[ Avis sur Birdeye ](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) [ Avis sur Birdeye ](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) # Fonctionnalités de Birdeye ##### ## Intégration (3) Outils d’importation et d’exportation de données Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en masse via un fichier structuré. API d’intégration Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. Étendue des applications des partenaires Dans quelle mesure existe-t-il des applications partenaires facilement disponibles pour l’intégration dans ce produit? Les applications partenaires fournissent généralement des fonctionnalités complémentaires de pointe qui ne sont pas proposées nativement dans ce produit. Show More ##### ## Plate-forme (18) Personnalisation Le système offre une personnalisation suffisante pour répondre aux besoins de l’entreprise Capacité de flux de travail Automatise un processus qui nécessite une série d’étapes qui nécessitent généralement l’intervention de plusieurs utilisateurs différents. Les administrateurs peuvent écrire des règles pour déterminer qui et quand un utilisateur doit effectuer une étape. Inclut également la notification des utilisateurs lorsqu’ils doivent prendre des mesures. Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Internationalisation Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises. Bac à sable / Environnements de test Permet aux administrateurs de développer et de tester facilement les modifications apportées au déploiement CRM. Une fois les modifications effectuées, les administrateurs peuvent facilement migrer les modifications dans l’environnement « en direct » ou « de production ». Performance et fiabilité Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont effectuée. Génération de documents de sortie Permet aux administrateurs de créer des modèles qui permettent aux utilisateurs de générer rapidement des documents dynamiques dans différents formats en fonction des données stockées dans l’application. Intégration comptable Fournir l’intégration avec les logiciels de comptabilité et les systèmes ERP. Intégration du commerce électronique Fournir une intégration avec les plateformes de commerce électronique B2B et B2C Éditeur de conversation Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise. Intégration Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations. Humain dans la boucle Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents. Chat en direct Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. Intégrations Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. Marque A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. Analytics Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. Accès basé sur les rôles Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc. Collecte d’informations Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. Show More ##### ## Marketing par courriel (4) Création et personnalisation d’e-mails Créer et concevoir des courriels avec un éditeur; gérer les modèles; Personnalisez dynamiquement Envoi d’e-mails sortants Créez des listes ciblées, planifiez et gérez l’envoi d’e-mails en masse. Gérer la délivrabilité des e-mails Assurez la livraison de la boîte de réception. Comprend la gestion de l’opt-in, la gestion des retours, le traitement des désabonnements, les listes de suppression, l’aperçu des e-mails, la vérification du spam, la validation des liens et la surveillance des livraisons. Réponses automatisées par e-mail Configurer des e-mails de nurturing automatisés en fonction des événements, des activités en ligne et des scores de prospects Show More ##### ## Marketing en ligne (5) Pages de destination et formulaires Créez des pages de destination personnalisées et des formulaires de capture de prospects pour des campagnes marketing spécifiques afin de maximiser la conversion et de capturer les bonnes informations de qualification. Contenu dynamique Personnalisez dynamiquement les e-mails, les formulaires et les pages de destination pour des segments spécifiques de clients et de prospects. Tests A/B Testez d’autres versions d’e-mails, de pages de destination et de formulaires. Découvrez ce qui fonctionne, maximisez les taux de réponse et augmentez le taux de conversion. Optimisé pour les appareils mobiles Prenez en charge les e-mails, formulaires en ligne et pages de destination optimisés pour les mobiles. Suivi et optimisation de la recherche Suivez les performances des mots-clés et des liens dans les principaux moteurs de recherche. Mesurez les classements et les performances de recherche. Améliorez le