# ChurnRX Reviews **Vendor:** ChurnRX **Category:** [Fournisseurs de formation à la réussite client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-success-training) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 15 ## About ChurnRX Les méthodes conventionnelles produisent des résultats conventionnels. La formation experte de ChurnRX adopte une approche non conventionnelle avec des méthodologies éprouvées qui génèrent des résultats phénoménaux. Nous adaptons notre formation en compétences, en utilisant vos données, pour mettre en œuvre scientifiquement les bons playbooks et compétences qui stimulent la rétention à grande échelle. L'équipe d'experts de classe mondiale en rétention et croissance de ChurnRX est armée de méthodologies éprouvées pour créer des améliorations radicales qui s'étendent à l'ensemble des organisations. Fondée en 2015, ChurnRX a formé des centaines d'entreprises technologiques de premier plan, aidant plusieurs à atteindre le statut de licorne. L'entreprise est renommée pour sa capacité à améliorer drastiquement la rétention des clients grâce à ses pratiques simples et uniques. ## ChurnRX Reviews ### 1. Directeur, Réussite des Comptes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ian J. | Strategic Account Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ChurnRX?** L'équipe est très compétente pour offrir le meilleur soutien possible à vos clients en se concentrant sur les résultats qu'ils souhaitent atteindre. Ils ne se contentent pas de vous dire ce qui ne va pas. Ils vous aident à résoudre les problèmes en formant votre équipe, en construisant des processus et en améliorant les choses au fur et à mesure qu'elles sont testées. **Que n’aimez-vous pas à propos de ChurnRX?** Il est difficile d'enseigner de nouveaux processus aux équipes sans exemples concrets. C'est quelque chose que le groupe a essayé de faire, mais parfois les exemples fournis devenaient répétitifs et perdaient leur impact. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ChurnRX:** Si vous cherchez à améliorer les connaissances de votre organisation CS en utilisant des données et des analyses combinées à la mise en œuvre de processus simples, alors ils sont un excellent partenaire. Vous pouvez vous attendre à ce qu'ils travaillent extrêmement dur, soient très réactifs et proposent des solutions à vos problèmes. **Quels sont les problèmes que ChurnRX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ChurnRX vous aide à comprendre pourquoi vos clients se désengagent, puis vous fournit la structure, les enseignements et l'habilitation nécessaires pour améliorer les compétences de l'ensemble de votre organisation CS afin de réduire le désengagement. ### 2. Gestionnaire de compte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Seema P. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 07, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ChurnRX?** J'ai le plus apprécié la manière dont ChurnRX a utilisé la recherche pour soutenir leurs méthodes et leur formation n'était pas uniquement des conférences; elle comprenait plusieurs exercices de jeu de rôle et des sessions interactives pour s'assurer que nous restions engagés et comprenions mieux les compétences enseignées. J'ai pu appliquer les compétences immédiatement dans mon rôle, améliorer mon niveau de confiance et je peux emporter ces apprentissages avec moi tout au long de ma carrière. **Que n’aimez-vous pas à propos de ChurnRX?** Dans l'ensemble, le contenu de la formation était utile, mais je pense que le calendrier des sessions et la manière dont nous devrions nous préparer pour chacune des sessions auraient pu être améliorés pour garantir une meilleure rétention de l'information. Ce serait également utile d'avoir des documents d'une page que nous pourrions sauvegarder avec les points clés, les enseignements de chaque session. **Quels sont les problèmes que ChurnRX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ChurnRX a fourni une formation pratique à l'équipe des services clients de l'organisation de la plateforme d'automatisation du marketing où je travaille. J'ai appris à affiner mon approche de gestion des comptes clients en comprenant mieux les comportements des clients et en adoptant une approche mesurable et axée sur les résultats. De plus, j'ai une meilleure compréhension de ce qui motive la fidélisation des clients et comment atténuer le désabonnement des clients. Bien qu'aucun client ne soit le même, je dispose désormais d'un ensemble de compétences sur lesquelles je peux m'appuyer pour exceller dans mon poste de gestionnaire de comptes. ### 3. Formation pour révolutionner votre département d'informatique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt E. | Founder, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ChurnRX?