Cher Blake,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec nous. Nous assurons de traiter vos requêtes de la meilleure manière possible.
Nous voyons que l'exportation précédente de commande eBay vers BigCommerce (problème de montant de taxe) avait été rectifiée et vous aviez confirmé la même chose. Selon nos dossiers, cette préoccupation a été signalée à notre équipe le 30 septembre. Immédiatement, notre équipe de développement a été déployée sur ce problème pendant 3 jours consécutifs. Les 1er, 2 et 3 octobre, nos développeurs ont diagnostiqué, corrigé et testé le problème pour que vous confirmiez qu'il était résolu selon votre satisfaction. Notre équipe de support ne passe généralement pas de commandes de test sur aucune place de marché, mais à titre exceptionnel, notre équipe a fait un effort supplémentaire et a passé quelques commandes de test.
Selon nos dossiers de courriels, nous voyons que notre équipe a essayé de vous contacter pour confirmer si une assistance supplémentaire serait nécessaire. Cependant, il n'y a pas eu de réponse.
Veuillez trouver ci-dessous la série d'événements pour le ticket récent soulevé le 6 novembre.
Requête de Taxe
6 novembre - Nous avions reçu un courriel de votre part concernant le montant de la taxe étant correctement intégré dans QuickBooks mais le même montant de taxe semblait être différent dans BigCommerce. BigCommerce alimente les données dans QuickBooks.
- Quelques minutes après avoir reçu votre courriel, notre équipe a essayé de contacter Beth pour obtenir plus d'informations puisqu'elle était celle qui avait soulevé la requête mais l'opérateur a dit que Beth lui avait informé que ChannelSale devait parler avec vous.
- Nous avons essayé votre numéro mais n'avons réussi qu'à laisser un message vocal. Nous vous avons envoyé un courriel car nous n'avons pas pu nous connecter à BigCommerce (code requis). En conséquence, nous n'avons pas pu examiner davantage.
- Nous avons immédiatement posté 0 quantité sur eBay pour que vous ne receviez pas de commandes eBay.
7 novembre - Nous avons essayé de vous appeler mais n'avons pas réussi à vous joindre, donc, j'ai laissé un message vocal. Un courriel de suivi a également été envoyé.
8 novembre - D'autres membres de l'équipe ont essayé de vous joindre et vous ont également envoyé un courriel.
11 novembre - Nos membres de l'équipe ont essayé votre numéro mais il n'a pas obtenu de réponse de votre part.
Comme vous pouvez le voir, nous avons essayé de vous joindre à de nombreuses reprises pour nous aider à clarifier tout doute en programmant une télé-réunion conjointe avec nos membres d'équipe concernés, afin que nous soyons tous sur la même longueur d'onde pour accélérer toute requête. Nous avions besoin de nous connecter à BigCommerce pour comprendre la nouvelle requête soulevée par votre collègue.
Nous vous demandons de contacter notre équipe de support et nous serons heureux de vous aider avec vos préoccupations.
Merci,
Équipe ChannelSale