référencement au niveau de la page avec des outils pour diagnostiquer et améliorer les performances de la page. Intégration avec Google AdWords. Show More ##### ## Gestion des leads (8) Base de données de prospects marketing Une base de données de prospects marketing est le système d’enregistrement de votre actif marketing le plus important: vos prospects et contacts. Inclut une vue de toutes les interactions marketing entre chaque prospect et votre entreprise, y compris les visites de sites Web, les clics sur les e-mails, les modifications de score et les mises à jour/l’historique des données. Gestion de la qualité des données La qualité des données consiste à dédupliquer, nettoyer et compléter votre base de données marketing. Segmentation Segmentez votre base de données et créez une liste de prospects et de contacts cibles. Filtrez sur les attributs démographiques et de l’entreprise (titre, taille de l’entreprise, emplacement) ainsi que sur les filtres comportementaux et les informations CRM. Notation et notation des leads Qualifiez et notez automatiquement les prospects en fonction des données démographiques ainsi que des comportements en ligne des prospects, y compris la récence et la fréquence. Attribuez vos propres poids pour déterminer les scores des prospects pour la hiérarchisation. Lead Nurturing Automatisez les campagnes de marketing goutte à goutte qui envoient des messages pertinents au fil du temps, en fonction des comportements des prospects et des étapes de campagne prédéfinies. Suivi du comportement en ligne Suivez les e-mails qu’un prospect ouvre et clique, les pages Web qu’il visite, les mots-clés qu’il utilise, même ce qu’il dit sur les réseaux sociaux. Alertes et tâches automatisées Créez des tâches automatiquement et fournissez des alertes de vente en temps réel par e-mail, RSS ou appareil mobile. Intégration CRM Lead Synchronisez les informations sur les prospects, les contacts, les comptes et les opportunités avec votre système CRM. Show More ##### ## Gestion des campagnes (4) Gestion du programme Gérez les campagnes et programmes marketing sur plusieurs canaux, y compris les publicités en ligne, les campagnes vidéo, les événements mobiles, virtuels et les médias sociaux. Créez et optimisez des ressources de programme telles que des pages de destination, des e-mails, des campagnes et des listes. Suivez les objectifs, les résultats et les coûts du programme pour évaluer le retour sur investissement du programme. Marketing événementiel / webinaire Rationalisez l’ensemble du processus de l’événement, y compris les invitations personnalisées, l’inscription, les rappels et le suivi post-événement. Intégrez des outils de réunion en ligne tels que WebEx, Adobe Connect, GoToWebinar. Calendrier Maintenez un calendrier marketing dans plusieurs groupes. Gérez le calendrier pour l’ensemble du service marketing, des promotions au contenu en passant par les relations publiques. Établissement d'un budget Gérez tous les aspects des investissements marketing, y compris l’affectation de budgets descendants à divers groupes et divisions, la planification des dépenses marketing entre les programmes, le suivi des dépenses ouvertes, la conformité budgétaire, la coordination des flux de travail et des autorisations, et le rapprochement des plans avec les factures réelles. Show More ##### ## Sociale (5) Écoute sociale Surveillez ce que les prospects et les contacts disent sur des sites tels que Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, les blogs et les communautés en ligne. Intégrez votre base de données de prospects et de clients et utilisez les informations sociales pour segmenter les prospects. Déclenchez des campagnes et mettez à jour les scores des leads. Partage social Ajoutez des boutons de partage social intelligents à vos campagnes et à votre contenu. Suivez qui partage votre contenu et génère des conversions. Campagnes sociales Planifier des publications automatisées sur un ou plusieurs comptes sociaux; utiliser ou intégrer des services de raccourcissement d’URL; et mesurer les mentions J’aime, les commentaires, les réponses et les retweets. Engagement sur les médias sociaux Les applications sociales, y compris les sondages, les tirages au sort et les programmes de parrainage, peuvent améliorer l’engagement du public. Incluez-les sur votre site Web, vos pages de destination, vos pages Facebook et vos e-mails. Publicité sur les réseaux sociaux Amplifier les histoires de marque et de communauté; Atteindre les clients par profil social et activité; Optimisez les campagnes publicitaires sociales en temps réel Show More ##### ## Reporting & Analytique (5) Rapports de base Accédez à des rapports et tableaux de bord prédéfinis et personnalisés pour mesurer les prospects par source/campagne/mois, les performances des e-mails, les performances des pages de destination et l’activité Web et sociale. Créez des abonnements aux rapports qui peuvent envoyer automatiquement des mises à jour à votre équipe et à vos dirigeants. Analyse Web Suivez les pages visitées par les prospects et les clients et la fréquence à laquelle ils reviennent. Capturez l’historique dans la base de données pour la notation des prospects et l’intelligence commerciale. Utilisez la recherche anonyme de l’entreprise pour identifier les visiteurs anonymes. Envoyez des alertes aux commerciaux sur l’activité Web de leurs prospects et clients. Analyse du retour sur investissement Mesurez les prospects, les prospects générés, le pipeline, les revenus, les investissements et le retour sur investissement par canal ou programme marketing. Le résultat est que vous pouvez voir quels investissements marketing génèrent le meilleur retour et obtenir une visibilité sur la façon dont le budget marketing devrait être alloué à l’avenir. Analyse des revenus Analysez comment les leads circulent dans l’entonnoir en mesurant les taux de conversion et la vitesse étape par étape. Répartissez le pipeline et le crédit de revenus entre toutes les activités de marketing qui ont réussi à saisir une opportunité au fur et à mesure qu’elle progresse dans le pipeline. SEO / Analyse de mots clés Surveillez et suivez votre classement pour les mots-clés pertinents sur les principaux moteurs de recherche et comparez vos performances globales à celles de vos concurrents. Show More ##### ## Gestion sociale (7) Analyse sociale Rapports sur la performance des publications et des campagnes sur les réseaux sociaux. Publication sociale Permet la création, la gestion et la planification du contenu à partager sur les canaux de médias sociaux. Optimisation des campagnes Identifie les tendances dans les campagnes de médias sociaux, telles que les temps de publication optimaux, pour améliorer les performances. Social Engagement Gère de manière centralisée le contenu et les conversations des médias sociaux sur plusieurs canaux sociaux. Annonces sociales Fournit des fonctionnalités pour gérer et optimiser les publicités payantes sur les canaux sociaux. Planification de la campagne Permet de catégoriser ou de regrouper des publications individuelles pour rationaliser les campagnes de marketing sur les réseaux sociaux. Hashtag Capacités Hashtags, leurs tendances et analyses sur toutes les plateformes de médias sociaux Show More ##### ## Renseignements sur les consommateurs (3) Commentaires des clients Fournit un forum permettant aux clients de donner leur avis et de stocker des données pour l’analyse de l’entreprise. Veille concurrentielle Permet aux utilisateurs d’obtenir des informations en temps réel sur les performances et la réputation des concurrents. Analyse du sentiment Donne aux utilisateurs une plus grande visibilité sur la façon dont ils ressentent et réagissent aux tactiques de gain de réputation. Show More ##### ## Rapports (2) Rapports d’entreprise Aide à surveiller la performance globale des efforts de marketing et de l’établissement de la marque. Tableau de bord Fournit un hub centralisé et des outils de gestion pour tous les points de données liés à la réputation en ligne. Show More ##### ## Surveillance des médias (3) Surveillance des réseaux sociaux Aide à suivre et à surveiller les tendances et les interactions des médias sociaux. Gestion des médias sociaux Aide à gérer les messages sociaux et mesure l’impact total des campagnes sociales. Surveillance des médias numériques Aide à gérer les messages publicitaires et mesure l’impact total des campagnes publicitaires numériques. Show More ##### ## Communication (5) Pop-up Chat Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. Notifications Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. E-mails ciblés Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. Messagerie intégrée à l’application Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. Co-navigation Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. Show More ##### ## Usage interne (6) Personnalisation Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Archivage des conversations Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. Développement des leads Permet aux employés de désigner des clients potentiels. Base de connaissances Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. Boîte de réception de