** Leur formation était simple à mettre en œuvre. Elle a révolutionné notre façon de penser au succès client et la manière dont nous gérions nos portefeuilles d'affaires. Avant ChurnRX, nous avions tous des dizaines de choses que nous essayions de gérer avec les clients. Nous élaborions de nouvelles stratégies en fonction du client que nous essayions de fidéliser, ou nous leur offrions des remises folles ou d'autres choses pour essayer de les faire croître. Après ChurnRX, nous avons simplifié ce que nous faisions avec chaque client. Nous nous sommes concentrés sur les deux manuels qui fonctionnaient réellement et avons ensuite eu un excellent moyen d'évaluer quand un client était à risque. Honnêtement, nous avons économisé tellement de temps à gérer nos portefeuilles d'affaires et, en même temps, avons vu notre rétention précoce augmenter. En fin de compte, leur formation révolutionnera les efforts de vos équipes CS et vous permettra de développer vos équipes de manière systématique. **Que n’aimez-vous pas à propos de ChurnRX?** Il y avait beaucoup de nouvelles choses à mettre en œuvre (qui ont toutes fonctionné et montré du succès dès le début), mais c'est très rapide. La seule chose que je suggérerais est de permettre plus de temps pour vraiment assimiler des sujets de formation spécifiques, et peut-être donner du temps pour travailler avec d'autres chefs de département également. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ChurnRX:** C'est à la hauteur du coût. C'est l'une des rares formations que je peux attester d'avoir aidé ma propre carrière et d'avoir fait progresser les carrières de ceux de mon département. Si vous avez besoin de développer et de faire croître vos équipes tout en améliorant la rétention, ChurnRX est la seule voie à suivre. **Quels sont les problèmes que ChurnRX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous devions développer notre département. Pour ce faire, nous devions réduire notre taux de désabonnement des clients afin que notre modèle nous permette d'embaucher plus de CSM et d'Ops de manière efficace. Nous avions des problèmes avec les clients qui se désabonnaient dans les 90 premiers jours, et avec les playbooks qu'ils nous ont aidés à mettre en œuvre, nous avons immédiatement constaté que nos plus récents groupes de clients se retenaient beaucoup mieux qu'auparavant. Maintenant, c'est un tableau de bord principal sur notre mur de télévision que nous suivons chaque mois. ### 4. Comprendre le client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bounta N. | Operations Program Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 13, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ChurnRX?** Le professionnalisme de Greag Daines et Jeff Moss a été le point culminant de mon expérience avec ChurnRX. Greg et Jeff sont les meilleurs dans leur domaine. Ils savent comment motiver les équipes et leur donner les connaissances nécessaires pour apporter des changements qui amélioreront leurs relations avec leurs clients d'une manière qui transforme leur entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de ChurnRX?** Je n'ai aucune raison de donner des commentaires négatifs pour ChurnRX. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ChurnRX:** Toute entreprise cherchant à mieux comprendre ses clients et à améliorer ses relations commerciales avec eux devrait utiliser ChurnRX. Leur vaste connaissance de la gestion du changement permettra aux entreprises de modifier leur état d'esprit et leurs objectifs avec leurs clients est inégalée. ChurnRX garantira que vous avez des relations authentiques avec vos clients, et la valeur qu'ils apportent changera votre façon de faire des affaires et de penser pour toutes les interactions futures avec les clients. **Quels sont les problèmes que ChurnRX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai travaillé avec ChurnRX sur plusieurs projets au sein de plusieurs entreprises pour différentes capacités ; la plupart des projets étaient axés sur la compréhension et la fidélisation des clients. Chaque fois que j'ai travaillé avec eux, ils ont fourni des informations et des conseils clairs, concis et bénéfiques pour améliorer les relations, l'apprentissage et la fidélisation des clients de l'entreprise. ### 5. ChurnRX - Innovant dans l'industrie du succès client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Casey P. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ChurnRX?