# Channels Reviews **Vendor:** Channels **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 13 ## About Channels Channels est la seule application dont vous avez besoin pour dynamiser votre service client ! Pourquoi ? Eh bien, le plus gros problème du service client et - en particulier - des appels de support client est qu'ils sont pénibles pour les clients et les représentants du service client. Cela n'aide ni votre entreprise ni n'améliore la satisfaction client. Et c'est là que Channels vient à la rescousse. Avec Channels, vous pouvez... 1. Utiliser les données clients pour mettre fin aux appels de support client ressemblant à des interviews Channels s'intègre à vos plateformes eCommerce préférées telles que Shopify et Magento pour collecter les données clients qui y sont stockées. Ensuite, lorsque vos clients appellent, Channels vous montre les détails clients les plus importants pour que vous puissiez aller droit au but. 2. Configurer un SVI pour toujours connecter les clients au bon agent En plus de cela, Channels vous permet de créer une ligne d'assistance basée sur un SVI afin que vos clients puissent obtenir de l'aide quand ils en ont besoin. De plus, vous pouvez gérer les appels de support client depuis votre PC, ordinateur portable et même votre smartphone grâce à notre application mobile ! 3. Rendre votre chat en direct encore plus polyvalent De plus, Channels s'intègre à votre LiveChat et vous permet d'offrir un moyen d'appeler votre entreprise lorsque le chat ne suffit pas. Après tout, tout ne peut pas être résolu par texte... En plus de tout cela, Channels est doté de fonctionnalités utiles qui aideront votre entreprise à prospérer et vos clients à être satisfaits ! Certaines d'entre elles sont : \*Enregistrements d'appels - pour que vous puissiez toujours revenir à une conversation importante et ne perdre aucun détail important \*Numéros de téléphone internationaux - pour que vous puissiez faciliter la connexion avec vous, peu importe d'où ils appellent \*Tarifs d'appel abordables - pour que votre solution de service client ne fasse pas mal à votre portefeuille \*Numéros gratuits - pour que ce soit une évidence pour tout client qui souhaite vous appeler Si vous souhaitez essayer Channels, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour le faire, car il y a un essai gratuit de 7 jours. Aucune carte de crédit requise, aucune limitation ! ## Channels Reviews ### 1. Channel offre les meilleures solutions CRM pratiques. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luz E. | System Architect, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 31, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Channels?** Channels est un logiciel qui a vraiment rendu applicable pour nous d'obtenir la meilleure solution CRM (Gestion de la Relation Client). Nous avons utilisé des tas de logiciels jusqu'à présent, mais nous n'avons jamais été aussi satisfaits qu'en utilisant Channels. Il nous a permis de faire notre entreprise avec plus de professionnalisme grâce à sa variété de fonctionnalités qui incluent essentiellement la sécurité des données, la création de plannings, et l'organisation de divers rendez-vous, et nous a également aidés à gérer le flux de travail automatisé. En considérant tout cela, je peux dire qu'il nous a beaucoup aidés à dynamiser notre entreprise avec ses solutions CRM pratiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de Channels?** Avec mon entreprise médiocre, c'était vraiment cher pour nous. Donc, je pense qu'ils devraient diminuer son prix afin que tout le monde, qu'il s'agisse de petites, moyennes ou grandes entreprises, puisse en bénéficier également. **Quels sont les problèmes que Channels résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Selon moi, les points que j'ai mentionnés ci-dessus représentent un quart de la mesure dans laquelle j'en ai bénéficié. C'est un logiciel merveilleux avec une variété de fonctionnalités qui ont permis de dynamiser notre entreprise. Je l'ai trouvé comme un logiciel complet et parfait qui offre des solutions pratiques à 100 % pour gérer une entreprise. Avec Channels, nous pouvons non seulement surveiller les progrès de notre entreprise, mais aussi prendre en compte les indicateurs clés de performance (KPI). Il est bien conçu avec une interface conviviale. ### 2. L'application est basée sur le cloud pour diffuser la transmission en direct. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alfered E. | Data Engineer , Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 17, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Channels?** Channels est un logiciel de communication responsable de comprendre la diffusion en direct et la transmission à travers le réseau. L'ensemble du système est canalisé avec des détails de haute qualité pour obtenir une idée complète du développement commercial. Le détail commercial devient la partie réelle de la diffusion en direct avec ses stratégies solides. La conversation en vedette fait également partie de cette application et nous pouvons vivre la diffusion en direct sans aucune interruption. **Que n’aimez-vous pas à propos de Channels?