# CDESK Reviews
**Vendor:** Inova Logic s. r. o.  
**Category:** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk)
## About CDESK
CDESK est un excellent outil de helpdesk pour toute entreprise ou institution. C'est un outil important pour la numérisation des processus grâce à ses modules intégrés et à la possibilité d'interfacer avec d'autres logiciels. CDESK répond aux exigences d'un Service Desk exigeant (outil ITSM) pour l'environnement informatique. Il dispose de fonctions intégrées pour le service et la maintenance – de la réception d'une demande à l'émission d'une facture, avec des rapports de service personnalisés qui peuvent être commodément complétés sur des appareils mobiles. Découvrez l'exhaustivité et la facilité d'utilisation du logiciel de helpdesk CDESK.






- [View CDESK pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/cdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+07%3A58%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=867ea816-8cf2-4ec4-9c4f-ba7fa9a01b91&secure%5Btoken%5D=50958bdd26a2712937eb06085d6d563f3f458e60568d5bbd275b71434e446101&format=llm_user)

## CDESK Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**Gestion des incidents**
- Automatisez le routage des tickets
- Hiérarchisation des tickets
- Notifications de billets
- Base de connaissances
- Base de connaissances/Intégration de tickets

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Rapports**
- Tableaux
- Suivi du temps
- Enquêtes

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Accès et convivialité**
- Mobile
- Libre-service
- Active Directory
- Accès multicanal

**Agentic AI - Bureau de Service**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale
- Voix

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

## Top CDESK Alternatives
  - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,288 reviews)
  - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,108 reviews)
  - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)