Fonctionnalités de Case IQ

Se connecte aux systèmes et applications externes selon les besoins pour effectuer les flux de travail.

Est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches de manière fiable.

Fournit des rapports anonymes sur les activités impliquant une inconduite, une fraude, un abus et d’autres violations des politiques de l’entreprise.

Fournit des rapports sûrs et sécurisés sur les activités impliquant une inconduite, une fraude, un abus et d’autres violations des politiques de l’entreprise.

Est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs de soumettre des rapports de manière fiable.

Contient des outils pour visaliser des ensembles de données ou des flux de travail.

Trouvez du contenu ou des fichiers importants à l’aide de mots-clés, de métadonnées, de balises, etc.

Auto-surveille les mesures importantes et envoie des notifications aux utilisateurs dans l’application ou par e-mail, SMS ou autre.

Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir.

Envoie des notifications aux utilisateurs dans l’application ou par e-mail, SMS ou autre.

Fournit aux clients une gestion des analyses et des rapports.

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations.

Fournit des options de partage robustes pour la communication avec les employés.

Fournit aux utilisateurs une bibliothèque prédéfinie de contenu de conformité RH utilisable.

Capturez des informations sur les cas à partir de plusieurs canaux de communication

Fournir des règles pour attribuer des incidents en fonction du type et de la priorité

Possibilité de faire remonter les incidents à l’aide de workflows

Suivre toutes les activités liées à un dossier, y compris les pistes d’audit

Fournir des mesures pour suivre la progression du dossier ou les taux de réussite

Surveiller divers types de conformité aux cas

Permis d’utilisation par des rôles en dehors du département de service

Permet de lier des informations utiles telles que des captures d’écran

Fournit un contact direct entre les CSR et les clients en dehors des jalons

Informe les parties prenantes des activités sur les cas remontés ou de grande valeur

Évalue la fréquence des types de plaintes

Comprend un tableau de bord ou d’autres moyens de surveillance des performances

Est accessible à partir d’un appareil mobile et par les utilisateurs en déplacement.

Gère une solution téléphonique que les clients peuvent configurer et fournir à leurs employés.

Aide les entreprises à promouvoir la ligne d’alerte afin qu’elles sachent quand et comment y accéder.

La gestion des cas d’enquêtes liées aux relations avec les employés est traitée dans un flux de travail distinct (y compris les PRRH, les gestionnaires des RH, etc.) que les autres demandes de cas génériques.

Les griefs, les commentaires et les plaintes des employés ont des canaux de communication protégés par l’anonymat.

Les déclarations de témoins, les aveux, les cartes de pointage, les séquences vidéo et autres documents d’enquête sont stockés dans des entrepôts de données désignés sécurisés pour être conservés en lieu sûr tout au long du processus d’enquête.

Le traitement des dossiers se fait dans la plus stricte confidentialité lorsque l’accès d’un dossier n’est autorisé qu’aux professionnels directement responsables de son exécution et de son issue.

Intégrations dans des bases de données juridiques ou des systèmes de gestion des cas pour la coordination lorsque l’escalade des affaires atteint leur bureau.

La plateforme est capable d’attribuer les responsabilités du titulaire principal du dossier, du chercheur principal, du consultant juridique, etc. aux membres de l’équipe.

L’accessibilité des cas est limitée par autorisation. L’accès est accordé au personnel des RH qui sont des enquêteurs désignés et aux autres personnes participant à la procédure opérationnelle normalisée d’une enquête (services juridiques, responsables des RH, etc.).

Au cours du processus de plainte, des ressources d’auto-assistance sont facilement accessibles pour aider l’employé à comprendre quelle politique de l’entreprise est pertinente à sa situation et un cadre général sur la façon dont l’enquête progressera.

Le produit est convivial pour les employés et les plaintes peuvent être livrées sur de nombreux canaux (chat, ticket d’incident, e-mail, etc.)

Le produit est accessible du côté des employés sur une plate-forme mobile

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité