# Blitzz Reviews **Vendor:** Blitzz **Category:** [Logiciel de gestion des services sur le terrain](https://www.g2.com/fr/categories/field-service-management) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About Blitzz Blitzz offre aux utilisateurs une solution conviviale pour les inspections vidéo à distance et le support client en direct sans téléchargement d'application. Les techniciens du support client peuvent voir à distance l'équipement d'un client et utiliser Blitzz pour diagnostiquer et résoudre le problème à distance. Utilisez des fonctionnalités avancées comme le marquage d'images pour collaborer sur des solutions et obtenir des conseils sur les endroits où ils pourraient rencontrer des difficultés lors des réparations. Blitzz est profondément intégré aux CRM et ITSM comme Salesforce, Zendesk et ServiceNow. En savoir plus sur Blitzz : https://blitzz.co ## Blitzz Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient le **soutien personnalisé** des agents réels dans Blitzz, ce qui améliore considérablement leur expérience d'appel vidéo. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Blitzz, profitant d'appels vidéo fluides sans téléchargement d'application. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs signalent des **problèmes de retard** avec le support, souvent confrontés à des agents qui manquent de solutions à leurs problèmes. (1 reviews) - Les utilisateurs signalent **un mauvais support client** en raison de retards et du manque de connaissances en résolution de problèmes des agents, ce qui affecte leur expérience. (1 reviews) ## Blitzz Reviews ### 1. Un support vidéo à distance sans effort offre une haute satisfaction client. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos R. | CEO, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Blitzz?** L'accessibilité transparente de Blitzz le distingue. Nos utilisateurs non techniques le trouvent incroyablement convivial. Cet outil transforme la manière dont notre équipe offre une assistance instantanée à nos clients. Qu'ils soient à des kilomètres ou à travers le monde, Blitzz permet un support en temps réel qui est pratique et efficace. Des clients satisfaits et un résultat net amélioré sont des témoignages de son efficacité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Blitzz?** Je n'ai pas encore rencontré de désavantages, grâce au support client exceptionnel de Blitzz. Nous apprécions le développement continu des fonctionnalités et l'intégration native de plusieurs logiciels tiers avec Blitzz. **Quels sont les problèmes que Blitzz résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Blitzz aborde efficacement les défis de la vidéoconférence et du support à distance. Il permet à notre équipe de combler les écarts géographiques, en fournissant une assistance rapide et efficace à mes clients. Cet outil a non seulement rationalisé mon flux de travail, mais a également conduit à des clients plus satisfaits et à de meilleurs résultats commerciaux. ### 2. L'outil dont nous avions besoin. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** felix g. | Directeur technique, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Blitzz?** Blitzz nous a permis de répondre encore mieux aux besoins de maintenance de nos clients. En effet, dans certains cas, il est absolument nécessaire de lever le doute sur certains points techniques. Une photo ou une vidéo sont alors beaucoup plus parlantes qu'une description faite par un client qui n'a pas nécessairement le vocabulaire technique nécessaire. Blitzz permet ainsi de combler la différence entre ce que nous imaginons et la réalité. Nos diagnostics sont donc beaucoup plus fiables et le temps de résolution est considérablement réduit. Au final, notre client est satisfait et nous sommes satisfaits en retour. **Que n’aimez-vous pas à propos de Blitzz?** Rien : Blitzz est le produit parfait pour nos besoins. **Quels sont les problèmes que Blitzz résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Typiquement, blitzz nous aide à résoudre des problèmes de câbles et de connexions pour les amplificateurs et les lecteurs de musique chez nos clients. ### 3. La manière la plus simple de soutenir les clients via vidéo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan P. | Virtual Assistant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Blitzz?** Blitzz est très pratique et facile à utiliser. C'est un sauveur pour nous avec les nombreux aspects des fonctionnalités qui nous permettent de résoudre à distance et efficacement les problèmes techniques. **Que n’aimez-vous pas à propos de Blitzz?** Je ne trouve aucun problème à utiliser Blitzz. Il a la meilleure fonctionnalité que j'aie jamais expérimentée et j'en suis satisfait. Blitzz ne nécessite aucun téléchargement sur votre ordinateur ou appareil mobile et est facilement le logiciel de support vidéo le plus magnifiquement conçu. J'aime la fonctionnalité de marquage et d'annotation, qui me permet de capturer des photos et de marquer des notes pendant un appel avec l'emplacement et l'horodatage. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Blitzz:** Leur équipe de support est très rapide et vous guidera certainement sur vos cas d'utilisation à distance. **Quels sont les problèmes que Blitzz résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le logiciel nous aide beaucoup dans nos problèmes techniques rapidement. Il a la capacité d'inviter et de connecter facilement n'importe qui par vidéo en direct pour des discussions techniques. Blitzz nous a rendus plus productifs pendant la pandémie et pendant que nous travaillions à domicile. ### 4. Facile et simple outil d'assistance vidéo pour les inspections **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ramish M. | Software Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 15, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Blitzz?** J'ai trouvé Blitzz beaucoup plus facile à utiliser que toute autre application d'assistance vidéo. L'interface est très simple et interactive. La meilleure chose est que nous n'avons pas besoin de télécharger d'application. **Que n’aimez-vous pas à propos de Blitzz?** L'enregistrement de l'appel est disponible au format .mp4. La plupart du temps, je dois transcrire les vidéos après l'appel. J'aimerais que l'audio et la vidéo soient disponibles séparément au format mp3 pour que nous puissions les transcrire facilement. **Quels sont les problèmes que Blitzz résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je trouve Blitzz très facile à utiliser avec beaucoup de fonctionnalités intéressantes. ### 5. Meilleur outil pour le support vidéo à distance sans aucun tracas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammad Hamza I. | Digital Marketing Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Blitzz?** Accès facile même pour un débutant. Je n'ai jamais eu une meilleure application de support vidéo. Avec les entreprises permettant le télétravail en ces temps de Covid, cette application est devenue plus pertinente pour moi afin de fournir une assistance à distance à mes clients en temps réel. Cela rend très pratique pour les prestataires de services et les clients. Client satisfait, résultat net sain. **Que n’aimez-vous pas à propos de Blitzz?** Je ne vois aucun inconvénient pour le moment avec le niveau de support client que l'équipe Blitzz fournit. **Quels sont les problèmes que Blitzz résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Conférence vidéo à distance et support ### 6. Très bonne application pour les appels de support et les situations similaires. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Immobilier | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Blitzz?** Notre entreprise expédie du matériel très complexe à l'étranger, et j'adore envoyer un lien d'invitation via WhatsApp, qui est populaire dans le monde entier. **Que n’aimez-vous pas à propos de Blitzz?** Pas grand-chose. C'est une excellente application. Certains nouveaux utilisateurs prennent un peu de temps pour apprendre la navigation et comment annoter une image. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Blitzz:** Je l'aime, il fait exactement ce dont nous avons besoin. **Quels sont les problèmes que Blitzz résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous nous assurons que le câblage de notre produit (un mélangeur de médias) est correctement installé et identifions les problèmes et les numéros de série. Cela économise beaucoup de temps. **Official Response from Keyur Patel:** > Merci beaucoup d'avoir pris le temps de revoir. ## Blitzz Discussions - [À quoi sert Blitzz ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-blitzz-used-for) - 1 comment - [View Blitzz pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/blitzz/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+08%3A53%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=da35fb72-a611-4bb2-80ee-129d24904cf3&secure%5Btoken%5D=d3fd60acf785de7e2f23e76bcd1f8d8a54c39afdf4ceb2fc79d78ecf476ac124&format=llm_user) ## Blitzz Features **Administration** - Partage d’écran - Partage de fichiers - Enregistrement de session - Accès à distance sans surveillance - Gestion multi-session - Prise en charge de plusieurs moniteurs **Assistance à distance - Assistance vidéo à distance** - Contrôle vidéo - Flux en direct - Interaction vidéo **Entretien** - Redémarrage à distance - Impression à distance **Contenu - Assistance vidéo à distance** - Gestion du contenu - Instruction **Communication** - Chat textuel - Voip - Vidéoconférence - Annotations d’écran **Plate-forme - Support vidéo à distance** - Omnicanal - Libre-service - Utilisabilité **Sécurité** - Cryptage des données - conformité **Prise en charge des appareils** - Accès aux appareils mobiles - Prise en charge multiplateforme - Multiplateforme **Performance** - Rapports ## Top Blitzz Alternatives - [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) - 4.5/5.0 (3,780 reviews) - [ScreenConnect](https://www.g2.com/fr/products/screenconnect/reviews) - 4.7/5.0 (474 reviews) - [BeyondTrust Remote Support](https://www.g2.com/fr/products/beyondtrust-remote-support/reviews) - 4.7/5.0 (381 reviews)