Cisco Webex Support est une solution complète de support à distance conçue pour offrir une assistance technique en temps réel et un service client à l'échelle mondiale. En permettant aux équipes de support de résoudre les problèmes rapidement, elle aide à réduire la durée des appels, à obtenir des résolutions plus rapides et à diminuer les coûts globaux de support. Cette plateforme permet aux organisations de répondre et de dépasser les attentes des clients en fournissant des services de support efficaces et efficients. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Sessions de support à distance instantanées : Initiez des sessions de support rapidement, permettant aux représentants de voir et de contrôler les ordinateurs des clients pour une résolution immédiate des problèmes. - Chat en direct et visioconférence : Engagez-vous avec les clients via une vidéo et un chat de haute qualité, facilitant des expériences de support personnalisées et interactives. - Contrôle à distance du bureau : Prenez le contrôle des bureaux à distance pour effectuer des tâches telles que l'installation de logiciels, les mises à jour et le dépannage directement sur l'appareil du client. - Accès non surveillé : Accédez et gérez des ordinateurs, serveurs et systèmes de point de service non surveillés à distance pour résoudre des problèmes, exécuter des correctifs et installer des mises à jour sans intervention de l'utilisateur. - Capacité de transfert de fichiers : Transférez des fichiers directement sur l'ordinateur du client pendant une session, simplifiant le processus de fourniture des ressources ou mises à jour nécessaires. - Collecte d'informations système : Rassemblez des informations système en un seul clic pour diagnostiquer les problèmes plus efficacement et accélérer le processus de support. - Enregistrement et rapport de session : Enregistrez les sessions de support pour l'assurance qualité et la formation, et utilisez des fonctions de rapport détaillées pour analyser et améliorer les processus de support. Valeur principale et solutions fournies : Cisco Webex Support améliore la satisfaction client en permettant une assistance à distance rapide et efficace, réduisant le besoin de visites sur site. Il augmente la productivité des représentants de support grâce à des outils comme le chat en direct, la visioconférence et le contrôle à distance du bureau, leur permettant de gérer plusieurs clients simultanément. La capacité de la plateforme à accéder à des systèmes non surveillés garantit que le support peut être fourni à tout moment, traitant les problèmes de manière proactive. En réduisant les temps d'appel et en augmentant les taux de résolution au premier appel, les organisations peuvent réduire les coûts globaux de support tout en offrant un service de haute qualité. De plus, la nature sécurisée et évolutive du service garantit que les sessions de support sont protégées et peuvent croître avec les besoins de l'organisation.