# CloudTalk Reviews **Vendor:** CloudTalk **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,748 ## About CloudTalk CloudTalk est le principal logiciel d'appel d'affaires mondial basé sur l'IA pour les PME en croissance, offrant une qualité d'appel inégalée et une couverture nationale. Plus de 4 000 PME modernes comptent sur la qualité d'appel cristalline de CloudTalk dans plus de 160 pays, une intégration transparente avec les systèmes existants et des analyses alimentées par l'IA pour avoir PLUS d'appels et de MEILLEURS appels. Les composeurs de numéros de classe mondiale, les CTI, les fonctionnalités de productivité et les intégrations transparentes augmentent le volume d'appels jusqu'à 120 %. Une qualité d'appel supérieure, une couverture nationale étendue, un coaching alimenté par l'IA, des enregistrements d'appels, des transcriptions et plus encore garantissent que chaque conversation est efficace et professionnelle. Que vous ayez besoin d'un système téléphonique puissant pour développer les ventes sortantes, d'une option téléphonique fiable pour soutenir vos canaux d'aide et de service existants, ou d'un remplacement moderne pour les lignes téléphoniques traditionnelles et la numérotation manuelle, CloudTalk est conçu pour répondre à vos besoins et stimuler votre croissance mondiale. ## CloudTalk Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de CloudTalk, appréciant son interface rapide, intuitive et ses fonctionnalités pratiques. (358 reviews) - Les utilisateurs soulignent la **fiabilité** de CloudTalk, notant une performance constante et une excellente qualité d'appel dans leur expérience. (170 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **design intuitif** de CloudTalk, améliorant l'efficacité et la stabilité de leur expérience d'appel. (162 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation et la disponibilité des numéros locaux** dans CloudTalk, ce qui améliore l'efficacité de l'équipe et la qualité des appels. (155 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **routage d'appels intelligent et les analyses avancées** de CloudTalk, améliorant l'efficacité et la prise de décision au sein des équipes. (152 reviews) - Qualité d'appel (139 reviews) - Intégration facile (127 reviews) - Interface utilisateur (127 reviews) - Enregistrement d'appel (125 reviews) - Les utilisateurs louent le **excellent support client** de CloudTalk, soulignant leurs réponses rapides et leur coopération efficace. (124 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes d'appel** , y compris des tonalités d'appel manquantes et des bugs d'application, ce qui entraîne de la frustration pendant les appels. (176 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** qui peuvent perturber la communication, bien qu'ils soient souvent résolus rapidement et ne nuisent pas à la satisfaction globale. (81 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de gestion des appels** avec des fonctionnalités mobiles limitées et des problèmes de fonctionnalité occasionnels avec l'extension Chrome. (69 reviews) - Les utilisateurs trouvent **les fonctionnalités manquantes** dans CloudTalk, telles que les capacités limitées de reporting et de coordination, frustrantes et moins efficaces. (68 reviews) - Les utilisateurs signalent une **mauvaise connectivité** avec CloudTalk, entraînant des expériences frustrantes lors des appels et des sélections de statut. (50 reviews) - Bugs logiciels (49 reviews) - Problèmes de numéroteur (47 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des problèmes avec **l'affichage des numéros et les coûts élevés** pour ajouter de nouveaux contacts, ce qui complique le processus d'appel. (44 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'intégration** avec CloudTalk, entraînant des conflits et des interruptions lors de l'utilisation avec d'autres applications. (42 reviews) - Problèmes techniques (41 reviews) ## CloudTalk Reviews ### 1. Système téléphonique cloud solide, facile à gérer. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** MIGUEL ANGEL P. | IT Support, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Du point de vue de l'administrateur informatique, ce qui ressort le plus est la simplicité de la gestion des utilisateurs. Ajouter des agents, attribuer des numéros et définir des autorisations se fait tout en un seul endroit sans nécessiter de connaissances techniques approfondies. Les intégrations sont également un point fort. Hubspot synchronise automatiquement les journaux d'appels, ce qui évite à l'équipe beaucoup de travail manuel. Le fait d'être basé sur le cloud signifie également qu'il n'y a pas d'infrastructure physique à gérer et que les agents peuvent se connecter de n'importe où avec une configuration informatique minimale. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** La section de rapport pourrait être améliorée. Elle est fonctionnelle, mais elle manque de profondeur et de personnalisation qu'une équipe plus grande nécessite vraiment. De plus, j'ai rencontré des bugs occasionnels dans le tableau de bord—par exemple, le processus de création d'utilisateur se dérègle parfois, ou la section historique se fige—ce qui peut être frustrant du point de vue d'un administrateur. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cloudtalk résout le besoin d'un système de communication centralisé basé sur le cloud sans nécessiter une infrastructure complexe sur site. Pour le service informatique, cela signifie moins de matériel à entretenir et une gestion des utilisateurs plus facile à travers l'organisation. Cela élimine également le travail manuel de journalisation des appels en s'intégrant directement avec des outils CRM comme Hubspot - les agents et les gestionnaires obtiennent les informations dont ils ont besoin sans étapes supplémentaires. Dans l'ensemble, cela simplifie la façon dont l'équipe communique en interne et avec les clients, ce qui réduit la charge de travail du service informatique et permet aux opérations de fonctionner sans accroc. ### 2. Bon VoIP pour le quotidien. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** CAMILA VALENTINA N. | Salesperson, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Honnêtement, ce qui rend ma vie la plus facile, c'est l'intégration Hubspot. Notre équipe utilise Hubspot, et j'adore que lorsqu'un appel arrive, le profil du client s'affiche automatiquement à l'écran. C'est aussi vraiment génial de voir à quel point il est facile d'acheter des numéros locaux d'autres pays pour nos campagnes internationales. Ce n'est pas parfait, cependant—parfois l'application de bureau se fige un peu et vous devez la redémarrer. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Je pense que le plus gros casse-tête au quotidien est la stabilité de l'application. Comme je l'ai mentionné plus tôt, parfois elle se fige ou devient soudainement un peu lourde sans raison apparente. Lorsque vous êtes en pleine heure de pointe pour les appels ou que vous avez un client important en ligne, c'est incroyablement frustrant de devoir forcer la fermeture de l'application et la rouvrir juste pour continuer. Et le module d'analytique pourrait certainement être meilleur. Les rapports de base sont corrects. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le principal problème qu'il a résolu pour nous était le désordre d'avoir notre système téléphonique complètement séparé de nos données clients. Nous perdions beaucoup de temps à composer manuellement les numéros et à enregistrer chaque appel. Maintenant, avec la fonction de clic pour appeler directement depuis notre CRM, tout le flux de travail est beaucoup plus rapide. Comment cela me bénéficie-t-il directement ? En gros, cela enlève le travail administratif ennuyeux et manuel de ma charge. J'atteins mon quota d'appels quotidien beaucoup plus rapidement et avec beaucoup moins d'épuisement. De plus, puisque les gens répondent réellement au téléphone lorsqu'ils voient un numéro local, il est évidemment beaucoup plus facile de prendre des rendez-vous ou de conclure des ventes. ### 3. "Transparent, Fiable et Riche en Fonctionnalités – Un Outil de Communication Indispensable !" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prashant S. | Team Lead Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** CloudTalk a dépassé nos attentes à tous égards ! La plateforme est intuitive, ce qui facilite l'intégration de notre équipe et l'intégration avec nos outils existants. La qualité des appels est d'une clarté cristalline, et les fonctionnalités avancées—comme le routage intelligent et l'analyse en temps réel—ont considérablement amélioré notre flux de travail. Ce qui se distingue vraiment, c'est le support client exceptionnel. L'équipe est proactive, réactive et fait toujours un effort supplémentaire pour garantir une expérience fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Rien de spécial comme réduction pour moi. C'est un excellent outil. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communication à distance sans faille – Avec une solution basée sur le cloud, notre équipe peut rester connectée de n'importe où, garantissant des opérations fluides et des interactions avec les clients sans être liée à un bureau physique. Appels de haute qualité et fiables – La qualité d'appel cristalline et le temps d'arrêt minimal améliorent les interactions avec les clients, réduisant les malentendus et renforçant le professionnalisme global. ### 4. Communication organisée pour une collaboration efficace en ingénierie avec CloudTalk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** VINAY P. | Mechanical Design Engineer, Design, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Ce que j'aime le plus chez CloudTalk, c'est la façon dont il apporte structure et clarté à la communication, surtout lorsqu'il s'agit de gérer plusieurs interactions dans un environnement professionnel. D'après mon expérience, où la coordination et la communication claire sont importantes en parallèle du travail technique, avoir une plateforme d'appel centralisée aide à tout garder organisé. Des fonctionnalités comme l'historique des appels et l'enregistrement des appels sont particulièrement utiles, car elles me permettent de revisiter les discussions et de m'assurer que rien n'est oublié, de la même manière que nous nous référons aux notes de conception ou à la documentation dans les flux de travail d'ingénierie. Cela aide également à maintenir la responsabilité et la clarté lorsque plusieurs parties prenantes sont impliquées. Un autre aspect que j'apprécie est sa facilité d'utilisation. L'interface est simple, et la configuration ou la gestion des appels ne demande pas beaucoup d'effort. Dans l'ensemble, CloudTalk aide à améliorer l'efficacité de la communication tout en gardant les interactions bien documentées et faciles à suivre. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Un domaine où CloudTalk pourrait s'améliorer est dans ses capacités avancées de personnalisation et de reporting. Bien qu'il gère efficacement les appels quotidiens, extraire des informations plus détaillées ou adapter les rapports à des besoins spécifiques semble quelque peu limité. D'après mon expérience, lorsque l'on travaille dans des environnements où le suivi et l'analyse des données de communication sont importants, avoir des options de reporting plus approfondies serait bénéfique. Il y a aussi parfois de légers retards ou une dépendance à la stabilité d'Internet, ce qui peut parfois affecter la cohérence des appels. Dans l'ensemble, ce ne sont pas des problèmes majeurs, mais améliorer la flexibilité du reporting et la cohérence des performances rendrait la plateforme encore plus efficace pour un usage professionnel. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CloudTalk résout principalement le défi de gérer la communication de manière structurée et traçable. Dans de nombreux environnements professionnels, en particulier lors de la coordination avec plusieurs parties prenantes, les conversations peuvent facilement se disperser entre appels personnels, e-mails ou différentes plateformes, rendant difficile le maintien de la clarté et des suivis. D'après mon expérience, CloudTalk regroupe toutes les interactions téléphoniques dans un système centralisé. Des fonctionnalités telles que la journalisation des appels, l'enregistrement et le suivi de l'historique facilitent grandement le retour aux discussions précédentes, ce qui est très utile pour s'aligner sur les exigences ou clarifier des détails, de la même manière que nous nous appuyons sur des données documentées dans les flux de travail d'ingénierie. Cela améliore également la responsabilité, car chaque interaction est enregistrée et peut être revue si nécessaire. Cela réduit les risques de mauvaise communication et garantit que les points importants ne sont pas manqués. De plus, avoir un enregistrement clair de la communication aide à une meilleure coordination et à une prise de décision plus rapide. Dans l'ensemble, CloudTalk a rendu la communication plus organisée, transparente et fiable, ce qui améliore directement l'efficacité et réduit la confusion dans le travail quotidien. ### 5. Communication d'entreprise efficace et centralisée **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ISABELLA CAMILA R. | Supervisor Interno, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Avoir l'historique des appels, les enregistrements et les métriques sur une seule plateforme permet à l'équipe de gagner du temps et de suivre plus efficacement chaque interaction avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Peut-être pourrait-on intégrer que plusieurs utilisateurs (qui passent des appels) puissent utiliser un seul utilisateur pour que tous passent des appels à partir d'un seul numéro. Ex : Toute l'équipe du service client utilise uniquement un utilisateur et un mot de passe simultanément et appelle à partir du numéro qui leur est attribué, et qu'un type de description soit ajouté pour l'utilisateur général afin de maintenir l'ordre des personnes ayant accès à ce compte. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Permet à l'équipe de fonctionner depuis n'importe quel appareil sans dépendre de l'infrastructure téléphonique traditionnelle, ce qui réduit les coûts et améliore l'efficacité opérationnelle. La surveillance en temps réel et l'accès à l'historique des appels facilitent la prise de décisions et le contrôle des performances de l'équipe. ### 6. Outil solide pour les ventes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos Andrés R. | Auditor Comercial, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 22, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Ce que j'apprécie le plus de Cloudtalk, c'est la facilité de suivre les appels directement depuis le CRM (Hubspot). Avant, nous perdions du temps à chercher des enregistrements ou à noter manuellement ce qui avait été discuté avec chaque client, et maintenant tout l'enregistrement est enregistré dans le contact du client. Je trouve également très utile la fonction de files d'attente d'appels. Lorsque l'équipe est occupée, les clients ne restent pas sans réponse, et cela se remarque dans le taux de contact. En vente, un appel manqué peut être une opportunité qui ne revient pas. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** La gestion des mots de passe dans le nouveau tableau de bord est beaucoup plus compliquée que dans le panneau précédent (https://my.cloudtalk.io/). Avant, le processus était direct et rapide, mais maintenant il y a plus d'étapes intermédiaires et il n'est pas bien indiqué où le faire. Pour une équipe de vente où la rotation des agents est fréquente, réinitialiser les accès devrait être quelque chose de simple et sans complications. C'est un détail qui semble mineur mais qui, au quotidien, génère de petites frictions qui s'accumulent. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le principal problème qu'il résout est la dispersion de la communication. Avant, nous avions les appels d'un côté, les courriels de l'autre et le CRM non mis à jour. CloudTalk centralise tout l'historique de contact avec chaque client en un seul endroit, ce qui me permet d'auditer le travail de l'équipe de vente de manière beaucoup plus ordonnée et objective. ### 7. Interface conviviale, qualité d'appel fiable et analyses utiles **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maria Nathalia R. | Customer Service Representative, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Ce que j'aime le plus chez CloudTalk, c'est son interface conviviale et la qualité fiable des appels. Il est facile à naviguer, même pour les nouveaux membres de l'équipe, et les fonctionnalités d'analyse sont très utiles pour suivre les performances et surveiller la productivité. J'apprécie également la fluidité avec laquelle il s'intègre aux autres outils que nous utilisons, ce qui rend notre flux de travail quotidien plus efficace et organisé. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Il y a des moments où la communication avec le support client peut être un peu difficile, surtout lorsqu'il s'agit de préoccupations plus spécifiques ou techniques. Parfois, il peut également y avoir de légers retards ou des ralentissements du système pendant les heures de pointe. Cependant, l'équipe de support est généralement patiente et accessible, et elle fait de son mieux pour aider. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CloudTalk nous aide à centraliser et à gérer nos communications avec les clients de manière plus efficace. Avant de l'utiliser, le suivi des appels et la surveillance des performances prenaient plus de temps. Avec le suivi des appels, les analyses et les intégrations de CloudTalk, nous sommes en mesure de répondre plus rapidement, de surveiller les performances de l'équipe plus efficacement et d'améliorer l'expérience client globale. Cela a aidé à rationaliser nos opérations et à augmenter la productivité. ### 8. Configuration facile, interface intuitive et intégrations CRM puissantes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ntuthuko M. | Sales Development Representative, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** Ce que j'aime le plus chez CloudTalk, c'est la facilité avec laquelle on peut le mettre en place tout en ayant toutes les fonctionnalités dont on a réellement besoin. La configuration a été rapide, l'interface est intuitive, et les intégrations avec notre CRM simplifient la centralisation de tout. J'ai également trouvé que le routage des appels et l'automatisation sont très utiles pour gérer le volume sans ajouter de travail administratif supplémentaire, et les analyses fournissent des informations claires sur les performances. Dans l'ensemble, cela ressemble à une plateforme fiable et bien conçue qui rend les appels quotidiens plus fluides et plus efficaces. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Pour être honnête, je ne peux pas me plaindre—mon expérience avec Cloudtalk a été excellente. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CloudTalk résout principalement le problème de la communication dispersée et inefficace pour moi. Avant de l'utiliser, les appels, les notes et le contexte client étaient répartis sur différents outils, ce qui ralentissait tout. Maintenant, tout est centralisé et facile à suivre. Le routage intelligent et l'automatisation aident les appels à atteindre la bonne personne plus rapidement, ce qui réduit les temps d'attente et les opportunités manquées. Les analyses me donnent également une visibilité claire sur les performances, ce qui me permet d'améliorer la façon dont nous gérons les conversations. Dans l'ensemble, cela me profite en me faisant gagner du temps, en améliorant la réactivité et en rendant notre flux de travail d'appels beaucoup plus organisé et évolutif. ### 9. VoIP abordable et fiable pour les appels et les SMS—CloudTalk livre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Setphanie A. | Outpatient Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** CloudTalk est l'un des meilleurs services de téléphonie VIOP que j'ai utilisés à la fois professionnellement et personnellement. Le coût est très abordable pour une entreprise en démarrage. Le chatbot gère de nombreuses questions de support très efficacement, mais lorsqu'il ne le peut pas, un agent réel a toujours été en mesure de fournir ce dont j'ai besoin. Nous utilisons ce système uniquement pour notre sensibilisation client et la planification des fonctionnalités de téléphone et de messagerie texte. J'adore CloudTalk et le recommanderais à toute entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** La configuration initiale était un peu lourde. Je pense que les aides pédagogiques doivent être rédigées plus clairement, mais le chatbot et le support en direct ont pu m'aider à naviguer lorsque j'étais bloqué. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cloudtalk nous permet d'avoir un système unique pour le téléphone et le texte. Nous pouvons attribuer des numéros locaux que nos clients reconnaissent facilement. C'est un atout majeur dans la société actuelle où les appels indésirables sont fréquents. ### 10. Plateforme d'appel puissante et intuitive qui a considérablement amélioré nos taux de réponse **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miquel Espinosa B. | Salesforce Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CloudTalk?** CloudTalk est intuitif et facile à utiliser, et l'interface rend les opérations quotidiennes très efficaces. Des fonctionnalités attrayantes comme le composeur automatique ont attiré notre attention - et ont considérablement amélioré la productivité de notre équipe en réduisant le travail manuel et en nous permettant d'atteindre plus de contacts en moins de temps. Les tableaux de bord d'analytique et de rapports sont particulièrement utiles, car ils nous donnent une visibilité claire sur les taux de réponse, la performance des agents et l'activité globale, ce qui nous aide à identifier les domaines à améliorer et à optimiser notre stratégie de prospection. Depuis que nous avons adopté CloudTalk, nous avons constaté une augmentation significative de nos taux de réponse, ainsi qu'un flux d'appels plus fluide et plus fiable. Les fonctionnalités de marquage des appels et de prise de notes facilitent le suivi des conversations et le maintien du contexte au sein de l'équipe, ce qui a amélioré la collaboration et les suivis. Un avantage inattendu a été la facilité avec laquelle il est possible de surveiller la performance et d'apporter des ajustements rapides grâce aux analyses en temps réel. Cela a rendu beaucoup plus facile l'itération de notre approche d'appel et l'amélioration continue des résultats. **Que n’aimez-vous pas à propos de CloudTalk?