# Calltracks Reviews **Vendor:** Calltracks **Category:** [Logiciel de suivi des appels entrants](https://www.g2.com/fr/categories/inbound-call-tracking) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About Calltracks Calltracks fournit un logiciel de suivi et d'analyse des appels pour les PME jusqu'aux entreprises mondiales afin de vous aider à comprendre quels canaux marketing font sonner votre téléphone, y compris les mots-clés utilisés par les visiteurs de votre site web. Avec la capacité supplémentaire de suivre les ventes hors ligne et les transactions générées par vos appels, y compris celles générées ultérieurement en magasin, vous pouvez désormais obtenir une vue complète de votre retour sur investissement en un clic. De plus, Calltracks peut s'intégrer directement à votre compte d'analyse web et à d'autres outils tiers. Voyez quels visiteurs web convertissent par téléphone, y compris leur comportement sur votre site web avant, pendant et après leur appel. Les appels téléphoniques peuvent être visualisés aux côtés d'autres métriques de conversion telles que les formulaires remplis et les demandes de chat en direct pour vous aider à maximiser votre marketing et le potentiel de votre site web. En fin de compte, Calltracks vous permettra d'optimiser pour le revenu et non seulement pour la conversion – aidant à améliorer vos bénéfices et à réduire les dépenses inutiles. ## Calltracks Reviews ### 1. Calltracks - Une rose en bouton **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Theodore P. | Software Consultant/Training Technical Support, Customer Relations, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 23, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Calltracks?** Au début, cela me semblait être un produit banal, avec de nombreuses promesses et des doutes quant à son efficacité. Cependant, j'ai été agréablement surpris. La raison pour laquelle je dis cela est qu'il fait son travail en suivant réellement tous les appels que vous recevez en continuité avec les interactions sur le site web. Il crée en fait une trace écrite sur les sources de l'appel. Cette information est importante pour nous car elle aide à structurer notre initiative marketing, où concentrer nos efforts et elle aide également à l'analyse des données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Calltracks?** Je n'ai pas trouvé grand-chose à détester dans ce produit, sauf que parfois essayer de trouver exactement ce que vous voulez faire peut être un peu fastidieux, bien que rien qui puisse vous arrêter complètement. **Quels sont les problèmes que Calltracks résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous a aidés à élaborer une stratégie sur un marché caché. ### 2. Calltracks **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandra G. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 17, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Calltracks?** Le mieux, c'est qu'il permet de suivre réellement les appels et même la conversation tenue. De plus, il permet de payer comme on le souhaite (par appels, par minute...). C'est très utile pour effectuer des suivis à des fins commerciales (code postal depuis lequel l'appel est effectué, etc.). **Que n’aimez-vous pas à propos de Calltracks?** Ce logiciel n'est disponible que pour les types de lignes téléphoniques PSTN et VoIP entrantes. Cette application a également pour inconvénient le fait qu'elle ne soit pas gratuite et le manque de confidentialité dans les appels et les conversations des utilisateurs. **Quels sont les problèmes que Calltracks résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les principaux avantages apparaissent lorsqu'on en fait un usage professionnel et qu'on enregistre et analyse les statistiques de cet appel. ### 3. Le suivi n'a jamais été trop facile !!! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason M. | Super, Hospitalité, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 23, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Calltracks?** Calltracks m'a aidé à administrer les activités d'appel de mes entreprises et cela a également amélioré la performance de mes entreprises. J'aime que le groupe de service client vous traite réellement comme un client et réponde à toutes les questions que vous avez, **Que n’aimez-vous pas à propos de Calltracks?** Ce logiciel pourrait être problématique pour certains nouveaux utilisateurs car la substance est effectivement caractérisée, mais le fonctionnement est quelque peu difficile dans certains domaines. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Calltracks:** D'après mon expérience, Calltrack est un outil extrêmement précieux. Le logiciel dispose d'un tableau de bord personnalisé qui est très pratique pour les besoins de toute entreprise. **Quels sont les problèmes que Calltracks résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons des calltracks pour évaluer les appels de nos agents avec nos clients. ### 4. Rapide et efficace **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rob R. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 22, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Calltracks?** J'aime le fait qu'il capture toutes les informations de vos clients dès la première fois et qu'il soit si précis. **Que n’aimez-vous pas à propos de Calltracks?** Jusqu'à présent, il n'y a rien que je n'aime pas à propos de ce produit. Il semble sans couture et sans défaut. **Quels sont les problèmes que Calltracks résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à capturer toutes les informations des clients lorsque nous ne sommes pas disponibles pour leur parler. De cette façon, nous ne perdrons pas de parts de marché. ### 5. Bon pour les centres d'appels à fort volume **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 11, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Calltracks?** J'aime la fonctionnalité de suivi des mots-clés. Elle nous permet de savoir quels mots-clés les gens associent lorsqu'ils nous appellent et elle nous indique quels mots-clés nous utilisons qui ne sont pas efficaces. C'est comme un test A/B en continu pour optimiser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Calltracks?** C'est assez cher. Je le recommanderais si vous gérez un grand centre d'appels et que vous essayez de suivre les ventes et ce qui les motive. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Calltracks:** Je recommanderais cela aux grands détaillants qui prennent des commandes par téléphone. **Quels sont les problèmes que Calltracks résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous a été recommandé par un ami. Nous recevions beaucoup d'appels téléphoniques pour des ventes, mais nous ne savions pas comment ils nous parvenaient. Avec Calltracks, nous pouvions suivre les mots-clés utilisés pour générer ces ventes. Cette technologie est largement utilisée pour le trafic web, mais peu de gens l'ont fait pour le trafic téléphonique. ### 6. Excellent logiciel d'analyse d'appels **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 21, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Calltracks?** Fonctionne très bien pour suivre les statistiques des appels téléphoniques et pour comparer avec de nombreux autres concurrents. **Que n’aimez-vous pas à propos de Calltracks?** Qu'il n'inclut pas plus de statistiques sur les appels interrompus **Recommandations à d’autres personnes envisageant Calltracks:** Inquiétez-vous de la qualité, pas du prix **Quels sont les problèmes que Calltracks résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons pour notre équipe de réussite client. ### 7. Bon logiciel de suivi des appels polyvalent avec une interface déroutante mais un bon support. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark C. | Digital Marketing Manager, Services financiers, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 16, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Calltracks?** Cela fonctionne. Utilise un JavaScript léger sur la page et est facile à mettre en œuvre sur le site. S'intègre avec Google Analytics. Les rapports fournissent de nombreuses données sur chaque appel, y compris des enregistrements audio de bonne qualité. Comparé à d'autres services, c'est particulièrement avantageux pour des volumes d'appels plus petits. **Que n’aimez-vous pas à propos de Calltracks?** L'interface est un endroit déroutant – il faut un certain temps pour comprendre où cliquer pour trouver ce dont vous avez besoin – et certaines choses ne peuvent être faites que par le personnel en arrière-plan, donc, au total, vous finissez par communiquer assez souvent avec le support. La structure d'un compte semble un peu archaïque, comme si chaque fonctionnalité avait été ajoutée plutôt que conçue comme un système intégré. **Quels sont les problèmes que Calltracks résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capacité à suivre les appels et à mieux lier les revenus à l'activité téléphonique. ### 8. Calltracks la solution technologique et de données parfaite pour toute entreprise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dipesh S. | Digital Consultant, Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 19, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Calltracks?** 1) L'équipe est excellente avec le soutien qu'elle fournit et l'intégration avec Universal Analytics qui est si facile qu'elle est devenue un atout majeur pour l'entreprise de nos clients. 2) Cela a donné à notre client des données et des insights qu'ils n'avaient jamais eus auparavant, leur permettant de prendre des décisions stratégiques avec les données qu'ils obtiennent de calltracks. **Que n’aimez-vous pas à propos de Calltracks?** Pour nos clients qui souhaitent utiliser les pistes d'appel, la solution de reporting offre une version de marque, mais pas une version entièrement en marque blanche. **Quels sont les problèmes que Calltracks résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Trouver le retour sur investissement pour mes clients sur tous les canaux de marketing mais aussi améliorer le service client global que les clients fournissent avec la capacité d'écouter les appels. Calltracks a fourni tellement de données et d'informations que nous pouvons voir une amélioration significative des affaires des clients même après un mois. Le défi, comme toujours, est d'utiliser les données de la bonne manière. ### 9. Pistes sur la bonne voie **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Charlie F. | Entrepreneur, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 10, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Calltracks?** Interface facile à utiliser. Mes clients trouvent qu'il est facile de naviguer et d'écouter leurs appels en utilisant Call Tracks. De plus, les données que je reçois me permettent de suivre tous les appels et d'optimiser les campagnes PPC en conséquence. **Que n’aimez-vous pas à propos de Calltracks?** Une copie des e-mails que j'envoie au service client m'est également automatiquement envoyée, remplissant ma boîte de réception. De plus, il est difficile de joindre directement des personnes individuelles de l'entreprise par e-mail - je reçois des e-mails, mais uniquement à partir d'adresses e-mail génériques du service client@. Une application serait un bel ajout. Le coût est assez élevé. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Calltracks:** Une entreprise solide. **Quels sont les problèmes que Calltracks résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** trouver le retour sur investissement pour mes clients sur leurs campagnes PPC et autres médias a été amélioré grâce aux suivis d'appels. ### 10. Facile à suivre l'efficacité des canaux de marketing en ligne **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amie W. | Internet Marketing Manager, Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 27, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Calltracks?** Pouvoir voir quelle source l'appel téléphonique a traversé jusqu'au niveau des mots-clés. Très efficace pour nous montrer les véritables taux de conversion et comment chaque canal contribue. **Que n’aimez-vous pas à propos de Calltracks?** Je voudrais trier les appels téléphoniques par source dans l'interface afin que, par exemple, je puisse écouter uniquement ceux provenant de la recherche payante et je n'ai pas à passer par chacun pour voir de quelle source il provient. **Quels sont les problèmes que Calltracks résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons constaté une augmentation du ROI et du taux de conversion et avons démontré au client la véritable valeur du marketing en ligne, ce qui leur permet d'aligner leur budget en conséquence. ### 11. Ravi de voir des mots-clés rentables **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gerrie O. | Customer Services / Estimator, Impression, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 30, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Calltracks?** Voir les volumes d'appels pour différents mots-clés a vraiment aidé à économiser le budget de recherche payante, également excellent pour surveiller les compétences de gestion des appels des membres du personnel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Calltracks?** Pas d'application mobile et l'interface n'est pas réactive. **Quels sont les problèmes que Calltracks résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Analyse des dépenses de marketing réussies et amélioration de la gestion des appels. Meilleure compréhension du retour sur investissement (ROI). ### 12. Service de suivi des appels sur lequel vous pouvez compter **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 02, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Calltracks?** Capacité de signaler les appels à Google Analytics et d'accéder aux données via l'API. **Que n’aimez-vous pas à propos de Calltracks?** Heures de support limitées (heures de bureau au Royaume-Uni), ce qui ne se traduit pas très bien en heure normale du Pacifique. Cependant, ils nous ont fourni un numéro de portable, nous pouvons appeler en cas d'urgence. **Quels sont les problèmes que Calltracks résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi des appels provenant des numéros de téléphone affichés sur les sites web. ### 13. Calltracks vous fournit les informations que vous recherchez. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** James L. | Lead Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 11, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Calltracks?** Simple d'exporter des rapports dans Excel, au format CSV. **Que n’aimez-vous pas à propos de Calltracks?** L'interface a quelques bugs mineurs dans Chrome. **Quels sont les problèmes que Calltracks résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Solution de suivi des appels abordable ### 14. Revue de CallTracks **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 24, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Calltracks?** Simple, facile à utiliser, facile à comprendre, fonctionne bien **Que n’aimez-vous pas à propos de Calltracks?** Peu de fonctionnalités, pas d'intégration avec Analytics, donc un suivi des conversions médiocre et des données détaillées. **Quels sont les problèmes que Calltracks résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Preuve de ROI. ## Calltracks Discussions - [À quoi sert Calltracks ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-calltracks-used-for) - [View Calltracks pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/calltracks/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+15%3A43%3A43+-0500&secure%5Bsession_id%5D=872ea2f7-b51a-488c-825e-cb9eeaf98039&secure%5Btoken%5D=15681ba4b187ef45924cd750ede1d061baf43252faf21b1002fa435601de982f&format=llm_user) ## Calltracks Features **Gestion des numéros de téléphone** - Numéros de téléphone locaux - Numéros sans frais - Numéros existants du port **Suivi** - Suivi des visiteurs et des mots-clés - Insertion dynamique de numéros - Attribution d’appels multicanal **Analytics** - Données d’appel - Enregistrement des appels - Rapports avancés - Intelligence de conversation **Routage des appels** - IVR - Planification des appels - Géo-routage **Administration** - Intégrations Martech - Confidentialité, sécurité et conformité - Performance et fiabilité **Agentic AI - Suivi des appels entrants** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Assistance proactive ## Top Calltracks Alternatives - [CallRail](https://www.g2.com/fr/products/callrail/reviews) - 4.5/5.0 (1,626 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews) - 4.5/5.0 (724 reviews) - [Revenue.io](https://www.g2.com/fr/products/revenue-io/reviews) - 4.7/5.0 (566 reviews)