Avis et détails du produit CharityEngine

Tout ! Nous sommes venus à Charity Engine après avoir examiné plusieurs autres plateformes. Notre expérience avec notre CRM actuel et ces entretiens avec d'autres plateformes nous ont laissés sceptiques quant à la capacité de Charity Engine à vraiment tenir les promesses qu'ils avaient faites. De plus, nous étions dans une situation de temps terrible avec moins de 60 jours pour négocier un contrat puis migrer d'une plateforme à une autre - quelque chose qui prend habituellement des mois. L'équipe de Charity Engine a dit qu'ils pouvaient le faire, et ils l'ont fait ! Et la plateforme tient toutes les promesses faites lors des démonstrations et de la publicité - en fait, ils livrent même plus que ce que nous aurions pu anticiper.

Quand avez-vous entendu pour la dernière fois quelqu'un dire qu'il est heureux de se rendre au travail et de plonger dans le CRM ?

Notre expérience avec CharityEngine lors de l'intégration a été extrêmement positive. Dès le début, l'équipe de CharityEngine a démontré une forte compréhension de la complexité à laquelle les organisations à but non lucratif sont confrontées lorsqu'elles gèrent la collecte de fonds, les données des donateurs et les campagnes intégrées.

Le processus d'intégration a été approfondi, bien structuré et collaboratif. Notre équipe de mise en œuvre a pris le temps de comprendre nos objectifs organisationnels, notre modèle de collecte de fonds et nos besoins opérationnels, plutôt que d'imposer une solution unique. Ils ont fourni des conseils clairs, des délais réalistes et un soutien pratique à chaque étape - de la migration des données et la configuration du système à la mise en place des campagnes et des rapports.

Ce qui a le plus marqué, c'est la réactivité de l'équipe et son esprit de résolution de problèmes. Les questions ont été traitées rapidement et de manière réfléchie, et les défis ont été relevés avec des solutions pratiques plutôt que des palliatifs. La flexibilité de CharityEngine et ses puissants outils d'automatisation ont déjà rationalisé des flux de travail qui nécessitaient auparavant un effort manuel considérable, permettant à notre personnel de se concentrer davantage sur la stratégie et le développement des relations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien trouvé à redire. Nous sommes une petite organisation, et Charity Engine est coûteux pour nous, mais c'est un investissement dont nous pensons qu'il aura un retour sur investissement satisfaisant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Passer à Charity Engine a été l'une des meilleures décisions que nous ayons prises pour notre organisation. L'équipe de mise en œuvre de Charity Engine a donné le ton avec excellence. Ils étaient compétents, minutieux et incroyablement solidaires tout au long du processus d'intégration. Ils ont rendu ce qui aurait pu être une transition écrasante gérable et même excitante.

Charity Engine offre un niveau de support vraiment inégalé. Chaque demande d'aide ou idée d'amélioration que nous avons soumise a été accueillie avec une véritable volonté d'écouter et une réponse rapide et réfléchie. Leur équipe a activement collaboré avec nous pour s'assurer que nous tirons le meilleur parti de notre partenariat.

Leur communication est excellente, que ce soit par le biais de mises à jour régulières par e-mail, de webinaires de formation ou d'alertes sur les nouvelles fonctionnalités. Il est clair qu'ils se soucient d'autonomiser leurs clients et de nous tenir informés.

Nous avons également apprécié l'engagement de Charity Engine envers l'innovation. Ils s'améliorent constamment, évoluent et ajoutent de nouvelles capacités qui rendent notre travail plus efficace et percutant. Il est rare de trouver un CRM qui allie une fonctionnalité puissante à une équipe qui se sent comme une extension de la vôtre.