l’équipe Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. Profils des clients Permet la création de profils pour les contacts et les clients. Show More ##### ## messager (4) Séquençage Réponses cartographiées pour les conversations. IA Intelligence artificielle (IA) et implication de chatbots. Chat en direct Composante humaine en direct des conversations. Interface de personnalisation Qualité de l’interface pour la conception et la personnalisation des cartes de conversation. Show More ##### ## Canaux (5) Les médias sociaux Conversations diffusées sur les médias sociaux. Site Web Conversations effectuées par le biais d’intégrations ou de fenêtres contextuelles sur des sites Web. Message texte (SMS) Conversations effectuées par message texte (SMS). Assistants vocaux Conversations effectuées par des assistants vocaux. Autres Conversations diffusées par d’autres canaux. Show More ##### ## Clients (5) Ciblage Qualité globale du ciblage client en fonction des besoins ou des situations. Profils Création et modification de profils clients en fonction des conversations. Analytics Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux. Rassemblement de plombs Capture et organisation des leads à partir des conversations. Conversion des ventes Taux de réussite des conversations menant aux achats des clients. Show More ##### ## Messagerie texte (6) SMS en masse Permet aux utilisateurs d’envoyer des campagnes de SMS en masse Messagerie texte bidirectionnelle Facilite la messagerie texte bidirectionnelle pour encourager l’engagement et la fidélité des consommateurs Planificateur de texte Permet de planifier des messages texte uniques ou en masse pour les destinataires à une date et une heure spécifiques Réponses automatiques Fournit des réponses automatiques par SMS aux destinataires MMS Marketing Envoie du contenu multimédia via des messages texte, tels que des coupons, des images et de l’audio Personnalisation Offre des fonctionnalités pour personnaliser les messages texte en fonction des informations du client ou du comportement passé Show More ##### ## Gestion des annonces (4) Répertoire réseau Possibilité de soumettre des données de localisation à une grande variété de services numériques Agrégateurs de données Possibilité de soumettre des données de localisation aux principaux agrégateurs Surveillance en double Surveille constamment les moteurs de recherche et les annuaires et supprime les listes en double Optimisation Offre la possibilité d’améliorer les annonces avec des menus, des photos, des vidéos ou d’autres données riches Show More ##### ## Performance (2) Mises à jour en temps réel Les modifications apportées aux données de localisation sont synchronisées entre les annonces immédiatement et en temps réel Analytics Fournit des données ou des informations sur les performances et l’engagement de la liste Show More ##### ## Traitement des paiements (4) Cryptage Sécurité intégrée pour protéger les informations de paiement afin de prévenir la fraude et le piratage. Traitement des cartes de crédit La possibilité de traiter les paiements par carte de crédit et de recevoir l’approbation ou le refus de fonds de la banque du client. Paiements mobiles La possibilité de traiter les paiements mobiles à partir d’un portefeuille mobile ou d’une autre application de paiement par téléphone mobile. Intégration du portefeuille numérique La possibilité de traiter les paiements à partir d’un service de portefeuille numérique ou d’un autre mode de paiement numérique. Show More ##### ## Administration (7) Reporting & Analytique Rapports et analyses créés à partir des données de paiement. Intégration du commerce électronique La possibilité de s’intégrer directement à une plate-forme de commerce électronique afin de créer une expérience de paiement transparente. Frais de traitement Frais associés au traitement des transactions individuelles qui peuvent être basés sur un pourcentage de l’achat ou un taux forfaitaire. Intégration POS La possibilité de s’intégrer à un système de point de vente afin de permettre le traitement des paiements par carte de crédit ou mobiles dans un magasin. Omnicanal Traitez les paiements à partir de plusieurs canaux tels que ACH, mobile ou e-commerce. Niveaux 1 et 2 Prend en charge les niveaux 1 et 2 pour le traitement des paiements par carte de crédit. Niveau 3 Prend en charge le traitement des cartes de crédit de niveau 3 qui nécessite des données supplémentaires pour la qualification. Show More ##### ## Optimisation de la recherche locale (6) Suivi du classement Surveiller et générer des rapports sur le classement dans les résultats