Avis et détails du produit CharityEngine

Passer à Charity Engine a été l'une des meilleures décisions que nous ayons prises pour notre organisation. L'équipe de mise en œuvre de Charity Engine a donné le ton avec excellence. Ils étaient compétents, minutieux et incroyablement solidaires tout au long du processus d'intégration. Ils ont rendu ce qui aurait pu être une transition écrasante gérable et même excitante.

Charity Engine offre un niveau de support vraiment inégalé. Chaque demande d'aide ou idée d'amélioration que nous avons soumise a été accueillie avec une véritable volonté d'écouter et une réponse rapide et réfléchie. Leur équipe a activement collaboré avec nous pour s'assurer que nous tirons le meilleur parti de notre partenariat.

Leur communication est excellente, que ce soit par le biais de mises à jour régulières par e-mail, de webinaires de formation ou d'alertes sur les nouvelles fonctionnalités. Il est clair qu'ils se soucient d'autonomiser leurs clients et de nous tenir informés.

Nous avons également apprécié l'engagement de Charity Engine envers l'innovation. Ils s'améliorent constamment, évoluent et ajoutent de nouvelles capacités qui rendent notre travail plus efficace et percutant. Il est rare de trouver un CRM qui allie une fonctionnalité puissante à une équipe qui se sent comme une extension de la vôtre.

Nous ne pourrions pas être plus satisfaits de notre expérience avec Charity Engine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme toute plateforme robuste, il y a eu quelques défis en cours de route. Au début, nous avons eu du mal à trouver des informations pertinentes dans le Centre d'aide, ce qui a rendu le dépannage plus lent que nous l'espérions. Cependant, ils ont considérablement amélioré la recherche et l'organisation du contenu de support. De plus, nous avons rencontré certaines limitations dans la personnalisation de certains formulaires et modèles pour répondre à nos besoins spécifiques. Nous aimerions également qu'il y ait des fonctionnalités supplémentaires dans la partie Centre Utilisateur de Charity Engine. Ces aspects ne sont pas rédhibitoires, mais ils méritent d'être notés. Cela dit, la volonté de Charity Engine d'écouter et de s'améliorer nous donne confiance que des améliorations continues sont toujours à l'horizon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CharityEngine (CE) est très convivial et intuitif. Il nous offre un seul endroit pour gérer les événements, les campagnes par e-mail et les communications par SMS. Ma fonctionnalité préférée est l'outil d'envoi d'e-mails en masse—je l'utilise chaque mois de janvier pour envoyer les reçus de fin d'année à tous les donateurs en une seule fois, ce qui permet de gagner beaucoup de temps et de réduire les appels demandant des copies.

Le générateur de requêtes et les rapports intégrés sont simples à utiliser, et chaque module semble conçu avec soin. J'apprécie également le CC Updater pour maintenir nos donateurs mensuels sur la bonne voie avec leurs dons.

L'équipe de support est excellente, avec une soumission de tickets facile, un nouveau numéro 1-800 pour une aide rapide, et des webinaires et articles d'aide continus qui rendent l'apprentissage sans effort.

En tant que gestionnaire de base de données utilisant CE quotidiennement, je suis très satisfait—c'est efficace, fiable, et continue de s'améliorer grâce aux retours des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système peut parfois ralentir en raison de sa taille et de sa complexité

Certains modules nécessitent des coûts supplémentaires pour l'accès Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CharityEngine, dans le mois où je l'ai utilisé, a été un outil formidable pour me concentrer sur les choses dont j'ai besoin pour faire mon travail et gérer une organisation avec un personnel réduit. C'est la solution parfaite, permettant tellement de personnalisation et une apparence cohérente sur nos plateformes. Je suis quotidiennement impressionné par la qualité et l'intuitivité du produit, et le service client est fabuleux.

Grâce aux formulaires d'inscription, nous avons pu attirer de petits donateurs épisodiques qui n'avaient jamais donné auparavant.

Ensuite, tenter les intégrations ! Je suis ravi d'avoir même cette possibilité grâce à CE. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les quelques inconvénients que j'ai trouvés jusqu'à présent sont que vous devez survoler les icônes plus longtemps que la normale pour découvrir ce que signifie cette icône. Je pense aussi que la quantité d'informations disponibles sur une seule page peut être visuellement accablante, mais j'apprends à adapter cela à ce que je veux voir à tout moment.

L'autre chose est la navigation des clés API/javascript/code pour intégrer notre formulaire de don dans un site SquareSpace. Jusqu'à présent, cela a été assez complexe et axé sur le code pour ajouter cette fonctionnalité. J'aimerais que ce soit aussi simple que d'ajouter un lien d'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve le personnel de CharityEngine incroyablement serviable, minutieux, perspicace et compétent. J'apprécie vraiment leur disponibilité à intervenir et résoudre les problèmes ou les questions sur lesquels nous travaillons, garantissant ainsi une expérience fluide. De plus, ils sont très réceptifs à nos suggestions ou innovations, qu'ils intègrent souvent dans la plateforme CharityEngine, améliorant ainsi sa fonctionnalité. Je trouve également les outils de requête exceptionnellement précieux car ils nous permettent d'identifier et de travailler efficacement avec des groupes d'individus, que ce soit pour organiser des événements ou mener des programmes de sensibilisation. En outre, je suis satisfait de l'intégration transparente de CharityEngine avec les outils Microsoft, en particulier Excel, qui soutient efficacement nos besoins de reporting interne. Dans l'ensemble, je crois que CharityEngine offre une fonctionnalité supérieure par rapport à d'autres applications de donateurs grand public, fournissant plus de valeur pour un coût moindre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CharityEngine, bien qu'étant un système très complet, nécessite un temps considérable pour être maîtrisé en raison des multiples façons d'accéder à l'information. La configuration initiale a été plus difficile que prévu en raison de la complexité du mappage des données depuis le système précédent. Une carte de la base de données aurait été utile pour comprendre où les champs de l'ancien système ont été transférés dans le nouveau système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de mise en œuvre de CharityEngine est attentive, compétente et précise dans le transfert des données. Le processus, de la démonstration de vente à la mise en œuvre, a été rationalisé et je suis impressionné par la rapidité avec laquelle les tâches ont été accomplies. L'équipe offre un excellent service client à chaque étape du processus ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

