Avis et détails du produit CardConnect

CardConnect me facturait pour des services qui n'ont jamais été contractés ou utilisés. Je n'aime rien à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Card Connect a régulièrement débité des fonds de mon compte bancaire depuis janvier 2022 sans mon autorisation. Chaque mois, ils imposent des frais variables sous le prétexte d'être mon processeur de paiement désigné. Ils prétendent que mon entreprise a collaboré avec leur associé commercial, Ignite Sales Group. Cependant, je tiens à déclarer de manière emphatique que je n'ai jamais consenti à aucune offre de leur part, ni conclu aucun accord. De manière choquante, ils ont d'une manière ou d'une autre accédé à mes informations bancaires et ont commencé à siphonner de l'argent de mon compte sans fournir de factures ou de relevés. Le montant total de leurs prélèvements non autorisés dépasse 1500 $.

Les tentatives pour résoudre ce problème avec Card Connect se sont avérées vaines. Leur système de service client est conçu pour détourner la responsabilité, avec tous les appels redirigés vers l'Inde. Après avoir enduré des heures de conversation infructueuse, aucune solution satisfaisante n'est atteinte.

Il est clair que Card Connect et ses associés sont engagés dans des pratiques frauduleuses et doivent faire l'objet d'une enquête approfondie. Je n'ai aucun doute que de nombreuses petites entreprises ont été victimes de tactiques trompeuses similaires, entraînant des pertes financières importantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est adéquat comme compte marchand si vous n'avez aucun problème. Les transactions sont faciles à suivre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont une équipe de support client incompétente. Ils vous transfèrent comme des balles de ping-pong, et jamais deux personnes ne donnent la même réponse à la même question. Il m'a fallu deux mois pour résoudre un problème simple qui aurait dû prendre 10 minutes avec un représentant du service client compétent. Leurs services de support sont épouvantables !!! Si vous avez deux comptes CardConnect, ils rendent presque impossible de travailler avec les deux. Les deux comptes doivent être ouverts sur deux navigateurs différents. Ils ne vous disent pas pourquoi vous ne pouvez pas ouvrir les deux comptes séparément sur Chrome, ils disent : "eh bien, ça fonctionne sur un autre navigateur, alors utilisez simplement un autre navigateur pour ouvrir votre deuxième compte !!! Ils ne fusionneront pas les comptes. Même lorsque vous leur demandez de vous donner au moins un identifiant et un mot de passe (comme le fait une société de cartes de crédit lorsque vous avez différentes cartes de crédit avec la même banque), ils rendent cela presque impossible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les employés sont exemplaires, alors rappelez-vous que ce n'est pas de leur faute. Ils ont essayé, mais ils sont formés pour suivre les règles et vous faire passer d'un service à l'autre. Ils sont formés pour conserver les revenus que l'entreprise n'a pas gagnés. J'apprécie leur aide même s'ils ne peuvent pas me donner les réponses dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cardconnect n'écoute pas le consentement ni ne valorise les partenaires commerciaux. Les représentants affirment qu'il n'y a pas de contrat lorsque cela joue en leur faveur, puis déclarent que l'utilisation continue du compte signifie qu'ils peuvent inventer des règles au fur et à mesure. Il n'y a pas de moyen instantané d'annuler le contrat que l'on vous a dit que vous n'aviez pas (il a fallu 13 jours pour recevoir un formulaire d'annulation qui mentionne des frais supplémentaires, encore une fois lorsque les règles sont inventées librement pour tout compte ouvert). Cette entreprise ne vous enverra pas une copie de l'accord de commerçant et ne vous permettra pas de voir le contrat original sans remplir un formulaire et attendre 2-3 jours ouvrables. Les relevés bancaires et les frais ne sont pas clairs et ne sont pas affiliés à l'entreprise par nom ; être facturé par "services marchands" n'est pas clair et crée des problèmes pour les propriétaires d'entreprises occupés essayant de rester à flot après une pandémie. La boîte vocale du représentant désigné reste pleine lorsque vous avez besoin de le joindre. Le représentant ne lira pas les e-mails s'ils sont "longs". Lorsque vous appelez le service client, vous êtes baladé de département en département, et les questions spécifiques ne sont pas répondues. Les superviseurs et les managers n'existent pas, mais ils peuvent toujours prendre votre argent. En résumé, les principales politiques et valeurs de cette entreprise volent les petites entreprises communautaires, ce qui, nous le savons tous, est un déficit non seulement pour les familles, mais aussi pour les économies locales. Le contrat pour Cardconnect/Fiserv/cardclover/cardpointe/servicesmarchands est flou, non éthique et non consensuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. Sérieusement, fuyez cette entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils sont désorganisés, leur équipe est mal informée, et ils vous feront tourner en rond sur tous les problèmes que vous pourriez avoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes passés de notre précédent processeur de cartes à CardConnect après avoir effectué une analyse des coûts et utilisé CardFellow pour comparer les processeurs. Les taux étaient conformes à ce qui avait été promis, ce qui était bien meilleur que notre entreprise précédente. De plus, le portail est extrêmement convivial et bien plus utile que les deux autres portails que j'ai utilisés avec des processeurs précédents. C'est très simple d'exécuter des transactions, d'obtenir des rapports, de gérer les utilisateurs, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu quelques problèmes avec leur passerelle CardPointe sur notre site web où la connexion expire avant que la carte ne soit traitée. À ce stade, nous n'avons toujours pas pu déterminer si c'est le service CardConnect qui cause le problème ou autre chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leurs promesses de service impeccable et excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avant que nous acceptions de changer de Heartland, Mitch Reisberg a pris nos informations bancaires pour que nous puissions être approuvés. Card Connect a immédiatement commencé à placer des frais sur notre compte bancaire. Nous avons appelé Mitch et il a annulé ces frais à chaque fois avec la promesse qu'aucun autre frais ne suivrait ; cependant, ils ont continué à nous facturer jusqu'à ce que nous ayons mis en place un blocage électronique des paiements sur notre compte. Ils n'ont jamais remboursé les deux derniers frais, mais au moins nous n'avons plus à nous inquiéter d'autres frais depuis que notre "blocage de paiement" est entré en vigueur. Acheteur, méfiez-vous ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que vous puissiez personnaliser les champs clients dans le terminal virtuel. Vous pouvez ajouter un identifiant/code client ou un champ aléatoire qui s'identifie à un client et qui sera enregistré dans son profil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le fait que je ne puisse pas me connecter à mes QuickBooks de la manière que je souhaiterais. Il peut se connecter via un module complémentaire tiers, mais vous ne pouvez pas enregistrer un paiement qui couvre plusieurs factures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la facilité d'utilisation - traitement des cartes très rapide, et aussi pour les remboursements et la recherche d'autres paiements du même client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

que je n'ai pas de droits administratifs dans le programme (mon collègue en a) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité du tableau de bord est certainement un bel avantage. Pouvoir soumettre des tickets de support depuis le tableau de bord/copilote est également assez utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client est épouvantable. J'ai été transféré de personne en personne plusieurs fois en essayant d'obtenir de l'aide. On ne devrait jamais être transféré à trois ou quatre personnes différentes au cours d'un appel de support. C'est non professionnel ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la flexibilité et le soutien reçus de leur part, capable de faire tant de choses avec la passerelle pour un tarif nominal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas encore de fonctionnalité de frais de commodité prise en charge que j'ai trouvée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.