de recherche locale Annonces en ligne Rendre compte des citations locales et distribuer des données d’inscription précises aux annuaires et aux moteurs de recherche Google Mon entreprise Optimiser ou automatiser le contenu de Google My Business Gestion de la réputation Surveillez les avis en ligne et la réputation de la marque Les médias sociaux Intégration avec les médias sociaux et outils de gestion ou d’automatisation des offres Tableaux de bord et rapports Fournir des informations et des visualisations de données à partir d’un tableau de bord complet Show More ##### ## Audit et surveillance SEO (4) Alertes SEO Fournit des notifications instantanées pour alerter les utilisateurs des problèmes importants ou des changements qui pourraient compromettre la santé SEO d’un site Web. Audit SEO Évalue la santé SEO globale d’un site Web et recommande des actions pour corriger les problèmes potentiels ou améliorer le contenu. Suivi des changements SEO Conserve un enregistrement complet des modifications apportées au contenu ou à l’infrastructure du site Web et donne accès à des instantanés ou des sauvegardes historiques. SEO technique Fournit un robot d’indexation SEO qui surveille et identifie constamment les problèmes techniques au sein d’un site Web. Show More ##### ## Contenu SEO & Classements (5) Création de liens Fournit des outils pour l’analyse des backlinks et identifie les opportunités de création de liens pertinentes. Recherche par mots clés Suggère des mots-clés associés pour un terme de recherche donné et fournit des mesures telles que le volume de mots clés, la difficulté et la concurrence. Suivi du classement SERP Suit le classement organique pour les mots-clés ciblés et génère des rapports sur les mesures actuelles et historiques pour la position moyenne, la visibilité, la part de voix, le trafic, etc. Localisation Fournit des données de classement des mots clés en fonction de l’emplacement géographique et du type d’appareil. Statistiques de contenu Offre des outils pour optimiser le contenu SEO tels que les mots-clés à longue traîne, les informations sur l’audience, l’intelligence de contenu ou un assistant de rédaction IA. Show More ##### ## Rapports SEO (4) Analyse des concurrents Fournit des données sur les concurrents sur des mesures clés telles que les backlinks, les classements SERP, le trafic de recherche organique, la force du domaine. etc. Visualisation des données Affiche visuellement les classements et les indicateurs clés, par exemple au moyen de tableaux ou de graphiques Rapports personnalisés Permet aux utilisateurs de créer des rapports SEO personnalisés Étiquette blanche Permet aux utilisateurs d’ajouter leur propre image de marque aux rapports SEO Show More ##### ## Contenu et collaboration (6) Calendrier de contenu Permet aux utilisateurs de visualiser toutes les campagnes et tous les contenus sociaux planifiés dans une chronologie ou un calendrier. Bibliothèque de contenu Permet aux utilisateurs de télécharger et de publier du contenu de marque à partir d’une bibliothèque partagée. Boîte de réception partagée Collecte tous les messages et demandes des clients à partir de plusieurs canaux sociaux et les transmet à une boîte de réception unifiée. Flux de travail d’approbation Automatise le processus d’approbation du contenu pour s’assurer que les publications sociales sont approuvées par les responsables ou les clients avant la publication. Utilisateurs et autorisations Permet aux administrateurs d’attribuer des autorisations à différents utilisateurs ou équipes pour accéder à certaines fonctionnalités de la plateforme. Création de contenu Fournit des fonctionnalités pour créer ou modifier des ressources de médias sociaux. Show More ##### ## Options de paiement (2) Multi-devises Permet aux utilisateurs de traiter les paiements dans plusieurs devises. Portail de paiement en ligne Fournit un portail en ligne où les clients peuvent effectuer des paiements. Show More ##### ## Sécurité (1) Vérification du point de vente Soutenir les méthodes de vérification des titulaires de carte pour les transactions POS. Show More ##### ## Analytics (4) Net Promoter Score (NPS) Calcule le Net Promoter Score (NPS) à l’aide des données de commentaires des clients. Score de satisfaction client (CSAT) Calcule le score de satisfaction client (CSAT) à l’aide des données de commentaires des clients. Score d’effort client (CES) Calcule le score d’effort client (CES) à l’aide des données de commentaires des clients. Gamification Fournit des outils de gamification pour inciter les employés à tirer parti des commentaires des clients. Show