# Captivated Reviews **Vendor:** Captivated **Category:** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Average Rating:** 3.6/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About Captivated Captivated est une solution SMS d'entreprise pour une meilleure communication avec les clients. Il est destiné à une communication bidirectionnelle, de pair à pair, un canal de confiance entre les utilisateurs et leurs clients. ## Captivated Pros & Cons **What users dislike:** - Les utilisateurs signalent des **problèmes de qualité** importants avec Captivated, trouvant souvent que les informations fournies sont inexactes. (1 reviews) ## Captivated Reviews ### 1. ne se remplit pas avec précision **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leonard A. | assistant manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Captivated?** les dysfonctionnements du système, cachent les conversations jusqu'à ce que vous envoyiez un message, très angoissant **Que n’aimez-vous pas à propos de Captivated?** tout! le système ne fournit pas d'informations précises **Quels sont les problèmes que Captivated résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ils résolvent chaque problème en temps opportun et répondent rapidement à vos besoins. ### 2. Génial **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usman S. | Manager - Inventory Control & Information Technology (IT/ IC), Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Captivated?** Fonctions impeccables Logiciel convivial Facilité d'utilisation **Que n’aimez-vous pas à propos de Captivated?** il n'y a rien à ne pas aimer, tout le monde devrait apprendre d'abord avant de l'utiliser. **Quels sont les problèmes que Captivated résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour interagir avec nos clients, répondre au chat en direct des clients. ### 3. Grande technologie innovante, quelques problèmes mais globalement innovante. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jade G. | Intake Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 24, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Captivated?** J'aime vraiment pouvoir envoyer des messages à mes clients sans avoir à donner mon numéro personnel, et j'adore pouvoir utiliser mon propre téléphone mobile pour voir l'application. L'interface utilisateur est fluide et je comprends comment configurer les messages. **Que n’aimez-vous pas à propos de Captivated?** Parfois, l'application me déconnecte et ne sauvegarde pas le mot de passe, donc je dois le saisir à chaque fois. Aussi, parfois, l'application refuse de fonctionner en arrière-plan, donc elle reste bloquée sur mon écran. **Quels sont les problèmes que Captivated résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il n'y a pas beaucoup d'applications qui permettent de contacter autant de personnes à la fois de manière fluide et, pour le côté commercial, c'est très bénéfique car je peux atteindre massivement les gens selon les besoins. ### 4. Une excellente façon de communiquer par texte pour les entreprises **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chuck B. | S, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Captivated?** Pouvoir donner notre ligne fixe principale du bureau et avoir des clients répartis entre différents gestionnaires pouvant envoyer des SMS aux clients. Nous pouvons acheminer les SMS entrants vers certains gestionnaires tandis que les clients peuvent envoyer des SMS à une seule ligne principale. Chaque gestionnaire n'a pas à donner son téléphone portable personnel pour envoyer des SMS aux gens. De plus, vous pouvez envoyer des SMS depuis votre ordinateur et pas seulement depuis votre téléphone. **Que n’aimez-vous pas à propos de Captivated?** Gérer les données est un casse-tête lorsque nous continuons à ajouter des utilisateurs, mais ce n'est pas leur problème, c'est plutôt un problème lié à notre croissance. Si des personnes s'inscrivent en utilisant notre formulaire, parfois nous devons acheminer le premier message au gestionnaire spécifique, mais une fois que cela est fait, c'est réglé. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Captivated:** Ils ont d'autres fonctionnalités pour d'autres types d'entreprises aussi. **Quels sont les problèmes que Captivated résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Devoir donner des numéros de téléphone portable personnels aux clients mais offrir des textos. Envoyer des textos aux clients lorsqu'il y a quelque chose d'important est bénéfique puisque les gens lisent les textos plus rapidement que les e-mails. ### 5. Génial ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication électrique/électronique | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 28, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Captivated?** Ce que j'ai trouvé le plus utile, c'est la facilité d'utilisation et de compréhension du site, surtout pour quelqu'un qui n'est pas très à l'aise avec la technologie ! Donc, excellent produit que je recommanderais vivement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Captivated?** Je suis très nouveau sur ce site, mais je n'ai toujours pas trouvé une seule chose qui ne me plaisait pas. Jusqu'à présent, tout s'est bien passé. Peut-être qu'après l'avoir utilisé pendant un certain temps, je pourrais lister des choses qui pourraient être améliorées, mais pour l'instant tout va bien ! **Quels sont les problèmes que Captivated résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communiquer avec les clients sans avoir à donner mon numéro de téléphone personnel rend la gestion du temps bien meilleure. Cela a tellement amélioré la performance qu'il est beaucoup plus facile de se connecter par texto et beaucoup plus facile de joindre les gens. ## Captivated Discussions - [À quoi sert Captivated ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-captivated-used-for) - [View Captivated pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/captivated/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+04%3A24%3A49+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3c7bea02-3bb9-41dd-9a0d-51adc3988512&secure%5Btoken%5D=1add7b3140d3e64c62b71e98076a558f254d8037aceaf4956d8248d36952020f&format=llm_user) ## Captivated Features **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients ## Top Captivated Alternatives - [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) - 4.6/5.0 (2,012 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,341 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)