# Cequens Reviews **Vendor:** Cequens **Category:** [Plateformes de Communication en tant que Service (cPaaS)](https://www.g2.com/fr/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 23 ## About Cequens CEQUENS est une solution de communication alimentée par l'IA conçue pour doter les entreprises d'outils innovants et centrés sur le client qui améliorent l'engagement et rationalisent les flux de travail. La plateforme vise à simplifier les interactions avec les clients et à favoriser des connexions humaines plus profondes grâce à une technologie avancée, en faisant une ressource essentielle pour les organisations cherchant à améliorer leurs stratégies de communication. Principalement ciblé sur les entreprises de toutes tailles, CEQUENS sert une clientèle diversifiée, y compris celles dans des secteurs tels que le commerce de détail, la finance et les télécommunications. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les organisations cherchant à améliorer l'engagement client grâce à une communication multicanal, leur permettant de se connecter avec les clients via SMS, WhatsApp Business, voix et d'autres canaux. Cette flexibilité permet aux entreprises d'atteindre leur audience là où elle est la plus active, améliorant ainsi l'engagement et la satisfaction globaux. L'une des caractéristiques remarquables de la plateforme CEQUENS est ses capacités d'automatisation alimentées par l'IA. En rationalisant les flux de travail et en automatisant les tâches routinières, les entreprises peuvent améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de fournir des informations précieuses sur le comportement des clients, permettant une prise de décision plus éclairée. De plus, la plateforme offre des interactions personnalisées, permettant aux entreprises de fournir des expériences sur mesure basées sur les préférences et comportements individuels des clients, ce qui peut conduire à une fidélité et une rétention accrues. CEQUENS met également l'accent sur l'intégration transparente avec les systèmes existants, garantissant que les entreprises peuvent créer une expérience de communication unifiée sans avoir besoin de révisions importantes. La plateforme est conçue pour être évolutive et personnalisable, permettant aux organisations d'adapter ses fonctionnalités pour répondre à des besoins spécifiques et de s'adapter facilement à mesure qu'elles se développent. En outre, la fonctionnalité de gestion de campagnes ciblées permet aux entreprises de concevoir et d'exécuter des campagnes visant des segments de clients spécifiques, améliorant l'efficacité du marketing et atteignant les résultats souhaités. Avec une portée mondiale qui inclut une connectivité directe dans plus de 107 pays et un bilan prouvé de service à plus de 1200 entreprises, CEQUENS se distingue dans le paysage des communications. La plateforme se vante d'une technologie de pointe avec un temps de disponibilité de 99,96 % et adhère aux normes de sécurité les plus élevées. En tant qu'entreprise certifiée ISO et conforme PCI DSS, CEQUENS est reconnue comme un partenaire de confiance dans l'industrie, renforcée par son statut de partenaire commercial Meta et de fournisseur de services à valeur ajoutée pour Microsoft Teams Phone et WhatsApp Business. Ces attributs positionnent collectivement CEQUENS comme un choix fiable pour les entreprises cherchant à améliorer leurs capacités de communication et à favoriser des connexions plus profondes avec leurs clients. ## Cequens Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent Cequens pour leur **support client réactif et solidaire** , améliorant ainsi considérablement l'expérience globale. (16 reviews) - Les utilisateurs félicitent Cequens pour son **service client utile** , soulignant les réponses rapides de l'équipe et son assistance amicale. (9 reviews) - Les utilisateurs trouvent Cequens **facile à utiliser et pratique** , appréciant sa plateforme conviviale et son processus d'installation sans faille. (6 reviews) - Les utilisateurs soulignent le **soutien exceptionnel en communication** de Cequens, garantissant un processus d'intégration fluide et efficace. (5 reviews) - Les utilisateurs trouvent une **installation facile** avec Cequens, permettant une intégration fluide et un accès rapide à ses fonctionnalités puissantes. (5 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **service SMS fiable et stable** de Cequens, garantissant une livraison de messages en temps opportun pour une communication efficace. (5 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **plateforme conviviale** de Cequens, associée à un support réactif et à des services de messagerie fiables. (5 reviews) - Service rapide (4 reviews) - Soutien du personnel (4 reviews) - Automatisation (3 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent la **configuration complexe** difficile, surtout ceux qui ont une expertise technique limitée et qui ont besoin de l'assistance d'un développeur. (3 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **avec Cequens, car l'intégration et l'utilisabilité peuvent être difficiles pour certains.** (3 reviews) - Les utilisateurs rencontrent **un mauvais support client** avec Cequens, faisant face à un manque de réactivité et à des retards qui entravent les opérations financières. (3 reviews) - Les utilisateurs notent que **l'intégration initiale est complexe** , nécessitant souvent des ressources de développeur et une expertise technique pour naviguer. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **complexité des services et du tableau de bord** frustrante, ce qui rend difficile l'accès aux fonctionnalités souhaitées. (2 reviews) - Problèmes de tableau de bord (2 reviews) - Navigation difficile (2 reviews) - Problèmes de messagerie (2 reviews) - Problèmes d'interface (2 reviews) - Mauvaise gestion des réponses (2 reviews) ## Cequens Reviews ### 1. Support rapide, mais les opérations financières doivent être améliorées **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zuhair A. **Reviewed Date:** November 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cequens?** J'apprécie vraiment l'équipe de support chez Cequens. Ils se distinguent par leur réactivité, et j'apprécie la rapidité avec laquelle ils répondent aux tickets. Ce niveau de service garantit que tout problème que je rencontre est traité rapidement, ce qui est crucial pour maintenir des opérations fluides. De plus, l'installation initiale de Cequens a été facile, ce qui a été une expérience agréable et a simplifié le processus de démarrage avec leurs services. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cequens?** Je suis frustré par la performance de l'équipe de comptabilité et de finance. Ils ne répondent pas aux e-mails même après plusieurs relances, ce qui est très inefficace et non professionnel. De plus, il y a un manque de planification claire pour les paiements, ce qui entraîne un paiement des factures très tardif. Cela crée des retards inutiles et ajoute une couche d'incertitude aux opérations financières. **Quels sont les problèmes que Cequens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Cequens pour une livraison fiable de SMS au Koweït, et leur équipe de support répond rapidement aux tickets, améliorant ainsi l'efficacité de notre communication. ### 2. Expérience Mixte : Fonctionnalités Puissantes mais Transition Difficile **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wael E. | Digital Marketing Director **Reviewed Date:** November 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cequens?** J'apprécie Cequens pour nous permettre d'avoir plusieurs agents, ce qui nous permet de répartir la charge de travail efficacement. J'apprécie particulièrement la fonctionnalité Campaign Manager, qui facilite l'envoi de milliers de messages modèles aux clients. Cette fonctionnalité a considérablement augmenté nos conversions sur le site web. De plus, la configuration initiale de Cequens n'était pas mauvaise, ce qui a rendu son utilisation relativement facile dès le départ. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cequens?** Je n'aime pas que lorsque je copie et colle depuis Excel dans la fenêtre de chat Cequens, cela ne se colle pas comme une image avec le texte. Cette fonctionnalité devrait être améliorée pour faciliter l'utilisation. De plus, je suis passé de Cequens à respond.io car c'est plus facile à utiliser, ce qui suggère que Cequens présente certains défis en matière d'utilisabilité. **Quels sont les problèmes que Cequens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Cequens pour répartir la charge de travail entre plusieurs agents et envoyer des milliers de messages modèles, ce qui augmente les conversions de notre site web. ### 3. Responsable Produit Senior **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sherif S. | Senior Product Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cequens?** Cequens offre une gamme impressionnante de fonctionnalités de communication avec des capacités d'intégration transparentes, ce qui en fait notre plateforme de choix pour pratiquement toutes les communications de sensibilisation (principalement par SMS) avec des performances constamment fiables et un support réactif. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cequens?