More ##### ## Personnalisation (4) Gestion des parties prenantes Fournit des informations sur l’engagement avec diverses parties prenantes en ce qui concerne les commentaires et l’expérience des clients. Prise en charge multilingue Permettez aux utilisateurs de créer des enquêtes et de répondre aux commentaires des clients dans diverses langues. Prise en charge de plusieurs marques Permet aux utilisateurs de déployer des enquêtes et des données de rétroaction pour plusieurs marques. Solutions spécifiques à la verticale Le fournisseur fournit des solutions de gestion de l’expérience spécifiques à l’industrie ou au rôle. Show More ##### ## Réponses (6) Personnalisation Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées. Route vers l’homme Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues. Compréhension du langage naturel (NLU) Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur. Personnalisation Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. autorité Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). Route vers l’homme A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. Show More ##### ## Opérations (7) Gestion des flux de travail Améliore les flux de travail cliniques Interopérabilité S’intègre aux solutions de pratique médicale existantes Formulaires d’admission numériques Fournit des formulaires d’admission numérisés à l’usage des patients et des médecins Mesure de l’engagement Suit et mesure les niveaux actuels et améliorés d’engagement des patients Gestion de la satisfaction des patients Fournit et responsabilise les systèmes de santé avec des points de contact et des stratégies pour améliorer l’expérience globale des patients et les scores de satisfaction des patients. Intégration du DSE S’intègre aux dossiers de santé électroniques et aux dossiers médicaux électroniques pour améliorer la gestion des dossiers des patients et permettre la coordination des soins. Intégration des systèmes IPC S’intègre aux systèmes interactifs de soins aux patients (IPC) pour fournir de l’éducation aux patients et des informations clés sur l’hôpital. Show More ##### ## Fonctions centrées sur le patient (5) Gestion de la présence en ligne Facilite et optimise la gestion de la présence en ligne d’un cabinet médical (p. ex. sites Web de médecins et plateformes d’évaluation en ligne) Gestion des commentaires des patients Dote les cabinets d’outils pour recueillir et analyser les commentaires des patients afin d’améliorer leur satisfaction Portail patient Facilite et permet aux patients d’accéder à leurs renseignements personnels et à leurs données sur la santé. Communications avec les patients Simplifie la diffusion des messages entre le professionnel de la santé et le patient. Intégration avec Wearables S’intègre aux dispositifs médicaux et aux dispositifs portables pour suivre la santé des patients en dehors des rendez-vous et des visites. Show More ##### ## Plateforme SMS (6) Rapports Fournit des rapports de performances prédéfinis ou personnalisables Automatisation Automatise les tâches et les fonctionnalités pour plus de commodité Étiquette blanche Offre un service de marque blanche pour les agences ou les revendeurs afin de personnaliser l’image de marque de la plate-forme Text-to-Landline Le texte permet aux téléphones fixes de recevoir des messages texte envoyés à un numéro d’entreprise existant Codes abrégés Fournit aux entreprises des codes courts de 5 à 6 chiffres pour mener des campagnes de marketing par SMS. Intégration d’API Facilite l’intégration de la messagerie texte dans les applications métier existantes via une API de passerelle SMS Show More ##### ## Gestion de la rétroaction (2) Étiquetage Baliser le contenu à organiser et à affecter à des services ou catégories spécifiques Rapports et tableaux de bord personnalisés Permet aux utilisateurs de créer facilement des rapports et des tableaux de bord personnalisés. Show More ##### ## Analyse de rétroaction (3) Analyse thématique Identifie les expressions clés, les thèmes et les modèles dans un texte donné Analyse du sentiment Produit le sentiment (positif ou négatif) d’un texte donné Notation NPS/CSAT Mesures et rapports sur le NPS, le CSAT ou d’autres mesures au fil du temps Show More ##### ## Sources de rétroaction (3) Avis en ligne Analyse les commentaires des avis en ligne Enquêtes Analyse les commentaires des enquêtes via des fonctionnalités d’enquête intégrées ou des intégrations avec des outils d’enquête Canaux de service à la clientèle Analyse les commentaires provenant des intégrations avec les outils de service client, tels que les services d’assistance et le chat en direct Show More ##### ## Plateforme conversationnelle (3) Personnalisation Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. Engagement contextuel Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. Engagement proactif Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. Show More ##### ## Automatisation du support (4) Routage intelligent Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. Escalade transparente Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. Transcriptions Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. Soutien libre-service Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. Show More ##### ## IA générative (15) Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Synthèse vocale Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Show More ##### ## Génération de contenu - Plateformes de création de contenu IA (6) Qualité de sortie Produit un contenu fini ou presque fini avec une intervention humaine minimale au-delà du modèle et de la sollicitation. Marque Génère du contenu de haute qualité qui respecte les directives de la marque. Performance Fournit une génération de contenu à grande échelle avec des temps de réponse efficaces et des délais rapides. Alignement de la voix de marque Génère du contenu qui respecte les directives de la voix de marque et du message prédéfinis. Génération de contenu multimodal Génère du contenu multimodal incluant du texte, des images, de l'audio ou de la vidéo à partir de demandes, d'instructions ou d'entrées contextuelles de l'utilisateur. Localisation de contenu Génère et adapte le contenu pour plusieurs langues ou publics régionaux. Show More ##### ## Plateformes de création de contenu IA - Gestion (3) Collaboration Sert de centre névralgique pour les équipes afin de collaborer et de coordonner les efforts de contenu à grande échelle. Sécurité et confidentialité Maintient la conformité réglementaire pour garantir la confidentialité et la protection des données de l'entreprise. Modération Dispose de garde-corps pour empêcher la génération de contenu nuisible ou offensant. Show More ##### ## Automatisation - Agents d'IA (5) Suivi des ventes Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. Automatisation de l'interaction client Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. Génération de leads Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux. Traitement de document Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents. Collecte de feedback Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. Show More ##### ## Autonomie - Agents d'IA (4) Prise de décision indépendante Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Réponses adaptatives Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Exécution de la tâche Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. Résolution de problèmes Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. Show More ##### ## Visibilité et suivi de l'IA (2) Suivi des mentions d'IA L'utilisateur peut surveiller où et à quelle fréquence sa marque apparaît dans les résultats de recherche générés par l'IA et les plateformes d'IA conversationnelle. Aperçus sur le classement de recherche par IA Fournit aux utilisateurs la capacité d'analyser comment les plateformes d'IA classent et mettent en avant leur marque dans les résultats de recherche générés par l'IA. Show More ##### ## Sentiment & Analyse de Marque (2) Surveillance des sentiments de l'IA Permet aux utilisateurs d'évaluer comment le contenu généré par l'IA représente leur marque, en détectant les biais potentiels ou la désinformation. Détection des hallucinations de l'IA Fournit aux utilisateurs la capacité d'identifier des mentions de marque générées par l'IA incorrectes ou trompeuses qui pourraient affecter la perception. Show More ##### ## Étalonnage concurrentiel (2) Référencement du Sentiment de l'IA dans l'Industrie Fournit aux utilisateurs la capacité d'analyser les tendances de sentiment pour leur marque par rapport à leurs pairs de l'industrie dans le contenu généré par l'IA. Comparaison de la présence de l'IA des concurrents Les utilisateurs peuvent comparer la fréquence à laquelle leurs concurrents sont mentionnés dans les résultats de recherche générés par l'IA par rapport à leur propre marque. Show More ##### ## Optimisation du contenu par l'IA (2) Optimisation sémantique pour les modèles d'IA Les utilisateurs peuvent adapter leur contenu pour s'aligner sur la manière dont les plateformes d'IA interprètent et catégorisent l'information. Recommandations de contenu basées sur l'IA Offre aux utilisateurs des perspectives sur la