** Les membres de l'équipe ChurnRX ont vécu tout ce qu'ils enseignent grâce à leur connaissance préalable de l'industrie. Ce qu'ils enseignent est facile à mettre en œuvre rapidement, et c'est efficace. Ils sont également accessibles, ce qui est extrêmement utile lorsque nous essayions de mettre en œuvre ces systèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de ChurnRX?** Le programme de formation est bon, mais il doit y avoir une meilleure répartition de ce que l'équipe ou les équipes apprendront pour chaque session. Parfois, nous entrons dans une session de formation à l'aveugle et ne savons pas à quoi nous attendre. Le programme de formation pourrait bénéficier d'un ordre du jour, d'une portée ou de points à puce de ce que nous examinerons. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ChurnRX:** Pour les entreprises cherchant à embaucher ChurnRX, je recommande de venir avec un esprit ouvert et de savoir que vous êtes entre de bonnes mains. Prenez le temps de travailler en dehors de chaque session de formation, et soyez prêt à abandonner les anciennes méthodologies et à mettre en œuvre les nouvelles. Plus vous mettrez en œuvre rapidement ce qu'ils enseignent, plus vous verrez rapidement des succès avec vos propres résultats clés. **Quels sont les problèmes que ChurnRX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ChurnRX aide l'équipe D3 à résoudre notre approche de la fidélisation en ce qui concerne nos processus et programmes de réussite client. Jusqu'à présent, nous avons constaté des succès précoces avec des programmes pilotes et des initiatives clients qui aident finalement nos clients à croître et à réussir dans leurs objectifs commerciaux. ### 6. Processus structurés pour l'efficacité et l'établissement des meilleures pratiques **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michele H. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 21, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ChurnRX?** Professionnalisme; responsabilité; élaboration de travaux standard; orientation et encadrement pour obtenir des résultats **Que n’aimez-vous pas à propos de ChurnRX?** Rien ! ChurnRX a permis à notre équipe de progresser dans le développement de processus structurés et de les intégrer dans notre travail quotidien. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ChurnRX:** Si votre entreprise a du mal à respecter les délais des projets ou présente des lacunes notables dans l'alignement des processus, ChurnRX peut vous fournir les outils pour réussir ! **Quels sont les problèmes que ChurnRX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ChurnRX a apporté la connaissance de la construction de processus structurés et l'utilisation d'outils pour améliorer la performance au travail à notre équipe. La création de manuels d'infrastructure de base pour des guides de référence rapide pour l'équipe, ainsi que le développement de travaux standard composés de modèles de présentations, ont rendu nos rôles plus efficaces et alignés. Le coaching et les jeux de rôle associés à la formation des membres de l'équipe sur les compétences essentielles pour interagir avec les clients ont élevé le niveau de compétence de l'équipe. ChurnRX a maintenu l'équipe responsable de la livraison des devoirs de "brouillon", nous permettant d'atteindre nos objectifs. ### 7. Essentiel pour le développement de mes compétences professionnelles ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katie A. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ChurnRX?** Ces sessions étaient inestimables et ont véritablement aidé à peaufiner mes compétences professionnelles. Les informations sont digestes et présentées de manière à être faciles à retenir et à rappeler lors des appels avec les clients. Je pouvais sentir la différence dans mes conversations à mesure que ces compétences devenaient de plus en plus habituelles. **Que n’aimez-vous pas à propos de ChurnRX?** Beaucoup d'informations ont été présentées rapidement ou toutes à la fois, mais généralement, une fois que nous arrivions à la partie pratique/jeu de rôle des sessions, cela avait beaucoup plus de sens. J'aime prendre des notes, mais parfois c'était difficile de suivre ! **Recommandations à d’autres personnes envisageant ChurnRX:** Tout le monde peut en bénéficier, peu importe les compétences professionnelles que vous avez actuellement. **Quels sont les problèmes que ChurnRX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les connaissances partagées lors des sessions de formation ChurnRX s'appliquent à d'innombrables aspects de notre entreprise. Cette formation nous a aidés à réduire le taux de désabonnement, à avoir plus de succès avec la vente incitative, à amener plus de clients à adhérer et à s'aligner sur nos stratégies, et à avoir des appels plus productifs/intentionnels avec ces clients. ### 8. Orientation efficace pour l'évolutivité, la résolution de problèmes et la progression de l'équipe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kerianne W. | Director of Physician Recruitment , Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ChurnRX?