Nous ne pourrions pas être plus satisfaits de notre expérience avec Charity Engine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme toute plateforme robuste, il y a eu quelques défis en cours de route. Au début, nous avons eu du mal à trouver des informations pertinentes dans le Centre d'aide, ce qui a rendu le dépannage plus lent que nous l'espérions. Cependant, ils ont considérablement amélioré la recherche et l'organisation du contenu de support. De plus, nous avons rencontré certaines limitations dans la personnalisation de certains formulaires et modèles pour répondre à nos besoins spécifiques. Nous aimerions également qu'il y ait des fonctionnalités supplémentaires dans la partie Centre Utilisateur de Charity Engine. Ces aspects ne sont pas rédhibitoires, mais ils méritent d'être notés. Cela dit, la volonté de Charity Engine d'écouter et de s'améliorer nous donne confiance que des améliorations continues sont toujours à l'horizon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CharityEngine (CE) est très convivial et intuitif. Il nous offre un seul endroit pour gérer les événements, les campagnes par e-mail et les communications par SMS. Ma fonctionnalité préférée est l'outil d'envoi d'e-mails en masse—je l'utilise chaque mois de janvier pour envoyer les reçus de fin d'année à tous les donateurs en une seule fois, ce qui permet de gagner beaucoup de temps et de réduire les appels demandant des copies.

Le générateur de requêtes et les rapports intégrés sont simples à utiliser, et chaque module semble conçu avec soin. J'apprécie également le CC Updater pour maintenir nos donateurs mensuels sur la bonne voie avec leurs dons.

L'équipe de support est excellente, avec une soumission de tickets facile, un nouveau numéro 1-800 pour une aide rapide, et des webinaires et articles d'aide continus qui rendent l'apprentissage sans effort.

En tant que gestionnaire de base de données utilisant CE quotidiennement, je suis très satisfait—c'est efficace, fiable, et continue de s'améliorer grâce aux retours des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système peut parfois ralentir en raison de sa taille et de sa complexité

Certains modules nécessitent des coûts supplémentaires pour l'accès Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Charity Engine, c'est la capacité de capturer autant d'informations pertinentes pour les donateurs. De plus, pouvoir utiliser ces informations pour favoriser et construire des relations avec les donateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas vraiment un inconvénient, mais il y a une courbe d'apprentissage assez importante car Charity Engine utilise une terminologie que les utilisateurs peuvent ne pas connaître et il y a beaucoup à faire pour la configuration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CharityEngine, dans le mois où je l'ai utilisé, a été un outil formidable pour me concentrer sur les choses dont j'ai besoin pour faire mon travail et gérer une organisation avec un personnel réduit. C'est la solution parfaite, permettant tellement de personnalisation et une apparence cohérente sur nos plateformes. Je suis quotidiennement impressionné par la qualité et l'intuitivité du produit, et le service client est fabuleux.

Grâce aux formulaires d'inscription, nous avons pu attirer de petits donateurs épisodiques qui n'avaient jamais donné auparavant.

Ensuite, tenter les intégrations ! Je suis ravi d'avoir même cette possibilité grâce à CE. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les quelques inconvénients que j'ai trouvés jusqu'à présent sont que vous devez survoler les icônes plus longtemps que la normale pour découvrir ce que signifie cette icône. Je pense aussi que la quantité d'informations disponibles sur une seule page peut être visuellement accablante, mais j'apprends à adapter cela à ce que je veux voir à tout moment.

