Fonctionnalités de Case IQ

Principes de base de la plate-forme (5)

Interopérabilité: Se connecte aux systèmes et applications externes selon les besoins pour effectuer les flux de travail.
Performance: Est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches de manière fiable.
Rapports: Fournit des rapports anonymes sur les activités impliquant une inconduite, une fraude, un abus et d’autres violations des politiques de l’entreprise.
Sécurisé: Fournit des rapports sûrs et sécurisés sur les activités impliquant une inconduite, une fraude, un abus et d’autres violations des politiques de l’entreprise.
Performance: Est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs de soumettre des rapports de manière fiable.

Visualisation: Contient des outils pour visaliser des ensembles de données ou des flux de travail.
Recherche de plate-forme: Trouvez du contenu ou des fichiers importants à l’aide de mots-clés, de métadonnées, de balises, etc.
Alertes et notifications: Auto-surveille les mesures importantes et envoie des notifications aux utilisateurs dans l’application ou par e-mail, SMS ou autre.
Tableau de bord: Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir.
Alertes et notifications: Envoie des notifications aux utilisateurs dans l’application ou par e-mail, SMS ou autre.
Gestion de cas: Fournit aux clients une gestion des analyses et des rapports.

Prise: Capturez des informations sur les cas à partir de plusieurs canaux de communication
Affectation: Fournir des règles pour attribuer des incidents en fonction du type et de la priorité
Escalade: Possibilité de faire remonter les incidents à l’aide de workflows

Accès de tous les employés: Permis d’utilisation par des rôles en dehors du département de service
Justificatives: Permet de lier des informations utiles telles que des captures d’écran
Communication bidirectionnelle: Fournit un contact direct entre les CSR et les clients en dehors des jalons

Alertes de cas prioritaires: Informe les parties prenantes des activités sur les cas remontés ou de grande valeur
Analyse des tendances: Évalue la fréquence des types de plaintes
Surveillance des performances: Comprend un tableau de bord ou d’autres moyens de surveillance des performances

Mobilité: Est accessible à partir d’un appareil mobile et par les utilisateurs en déplacement.
téléphone: Gère une solution téléphonique que les clients peuvent configurer et fournir à leurs employés.
Promotion interne: Aide les entreprises à promouvoir la ligne d’alerte afin qu’elles sachent quand et comment y accéder.

Flux de travail distincts: La gestion des cas d’enquêtes liées aux relations avec les employés est traitée dans un flux de travail distinct (y compris les PRRH, les gestionnaires des RH, etc.) que les autres demandes de cas génériques.
anonymat: Les griefs, les commentaires et les plaintes des employés ont des canaux de communication protégés par l’anonymat.
Documentation: Les déclarations de témoins, les aveux, les cartes de pointage, les séquences vidéo et autres documents d’enquête sont stockés dans des entrepôts de données désignés sécurisés pour être conservés en lieu sûr tout au long du processus d’enquête.
Confidentialité: Le traitement des dossiers se fait dans la plus stricte confidentialité lorsque l’accès d’un dossier n’est autorisé qu’aux professionnels directement responsables de son exécution et de son issue.

Intégration: Intégrations dans des bases de données juridiques ou des systèmes de gestion des cas pour la coordination lorsque l’escalade des affaires atteint leur bureau.
Affectation: La plateforme est capable d’attribuer les responsabilités du titulaire principal du dossier, du chercheur principal, du consultant juridique, etc. aux membres de l’équipe.
Collaboratif: L’accessibilité des cas est limitée par autorisation. L’accès est accordé au personnel des RH qui sont des enquêteurs désignés et aux autres personnes participant à la procédure opérationnelle normalisée d’une enquête (services juridiques, responsables des RH, etc.).

Politique: Au cours du processus de plainte, des ressources d’auto-assistance sont facilement accessibles pour aider l’employé à comprendre quelle politique de l’entreprise est pertinente à sa situation et un cadre général sur la façon dont l’enquête progressera.
Multicanal: Le produit est convivial pour les employés et les plaintes peuvent être livrées sur de nombreux canaux (chat, ticket d’incident, e-mail, etc.)
Multiplateforme: Le produit est accessible du côté des employés sur une plate-forme mobile

Résumé du texte: Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte: Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte: Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Résumé du texte: Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Résumé du texte: Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.