** Je n'aurais pas pu surmonter bon nombre des obstacles auxquels je faisais face sans le soutien et les conseils que j'avais en Jeff. **Que n’aimez-vous pas à propos de ChurnRX?** Seulement souhaiter qu'il soit plus abordable pour que notre équipe puisse continuer la relation. **Quels sont les problèmes que ChurnRX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Jeff a fourni une consultation pointue qui m'a permis de trouver mes repères en tant que leader de première année. Le mentorat était ancré dans l'expérience et une méthodologie basée sur des faits, me permettant de renforcer ma confiance et mon équipe. Jeff et ChurnRX ont été essentiels pour me communiquer la vue d'ensemble de notre entreprise, me permettant de viser une meilleure productivité et alignement. ### 9. Des conseils pratiques et des orientations à mettre en pratique immédiatement. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katya B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 13, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ChurnRX?** J'ai apprécié que l'équipe de ChurnRX ait travaillé avec la direction pour élaborer des exemples concrets et des conseils pratiques que les équipes pouvaient utiliser immédiatement. **Que n’aimez-vous pas à propos de ChurnRX?** Nous avons fait des jeux de rôle pour certains scénarios, ce qui, je pense, aurait pu être fait davantage pour renforcer la confiance au sein du groupe pour les actions qu'ils devaient entreprendre en fonction de ce qu'ils avaient appris. **Quels sont les problèmes que ChurnRX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ChurnRX a travaillé avec nous pour analyser les risques de désabonnement que nous avons observés au sein de notre entreprise afin de les identifier plus rapidement. Ensuite, en mettant en œuvre des plans d'action et des processus pour aider à atténuer cela. Ils nous ont également aidés à revoir notre plan d'engagement initial et à examiner les améliorations pour les transferts internes afin de réduire les clients inactifs. ### 10. Compétences d'équipe, développement de processus, guides d'intégration, et coaching en leadership. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karlita H. | Provider Operations Manager - Physician Onboarding , Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 24, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ChurnRX?** Jeff. De loin la meilleure expérience de formation provenant d'une ressource externe que j'ai jamais vécue. Jeff a rapidement évalué nos besoins et a mis en place des processus et une formation qui répondaient à ces besoins. Il a pu donner des retours constructifs qui ont produit des résultats immédiats. **Que n’aimez-vous pas à propos de ChurnRX?** Je n'ai rien de négatif à dire. Super ressource ! **Quels sont les problèmes que ChurnRX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Jeff nous a aidés à identifier les problèmes de rétention des prestataires et à développer des processus pour aider à assurer le succès à long terme des prestataires et de l'équipe interne. Nous avons fait des exercices de renforcement des compétences de l'équipe. Développé, affiné et rationalisé les processus d'intégration et même fourni un peu de coaching en leadership. ### 11. Produit utile pour les relations avec les clients **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zac S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 21, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ChurnRX?** Ils avaient un processus positif pour s'assurer que vous respectiez les délais et apportiez de la valeur à vos clients. Il y avait des outils pour vous aider à y parvenir, et Jeff a travaillé avec nous dans toutes sortes de situations pour s'assurer que vous en aviez une compréhension solide. **Que n’aimez-vous pas à propos de ChurnRX?** Je n'ai pas de désaccords ou de suggestions concernant ChurnRX. Le service qu'ils fournissent est à valeur ajoutée et concis pour maximiser l'utilisation de votre temps. **Quels sont les problèmes que ChurnRX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ChurnRX aide à garantir que nous offrons le plus de valeur possible à nos clients, et cela aide à garantir que nous sommes proactifs plutôt que réactifs face aux problèmes qu'ils peuvent rencontrer. ### 12. Attentif, bien structuré, développement de stratégies de réussite client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Douglas H. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 24, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ChurnRX?** Un programme bien présenté et structuré conçu pour accélérer mes compétences en matière d'identification et de prévention des risques de désabonnement. Bien que les étapes clés aient été présentées de manière facile à comprendre, le programme a approfondi chaque étape pour renforcer ma confiance dans leur utilisation pour m'aider dans toutes mes futures interactions avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de ChurnRX?** Rien à quoi je peux penser de nos interactions passées ! **Quels sont les problèmes que ChurnRX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comme leur nom l'indique, l'équipe de ChurnRX aide notre équipe CX à identifier les risques potentiels dans nos livres de clients et à élaborer des stratégies efficaces pour prévenir les départs futurs. ### 13. ChurnRX pour la victoire ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan F. | Manager of Customer Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ChurnRX?** L'équipe de ChurnRX est si compétente et agréable à travailler. J'ai apprécié leur concentration sur nos besoins et non une approche générale pour résoudre nos problèmes. Ils ont été si généreux avec leur temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de ChurnRX?** Je suis tout à fait pour la critique constructive mais je ne peux penser à rien. **Quels sont les problèmes que ChurnRX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils nous ont vraiment aidés à comprendre l'importance de non seulement rendre les clients heureux, mais aussi de résoudre véritablement leurs problèmes et de prouver le retour sur investissement que notre produit offre. Ils nous ont aidés à poser de meilleures questions et à vraiment approfondir la manière dont nous répondons à leurs besoins. ### 14. Jeff a permis à notre équipe d'aborder le désabonnement avec un nouvel état d'esprit. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chelsea V. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 01, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ChurnRX?** La méthode Forward Five ! Nous l'utilisons en interne maintenant et cela m'a énormément aidé ! **Que n’aimez-vous pas à propos de ChurnRX?** Si je suis honnête ; les jeux de rôle ne sont pas mes préférés mais ils sont aussi nécessaires ! **Recommandations à d’autres personnes envisageant ChurnRX:** Si vous envisagez de réviser vos processus de désabonnement et vos manuels, je vous recommanderais de vous appuyer sur l'expertise de l'équipe ChurnRX. **Quels sont les problèmes que ChurnRX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons reçu des techniques sur la manière d'aborder le potentiel de désabonnement et sur la manière de permettre à nos équipes de maximiser notre temps avec les clients. ### 15. Les impacts du churn à tous les niveaux de l'entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron H. | Manager of Enterprise Customer Success , Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 10, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ChurnRX?** Innovation et ne pas se fier à la pensée conventionnelle. Ils présentent non seulement des concepts et des statistiques précieux, mais sont très perspicaces sur la manière de mettre en œuvre la stratégie. **Que n’aimez-vous pas à propos de ChurnRX?** Je veux juste continuer à obtenir plus d'informations de leur part ! **Quels sont les problèmes que ChurnRX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réduire le taux de désabonnement - en particulier le désabonnement précoce en établissant des processus axés sur la valeur qui garantissent que les clients sont bien adaptés dès le début. - [View ChurnRX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/churnrx/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+19%3A32%3A28+-0500&secure%5Bsession_id%5D=76bc1ea4-6e57-4dd8-8f29-b6f7ef2cd0e7&secure%5Btoken%5D=c77d6e328ef4c9e4654c61ce941f7d77e9c4a1e9ab8251d36607a0ad8906dc67&format=llm_user) ## ChurnRX Features **Planification** - Évaluation des besoins - Affectation de ressources - Respecté le budget - Énoncé des travaux - Meilleures pratiques **Livraison** - Expertise technique - Délais respectés - Gestion des réunions - Mises à jour du projet - Gestion de la portée - Déploiement **Qualité de l’équipe** - Compétences en gestion du changement - Présence de la direction - Expertise verticale - Partenariats technologiques ## Top ChurnRX Alternatives - [SuccessCOACHING](https://www.g2.com/fr/products/successcoaching/reviews) - 4.6/5.0 (932 reviews) - [Winning by Design](https://www.g2.com/fr/products/winning-by-design/reviews) - 4.8/5.0 (757 reviews) - [Hoffman LLC](https://www.g2.com/fr/products/hoffman-llc/reviews) - 4.8/5.0 (36 reviews)