** Bien que la fonctionnalité de la plateforme soit excellente, la documentation pourrait être considérablement améliorée avec des exemples plus détaillés et des guides de mise en œuvre plus clairs pour réduire le temps d'intégration des nouveaux membres de l'équipe. **Quels sont les problèmes que Cequens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cequens élimine la complexité de la gestion de multiples canaux de communication en fournissant une plateforme unifiée pour notre banque conversationnelle, les alertes SMS et la sensibilisation des clients à travers nos services fintech. Cela a rationalisé nos opérations et amélioré l'expérience client en garantissant la livraison fiable de communications financières critiques telles que les activations de cartes et les notifications de transactions. **Official Response from Youssef Khorshed:** > Nous apprécions votre reconnaissance des capacités fiables de SMS de Cequens, de la flexibilité d'intégration et du support réactif. Ces fonctionnalités sont conçues pour garantir une communication fluide pour des clients comme vous. Concernant la documentation : Nous avons élargi notre base de connaissances avec des guides de mise en œuvre détaillés, des exemples de cas d'utilisation et des ressources pour développeurs afin d'accélérer l'intégration. Les nouvelles équipes déploient désormais 40 % plus rapidement en moyenne. Votre cas d'utilisation dans la fintech illustre notre valeur fondamentale : Nous sommes ravis que notre plateforme simplifie la banque conversationnelle, les alertes SMS et la communication avec les clients tout en garantissant la livraison de communications financières critiques telles que les notifications de transactions. Cette efficacité opérationnelle reste notre priorité. ### 4. Rapide, facile à installer, le moins cher **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Faraz Y. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cequens?** Je cherchais une passerelle SMS et j'en ai testé beaucoup, mais l'expérience avec Cequens a été incroyable. J'avais de nombreuses questions avant-vente et j'ai littéralement envoyé un lien Zoom au support de Cequens, quelqu'un de leur équipe de vente et de support a rejoint et m'a guidé tout au long du processus, m'a même offert un prix réduit pour envoyer des SMS localement. Ils ont également été très rapides pour enregistrer mon identifiant d'expéditeur auprès des opérateurs locaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cequens?** Ils ont envoyé beaucoup d'e-mails concernant "Notification de mise à jour de la couverture Cequens" que je n'aime pas. Ce ne sont pas mes domaines d'activité, donc je n'ai pas besoin de savoir s'ils ont une couverture là-bas ou non. **Quels sont les problèmes que Cequens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai une application de réservation et j'ai intégré Cequens pour envoyer des notifications aux clients concernant leurs réservations. **Official Response from Youssef Khorshed:** > Nous vous remercions de mettre en avant notre support pré-vente réactif, y compris l'assistance personnalisée via Zoom, la tarification réduite des SMS locaux et l'enregistrement accéléré des identifiants d'expéditeur. Assurer l'intégration transparente de votre application de réservation reste notre priorité. Concernant les emails de mise à jour de couverture : Veuillez contacter support@cequens.com pour personnaliser les alertes par région. Nous sommes ravis que Cequens livre de manière fiable les notifications de réservation à vos clients. Cette automatisation simplifie vos opérations tout en maintenant l'intégrité de la communication critique. ### 5. Grands services électroniques, mais un peu complexes **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amr H. | Marketing Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cequens?** j'aime le plus les services électroniques, en particulier les SMS **Que n’aimez-vous pas à propos de Cequens?** la complexité de certains services et du tableau de bord. **Quels sont les problèmes que Cequens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cequens m'aide à relever mes défis marketing, notamment en ce qui concerne l'atteinte des clients et l'engagement dans le marketing conversationnel. ### 6. Service excellent et support exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohamed f. | cto, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cequens?** Le service est très bon, et l'équipe de support est serviable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cequens?** Parfois, l'envoi de messages SMS peut être plus lent que d'habitude. **Quels sont les problèmes que Cequens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils ont proposé une fonctionnalité appelée omni-canal, qui redirigerait les messages SMS vers WhatsApp si les SMS étaient désactivés. ### 7. Expérience normale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ramy A. | project manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cequens?