Avis et détails du produit CharityEngine

Ils fournissent une quantité significative de soutien individuel tout au long de la mise en œuvre et de l'utilisation continue de CharityEngine. Leur équipe offre des conseils personnalisés, prenant le temps de comprendre nos processus et besoins spécifiques, et adaptant leur assistance en conséquence. Cette approche pratique aide à assurer une transition plus fluide, une résolution des problèmes plus rapide et une plus grande confiance dans l'utilisation efficace du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe une large gamme d'options de personnalisation disponibles dans CharityEngine, au point que cela peut parfois sembler accablant. Bien que la flexibilité soit un atout majeur, nous permettant d'adapter le système à nos besoins spécifiques, le nombre considérable de choix peut rendre difficile de savoir par où commencer ou quelle approche est la meilleure. Cela peut parfois ralentir la prise de décision ou nécessiter un temps supplémentaire pour bien comprendre et mettre en œuvre les configurations les plus efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Design épuré et minimaliste. Facile à naviguer une fois que vous savez où chercher. Les articles d'aide sont assez bons et le nombre de fonctionnalités disponibles dès le départ est assez impressionnant. De plus, notre équipe de mise en œuvre a été INCROYABLE (mention spéciale à Michaela en particulier). La mise en œuvre s'est déroulée sans accroc et l'équipe a travaillé selon notre calendrier. Une partie de l'importation depuis notre CRM précédent a nécessité pas mal de travail de notre part, mais Royce (tech) a été incroyablement utile pour nous aider à démarrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas aussi intuitif que je l'aurais pensé. Il faut vraiment creuser pour trouver des choses, bien que je sache qu'il y a une barre de recherche. La courbe d'apprentissage est également assez raide, quand on considère que la plupart d'entre nous apprennent le système et changent de CRM, TOUT EN essayant de réaliser notre travail à temps plein. L'Académie était aussi BEAUCOUP. Certains des termes (tags, groupes, badges) ont pris un moment pour que je les comprenne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Charity Engine soit très axé sur les détails et ait le potentiel de fournir une multitude de rapports et de spécificités, à condition que l'utilisateur fournisse autant d'informations que possible. J'apprécie également que notre représentant ait toujours été disponible pour répondre aux questions en temps opportun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que j'apprécie les nombreuses fonctionnalités complexes de Charity Engine, je pense que la disposition générale n'est pas conviviale et intuitive, et qu'il peut être vraiment long de se familiariser avec les fonctionnalités et de savoir où trouver des informations importantes. De plus, certaines fonctionnalités pourraient être configurées en même temps plutôt qu'à moitié dans une section du CRM, puis terminées/rassemblées dans une autre section. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CharityEngine est une plateforme robuste avec de puissantes capacités de personnalisation. J'apprécie la flexibilité du système, notamment en ce qui concerne la création de tableaux de bord sur mesure et de rapports détaillés. Ce niveau de personnalisation facilite le suivi des éléments les plus importants pour nos équipes et l'adaptation du système à mesure que nos besoins évoluent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une courbe d'apprentissage significative, surtout pour les nouveaux utilisateurs. La profondeur et la complexité de la plateforme signifient que l'intégration prend du temps, et la configuration initiale peut être très chronophage. Bien que les fonctionnalités soient solides, cela nécessite un effort considérable pour tout comprendre et configurer correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout ! Nous sommes venus à Charity Engine après avoir examiné plusieurs autres plateformes. Notre expérience avec notre CRM actuel et ces entretiens avec d'autres plateformes nous ont laissés sceptiques quant à la capacité de Charity Engine à vraiment tenir les promesses qu'ils avaient faites. De plus, nous étions dans une situation de temps terrible avec moins de 60 jours pour négocier un contrat puis migrer d'une plateforme à une autre - quelque chose qui prend habituellement des mois. L'équipe de Charity Engine a dit qu'ils pouvaient le faire, et ils l'ont fait ! Et la plateforme tient toutes les promesses faites lors des démonstrations et de la publicité - en fait, ils livrent même plus que ce que nous aurions pu anticiper.

Quand avez-vous entendu pour la dernière fois quelqu'un dire qu'il est heureux de se rendre au travail et de plonger dans le CRM ?

Notre expérience avec CharityEngine lors de l'intégration a été extrêmement positive. Dès le début, l'équipe de CharityEngine a démontré une forte compréhension de la complexité à laquelle les organisations à but non lucratif sont confrontées lorsqu'elles gèrent la collecte de fonds, les données des donateurs et les campagnes intégrées.

Le processus d'intégration a été approfondi, bien structuré et collaboratif. Notre équipe de mise en œuvre a pris le temps de comprendre nos objectifs organisationnels, notre modèle de collecte de fonds et nos besoins opérationnels, plutôt que d'imposer une solution unique. Ils ont fourni des conseils clairs, des délais réalistes et un soutien pratique à chaque étape - de la migration des données et la configuration du système à la mise en place des campagnes et des rapports.

