communication et garantit que les points importants ne sont pas manqués. De plus, avoir un enregistrement clair de la communication aide à une meilleure coordination et à une prise de décision plus rapide. Dans l'ensemble, CloudTalk a rendu la communication plus organisée, transparente et fiable, ce qui améliore directement l'efficacité et réduit la confusion dans le travail quotidien. ### 13. Communication d'entreprise efficace et centralisée **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ISABELLA CAMILA R. | Supervisor Interno, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Avoir l'historique des appels, les enregistrements et les métriques sur une seule plateforme permet à l'équipe de gagner du temps et de suivre plus efficacement chaque interaction avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Peut-être pourrait-on intégrer que plusieurs utilisateurs (qui passent des appels) puissent utiliser un seul utilisateur pour que tous passent des appels à partir d'un seul numéro. Ex : Toute l'équipe du service client utilise uniquement un utilisateur et un mot de passe simultanément et appelle à partir du numéro qui leur est attribué, et qu'un type de description soit ajouté pour l'utilisateur général afin de maintenir l'ordre des personnes ayant accès à ce compte. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Permet à l'équipe de fonctionner depuis n'importe quel appareil sans dépendre de l'infrastructure téléphonique traditionnelle, ce qui réduit les coûts et améliore l'efficacité opérationnelle. La surveillance en temps réel et l'accès à l'historique des appels facilitent la prise de décisions et le contrôle des performances de l'équipe. ### 14. Outil solide pour les ventes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos Andrés R. | Auditor Comercial, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 22, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Ce que j'apprécie le plus de Cloudtalk, c'est la facilité de suivre les appels directement depuis le CRM (Hubspot). Avant, nous perdions du temps à chercher des enregistrements ou à noter manuellement ce qui avait été discuté avec chaque client, et maintenant tout l'enregistrement est enregistré dans le contact du client. Je trouve également très utile la fonction de files d'attente d'appels. Lorsque l'équipe est occupée, les clients ne restent pas sans réponse, et cela se remarque dans le taux de contact. En vente, un appel manqué peut être une opportunité qui ne revient pas. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** La gestion des mots de passe dans le nouveau tableau de bord est beaucoup plus compliquée que dans le panneau précédent (https://my.cloudtalk.io/). Avant, le processus était direct et rapide, mais maintenant il y a plus d'étapes intermédiaires et il n'est pas bien indiqué où le faire. Pour une équipe de vente où la rotation des agents est fréquente, réinitialiser les accès devrait être quelque chose de simple et sans complications. C'est un détail qui semble mineur mais qui, au quotidien, génère de petites frictions qui s'accumulent. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le principal problème qu'il résout est la dispersion de la communication. Avant, nous avions les appels d'un côté, les courriels de l'autre et le CRM non mis à jour. CloudTalk centralise tout l'historique de contact avec chaque client en un seul endroit, ce qui me permet d'auditer le travail de l'équipe de vente de manière beaucoup plus ordonnée et objective. ### 15. Communication fiable avec marge d'amélioration **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bhavana N. | Intern, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** J'aime la façon dont CloudTalk regroupe les appels internet, les appels vidéo, la messagerie, le partage d'écran et les appels en conférence sur une seule plateforme. J'apprécie également des fonctionnalités telles que l'assistant automatique et la musique d'attente, qui aident à créer une expérience de communication plus professionnelle tout en facilitant la gestion efficace des interactions avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Un domaine qui pourrait être amélioré dans CloudTalk est la qualité des appels et la stabilité de la connexion, notamment pendant les périodes de forte affluence. L'application mobile peut également être améliorée pour offrir une expérience utilisateur plus fluide et plus cohérente. Dans certains cas, les notifications et la synchronisation des appels peuvent sembler retardées. De plus, simplifier certains paramètres et améliorer les options de personnalisation des rapports rendraient la plateforme encore plus efficace et conviviale. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CloudTalk aide à résoudre les défis de communication et de gestion des appels en offrant une plateforme centralisée pour les appels, la messagerie et la collaboration. Je le trouve utile car il renforce la connectivité de l'équipe, réduit les appels manqués grâce aux standardistes automatiques, et soutient une communication fluide avec les clients à la fois par des appels basés sur Internet et des numéros de téléphone traditionnels. Dans l'ensemble, cela améliore la productivité et maintient nos réponses dans les délais. ### 16. CloudTalk améliore la productivité des ventes grâce à une intégration CRM fiable et une qualité d'appel optimale. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Ce que j'aime le plus chez CloudTalk, c'est la combinaison de l'utilisabilité et de la productivité. L'intégration avec des systèmes CRM comme Pipedrive fonctionne très bien et aide à garder le flux de travail des ventes structuré et efficace. De plus, des fonctionnalités telles que le clic pour appeler, l'enregistrement des appels, l'analyse et l'interface intuitive dans son ensemble rendent le travail quotidien sortant beaucoup plus facile et évolutif pour les équipes de vente. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Ce que j'apprécie également, c'est la fiabilité et la qualité des appels lors des opérations sortantes quotidiennes. Comparé à de nombreuses autres solutions VoIP, CloudTalk semble stable et professionnel, surtout lorsqu'il s'agit de gérer de grands volumes d'appels. La possibilité de gérer des numéros internationaux, de surveiller la performance de l'équipe et de garder la communication centralisée sur une seule plateforme est un avantage majeur pour les équipes de vente B2B modernes. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CloudTalk nous aide à centraliser et rationaliser nos opérations de vente sortantes. Avant de l'utiliser, gérer les appels, suivre les activités et garder la communication synchronisée avec le CRM était bien plus chronophage et moins transparent. Avec CloudTalk, notre équipe peut travailler plus efficacement, documenter les appels automatiquement et maintenir un processus de vente beaucoup plus structuré. Cela améliore la productivité, le reporting et l'évolutivité globale dans les démarches B2B quotidiennes. ### 17. Interface conviviale, qualité d'appel fiable et analyses utiles **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maria Nathalia R. | Customer Service Representative, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Ce que j'aime le plus chez CloudTalk, c'est son interface conviviale et la qualité fiable des appels. Il est facile à naviguer, même pour les nouveaux membres de l'équipe, et les fonctionnalités d'analyse sont très utiles pour suivre les performances et surveiller la productivité. J'apprécie également la fluidité avec laquelle il s'intègre aux autres outils que nous utilisons, ce qui rend notre flux de travail quotidien plus efficace et organisé. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Il y a des moments où la communication avec le support client peut être un peu difficile, surtout lorsqu'il s'agit de préoccupations plus spécifiques ou techniques. Parfois, il peut également y avoir de légers retards ou des ralentissements du système pendant les heures de pointe. Cependant, l'équipe de support est généralement patiente et accessible, et elle fait de son mieux pour aider. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CloudTalk nous aide à centraliser et à gérer nos communications avec les clients de manière plus efficace. Avant de l'utiliser, le suivi des appels et la surveillance des performances prenaient plus de temps. Avec le suivi des appels, les analyses et les intégrations de CloudTalk, nous sommes en mesure de répondre plus rapidement, de surveiller les performances de l'équipe plus efficacement et d'améliorer l'expérience client globale. Cela a aidé à rationaliser nos opérations et à augmenter la productivité. ### 18. Configuration facile, interface intuitive et intégrations CRM puissantes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ntuthuko M. | Sales Development Representative, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Ce que j'aime le plus chez CloudTalk, c'est la facilité avec laquelle on peut le mettre en place tout en ayant toutes les fonctionnalités dont on a réellement besoin. La configuration a été rapide, l'interface est intuitive, et les intégrations avec notre CRM simplifient la centralisation de tout. J'ai également trouvé que le routage des appels et l'automatisation sont très utiles pour gérer le volume sans ajouter de travail administratif supplémentaire, et les analyses fournissent des informations claires sur les performances. Dans l'ensemble, cela ressemble à une plateforme fiable et bien conçue qui rend les appels quotidiens plus fluides et plus efficaces. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Pour être honnête, je ne peux pas me plaindre—mon expérience avec Cloudtalk a été excellente. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CloudTalk résout principalement le problème de la communication dispersée et inefficace pour moi. Avant de l'utiliser, les appels, les notes et le contexte client étaient répartis sur différents outils, ce qui ralentissait tout. Maintenant, tout est centralisé et facile à suivre. Le routage intelligent et l'automatisation aident les appels à atteindre la bonne personne plus rapidement, ce qui réduit les temps d'attente et les opportunités manquées. Les analyses me donnent également une visibilité claire sur les performances, ce qui me permet d'améliorer la façon dont nous gérons les conversations. Dans l'ensemble, cela me profite en me faisant gagner du temps, en améliorant la réactivité et en rendant notre flux de travail d'appels beaucoup plus organisé et évolutif. ### 19. VoIP abordable et fiable pour les appels et les SMS—CloudTalk livre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Setphanie A. | Outpatient Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** CloudTalk est l'un des meilleurs services de téléphonie VIOP que j'ai utilisés à la fois professionnellement et personnellement. Le coût est très abordable pour une entreprise en démarrage. Le chatbot gère de nombreuses questions de support très efficacement, mais lorsqu'il ne le peut pas, un agent réel a toujours été en mesure de fournir ce dont j'ai besoin. Nous utilisons ce système uniquement pour notre sensibilisation client et la planification des fonctionnalités de téléphone et de messagerie texte. J'adore CloudTalk et le recommanderais à toute entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** La configuration initiale était un peu lourde. Je pense que les aides pédagogiques doivent être rédigées plus clairement, mais le chatbot et le support en direct ont pu m'aider à naviguer lorsque j'étais bloqué. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cloudtalk nous permet d'avoir un système unique pour le téléphone et le texte. Nous pouvons attribuer des numéros locaux que nos clients reconnaissent facilement. C'est un atout majeur dans la société actuelle où les appels indésirables sont fréquents. ### 20. Plateforme d'appel puissante et intuitive qui a considérablement amélioré nos taux de réponse **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miquel Espinosa B. | Salesforce Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** CloudTalk est intuitif et facile à utiliser, et l'interface rend les opérations quotidiennes très efficaces. Des fonctionnalités attrayantes comme le composeur automatique ont attiré notre attention - et ont considérablement amélioré la productivité de notre équipe en réduisant le travail manuel et en nous permettant d'atteindre plus de contacts en moins de temps. Les tableaux de bord d'analytique et de rapports sont particulièrement utiles, car ils nous donnent une visibilité claire sur les taux de réponse, la performance des agents et l'activité globale, ce qui nous aide à identifier les domaines à améliorer et à optimiser notre stratégie de prospection. Depuis que nous avons adopté CloudTalk, nous avons constaté une augmentation significative de nos taux de réponse, ainsi qu'un flux d'appels plus fluide et plus fiable. Les fonctionnalités de marquage des appels et de prise de notes facilitent le suivi des conversations et le maintien du contexte au sein de l'équipe, ce qui a amélioré la collaboration et les suivis. Un avantage inattendu a été la facilité avec laquelle il est possible de surveiller la performance et d'apporter des ajustements rapides grâce aux analyses en temps réel. Cela a rendu beaucoup plus facile l'itération de notre approche d'appel et l'amélioration continue des résultats. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Une limitation que nous avons rencontrée est l'incapacité de couper le son des appels entrants lorsqu'un agent est déjà en communication active. Actuellement, lorsqu'un deuxième appel arrive, les agents sont obligés de le rejeter plutôt que de couper le son ou de mettre temporairement en sourdine la notification. Cela peut perturber leur flux de travail et crée un travail manuel supplémentaire, car ils doivent se souvenir de rappeler le contact par la suite au lieu de le gérer de manière transparente au sein de la plateforme. Cela a un impact sur l'efficacité, en particulier pour les équipes à fort volume, car cela augmente le risque de connexions manquées et ajoute des frictions au processus d'appel. Il serait extrêmement utile d'avoir l'option de couper le son des appels entrants ou de les placer automatiquement dans un état de mise en attente temporaire pendant que l'agent termine sa conversation actuelle. Ajouter des fonctionnalités telles que la mise en sourdine des appels entrants, une gestion plus intelligente de l'attente des appels, ou la capacité de mettre automatiquement en file d'attente ou de différer les appels entrants pour les agents occupés améliorerait considérablement l'expérience utilisateur et aiderait les équipes à gérer plusieurs conversations plus efficacement. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant de mettre en œuvre CloudTalk, nous avions du mal à atteindre efficacement les prospects et à gérer nos flux de travail d'appels de manière structurée et évolutive. Notre équipe avait une visibilité limitée sur les performances, et il était difficile de suivre les taux de réponse, de surveiller l'activité et d'assurer des suivis cohérents. Cela rendait plus difficile l'optimisation de notre prospection et l'amélioration de l'efficacité globale. Depuis que nous avons opté pour CloudTalk, nous avons pu atteindre les prospects de manière beaucoup plus fiable grâce à leurs capacités d'appels mobiles, ce qui a conduit à une augmentation significative de nos taux de réponse. Le Power Dialer et les fonctionnalités d'automatisation ont réduit le travail manuel pour nos agents, leur permettant de se concentrer davantage sur les conversations plutôt que sur les tâches administratives. En conséquence, nous avons pu augmenter le volume d'appels et la productivité globale sans avoir besoin d'agrandir l'équipe. De plus, nous avons pu intégrer des outils tiers alimentés par l'IA tels que n8n avec CloudTalk, ce qui a porté ses capacités à un niveau supérieur. Cela nous permet d'automatiser les flux de travail, d'enrichir les données et de rationaliser les processus à travers notre pile, rendant nos opérations plus efficaces, évolutives et adaptables à nos besoins. ### 21. Configuration sans effort, idéal pour les équipes de support client **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cory M. | COO, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** J'aime vraiment la possibilité d'émettre différents numéros de téléphone qui peuvent masquer les numéros pour nos membres d'équipe. La technologie de routage des appels est simple et facile à utiliser. Elle dispose d'une excellente interface graphique, que les utilisateurs non techniques peuvent gérer facilement, permettant ainsi à la fois à l'équipe technique et aux équipes de réussite client d'obtenir ce dont elles ont besoin. Les managers peuvent également voir la fréquence des appels, planifier les horaires, enquêter sur les appels manqués et examiner les transcriptions. La configuration initiale de CloudTalk a été l'une des solutions les plus simples pour notre équipe d'ingénierie, ce qui la rend facile à administrer. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Je pense que les analyses pourraient être améliorées, surtout dans la façon dont notre direction les perçoit. Une autre chose qui pourrait être meilleure est la tarification. Nous avons l'impression d'être une entreprise de taille décente et le fait de vouloir ajouter un bon nombre de sièges nous place dans la base d'utilisateurs moyenne, mais il n'y a pas vraiment de bonnes solutions, que ce soit en termes de tarification ou de regroupement des connexions. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise CloudTalk pour le support client, connectant efficacement les locataires et les membres de l'équipe. Le routage des appels est facile et nous permet d'émettre des numéros de téléphone masqués. C'est convivial pour les utilisateurs non techniques et aide à gérer la fréquence des appels, la planification et les appels manqués de manière efficace. ### 22. Le meilleur que nous ayons essayé dans notre gamme de prix. Pas parfait, mais meilleur que les autres. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Il nous donne accès à des numéros de téléphone internationaux à un coût relativement bas, et est généralement fiable. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** C'est une petite chose, mais quand quelqu'un dit : « Oh, j'ai essayé d'appeler et je n'ai pas pu passer », il n'y a pas de moyen simple pour nous de tester le système CloudTalk et de s'assurer qu'il n'y a pas de problème. Et il n'y a pas de moyen pour nous de tester les flux d'appels pour vérifier qu'ils sont configurés correctement (par exemple : si nous pouvons entendre les messages d'accueil vocaux, que les redirections fonctionnent, etc.). Le moyen le plus simple est bien sûr d'appeler le numéro en question depuis un téléphone portable, mais ce n'est pas toujours une option de test très rentable, surtout que notre équipe travaille à distance dans différents endroits à travers le monde. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Localisation du support téléphonique sur les marchés internationaux anglophones, c'est-à-dire les États-Unis, le Canada, l'Australie et l'Afrique du Sud. Cela peut aider à établir la confiance et, en fin de compte, à augmenter le taux de conversion. ### 23. Système utile avec des marques de vérification de l'historique des appels pour éviter les appels en double aux clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Odette A. | Representante del servicio de atención al cliente, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Dans l'historique des appels, il y a une coche une fois que l'appel a déjà été résolu pour un autre coéquipier. C'est très utile pour éviter d'appeler deux fois le même client. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Parfois, si vous définissez un statut comme "paperasse" mais qu'il y a trop d'appels en attente, si vous n'êtes pas assez rapide, l'appel vous sera attribué, mais j'ai lu qu'ils amélioreront cela en juin. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je travaille dans le service client et nous utilisons CT, qui nous aide depuis qu'il est mieux adapté pour nous par rapport aux autres systèmes que nous avons utilisés. ### 24. Qualité audio impeccable, processus de prévente à améliorer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexsander S. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** J'aime beaucoup la technologie de CloudTalk, qui est très précise, et la qualité des appels est très bonne. Le prix est juste, et c'est important pour moi. De plus, la fonction d'enregistrement des appels est un grand avantage, car je peux utiliser ces enregistrements à la fois pour le feedback et pour la formation des employés. Leur API fonctionne très bien, permettant une intégration totale avec les données de notre outil de gestion. Le processus de configuration initiale a été fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** J'ai eu une difficulté lors de la souscription du service en prévente. Le service commercial n'a pas été très efficace quand j'avais besoin de souscrire. Après les 14 jours d'essai, j'ai passé environ 10 jours à essayer de contacter pour activer mon compte, et cela a été un peu ennuyeux, car je n'ai pas pu utiliser le service, même après avoir tout intégré dans mon système. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise CloudTalk pour centraliser la communication téléphonique de mon équipe entre le Brésil et le Portugal, sans avoir besoin de plusieurs fournisseurs. Nous résolvons des défis de communication, et les appels sont de haute qualité, ils sont enregistrés pour des retours et des formations. ### 25. Gestion des appels sans effort, intégration CRM transparente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amanda G. | Business Development Specialist, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** J'aime la facilité d'utilisation de CloudTalk. C'est vraiment convivial, et je ne rencontre jamais de problèmes de connectivité, car il est toujours opérationnel et fonctionne sans accroc. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Quelques éléments qui pourraient être améliorés sont peut-être quelques options pour réduire le nombre de clics lorsque je passe des appels téléphoniques sur ma plateforme CRM. Ce serait également formidable d'intégrer la fonction d'appel directement depuis mon CRM. Une autre fonctionnalité que j'aimerais est de pouvoir envoyer des messages texte depuis CloudTalk. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise CloudTalk pour passer des appels professionnels sécurisés sans numéro personnel. Il stocke mes journaux d'appels, me fournit des métriques d'activité, le volume d'appels, et permet la génération de rapports. ### 26. Communication améliorée avec des fonctionnalités d'IA stellaires **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zaid M. | Telesales Executive - USA Market, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** J'aime vraiment le tableau de bord unique de CloudTalk pour suivre les appels, ce qui le rend beaucoup plus pratique pour nos équipes de vente et de support. Nous pouvons facilement voir qui passe des appels et obtenir des rapports détaillés par heure et par semaine. Cela a simplifié et rationalisé notre collecte de données. L'analyse de sentiment par IA est une autre fonctionnalité remarquable, nous aidant à comprendre le résultat des appels et à suggérer des actions de suivi. Les notes résumées par IA sont un énorme gain de temps, générant automatiquement des notes pendant les appels pour que nous n'ayons pas besoin de les taper manuellement. J'aime aussi comment CloudTalk s'intègre parfaitement avec HubSpot, reflétant automatiquement les appels et les notes sans besoin de saisie manuelle. Enfin, la configuration de CloudTalk a été simple, et l'équipe de support a été très utile, rendant tout le processus fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Donc, lorsqu'il y a un appel entrant, disons qu'un client spécifique est en conversation avec quelqu'un de notre équipe de vente, et que je dois transférer cet appel, je n'étais pas en mesure de parler d'abord avec le membre de l'équipe avant de transférer. Auparavant, il n'y avait pas d'option où je pouvais d'abord parler avec le membre de l'équipe puis transférer l'appel, mais maintenant cela a été corrigé. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CloudTalk automatise la prise de notes avec l'IA, nous faisant gagner du temps en générant des résumés directement dans HubSpot. Il simplifie les transferts d'appels et offre un tableau de bord unique pour une communication d'équipe efficace et le suivi des appels. ### 27. Excellentes analyses et résumé facile, mais les commandes du casque ont besoin de travail. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Matériel informatique | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Vue du tableau de bord et détails des statistiques. Terminez l'appel facilement et rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Je ne peux pas répondre aux appels avec le bouton de mon casque Jabra. J'utilisais cette fonctionnalité pour chaque appel dans Teams et Skype au cours des 10 dernières années. Cela me manque vraiment. L'application ne se souvient pas de l'emplacement de la fenêtre de l'application après un redémarrage de Windows. Vous devez faire glisser l'application à l'emplacement souhaité à chaque redémarrage de Windows. L'application ne reste pas de manière fiable au-dessus des autres fenêtres. Copier-coller un numéro de téléphone dans la fenêtre de l'application est parfois difficile à faire, car elle commence immédiatement à supposer un indicatif de pays si vous collez un numéro sans indicatif de pays. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela rationalise notre flux d'appels avec plusieurs équipes dans plusieurs langues et des numéros de téléphone internationaux. ### 28. Efficace, convivial, avec de légers retards d'appel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pratique du droit | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** J'apprécie l'efficacité et la convivialité de CloudTalk. J'aime la fluidité du flux de travail, surtout avec des fonctionnalités comme le marquage, la prise de notes et la gestion automatisée des appels qui facilitent l'organisation lors de sessions sortantes à fort volume. C'est clairement conçu avec la productivité à l'esprit. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Il y a souvent des retards d'appel qui provoquent parfois des frictions précoces lors des appels. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CloudTalk me permet de passer des appels à très haut volume et trie les appels automatiquement. C'est efficace, convivial, et m'aide à rester organisé avec des fonctionnalités comme le marquage et la gestion automatisée. ### 29. Facile à administrer & facile à adopter. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** SOFIA VALENTINA M. | Administrador TI, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 22, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Ce que j'apprécie le plus, c'est la simplicité et l'intuitivité de la configuration. Les flux d'appels, l'attribution des numéros et la gestion des utilisateurs sont très bien résolus. De plus, étant une plateforme si facile à comprendre, l'expliquer aux collaborateurs est rapide et sans complications, ce qui me fait gagner beaucoup de temps au quotidien. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Ce n'est pas quelque chose qui m'affecte directement, mais les collaborateurs le mentionnent assez souvent. En passant de l'état "Idle" à "Online", l'application reste parfois en chargement et il faut la redémarrer pour qu'elle fonctionne. Ce n'est pas grave, mais il y a une marge d'amélioration là. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant qu'administrateur, le principal problème que je résous est la gestion centralisée de la communication. Avoir les utilisateurs, les numéros et les configurations sur un seul tableau de bord m'évite de dépendre de multiples outils ou fournisseurs. Je contrôle tout depuis un même endroit, ce qui simplifie considérablement mon travail quotidien. ### 30. Commentaires utiles de l'IA et tableau de bord propre, mais trop d'installations **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Izzi I. | Payment Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Le retour d'information généré par l'IA est utile, les transcriptions sont bonnes, et le tableau de bord est propre et facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Il y a trop d'installations que je dois faire. J'aimerais qu'il y ait juste une application où je pourrais tout faire au même endroit. Il est également difficile de trouver les transcriptions des appels quand j'en ai besoin. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'enregistrement des appels, les transcriptions et le sentiment des appels m'aident lorsque je reviens plus tard. Je peux rapidement comprendre le contexte de chaque conversation et voir ce que je devrais améliorer. ### 31. Facilité pour la communication. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** DIEGO ALEJANDRO V. | ADMIN TI, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** La plateforme est très intuitive et facile à configurer. La qualité des appels est constamment claire, et l'intégration avec d'autres outils permet de gérer facilement les communications depuis un seul endroit. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Le nouveau tableau de bord a une marge d'amélioration. Des actions comme créer des utilisateurs ou mettre à jour des mots de passe ne fonctionnent parfois pas comme prévu, et l'historique a tendance à se bloquer occasionnellement, nécessitant de recharger la page. Ces problèmes n'existaient pas dans la version précédente. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cloudtalk résout le besoin de gérer les appels d'entreprise de manière centralisée et efficace. Il permet à mes collaborateurs de recevoir et de passer des appels depuis n'importe où sans dépendre d'une ligne fixe, ce qui facilite la communication avec les clients. ### 32. Support le plus rapide de l'équipe de discussion cloud **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam . | Customer on-boarding and support executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** La meilleure chose que j'ai aimée dans Cloud Talk est leur support. Je ne vais pas expliquer en détail, j'ai un problème sur mon tableau de bord, alors j'utilise le Chat de Support Cloud Talk | #372781 - Problème de zoom du tableau de bord et ils l'ont résolu très rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Ce n'est pas une plainte, mais une suggestion, chaque fois que je clique sur le bouton du téléphone, j'utilise le navigateur pour passer des appels. Cependant, je dois sélectionner l'option du navigateur à chaque fois. Si possible, pourriez-vous intégrer une fonctionnalité qui permet d'appeler directement via le navigateur sans demander d'application ? **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La fonctionnalité la plus utile que j'ai trouvée dans CloudTalk est l'enregistrement des appels. En tant que membre de l'équipe de support client, j'ai souvent besoin d'escalader des problèmes, et avoir accès à l'ID d'appel et aux enregistrements rend ce processus beaucoup plus fluide et efficace. ### 33. Intégration facile aux outils et enregistrement d'audit **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Miguel Ángel V. | Support IT, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** La facilité de le lier avec HubSpot. La synchronisation des données est instantanée et les flux de travail deviennent beaucoup plus agiles. C'est essentiel pour avoir toutes les informations centralisées sans effort. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** J'ai remarqué une certaine instabilité lors du changement des états de disponibilité. Parfois, il y a un décalage (lag) qui empêche les agents de se marquer comme disponibles, ce qui signifie que l'équipe est prête à travailler mais que le système ne leur attribue pas d'appels. C'est un problème intermittent mais qui affecte considérablement nos métriques de productivité. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le plus grand avantage a été l'optimisation du flux de travail. Avec la récente mise à jour de l'interface, la navigation est supérieure à la précédente. Cela a rendu l'audit des appels une tâche beaucoup plus simple et rapide. Les nouveaux tableaux de bord de rapports sont visuellement impeccables et offrent une clarté que nous n'avions pas auparavant. ### 34. Un avant et un après dans notre gestion des appels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** JOSÉ MIGUEL H. | TI SUPPORT, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Les flux d'appels automatiques nous ont épargné beaucoup de travail manuel. Nous pouvons configurer des horaires, des renvois et des messages sans dépendre de personne de technique pour le faire. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Au début, configurer certains flux automatiques peut sembler un peu accablant si vous n'êtes pas familier avec ce type de plateformes. Mais la vérité est qu'une fois que vous commencez à l'explorer, vous vous rendez compte à quel point c'est facile et intuitif, en peu de temps vous avez tout en fonctionnement sans besoin de connaissances techniques. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous étions en train de manquer de capacité pour gérer le volume d'appels que nous recevions. CloudTalk nous a permis de gérer beaucoup plus de travail avec la même équipe grâce à l'automatisation des processus que nous faisions auparavant à la main. ### 35. Interface propre et simple, mais notifications textuelles incohérentes et contrôles d'administration limités **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elise H. | Account Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Interface simple et apparence épurée - facile à naviguer dans le navigateur web **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Aucun moyen de configurer un message d'absence du bureau par SMS. Des autorisations d'administrateur sont nécessaires pour modifier la messagerie vocale pour les IC. Les notifications par SMS sont très incohérentes et faciles à manquer. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est un composeur, mais je ne l'aime pas comparé à Dialpad par exemple. Mieux que Outreach, mais certaines des fonctions simples et basiques d'un composeur ont nécessité beaucoup de travail interne pour être améliorées. ### 36. Plus de conversations avec des prospects grâce au routeur intelligent et au composeur automatique **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Conor D. | Client Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** J'aime qu'il y ait de nombreux numéros disponibles pour appeler des prospects. Surtout le routeur intelligent et le composeur automatique. Cela m'a aidé à avoir plus de conversations avec des prospects et à augmenter mon chiffre d'affaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Cela peut utiliser beaucoup de bande passante pour la vitesse du wifi et les appels peuvent parfois avoir une mauvaise connexion. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cloudtalk aide mon équipe de vente à vendre des produits/services à l'international et nous permet également de suivre les appels et de les écouter pour la formation et le développement. ### 37. Traçabilité et contrôle total sur chaque appel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** MARÍA FERNANDA L. | Auditor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** En tant qu'auditeur, ce que j'apprécie le plus, c'est la qualité et l'accessibilité des enregistrements. Je peux réviser n'importe quel appel en quelques secondes, filtrer par agent, date ou durée, et faire mon travail d'audit de manière beaucoup plus efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Les rapports prédéfinis sont utiles mais quelque peu limités pour un travail d'audit détaillé. J'aimerais pouvoir personnaliser davantage les rapports et les exporter dans différents formats selon les besoins de chaque évaluation. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérer le volume d'appels à examiner quotidiennement était un problème constant. CloudTalk me permet d'organiser et de prioriser les audits de manière plus efficace, couvrant plus d'appels en moins de temps sans sacrifier la qualité de l'analyse. ### 38. CloudTalk n'a pas répondu aux attentes, avec un support décevant et une gestion des remboursements insatisfaisante. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** C'est un service numérique, et nous pouvons synchroniser les contacts avec Pipedrive. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Nous avons commencé à utiliser CloudTalk avec certaines attentes basées sur ce qui avait été promis lors du processus de vente. Malheureusement, le produit n’a pas répondu à nos besoins, et ce n’était pas la solution que nous pensions avoir choisie. Lorsque j’ai demandé un remboursement, il a été refusé, même si le logiciel ne correspondait pas à nos exigences. J’ai également eu l’impression que nos préoccupations n’étaient pas correctement reconnues ou pleinement comprises. Dans l’ensemble, mon expérience avec l’équipe de support a été décevante. Le support ne semblait pas être de niveau expert, et il semblait que le processus de vente ne nous avait pas correctement associés au bon produit pour les besoins de notre entreprise. Je suis très déçu de l’expérience globale et, sur cette base, je ne recommanderais pas CloudTalk aux clients B2B qui ont besoin d’une solution fiable qui réponde véritablement à leurs exigences. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions un système téléphonique physique et devions le remplacer par une solution numérique comme CloudTalk. ### 39. Outil de communication fiable à longue distance avec une intégration facile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Franki F. | Sales Representative, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** J'aime que CloudTalk aide à rester en contact avec nos clients internationaux entre les États-Unis et la Finlande, rendant la communication à longue distance plus facile. C'est formidable que CloudTalk s'intègre avec Pipedrive, ce qui est bénéfique pour notre flux de travail. Le processus d'installation initiale de CloudTalk était facile, ce que j'ai apprécié. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Les options de numérotation disponibles sont destinées aux campagnes et nous l'utilisons principalement pour les appels 1-à-1, et le clavier est un processus à faire apparaître depuis le tableau de bord CloudTalk. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CloudTalk nous aide à communiquer à l'international et dirige les appels vers les représentants disponibles. ### 40. Gestion des appels puissante et qualité solide, mais l'interface utilisateur et les prix nécessitent des améliorations. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** CloudTalk offre une qualité vocale très solide et une gamme impressionnante de fonctionnalités pour la gestion moderne des appels. L'intégration avec notre CRM est transparente et aide l'équipe à rester organisée. Nous apprécions la fiabilité de la connexion et la variété d'outils disponibles pour gérer de grands volumes d'appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** L'interface utilisateur n'est pas toujours intuitive, ce qui rend le processus d'intégration des nouveaux employés plus long qu'il ne devrait l'être. La navigation peut parfois sembler encombrée. De plus, le prix est assez élevé par rapport à d'autres solutions sur le marché, donc le rapport qualité-prix pourrait certainement être meilleur. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à centraliser nos opérations de centre de contact et permet à notre équipe de travailler efficacement de n'importe où. Cela résout le problème du suivi des données d'appel et fournit de précieuses informations sur la performance de l'équipe. Bien que cela nous aide à développer notre support, les coûts élevés sont un facteur que nous devons surveiller de près. ### 41. Appels flexibles et conviviaux conçus pour les équipes de prospection allégées **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** CloudTalk se distingue par sa facilité d'utilisation et sa flexibilité tarifaire. En tant que petite équipe avec des besoins très spécifiques en matière d'appels sortants, nous ne voulions pas payer trop cher pour des fonctionnalités d'entreprise que nous n'utiliserions pas. Comparé à d'autres outils que nous avons évalués, CloudTalk a proposé un forfait qui était réellement aligné avec notre taille, notre volume d'appels et notre budget sans complexité inutile. J'avais déjà utilisé CloudTalk il y a environ deux ans dans une autre équipe, et à l'époque, il y avait quelques lacunes en matière d'utilisabilité qui créaient des frictions. Cette fois-ci, il est clair que le produit a mûri. Les problèmes qui étaient frustrants auparavant semblent avoir été résolus, et la plateforme semble globalement plus stable et plus aboutie. Pour une équipe allégée gérant des appels sortants structurés, elle trouve un bon équilibre entre fonctionnalité, flexibilité et contrôle des coûts. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** J'ai constaté que les temps de réponse du support semblaient plus lents que prévu lorsque j'ai rencontré des problèmes d'intégration. Pour être juste, la cause principale n'était pas Cloudtalk lui-même mais l'intégration CRM, donc je les ai résolus moi-même à la fin. Une autre limitation est la couverture internationale. Certains pays ne peuvent pas être appelés, et bien qu'il y ait probablement une liste prédéfinie, il est un peu fatigant de comprendre la logique derrière cela. Il est également peu pratique de devoir mettre à niveau ou payer un supplément juste pour passer un appel ponctuel vers un pays spécifique. Une documentation plus claire et des tarifs plus flexibles pour les appels internationaux occasionnels amélioreraient l'expérience globale. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CloudTalk résout les frictions opérationnelles liées aux appels sortants. Au lieu de jongler avec des téléphones personnels, des numérotations manuelles et des notes éparses, il centralise les appels à froid dans un flux de travail structuré et traçable. Pour moi, le principal avantage est l'efficacité. Je peux mener des campagnes sortantes ciblées directement depuis mon bureau, enregistrer les appels automatiquement et aligner l'activité avec mon CRM. Cela réduit les tâches administratives et me permet de me concentrer sur les conversations plutôt que sur les outils. C'est aussi intuitif, l'interface est simple, l'intégration est minimale, et je peux augmenter rapidement le volume d'appels sans ajouter de complexité opérationnelle. En bref, cela transforme les appels à froid d'une tâche manuelle en un processus répétable et mesurable. ### 42. Intégration facile et application mobile fluide qui a augmenté nos taux de réponse aux appels **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matej K. | Account Executive & Digital Marketing, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** CloudTalk a un processus d'intégration très facile et une application mobile fluide et rapide. Il nous permet d'appeler des clients potentiels à partir de numéros de téléphone locaux, ce qui a considérablement augmenté le nombre de personnes qui ont répondu à nos appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Nous aimerions que les appels entrants dans CloudTalk GO soient distribués parmi différents utilisateurs ou qu'un numéro spécifique soit associé à un utilisateur spécifique, ce serait génial. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il nous fournit des numéros de téléphone locaux pour nos clients dans divers pays européens. ### 43. Facile à utiliser, qualité d'appel fiable qui nous garde organisés **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elian L. | Customer Support Representative, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** J'aime la facilité d'utilisation de CloudTalk et la fiabilité de la qualité des appels. Cela rend la gestion des appels et le maintien de l'organisation beaucoup plus efficaces. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Il y a quelques fonctionnalités qui peuvent prendre un peu de temps pour s'y habituer, mais dans l'ensemble, la plateforme fonctionne très bien pour moi. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CloudTalk m'aide à gérer les appels plus efficacement et à garder la communication organisée, ce qui rend mon flux de travail quotidien plus fluide et plus productif. ### 44. Excellente performance avec des fonctionnalités d'IA, enregistrement des appels et intégration CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aeshwarya D. | Enterprise Systems Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Dans l'ensemble, je suis satisfait de la performance, des fonctionnalités d'IA, de l'enregistrement des appels et de l'intégration avec notre CRM. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Je vais appeler le prospect X, et cela montre que j'appelle le prospect Y. Cela mélange aussi les pays. Cela ne m'affecte pas directement, mais cela modifie les enregistrements d'appels dans l'application. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il a été utile de contacter des prospects à l'échelle mondiale sans avoir à utiliser nos numéros de téléphone personnels. ### 45. Composition facile et expérience d'appel fluide **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elmis M. | Partnetship Associate, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Ce que j'aime le plus à propos de CloudTalk, c'est la facilité avec laquelle il permet de gérer les appels professionnels en un seul endroit. L'interface est simple et intuitive, donc il ne faut pas longtemps pour s'y habituer, et tout, de l'historique des appels aux enregistrements et aux analyses, est organisé et accessible. J'apprécie particulièrement les intégrations CRM et la journalisation automatique des appels car elles font gagner du temps et éliminent le travail manuel. Cela rend également la collaboration plus fluide puisque toute l'équipe peut suivre les conversations et rester alignée. Dans l'ensemble, cela aide à améliorer la productivité tout en maintenant un système de communication professionnel et fiable. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Parfois, cela prend du temps pour que les appels passent. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CloudTalk résout le problème de la communication désorganisée et inefficace dans les entreprises. Avant CloudTalk, gérer les appels, suivre les interactions avec les clients et coordonner les équipes à travers différents lieux était difficile, lent et sujet aux erreurs. CloudTalk centralise toute la communication téléphonique sur une plateforme basée sur le cloud qui est facile d'accès de n'importe où, s'intègre aux CRM, enregistre automatiquement les appels et fournit des informations en temps réel sur la performance de l'équipe. Cela me bénéficie en me faisant gagner du temps, en améliorant le service client et en m'aidant à rester organisé. Au lieu de jongler avec plusieurs outils ou de manquer des appels et des messages importants, CloudTalk garde tout au même endroit et rend la communication plus fluide. Cela m'aide à répondre plus rapidement, à maintenir de meilleurs dossiers et, en fin de compte, à travailler plus efficacement. ### 46. Excellent outil pour gérer une équipe de vente à distance et des campagnes de prospection téléphonique. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Alimentation et boissons | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** CloudTalk facilite grandement la gestion d'une équipe de vente à distance. Nous pouvons surveiller l'activité de tous les agents en temps réel et suivre les indicateurs clés de performance tels que le volume d'appels, le taux de réponse et la durée. La plateforme est intuitive et notre équipe l'a adoptée rapidement. Elle fonctionne parfaitement pour les campagnes d'appels à froid sortants et nous offre une visibilité complète sur la performance de l'équipe depuis un tableau de bord unique. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** La configuration initiale et la configuration ont nécessité du temps et des efforts techniques. Des problèmes de qualité d'appel occasionnels peuvent survenir en fonction de la connexion Internet. De plus, certaines fonctionnalités de reporting avancées pourraient être plus flexibles et plus faciles à personnaliser. Le prix peut être un peu élevé pour les petites équipes. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons CloudTalk pour gérer des campagnes d'appels à froid sortants en Roumanie. Notre équipe trouve des contacts en ligne et CloudTalk nous permet de centraliser tous les appels, d'assigner des agents et de suivre les performances en temps réel. Cela a considérablement amélioré la productivité de notre équipe et a rendu beaucoup plus facile la coordination d'une équipe de vente entièrement à distance à travers différents endroits. ### 47. Qualité d'appel fiable et intégrations fluides avec une haute qualité linguistique **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew A. | Head of Digital Innovation, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** J'apprécie la fiabilité de la qualité des appels et la façon dont elle s'intègre parfaitement avec d'autres outils dans notre flux de travail. Et la qualité linguistique est assez élevée. C'est facile à gérer, bien que cela nécessite encore un certain effort technique. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Pas de dernières versions de LLM. Impossible d'alimenter des URL comme source de données pour une base de connaissances. C'est crucial pour notre environnement dynamique, avec un site web servant de l'une des principales sources de données. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Actuellement, cela couvre les heures hors travail pour le service client et les ventes. Cela n'était pas couvert auparavant, donc c'est déjà un avantage pour nous. Cela fournit toutes les informations nécessaires à nos clients et permet à nos représentants du service client ou des ventes de les contacter plus tard. ### 48. Outil facile et intuitif pour toute l'équipe **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario V. | Developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** C'est très facile et intuitif à utiliser, et cela vous permet d'ajouter des notes tout en parlant aux clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Le service client est bon, mais il est très lent... ils prennent beaucoup de temps pour répondre. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons avoir toute l'équipe travaillant ensemble, en utilisant une ou plusieurs lignes d'appel, le tout depuis une seule application. Il est facile d'ajouter des contacts, des étiquettes et des notes après avoir terminé un appel, ce qui aide à tout garder organisé. ### 49. Intégrations CRM profondes qui simplifient sensiblement la journalisation des appels et le CTI **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** La profondeur des intégrations CRM est souvent pour moi l'argument principal en faveur de CloudTalk. Il ne s'agit pas seulement d'une simple connexion, mais d'une intégration vraiment approfondie dans des outils comme HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou Zendesk (lol). C'est particulièrement utile car les appels sont automatiquement enregistrés et, lors d'un appel entrant, la "fiche" correspondante du client s'affiche immédiatement depuis le CRM (CTI). Cela permet aux équipes de gagner énormément de temps qui serait autrement consacré à la saisie manuelle des données et à leur mise à jour. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** L'application mobile (iOS & Android) C'est de loin le point de critique le plus fréquent. Alors que l'application de bureau est considérée comme très stable, la version mobile pose souvent des problèmes. Les utilisateurs signalent des retards (lags), des appels manqués où ça ne sonne pas, ou encore que l'application "s'endort" en arrière-plan. Conséquence : Pour les équipes qui se déplacent beaucoup (par exemple, sur le terrain), cela peut rapidement devenir frustrant. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans de nombreuses équipes de vente, les employés composent encore les numéros de téléphone à la main, attendent la tonalité, ne joignent personne et doivent ensuite prendre leurs notes manuellement. La solution : automatisation et Power Dialer. CloudTalk compose automatiquement le numéro suivant dès qu'un appel se termine. Ton avantage (Profit) : Tes employés réalisent 3 fois plus d'appels par heure. Plus de conversations menées conduisent statistiquement à plus de chiffre d'affaires. De plus, tous les appels sont automatiquement enregistrés dans le CRM, ce qui réduit les tâches administratives et fait gagner du temps. ### 50. Service client utile et conseils clairs, étape par étape **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohd Nabil Bin M. | Head of Global Key Accounts, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Le service client a été très utile lorsque je voulais enregistrer de nouveaux numéros pour mon équipe. Toutes les interactions ont été très claires et concises, faciles à suivre étape par étape. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Jusqu'à présent, je n'ai rien rencontré que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Parce que nous avons besoin de chiffres spécifiques pour chaque pays, et que chaque pays a un processus d'enregistrement différent, Cloudtalk a pu expliquer clairement ce qui devait être fait. ## CloudTalk Discussions - [À quoi sert CloudTalk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Je veux synchroniser mes données HubSpot avec sa propriété de langue pour les mapper au champ personnalisé des Contacts dans Cloudtalk.](https://www.g2.com/fr/discussions/36315-i-want-sync-my-hubspot-data-with-its-language-property-to-mapped-to-the-custom-field-of-contacts-in-cloudtalk) - 1 comment, 1 upvote - [Quelle est la meilleure façon de répondre aux appels entrants ?](https://www.g2.com/fr/discussions/36111-what-is-the-best-way-to-answer-incoming-calls) - 1 comment, 1 upvote - [Cloudtalk ou alternative. Zadamra](https://www.g2.com/fr/discussions/32162-cloudtalk-or-alternative-zadamra) - 1 comment, 1 upvote - [Résumé des contacts et des journaux d'appels](https://www.g2.com/fr/discussions/31039-summary-of-contacts-and-call-logs) - 1 comment, 1 upvote - [View CloudTalk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews?source=search§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-09+04%3A53%3A51+-0500&secure%5Bsession_id%5D=66c4ab28-326b-42d4-a955-59ed0bf4adff&secure%5Btoken%5D=0a0a20a75a3e46d81067c4ddf463d233da186565b29de79f7dd970d8c383ae8b&format=llm_user) ## CloudTalk Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Amplemarket](https://www.g2.com/fr/products/amplemarket/reviews) - [Apollo.io](https://www.g2.com/fr/products/apollo-io/reviews) - [Attention](https://www.g2.com/fr/products/attention/reviews) - [Capsule CRM](https://www.g2.com/fr/products/capsule-crm/reviews) - [Clarify CRM](https://www.g2.com/fr/products/clarify-crm/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - [FIVE CRM](https://www.g2.com/fr/products/five-crm/reviews) - [FLG](https://www.g2.com/fr/products/flg-flg/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/fr/products/google-workspace/reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) - [HubSpot Academy](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-academy/reviews) - [HubSpot Commerce Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-commerce-hub/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Leexi](https://www.g2.com/fr/products/leexi/reviews) - [Magento Open Source](https://www.g2.com/fr/products/magento-open-source/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/fr/products/monday-crm/reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/fr/products/n8n/reviews) - [Odoo ERP](https://www.g2.com/fr/products/odoo-odoo-erp/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/fr/products/pipedrive/reviews) - [Pipedrive Dealbot](https://www.g2.com/fr/products/pipedrive-dealbot/reviews) - [Piper AI Plataform](https://www.g2.com/fr/products/piper-ai-plataform/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-agentforce/reviews) - [Shoptet](https://www.g2.com/fr/products/shoptet/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - [ZoomInfo DaaS](https://www.g2.com/fr/products/zoominfo-daas/reviews) ## CloudTalk Features **Options de numérotation** - Aperçu de la numérotation - Numérotation progressive - Numérotation prédictive **Assurance qualité** - Évaluation - Étalonnage - Rapports **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **Gestion de la main-d’œuvre** - Disponibilité des agents - Gestion des compétences - Planification des quarts de travail - Libre-service de l’agent - Accès mobile **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **Basic Communication - Cloud PBX** - Gestion des appels - Gestion de la communication - Évolutivité - Intégrations - Accessibilité mobile - Accessibilité **Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP** - Systèmes PBX, Softphone VoIP - Appeler la gestion - Surveillance du réseau - Intégrations - PBX virtuel - Services de trunk SIP **Agentic AI - Suivi des appels sortants** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel **Communication de base** - Appels téléphoniques - Appels vidéo - Messagerie instantanée - Partage d'écran - Conférences téléphoniques - Appels de bureau à bureau **Appel** - Enregistrer les appels - Générer l’emplacement - Types d’appels - Appel en un clic - Composeur automatique **Outils de l’agent** - Coaching chuchoté - Planification du rappel - Enregistrement des appels **Engagement** - Vos commentaires - Tableaux - Formation **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Administration** - Automatisation - Analyse du rendement - Tableaux - Prévision - Gestion intrajournalière **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Advanced Features - Cloud PBX** - Sécurité et conformité - Analytique et Rapport - Soutien et Fiabilité - Standard automatique **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Fournisseurs VoIP - Agentic AI** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Contacts** - Personnalisation - Localisateur d’informations - Enregistrer les données des prospects **Automatisation** - Détection de l’activité vocale - Réponse vocale interactive (RVI) - Nettoyage des appels **Performance** - Intégrations - conformité **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord **Accès** - Jumelage logiciel - Extension de navigateur - Téléchargement individuel **Idées** - Notes - Résumé quotidien - Messages vocaux automatisés - Courriels automatisés - Trie les prospects - Prise de notes automatisée **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Composeur automatique** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes **Capacités de l'IA - Composeur automatique** - Priorisation des appels et optimisation de la liste - Surveillance de la conformité - Analyse de la parole et analyse du sentiment **Fonctionnalités avancées** - Tenir la musique - Standards automatisés - Numéro VoIP ## Top CloudTalk Alternatives - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,354 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)