** Une limitation que nous avons rencontrée est l'incapacité de couper le son des appels entrants lorsqu'un agent est déjà en communication active. Actuellement, lorsqu'un deuxième appel arrive, les agents sont obligés de le rejeter plutôt que de couper le son ou de mettre temporairement en sourdine la notification. Cela peut perturber leur flux de travail et crée un travail manuel supplémentaire, car ils doivent se souvenir de rappeler le contact par la suite au lieu de le gérer de manière transparente au sein de la plateforme. Cela a un impact sur l'efficacité, en particulier pour les équipes à fort volume, car cela augmente le risque de connexions manquées et ajoute des frictions au processus d'appel. Il serait extrêmement utile d'avoir l'option de couper le son des appels entrants ou de les placer automatiquement dans un état de mise en attente temporaire pendant que l'agent termine sa conversation actuelle. Ajouter des fonctionnalités telles que la mise en sourdine des appels entrants, une gestion plus intelligente de l'attente des appels, ou la capacité de mettre automatiquement en file d'attente ou de différer les appels entrants pour les agents occupés améliorerait considérablement l'expérience utilisateur et aiderait les équipes à gérer plusieurs conversations plus efficacement. **Quels sont les problèmes que CloudTalk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant de mettre en œuvre CloudTalk, nous avions du mal à atteindre efficacement les prospects et à gérer nos flux de travail d'appels de manière structurée et évolutive. Notre équipe avait une visibilité limitée sur les performances, et il était difficile de suivre les taux de réponse, de surveiller l'activité et d'assurer des suivis cohérents. Cela rendait plus difficile l'optimisation de notre prospection et l'amélioration de l'efficacité globale. Depuis que nous avons opté pour CloudTalk, nous avons pu atteindre les prospects de manière beaucoup plus fiable grâce à leurs capacités d'appels mobiles, ce qui a conduit à une augmentation significative de nos taux de réponse. Le Power Dialer et les fonctionnalités d'automatisation ont réduit le travail manuel pour nos agents, leur permettant de se concentrer davantage sur les conversations plutôt que sur les tâches administratives. En conséquence, nous avons pu augmenter le volume d'appels et la productivité globale sans avoir besoin d'agrandir l'équipe. De plus, nous avons pu intégrer des outils tiers alimentés par l'IA tels que n8n avec CloudTalk, ce qui a porté ses capacités à un niveau supérieur. Cela nous permet d'automatiser les flux de travail, d'enrichir les données et de rationaliser les processus à travers notre pile, rendant nos opérations plus efficaces, évolutives et adaptables à nos besoins. ## CloudTalk Discussions - [À quoi sert CloudTalk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [Je veux synchroniser mes données HubSpot avec sa propriété de langue pour les mapper au champ personnalisé des Contacts dans Cloudtalk.](https://www.g2.com/fr/discussions/36315-i-want-sync-my-hubspot-data-with-its-language-property-to-mapped-to-the-custom-field-of-contacts-in-cloudtalk) - 1 comment, 1 upvote - [Quelle est la meilleure façon de répondre aux appels entrants ?](https://www.g2.com/fr/discussions/36111-what-is-the-best-way-to-answer-incoming-calls) - 1 comment, 1 upvote - [Cloudtalk ou alternative. Zadamra](https://www.g2.com/fr/discussions/32162-cloudtalk-or-alternative-zadamra) - 1 comment, 1 upvote - [Résumé des contacts et des journaux d'appels](https://www.g2.com/fr/discussions/31039-summary-of-contacts-and-call-logs) - 1 comment, 1 upvote ## CloudTalk Pricing - **Lite**: $19.00 Plan parfait pour commencer avec CloudTalk - **Essential**: $29.00 Idéal pour les entreprises en croissance qui ont besoin de s'intégrer avec des tiers - **Expert**: $49.00 49 $/mois. Facturation mensuelle possible. - **Custom**: À partir de $59.00 Contactez-nous pour une offre sur mesure [View full pricing details](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/pricing) ## CloudTalk Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Airtable](https://www.g2.com/fr/products/airtable/reviews) - [Amplemarket](https://www.g2.com/fr/products/amplemarket/reviews) - [Apollo.io](https://www.g2.com/fr/products/apollo-io/reviews) - [Capsule