S'habituer à un nouveau système est normal et je n'ai encore rien trouvé que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la possibilité d'effectuer des recherches avancées sur n'importe quel ensemble de données sans avoir à créer une requête à chaque fois. J'apprécie également la possibilité d'enregistrer les rapports de ces recherches et d'automatiser leur livraison.

La communication par e-mail et la gestion des campagnes sont des fonctionnalités formidables.

L'équipe de mise en œuvre était incroyable. Uzoma et Royce étaient extrêmement compétents, serviables et aimables. Les services de support client sont extrêmement utiles. J'adore la possibilité de voir tous mes tickets en un seul endroit, les tickets historiques, et de permettre à mes collègues de voir tous les tickets de support également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je déteste le plus à propos de Charity Engine, c'est l'interface utilisateur. J'apprécie le minimalisme, mais le design semble dépassé et un peu fade. L'expérience utilisateur n'est pas très intuitive pour les personnes âgées, mais reste gérable après quelques vidéos.

Les options de flux de travail automatisé pourraient être améliorées, ainsi que les méthodes de communication par email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports s'exécutent rapidement. Tableaux de bord personnalisables. Le support technique CE est très amical et serviable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de zone désignée pour les dons planifiés : rentes, testaments, etc. Impossible de publier un don réparti, il faut entrer chaque allocation comme un don séparé. Impossible de voir facilement le nom de l'entité recevant le crédit symbolique - il faut cliquer sur le numéro de lien ou gérer la transaction et sélectionner l'onglet de crédit symbolique et vice versa pour les crédits réels. Vue maladroite des listes d'éducation et d'emploi. Impossible de rendre hommage à plusieurs entités avec un seul don. Il faut ajouter des noms à la liste d'hommages avant de pouvoir les entrer dans la transaction de don en tant qu'hommage. Impossible de joindre un don à une autre personne sans créer un ménage. Si les conjoints divorcent, les dons du ménage ne suivent pas les individus. Si le conjoint décède et que le survivant se remarie, les dons du ménage ne suivent pas le conjoint décédé. Manque la capacité d'attacher un document à des dossiers spécifiques de personnes/organisations. Par exemple, impossible d'attacher un pdf d'évaluation, etc. à un don en nature. Le produit actuel peut être mieux adapté pour les églises ou les associations caritatives non universitaires, mais CE ajoute et affine le produit pour mieux soutenir les établissements d'enseignement supérieur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration et le support fournis à notre équipe étaient incroyables. L'interface utilisateur et le tableau de bord sont impeccables—exactement ce dont nous avions besoin. Les guides pratiques offrent des instructions claires, étape par étape, pour tout ce dont nous avons besoin. Si vous hésitez sur votre prochain CRM, c'est un incontournable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les inconvénients sont rares. Même lorsqu'une chose n'a pas été envisagée, l'équipe la prend en compte immédiatement. Le seul défi est que nous ne pouvons pas tout apprendre assez vite ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est hautement personnalisable, ce qui nous a permis d'atteindre une gamme de segmentations et de soutenir notre croissance. Travailler avec l'équipe de Charity Engine est toujours un plaisir ; ils ont été d'excellents partenaires, nous aidant à atteindre et à dépasser des étapes importantes qui sont cruciales pour notre mission. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

aucune plainte, ils ont été des partenaires formidables alors que nous avons grandi et mûri, et chaque fois qu'un petit obstacle est rencontré, une analyse et un examen complets sont effectués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CharityEngine est unique en ce qu'il dispose d'un processeur de paiement CRM "intégré" qui est directement lié à vos formulaires de dons en ligne et qui alimente ensuite les profils des donateurs pour des mises à jour et un suivi instantanés des transactions. J'adore la construction des Campagnes et Initiatives, encore une fois pour vraiment suivre comment les gens trouvent votre site web, vos formulaires en ligne et ensuite poursuivent avec leurs dons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais que c'est un système très complexe à apprendre. Assurez-vous de vous accorder suffisamment de temps pour une migration de données et une conversion complète vers ce nouveau système. Leurs articles du Centre d'aide en ligne sont vastes et peuvent être utiles, mais encore une fois, la courbe d'apprentissage de l'interface peut sembler très difficile. CEPENDANT, leur processus de ticket de support est très facile, et ils répondent rapidement lorsque vous avez un problème. De plus, je recommanderais fortement un accord de service professionnel pour au moins la première année. Le temps passé avec votre représentant de service professionnel est inestimable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.