Que n’aimez-vous pas à propos de Bookends?
Je n'aime pas ça :
- service client impoli et terrible - attendez - AU-DELÀ de l'impolitesse
- le logiciel efface spontanément TOUT.
J'utilisais la version de démonstration et soudainement la bibliothèque de références que j'avais construite (seulement environ 12 références) avait disparu. J'ai vérifié la sauvegarde, j'ai essayé de la reconstruire, j'ai fait tout ce à quoi je pouvais penser - puis je les ai contactés.
Leur site Web dit "la version de démonstration n'a pas de limite de temps" - ce qui me semble suspect. Pourquoi écriraient-ils cela ? Je soupçonne qu'il y en a une, un bug. Limite de temps signifiant que la démo expire et puis s'effondre.
Ils m'ont demandé si j'avais ouvert la mauvaise bibliothèque (bonjour - vous parlez à une personne intelligente, écrivain avec un doctorat, pas à un enfant de 5 ans !).
Quand j'ai répondu non et entre parenthèses (je ne peux pas croire qu'on m'ait posé cette question). ils ont répondu "Idid". Tellement impoli.
Je soupçonne qu'il y a une sorte de limite de temps sur la version de démonstration du logiciel. Acheteur, méfiez-vous.
J'ai maintenant perdu toutes les notes et les surlignages. Même si ce n'était pas de leur faute, je crois que la façon dont cela a été géré était inappropriée en termes de style de communication.
Les PDF que j'avais attachés ne sont bien sûr pas marqués, toutes les notes sont parties.
C'est un bon logiciel - mais je soupçonne qu'il est géré par un jeune, qu'il va bientôt disparaître comme Sente et d'autres. Qui qu'ils soient ou qui qu'ils aient embauché est probablement un codeur, sans aucune compétence en communication humaine ou en service client, ils n'ont même jamais dit "Je suis désolé que cela soit arrivé" etc. etc.
Avant de confier votre travail académique à cette entreprise, réfléchissez-y à deux fois. Comme tant de start-ups - qui sait si elle sera encore là dans 10 ans et où seront vos notes ? Ou comme dans mon cas, vous pourriez l'utiliser et il effacera tout après seulement quelques mois.
J'utilise un nouveau MacBook Pro 2019, tout est à jour et Word.
Lisez simplement à propos de Sente et Mellel. Super trucs - maintenant c'est fermé sans support.
Je suis professeur et chercheur et très triste de devoir maintenant chercher à nouveau un logiciel qui fonctionne comme Sente. J'ai accès à un logiciel de référence gratuit à mon université mais il n'a pas ces fonctionnalités.
Allez suivre une formation en service client Bookends ! Ou votre entreprise ne durera pas longtemps. Soyez également ouvert aux bugs et soyez honnête. Par exemple, vous pourriez vérifier s'il y a une limite de temps. Si oui, excusez-vous et offrez une licence gratuite. Le client est roi. Et vous ne traitez pas avec des enfants, nous ne vous contacterions jamais si nous n'avions pas intelligemment essayé toutes les autres options d'abord.
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