Ce qui a le plus marqué, c'est la réactivité de l'équipe et son esprit de résolution de problèmes. Les questions ont été traitées rapidement et de manière réfléchie, et les défis ont été relevés avec des solutions pratiques plutôt que des palliatifs. La flexibilité de CharityEngine et ses puissants outils d'automatisation ont déjà rationalisé des flux de travail qui nécessitaient auparavant un effort manuel considérable, permettant à notre personnel de se concentrer davantage sur la stratégie et le développement des relations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien trouvé à redire. Nous sommes une petite organisation, et Charity Engine est coûteux pour nous, mais c'est un investissement dont nous pensons qu'il aura un retour sur investissement satisfaisant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tant de choses... Je pensais que le prix allait être le plus grand avantage, mais la connaissance et la gentillesse du support client étaient incroyables. Charity Engine aurait du mal à trouver quelqu'un de plus gentil et compétent que Michaela Hyden, qui nous a aidés tout au long de nos formations et transitions. Elle est géniale ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai trouvé aucun inconvénient dans Charity Engine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Passer à Charity Engine a été l'une des meilleures décisions que nous ayons prises pour notre organisation. L'équipe de mise en œuvre de Charity Engine a donné le ton avec excellence. Ils étaient compétents, minutieux et incroyablement solidaires tout au long du processus d'intégration. Ils ont rendu ce qui aurait pu être une transition écrasante gérable et même excitante.

Charity Engine offre un niveau de support vraiment inégalé. Chaque demande d'aide ou idée d'amélioration que nous avons soumise a été accueillie avec une véritable volonté d'écouter et une réponse rapide et réfléchie. Leur équipe a activement collaboré avec nous pour s'assurer que nous tirons le meilleur parti de notre partenariat.

Leur communication est excellente, que ce soit par le biais de mises à jour régulières par e-mail, de webinaires de formation ou d'alertes sur les nouvelles fonctionnalités. Il est clair qu'ils se soucient d'autonomiser leurs clients et de nous tenir informés.

Nous avons également apprécié l'engagement de Charity Engine envers l'innovation. Ils s'améliorent constamment, évoluent et ajoutent de nouvelles capacités qui rendent notre travail plus efficace et percutant. Il est rare de trouver un CRM qui allie une fonctionnalité puissante à une équipe qui se sent comme une extension de la vôtre.

Nous ne pourrions pas être plus satisfaits de notre expérience avec Charity Engine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme toute plateforme robuste, il y a eu quelques défis en cours de route. Au début, nous avons eu du mal à trouver des informations pertinentes dans le Centre d'aide, ce qui a rendu le dépannage plus lent que nous l'espérions. Cependant, ils ont considérablement amélioré la recherche et l'organisation du contenu de support. De plus, nous avons rencontré certaines limitations dans la personnalisation de certains formulaires et modèles pour répondre à nos besoins spécifiques. Nous aimerions également qu'il y ait des fonctionnalités supplémentaires dans la partie Centre Utilisateur de Charity Engine. Ces aspects ne sont pas rédhibitoires, mais ils méritent d'être notés. Cela dit, la volonté de Charity Engine d'écouter et de s'améliorer nous donne confiance que des améliorations continues sont toujours à l'horizon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que ce soit un package tout-en-un qui inclut des newsletters, des événements, un CRM et la collecte de fonds. Nous n'avons pas à nous soucier de fournisseurs ou d'intégrations séparés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas entièrement compris ce qui était inclus ou non dans le forfait auquel nous nous sommes inscrits, et nous avons dû apporter des modifications par la suite. En particulier, nous n'avions pas réalisé que l'envoi d'e-mails depuis notre propre domaine n'était pas automatiquement inclus. Nous attendons toujours que cette fonctionnalité soit activée, et cela prend plus de temps que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CharityEngine (CE) est très convivial et intuitif. Il nous offre un seul endroit pour gérer les événements, les campagnes par e-mail et les communications par SMS. Ma fonctionnalité préférée est l'outil d'envoi d'e-mails en masse—je l'utilise chaque mois de janvier pour envoyer les reçus de fin d'année à tous les donateurs en une seule fois, ce qui permet de gagner beaucoup de temps et de réduire les appels demandant des copies.

Le générateur de requêtes et les rapports intégrés sont simples à utiliser, et chaque module semble conçu avec soin. J'apprécie également le CC Updater pour maintenir nos donateurs mensuels sur la bonne voie avec leurs dons.

L'équipe de support est excellente, avec une soumission de tickets facile, un nouveau numéro 1-800 pour une aide rapide, et des webinaires et articles d'aide continus qui rendent l'apprentissage sans effort.

En tant que gestionnaire de base de données utilisant CE quotidiennement, je suis très satisfait—c'est efficace, fiable, et continue de s'améliorer grâce aux retours des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système peut parfois ralentir en raison de sa taille et de sa complexité

Certains modules nécessitent des coûts supplémentaires pour l'accès Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Charity Engine, c'est la capacité de capturer autant d'informations pertinentes pour les donateurs. De plus, pouvoir utiliser ces informations pour favoriser et construire des relations avec les donateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas vraiment un inconvénient, mais il y a une courbe d'apprentissage assez importante car Charity Engine utilise une terminologie que les utilisateurs peuvent ne pas connaître et il y a beaucoup à faire pour la configuration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.