** Ce que j'aime le plus chez Cequens, c'est la fiabilité et la stabilité de leur service SMS. Les messages sont livrés rapidement et de manière constante, ce qui est essentiel pour nos flux de communication. La plateforme est également conviviale, et l'équipe de support est réactive et serviable chaque fois que nécessaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cequens?** De plus, l'impossibilité de recharger le compte à l'aide d'une carte de crédit limite la flexibilité et ajoute de l'inconvénient au processus de paiement. **Quels sont les problèmes que Cequens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** envoi de la facture aux clients et la communication rapide **Official Response from Youssef Khorshed:** > Merci de reconnaître la fiabilité des SMS de Cequens, la convivialité de notre plateforme et notre support réactif. Nous priorisons la livraison constante des messages pour des flux de travail critiques comme le vôtre. Concernant les paiements par carte de crédit : Nous élargissons actuellement les options de paiement. La fonctionnalité de recharge par carte de crédit sera disponible d'ici le quatrième trimestre 2025 pour améliorer la flexibilité. Nous sommes ravis que notre plateforme simplifie votre facturation client et accélère les communications. L'automatisation de ces processus via un canal unique reste au cœur de notre proposition de valeur pour les entreprises nécessitant une efficacité opérationnelle. ### 8. bon service avec un coût acceptable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** ramzy a. | COO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cequens?** service fiable et facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cequens?** Je préfère l'ancienne interface utilisateur web à la nouvelle. **Quels sont les problèmes que Cequens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** OTP ### 9. Expérience de service client exceptionnelle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohanad E. | Power Platform Expert , Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cequens?** Le service client était très serviable et rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cequens?** Rien ne me dérange du tout, j'adore le service client. **Quels sont les problèmes que Cequens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Intégration avec une application de développement personnalisée ### 10. Un soutien pratique est toujours disponible grâce à Sarah, notre responsable de compte - définitivement recommandé. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rawad A. | Project Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cequens?** C'était un excellent outil que nous avons pu utiliser, ce qui a augmenté notre chiffre d'affaires. Le chatbot IA. Le support est toujours là pour résoudre tout problème potentiel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cequens?** Rien de notable à mentionner. Tout fait partie d'un processus normal en cours. **Quels sont les problèmes que Cequens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Solution de vente en plus d'un canal de communication formel **Official Response from Youssef Khorshed:** > Merci de reconnaître comment Cequens a stimulé la croissance des revenus de vente pour votre entreprise. Nous sommes particulièrement heureux que notre chatbot IA et notre équipe de support réactive contribuent à votre succès. Nous apprécions votre remarque sur le fait que nos processus opérationnels répondent à vos attentes. Cela renforce notre engagement à maintenir des normes de service fiables. Votre cas d'utilisation s'aligne parfaitement avec notre mission : fournir à la fois des solutions de vente et des canaux de communication formels via une plateforme unifiée. Nous sommes ravis que cette combinaison améliore votre efficacité opérationnelle. Si de nouveaux besoins se présentent, contactez-nous à tout moment. ### 11. Examen de CEQUENS CPaaS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Transport/Camionnage/Ferroviaire | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cequens?** CEQUENS offre une plateforme conviviale avec des API SMS et WhatsApp simples, facilitant la mise en œuvre pour les entreprises. Ses fonctionnalités puissantes, y compris la messagerie multicanal et l'analyse, améliorent l'engagement. Un support client réactif garantit une intégration fluide et un service fiable, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cequens?** Malgré des API faciles à utiliser, les entreprises ayant une expertise technique limitée peuvent trouver l'intégration initiale complexe, nécessitant des ressources de développeur. **Quels sont les problèmes que Cequens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CEQUENS propose une plateforme CPaaS qui intègre SMS, WhatsApp Business, voix et d'autres canaux dans une interface unique, comme CEQUENS Chat. Cela garantit des transitions fluides entre les canaux et élimine les messages redondants. Des fonctionnalités telles que les enquêtes et les notifications automatisées favorisent l'engagement et la fidélité des clients. **Official Response from Youssef Khorshed:** > Nous vous remercions de mettre en avant notre plateforme conviviale, en particulier les implémentations simples des API SMS et WhatsApp qui ont accéléré le déploiement de votre entreprise. Nous sommes ravis d'apprendre que nos capacités de messagerie multicanal, nos analyses et notre support client réactif ont contribué à l'efficacité opérationnelle et aux résultats d'engagement de votre entreprise. Concernant votre remarque sur la complexité d'intégration pour les équipes non techniques : Nous reconnaissons que la configuration initiale peut présenter des défis sans ressources de développeur dédiées. Pour y remédier, nous avons élargi nos guides d'intégration, nos modèles préconstruits et nos solutions low-code dans la plateforme CEQUENS Chat. De plus, notre équipe de support propose désormais des ateliers d'intégration technique gratuits pour simplifier l'adoption. Il est gratifiant de savoir que notre solution CPaaS consolide avec succès vos canaux SMS, WhatsApp Business, voix et numériques, éliminant les messages redondants tout en permettant des transitions client fluides. Nous sommes particulièrement heureux que des fonctionnalités comme les notifications automatiques et les enquêtes renforcent la fidélité de vos clients. Si votre équipe a besoin d'une assistance supplémentaire pour optimiser les flux de travail, nos architectes de solutions restent à votre disposition. ### 12. bon CPaaS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cequens?** Cequens offre une bonne sélection de destinations **Que n’aimez-vous pas à propos de Cequens?** parfois, le support peut être trop long à réagir **Quels sont les problèmes que Cequens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cequens nous fournit des routes SMS de très bonne qualité sur certains marchés. ### 13. meilleur fournisseur de services **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohamed M. | Customer service and marketing manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cequens?** vraiment notre agent de support client Sarah est très serviable et facile à joindre **Que n’aimez-vous pas à propos de Cequens?** Parfois, le prix de la campagne dépasse nos attentes. **Quels sont les problèmes que Cequens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** rien vraiment **Official Response from Youssef Khorshed:** > Merci d'avoir reconnu Sarah de notre équipe de support – nous avons partagé vos éloges avec elle et son responsable. L'excellence du service reste notre priorité. Concernant les tarifs des campagnes : Nous améliorons nos outils de transparence des prix. Attendez-vous à des décompositions de coûts plus claires et à des estimations basées sur le volume dans votre tableau de bord d'ici octobre 2025. Nous sommes heureux que notre plateforme soutienne votre sensibilisation client. Si vous avez besoin de conseils sur le budget des campagnes, l'équipe de Sarah est prête à vous aider à support@cequens.com. ### 14. Support client exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bassem A. | Product Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cequens?** leur service client est très actif et attentif **Que n’aimez-vous pas à propos de Cequens?** le processus d'intégration était assez long mais gérable **Quels sont les problèmes que Cequens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** communiquer facilement avec les clients et gérer l'omni-canal **Official Response from Youssef Khorshed:** > Merci de reconnaître notre équipe de support client attentive. Nous sommes ravis que cela améliore votre expérience de communication. Concernant la durée d'intégration : Nous avons affiné nos processus pour accélérer la mise en œuvre tout en maintenant une configuration complète. Les nouveaux clients terminent désormais l'intégration 30 % plus rapidement en moyenne. Nous sommes heureux que notre plateforme omnicanale simplifie les points de contact client pour votre entreprise. Combiner toutes les communications en un système fiable reste au cœur de notre mission, vous assurant de maintenir un engagement client cohérent et efficace. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour optimiser la gestion des canaux, notre équipe reste à votre disposition. ### 15. Expérience superbe avec Cequens **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vijay A. | Sr.Program Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cequens?** Support 24/7 et support supplémentaire via WhatsApp. Support rapide et comprend les préoccupations de l'utilisateur final. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cequens?** Ne pas partager le tableau d'escalade de manière proactive en l'absence de l'ancien manager. **Quels sont les problèmes que Cequens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Chaque fois que nous recevons des plaintes de la part des banques concernant le non-réception des SMS OTP, nous exprimons notre préoccupation auprès de Cequens. Ce sont des SMS transactionnels (OTP) qui sont critiques pour l'utilisateur final. **Official Response from Youssef Khorshed:** > Merci d'avoir partagé vos commentaires détaillés sur Cequens sur G2.com. Nous apprécions votre reconnaissance de notre équipe de support client disponible 24/7 et des capacités de notre canal WhatsApp, en particulier leur réactivité aux préoccupations des utilisateurs finaux. Concernant votre observation sur les protocoles d'escalade lors des transitions de gestion : Nous reconnaissons l'importance d'une communication cohérente avec les parties prenantes. Pour renforcer cela, nous avons mis en place une matrice d'escalade client standardisée qui est désormais partagée de manière proactive lors de l'intégration et automatiquement mise à jour lors des changements de gestion de compte. Nous reconnaissons la nature critique de la livraison de SMS transactionnels pour les opérations bancaires, en particulier les transmissions OTP. Notre équipe traite ces communications comme des missions critiques, et nous sommes satisfaits que notre processus de résolution soutienne vos besoins en services financiers. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour des cas de haute priorité, notre équipe de solutions dédiée reste disponible à l'adresse https://support.cequens.com/support/home . Merci pour votre partenariat alors que nous continuons à affiner notre prestation de services. ### 16. SMS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Waheed F. | IT Department Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cequens?** Service SMS rapide et support client répondent **Que n’aimez-vous pas à propos de Cequens?** l'interface est trop compliquée pour accéder à ce que vous voulez **Quels sont les problèmes que Cequens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** contactez l'employé et les clients **Official Response from Youssef Khorshed:** > Merci d'avoir partagé votre expérience avec Cequens sur G2.com. Nous apprécions votre reconnaissance de notre livraison SMS rapide et de notre support client réactif. Concernant votre retour sur la complexité de l'interface, nous reconnaissons que la navigation intuitive est essentielle pour des opérations efficaces. Pour y remédier, nous avons récemment amélioré le design UI/UX de notre plateforme pour simplifier l'accès aux fonctionnalités clés. Ces mises à jour visent à simplifier les flux de travail tout en maintenant une fonctionnalité robuste. Nous sommes ravis d'apprendre que Cequens aide à faciliter les communications entre vos employés et vos clients. Notre équipe serait heureuse d'organiser une visite guidée personnalisée à votre convenance. Vos idées continuent de façonner l'évolution de notre plateforme. Merci pour votre confiance. ### 17. Support rapide, qualité de service et taux de livraison élevé **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muhamad E. | PO @chefaa, Pharmaceutique, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cequens?** Support rapide, qualité de service et taux de livraison élevé **Que n’aimez-vous pas à propos de Cequens?** L'UX du tableau de bord n'est pas fluide et l'analyse est tellement démodée. **Quels sont les problèmes que Cequens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Taux de livraison des SMS Contactez le client pour vérifier ses numéros **Official Response from Youssef Khorshed:** > Merci de reconnaître les taux élevés de livraison de SMS de Cequens, le support rapide et la qualité du service – en particulier pour les flux de travail critiques comme la vérification des clients. Ceux-ci restent des priorités essentielles. Concernant l'UX du tableau de bord et l'analytique : Nous avons lancé une interface modernisée au deuxième trimestre 2025. La refonte se concentre sur une navigation intuitive et des analyses en temps réel améliorées pour des insights de campagne plus clairs. Nous sommes heureux que notre plateforme assure une livraison fiable des messages pour vos processus de vérification. Cette fiabilité soutient directement vos objectifs de portée client tout en maintenant l'efficacité opérationnelle. ### 18. pratique et à jour **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** rami a. | digital marketing specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cequens?** facile à utiliser et pratique, convivial **Que n’aimez-vous pas à propos de Cequens?