L'autre chose est la navigation des clés API/javascript/code pour intégrer notre formulaire de don dans un site SquareSpace. Jusqu'à présent, cela a été assez complexe et axé sur le code pour ajouter cette fonctionnalité. J'aimerais que ce soit aussi simple que d'ajouter un lien d'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve le personnel de CharityEngine incroyablement serviable, minutieux, perspicace et compétent. J'apprécie vraiment leur disponibilité à intervenir et résoudre les problèmes ou les questions sur lesquels nous travaillons, garantissant ainsi une expérience fluide. De plus, ils sont très réceptifs à nos suggestions ou innovations, qu'ils intègrent souvent dans la plateforme CharityEngine, améliorant ainsi sa fonctionnalité. Je trouve également les outils de requête exceptionnellement précieux car ils nous permettent d'identifier et de travailler efficacement avec des groupes d'individus, que ce soit pour organiser des événements ou mener des programmes de sensibilisation. En outre, je suis satisfait de l'intégration transparente de CharityEngine avec les outils Microsoft, en particulier Excel, qui soutient efficacement nos besoins de reporting interne. Dans l'ensemble, je crois que CharityEngine offre une fonctionnalité supérieure par rapport à d'autres applications de donateurs grand public, fournissant plus de valeur pour un coût moindre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CharityEngine, bien qu'étant un système très complet, nécessite un temps considérable pour être maîtrisé en raison des multiples façons d'accéder à l'information. La configuration initiale a été plus difficile que prévu en raison de la complexité du mappage des données depuis le système précédent. Une carte de la base de données aurait été utile pour comprendre où les champs de l'ancien système ont été transférés dans le nouveau système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de mise en œuvre de CharityEngine est attentive, compétente et précise dans le transfert des données. Le processus, de la démonstration de vente à la mise en œuvre, a été rationalisé et je suis impressionné par la rapidité avec laquelle les tâches ont été accomplies. L'équipe offre un excellent service client à chaque étape du processus ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

S'habituer à un nouveau système est normal et je n'ai encore rien trouvé que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la possibilité d'effectuer des recherches avancées sur n'importe quel ensemble de données sans avoir à créer une requête à chaque fois. J'apprécie également la possibilité d'enregistrer les rapports de ces recherches et d'automatiser leur livraison.

La communication par e-mail et la gestion des campagnes sont des fonctionnalités formidables.

L'équipe de mise en œuvre était incroyable. Uzoma et Royce étaient extrêmement compétents, serviables et aimables. Les services de support client sont extrêmement utiles. J'adore la possibilité de voir tous mes tickets en un seul endroit, les tickets historiques, et de permettre à mes collègues de voir tous les tickets de support également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je déteste le plus à propos de Charity Engine, c'est l'interface utilisateur. J'apprécie le minimalisme, mais le design semble dépassé et un peu fade. L'expérience utilisateur n'est pas très intuitive pour les personnes âgées, mais reste gérable après quelques vidéos.

Les options de flux de travail automatisé pourraient être améliorées, ainsi que les méthodes de communication par email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que CharityEngine soit intuitif et facile à utiliser. Quand j'ai besoin de mettre à jour des rapports pour des changements de mot de passe ou de faire des corrections, il m'est facile de naviguer et de trouver ce que je cherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il semble que les rapports n'arrivent pas toujours sur notre site SFTP. De plus, lorsque j'ai besoin de relancer des requêtes, il ne me permet pas d'enregistrer les informations de connexion SFTP, donc c'est une nuisance de devoir les ressaisir à chaque fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports s'exécutent rapidement. Tableaux de bord personnalisables. Le support technique CE est très amical et serviable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de zone désignée pour les dons planifiés : rentes, testaments, etc. Impossible de publier un don réparti, il faut entrer chaque allocation comme un don séparé. Impossible de voir facilement le nom de l'entité recevant le crédit symbolique - il faut cliquer sur le numéro de lien ou gérer la transaction et sélectionner l'onglet de crédit symbolique et vice versa pour les crédits réels. Vue maladroite des listes d'éducation et d'emploi. Impossible de rendre hommage à plusieurs entités avec un seul don. Il faut ajouter des noms à la liste d'hommages avant de pouvoir les entrer dans la transaction de don en tant qu'hommage. Impossible de joindre un don à une autre personne sans créer un ménage. Si les conjoints divorcent, les dons du ménage ne suivent pas les individus. Si le conjoint décède et que le survivant se remarie, les dons du ménage ne suivent pas le conjoint décédé. Manque la capacité d'attacher un document à des dossiers spécifiques de personnes/organisations. Par exemple, impossible d'attacher un pdf d'évaluation, etc. à un don en nature. Le produit actuel peut être mieux adapté pour les églises ou les associations caritatives non universitaires, mais CE ajoute et affine le produit pour mieux soutenir les établissements d'enseignement supérieur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.