CRM](https://www.g2.com/fr/products/capsule-crm/reviews) - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/fr/products/fin-by-intercom/reviews) - [FLG](https://www.g2.com/fr/products/flg-flg/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) - [Google Meet](https://www.g2.com/fr/products/google-meet/reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) - [HubSpot Academy](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-academy/reviews) - [HubSpot Commerce Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-commerce-hub/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Leexi](https://www.g2.com/fr/products/leexi/reviews) - [Magento Open Source](https://www.g2.com/fr/products/magento-open-source/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/fr/products/monday-crm/reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/fr/products/n8n/reviews) - [Odoo ERP](https://www.g2.com/fr/products/odoo-odoo-erp/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/fr/products/pipedrive/reviews) - [Piper AI Plataform](https://www.g2.com/fr/products/piper-ai-plataform/reviews) - [Shoptet](https://www.g2.com/fr/products/shoptet/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - [User.com](https://www.g2.com/fr/products/user-com/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/fr/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) ## CloudTalk Features **Options de numérotation** - Aperçu de la numérotation - Numérotation progressive - Numérotation prédictive **Assurance qualité** - Évaluation - Étalonnage - Rapports **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **Gestion de la main-d’œuvre** - Disponibilité des agents - Gestion des compétences - Planification des quarts de travail - Libre-service de l’agent - Accès mobile **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **Basic Communication - Cloud PBX** - Gestion des appels - Gestion de la communication - Évolutivité - Intégrations - Accessibilité mobile - Accessibilité **Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP** - Systèmes PBX, Softphone VoIP - Appeler la gestion - Surveillance du réseau - Intégrations - PBX virtuel - Services de trunk SIP **Agentic AI - Suivi des appels sortants** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel **Communication de base** - Appels téléphoniques - Appels vidéo - Messagerie instantanée - Partage d'écran - Conférences téléphoniques - Appels de bureau à bureau **Appel** - Enregistrer les appels - Générer l’emplacement - Types d’appels - Appel en un clic - Composeur automatique **Outils de l’agent** - Coaching chuchoté - Planification du rappel - Enregistrement des appels **Engagement** - Vos commentaires - Tableaux - Formation **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Administration** - Automatisation - Analyse du rendement - Tableaux - Prévision - Gestion intrajournalière **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Advanced Features - Cloud PBX** - Sécurité et conformité - Analytique et Rapport - Soutien et Fiabilité - Standard automatique **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Fournisseurs VoIP - Agentic AI** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Contacts** - Personnalisation - Localisateur d’informations - Enregistrer les données des prospects **Automatisation** - Détection de l’activité vocale - Réponse vocale interactive (RVI) - Nettoyage des appels **Performance** - Intégrations - conformité **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord **Accès** - Jumelage logiciel - Extension de navigateur - Téléchargement individuel **Idées** - Notes - Résumé quotidien - Messages vocaux automatisés - Courriels automatisés - Trie les prospects - Prise de notes automatisée **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Composeur automatique** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes **Capacités de l'IA - Composeur automatique** - Priorisation des appels et optimisation de la liste - Surveillance de la conformité - Analyse de la parole et analyse du sentiment **Fonctionnalités avancées** - Tenir la musique - Standards automatisés - Numéro VoIP ## Top CloudTalk Alternatives - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,344 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,443 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,425 reviews)