** d'autres fonctionnalités pourraient être ajoutées à la plateforme **Quels sont les problèmes que Cequens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** bon support client et service à la clientèle **Official Response from Youssef Khorshed:** > Merci de mettre en avant la plateforme conviviale et pratique de Cequens. Nous concevons nos outils pour simplifier vos opérations quotidiennes. Concernant les fonctionnalités supplémentaires : notre équipe produit priorise les améliorations en fonction des retours des clients. La dernière feuille de route trimestrielle inclut de nouvelles fonctionnalités telles que des analyses avancées et des bibliothèques de modèles, disponibles d'ici la fin du troisième trimestre. Nous sommes heureux que notre support client contribue à votre succès dans le service à la clientèle. Simplifier ces interactions reste au cœur de notre engagement envers votre efficacité. ### 19. Plateforme Numérique NTRA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Azza A. | Executive Director, Customer Care, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cequens?** Plateforme très conviviale - équipe de support très formée - plateforme stable **Que n’aimez-vous pas à propos de Cequens?** Lorsqu'il y a une erreur, le système ne suggère pas les solutions probables, nous devons nous référer à l'équipe de support technique. **Quels sont les problèmes que Cequens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** une solution omnicanale pour tous nos canaux numériques **Official Response from Youssef Khorshed:** > Merci d'avoir partagé votre expérience avec Cequens sur G2.com. Nous apprécions votre reconnaissance du design convivial de notre plateforme, de l'expertise de notre équipe de support et de sa stabilité opérationnelle. Concernant votre remarque sur les messages d'erreur : Nous reconnaissons que l'absence de conseils d'auto-résolution nécessite de s'appuyer sur notre équipe technique. Nous améliorons actuellement nos diagnostics système pour inclure des suggestions de dépannage contextuelles dans les futures mises à jour, réduisant ainsi le besoin d'une intervention directe du support. Nous sommes ravis d'apprendre que notre solution omnicanal consolide efficacement vos canaux numériques. Si vous souhaitez discuter de scénarios d'erreur spécifiques pour informer nos améliorations, veuillez nous contacter directement à https://support.cequens.com/support/home ### 20. Soutien et service client extrêmement efficaces **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 23, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cequens?** leurs outils sont très faciles et ils ont une excellente équipe **Que n’aimez-vous pas à propos de Cequens?** rien n'existe à détester et cela parce qu'ils ont une excellente gestionnaire de compte (Sarah) qui résout immédiatement tous nos problèmes s'ils existent **Quels sont les problèmes que Cequens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** fournissez un très bon tableau de bord de communication numérique **Official Response from Youssef Khorshed:** > Merci de reconnaître les outils intuitifs de Cequens et le soutien exceptionnel de notre équipe. Nous nous engageons à maintenir ce standard dans toutes les interactions avec nos clients. Nous apprécions votre remarque sur la résolution cohérente des problèmes. Cela reflète notre dévouement à une gestion proactive des comptes et à des protocoles de réponse rapide. Nous sommes ravis que notre tableau de bord de communication numérique améliore votre efficacité opérationnelle. La centralisation de ces capacités rationalise les flux de travail tout en garantissant un engagement fiable. Si de nouveaux besoins se présentent, votre gestionnaire de compte dédié reste disponible pour une assistance immédiate. ### 21. Le meilleur chat omnicanal **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cequens?** Ils me fournissent une plateforme facile à utiliser pour gérer tout le trafic entrant de mes clients. Améliorant notre expérience client et nos ventes. Sans oublier à quel point les prix sont compétitifs. Leur support client est également proactif. Je n'ai jamais rencontré de temps d'arrêt avec la plateforme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cequens?** L'intégration avec nos systèmes a été assez rapide, mais l'intégration pourrait être faite plus rapidement. **Quels sont les problèmes que Cequens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il combine toutes les requêtes de mes clients, les commandes, les analyses et le suivi des expéditions sur une seule plateforme. (J'ai une entreprise de commerce électronique) **Official Response from Youssef Khorshed:** > Merci d'avoir partagé votre avis détaillé sur Cequens. Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de mettre en avant votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que notre plateforme omnicanal a fourni une solution efficace pour gérer vos interactions avec les clients. Il est gratifiant de savoir que la facilité d'utilisation a contribué à améliorer les expériences client et à augmenter les ventes de votre entreprise de commerce électronique. Votre reconnaissance de notre tarification compétitive et de notre support client proactif est grandement appréciée. Nous vous remercions également de noter la fiabilité constante et la disponibilité de la plateforme. Concernant votre retour sur la rapidité d'intégration : nous avons pris note de votre observation et nous nous engageons à continuer d'optimiser ce processus. Si vous avez d'autres suggestions, notre équipe serait ravie de recevoir vos idées. Enfin, nous sommes heureux que Cequens serve de solution unifiée pour les demandes des clients, les commandes, les analyses et le suivi des expéditions. La rationalisation de ces opérations reste au cœur de notre mission. Merci pour votre partenariat. Nous restons déterminés à soutenir vos objectifs commerciaux. ### 22. Un grand partenaire de succès ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammad S. | Marketing Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cequens?** Le service client et le support sont l'un des aspects les plus efficaces de notre relation avec Cequens. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cequens?** Ce n'est pas un inconvénient d'être honnête, c'est une simple suggestion d'offrir des services premium à des prix différents pour des partenaires de longue date. **Quels sont les problèmes que Cequens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communications efficaces et instantanées avec nos utilisateurs ### 23. Outil facile à utiliser **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Cequens?** Le produit Cequens Campaign est très facile à utiliser et l'équipe CSM est toujours prête à vous soutenir. **Que n’aimez-vous pas à propos de Cequens?** Rien de tel qu'un produit très facile à utiliser **Quels sont les problèmes que Cequens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La sensibilisation marketing est devenue facile dès que nous avons déployé Cequens dans notre système. - [View Cequens pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/cequens/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-10+19%3A24%3A54+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0b97178b-4c9b-43fd-81e6-cce1d217a93d&secure%5Btoken%5D=52c85b621f0b51a7ddcf8526d5884cc92f8e8cf8295998781e1d253d86dea529&format=llm_user) ## Cequens Integrations - [Appmixer](https://www.g2.com/fr/products/appmixer/reviews) - [DxInvoice](https://www.g2.com/fr/products/dxinvoice/reviews) - [meta](https://www.g2.com/fr/products/betacae-meta/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/fr/products/microsoft365/reviews) - [Oracle JD Edwards EnterpriseOne](https://www.g2.com/fr/products/oracle-jd-edwards-enterpriseone/reviews) - [WebEngage](https://www.g2.com/fr/products/webengage/reviews) ## Cequens Features **messager** - Séquençage - IA - Chat en direct - Interface de personnalisation **Messagerie texte** - SMS en masse - Messagerie texte bidirectionnelle - Planificateur de texte - Réponses automatiques - Raccourcissement automatique des URL - MMS Marketing - Personnalisation - SMS transactionnels **Canaux** - Couverture multicanal - Écoute ouverte - Supports physiques **Fonctionnalité** - Facilité d’intégration - Vitesse d’appel API - Variétés de communication **Plateforme conversationnelle** - Personnalisation - Omnicanal - Engagement contextuel - Engagement proactif **Canaux** - Les médias sociaux - Site Web - Message texte (SMS) - Assistants vocaux - Autres **Conception** - Élaboration d’une stratégie de communication - Créer du contenu - Personnalisation - Identification entrante - Conformité réglementaire **Soutien** - Documentation - Soutien de la communauté - Soutien professionnel **Automatisation du support** - Routage intelligent - Escalade transparente - Transcriptions - Soutien libre-service **Clients** - Ciblage - Profils - Analytics - Rassemblement de plombs - Conversion des ventes **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Plateforme SMS** - Rapports - Automatisation - Étiquette blanche - Text-to-Landline - Codes abrégés - Intégration d’API **Agentic AI - Marketing conversationnel** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Marketing par SMS** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top Cequens Alternatives - [Plivo](https://www.g2.com/fr/products/plivo/reviews) - 4.5/5.0 (743 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) - 4.5/5.0 (2,025 reviews) - [HighLevel](https://www.g2.com/fr/products/highlevel/reviews) - 4.6/5.0 (625 reviews)