** L'application fonctionne avec un réseau fort et puissant à travers le système. Ainsi, votre système doit avoir une bonne qualité d'internet pour utiliser cette application, sinon il y aurait une interruption de ses fonctionnalités et vous n'en profiteriez pas pleinement. **Quels sont les problèmes que Channels résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Chennels est une application incroyable pour apporter le changement au développement physique et virtuel de notre entreprise. Nous utilisons cette application depuis de nombreuses années et nous ne la trouvons pas difficile à utiliser. Le service 24 heures sur 24 authentifie très bien pour comprendre avec un examen détaillé. Nous pouvons utiliser sa capacité de gestion pour renforcer les entreprises commerciales. La capacité de diffusion en direct est une propriété supplémentaire et louable qui est associée à cette application. ### 3. Le processus de documentation de nos appels a changé après la découverte de CrazyCall. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joshua T. | Team Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 13, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Channels?** La plateforme est facile à gérer, la qualité sonore est très bonne et les fonctionnalités, bien qu'elles soient en cours de développement, sont enrichies chaque mois. De plus, l'équipe de support a montré qu'elle s'efforce de répondre aux demandes liées aux fonctions standard. Si vous êtes concentré sur le résultat et recherchez une solution sonore basée sur le cloud, vous considéreriez certainement CrazyCal. L'expérience a été très positive dès la partie prévente et tout problème ou question est traité très facilement et efficacement par l'équipe de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de Channels?** Parfois, le téléchargement d'informations depuis le cloud est lent, ce n'est pas un grand obstacle à l'exploitation des capacités de ce service. Le support CrazyCall prend bien soin des clients afin que chaque ticket soit réparé en un temps incroyable avec le taux de service client le plus élevé. Je ne changerais jamais ce logiciel pour aucun autre, cette application est exceptionnelle et ils sont très rapides pour aider à gérer facilement les ventes. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Channels:** L'application se développe rapidement en offrant aux utilisateurs toutes les fonctions dont ils ont besoin et qu'ils demandent, il semble que chaque partie de l'application soit conçue avec prudence quant à la fonctionnalité, de sorte que chaque fonction que vous trouvez vous aidera à passer des appels à froid, à les surveiller, à accueillir mon équipe et à mesurer leur performance. L'API CrazyCall m'a aidé à synchroniser les informations collectées avec mes systèmes CRM et à transférer automatiquement des informations sur chaque accord. **Quels sont les problèmes que Channels résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est une application assez facile à utiliser et à mesure que vous vous y impliquez, votre connaissance augmente donc votre vitesse lorsque vous travaillez dessus a une très bonne qualité sonore, dans un travail où les appels sont interminables crazyCall a été très utile pour enregistrer les appels de manière ordonnée, pour suivre les cas que nous avons en faveur et négativement cette application a réussi à améliorer notre performance et à augmenter notre qualité de service. Crazy Call offre une excellente solution pour les équipes à la recherche d'un logiciel de numérotation avancé pour générer des prospects. ### 4. Un programme extrêmement facile à utiliser qui peut être consulté depuis n'importe quel navigateur. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin H. | Chief of operations, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 06, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Channels?** Facile à gérer à tous les niveaux, configuration générale, utilisateurs et campagnes, outil de script flexible, très bonne qualité sonore, équipe de service client exceptionnelle très attentive aux demandes des clients, fonctionnalité d'email intégrée, c'est ce que nous avons le plus aimé de CrazyCall. De plus, nous pouvons vous assurer que nous avons élevé notre niveau d'organisation et de gestion plus que toute autre addition à notre flux de travail actuel. Cela a aidé à réduire le coût de notre opération, à augmenter la qualité de nos appels et à créer des rapports puissants de tout type, chaque partie de ce logiciel semble avoir été conçue avec précaution en termes de fonctionnalité, donc toutes les fonctions que vous trouverez vous aideront à effectuer des appels à froid, à les surveiller, à organiser votre équipe et à mesurer leur performance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Channels?** Ce qui nous a déplu, c'est qu'au début nous étions inquiets que la connexion via les navigateurs web puisse être compromise, mais la qualité du réseau en général a été excellente. Après l'avoir utilisé pendant un certain temps, nous sommes très satisfaits de CrazyCall. Nous pouvons même dire que c'est une application assez simple à utiliser et à mesure que vous vous y impliquez, vos connaissances augmentent et par conséquent, sa vitesse lorsque vous travaillez dessus a une très bonne qualité sonore, de même qu'elle couvre toutes les fonctionnalités nécessaires pour le service client. La plupart des programmes similaires à CrazyCall n'offrent pas de transfert de fichiers et le processus de documentation de nos appels a changé après avoir découvert CrazyCall. L'équipe de support a été facile à contacter concernant nos problèmes et difficultés. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Channels:** Solution complète qui pourrait augmenter la performance de votre équipe de vente. Le meilleur service client continue de croître et d'ajouter d'excellentes fonctions, c'est pourquoi nous recommandons CrazyCall. C'était même très facile à configurer et c'est toujours un bon début. Le support pour cette application est exceptionnel et ils sont très rapides à aider, une manière simple de gérer les ventes et de s'assurer que la qualité des appels n'est pas perdue, mieux pour les centres d'appels. Réclamations, suggestions, appréciations sont nécessaires pour construire une entreprise solide et cet outil me permet d'écouter à nouveau les appels pour établir de meilleures stratégies de vente et améliorer mes produits. **Quels sont les problèmes que Channels résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous a aidés à améliorer les appels sortants et entrants de manière satisfaisante, en plus maintenant je peux organiser tous les appels dans des tableaux de bord, je peux écouter n'importe quel appel sortant et le suivre, cela m'aide à transférer tous mes contacts, automatisation des appels. Nous recherchions un moyen de personnaliser l'expérience client à un nouveau niveau dans nos commerces et de la suivre avec un service de première classe pour les clients. CrazyCall l'a rendu possible avec peu ou pas de développement de votre part de notre côté ; Nos clients reçoivent l'attention appropriée dont ils ont besoin et nous pouvons le faire avec facilité. Mis à part le fait qu'il s'agit d'améliorer l'efficacité du centre d'appels et de surveiller sa performance en direct, seul cela peut être réalisé avec ce merveilleux logiciel. ### 5. Service client exceptionnel, outil très efficace pour les projets sortants. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brenda C. | Assistant Brand Manager Marketing, Technologie de l'information et services, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 02, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Channels?** Sa configuration générale est incroyable, nous avons tous les outils pour gérer tous les niveaux en termes de nos campagnes avec les utilisateurs. Un service exceptionnel avec la dernière fonctionnalité de messagerie intégrée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Channels?** La seule chose que je n'aime toujours pas est l'entrée de fonctionnalités qui ne sont pas développées à 100 %, ni les réseaux sociaux intégrés, et c'est un énorme défaut. **Quels sont les problèmes que Channels résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En général, nous résolvons complètement le manque de communication dans notre département, grâce à Crazycall nous avons d'excellentes fonctions dans l'entreprise. ### 6. Excellent outil pour les équipes de vente, équipes de vente sportives modérées et bien plus encore. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cilia F. | Community Manager, Internet, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 03, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Channels?** CrazyCall nous a offert de belles solutions pour ces équipes qui cherchaient un logiciel de marquage avancé et que nous avions des archives obsolètes dans nos entrepôts, grâce à cette grande mise à jour nous avons obtenu un marqueur avancé pour générer des clients potentiels, nous avons utilisé un marqueur de vol et nos équipes de vente ont généré d'innombrables devis pour les ventes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Channels?** Quand nous l'avons acheté, nous devions être dans toute la phase de lancement et cela nous a pris beaucoup de temps, mais ils ont amélioré de 1000% les outils qu'ils ont fournis et le service, à son tour, s'est amélioré de manière drastique. **Quels sont les problèmes que Channels résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En général, nous pouvons avoir et maintenir un gazoduc complet grâce à eux alors que nous améliorons notre équipe de vente et augmentons sans aucun doute nos clients potentiels. ### 7. Génial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victoria P. | Freelance Web Developer, Internet, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 19, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Channels?** C'est vraiment très simple à utiliser, et il a aussi beaucoup de fonctions. CrazyCall vous empêchera de manquer toute occasion d'améliorer votre efficacité. Je peux vérifier qui travaille et le nombre de réussites que nous avons à tout moment ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Channels?** Il a quelques problèmes de stabilité de la plateforme et quelques erreurs lors du développement d'un script. **Quels sont les problèmes que Channels résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je conserve du temps. ### 8. Équipe de support excellente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 19, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Channels?** réponse rapide pour tout problème escaladé - utile - exceptionnel. L'interface de l'application est agréable et facile à utiliser - rapports efficaces. **Que n’aimez-vous pas à propos de Channels?** peut-être à cause de notre mauvaise connexion Internet, nous avons des problèmes de qualité d'appel **Quels sont les problèmes que Channels résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** dans une seule application, je peux gérer tout ce dont j'ai besoin concernant les appels - le suivi des agents - les détails des prospects - l'analyse - la tarification ### 9. coopération avec CC **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 13, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Channels?** tableau de bord lisible, panneau d'appel, efficacité du composeur, créer une campagne / équipe **Que n’aimez-vous pas à propos de Channels?** stabilité de la plateforme, rapports, erreurs lors de la création d'un script **Quels sont les problèmes que Channels résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** amélioration de la productivité de l'équipe, temps de préparer la campagne ### 10. Jusqu'ici tout va bien **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leszek K. | Project Manager, Externalisation/Délocalisation, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 20, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Channels?** Si vous cherchez un outil qui vous aidera à faire passer votre entreprise à l'étape suivante, cette application devrait être excellente pour vous - tout comme elle l'est pour nous. CrazyCall vous empêchera de manquer toute opportunité d'améliorer votre performance. C'est incroyable ! Nous utilisons CrazyCall depuis un certain temps maintenant et nous sommes tout aussi enthousiastes (voire plus) de travailler avec elle qu'au début. **Que n’aimez-vous pas à propos de Channels?** - intégration Zapier en cours - rien de plus **Recommandations à d’autres personnes envisageant Channels:** pas étonnant - le plus tôt sera le mieux **Quels sont les problèmes que Channels résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - efficacité accrue - plus de succès - accès à des rapports prédéfinis - tableau de bord d'analytique avancée - aperçu en direct (résultats de la campagne) ### 11. C'est simple à utiliser et aide à gérer efficacement votre équipe. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emil B. | Team Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 19, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Channels?** À mon avis, les graphiques sont les meilleurs de tous. **Que n’aimez-vous pas à propos de Channels?** les données sont générées depuis trop longtemps et ce n'est pas cool **Quels sont les problèmes que Channels résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** je viens d'enseigner aux consultants comment ils peuvent parler avec les clients ### 12. Mon avis sur CrazyCall **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mateusz D. | Konsultant, Externalisation/Délocalisation, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 11, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Channels?** J'adore ce logiciel ! Je peux voir qui travaille et combien de succès nous avons à tout moment ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Channels?** Vraiment, j'aime ce logiciel, je ne peux pas dire de mauvaises choses à propos de Crazy Call. **Quels sont les problèmes que Channels résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Quand je suis hors du bureau, je peux vérifier tout dans mon équipe. Qui travaille et qui ne travaille pas, donc je suis toujours avec mon équipe. ### 13. Génial ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 11, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Channels?** Très bonne application ! Elle est vraiment très facile à utiliser, mais elle a aussi beaucoup de fonctions. Pour mon équipe de vente, c'est la meilleure solution. C'est un plaisir de l'utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Channels?** Ce logiciel n'a aucun problème !!!!!!!! **Quels sont les problèmes que Channels résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tout va bien. ## Channels Discussions - [What payment methods do you offer?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-payment-methods-do-you-offer) - 1 comment, 1 upvote - [Puis-je essayer CrazyCall avant d'acheter un forfait ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-try-crazycall-before-i-buy-a-plan) - 1 comment, 1 upvote - [View Channels pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/channels/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+21%3A24%3A14+-0500&secure%5Bsession_id%5D=20c0aaf8-0e3a-4746-9298-ac81abee326d&secure%5Btoken%5D=9ba6ce4e5122b8fe5bcc31244ac5c4f11b38e78b90c47b594f53891e77ea5472&format=llm_user) ## Channels Features **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **IA générative** - Synthèse vocale **Agentic AI - Suivi des appels sortants** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel **Appel** - Enregistrer les appels - Générer l’emplacement - Types d’appels - Appel en un clic - Composeur automatique **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Contacts** - Personnalisation - Localisateur d’informations - Enregistrer les données des prospects **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord **Idées** - Notes - Résumé quotidien - Messages vocaux automatisés - Courriels automatisés - Trie les prospects - Prise de notes automatisée ## Top Channels Alternatives - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,352 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) - 4.8/5.0 (850 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) - 4.4/5.0 (1,721 reviews)