manière d'affiner la messagerie et la structure du contenu pour améliorer la découvrabilité pilotée par l'IA. Show More ##### ## Rapports & Alertes (2) Alertes de Mention d'IA en Temps Réel Permet aux utilisateurs de recevoir des notifications instantanées lorsque leur marque est mentionnée dans des réponses générées par l'IA. Rapport de visibilité de l'IA Fournit aux utilisateurs des rapports détaillés sur les mentions de marque générées par l'IA, les classements et l'analyse de sentiment. Show More ##### ## Automatisation (3) Automatisation de l'interaction client Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux. Collecte de commentaires Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. Traitement de documents Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents. Show More ##### ## Autonomie (4) Prise de décision indépendante Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Réponses adaptatives Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Exécution de la tâche Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. Résolution de problèmes Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. Show More ##### ## Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA (5) Résolution Automatisée de Billets Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine. Génération de réponse contextuelle Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients. Analyse de sentiment Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence. Utilisation de la base de connaissances Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes. Support multilingue Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial. Show More ##### ## Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA (4) Sensibilisation proactive des clients Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients. Collecte de commentaires Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions. Gestion de l'escalade Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée. Optimisation du flux de travail Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse. Show More ##### ## Agentic AI - Défense des consommateurs (3) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More ##### ## Agentic AI - Marketing par SMS (6) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Outils SEO (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Gestion de la réputation en ligne - Agentic AI (6) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Gestion de l'expérience (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More ##### ## Agentic AI - Automatisation du marketing (6) Exécution de tâches autonomes Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Gestion des réseaux sociaux (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Marketing conversationnel (4) Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Gouvernance d'entreprise - Plateformes de création de contenu IA (3) Modération de contenu Fournit des garde-fous pour prévenir la génération de contenu nuisible, offensant ou non conforme. AI Disclosure Supports AI-generated content labeling or disclosure requirements. Sécurité et confidentialité Maintient une sécurité de niveau entreprise, une conformité réglementaire et des protections de la confidentialité des données. Show More ##### ## Opérations de contenu - Plateformes de création de contenu IA (3) Distribution Integrations Integrates with marketing channels, CMS platforms, or publishing tools for content distribution. Gestion des flux de travail Prend en charge les flux de travail d'approbation de contenu et les processus de gestion du cycle de vie du contenu. Gestion des actifs et du contenu Centralise la gestion du contenu généré et des actifs de marque à travers les équipes et les campagnes. Show More ## Alternatives les mieux notées [ ![SOCi](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/75e4c84354a52cc911139badfdcfe772/soci.SVG "SOCi") SOCi 4.5/5 (4,189) ](https://www.g2.com/fr/products/soci/reviews) [ ![HighLevel](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/1b1768590601b2f3e308578289b8c50d/highlevel.svg "HighLevel") HighLevel 4.6/5 (626) ](https://www.g2.com/fr/products/highlevel/reviews) [ ![Vendasta AI Platform](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e7d9e1faf02dca42238e56a5f4b12b54/vendasta-ai-platform.svg "Vendasta AI Platform") Vendasta AI Platform 4.5/5 (521) ](https://www.g2.com/fr/products/vendasta-ai-platform/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/competitors/alternatives) ## Fonctionnalités du glossaire technologique Voir la définition complète des fonctionnalités Voir les définitions des fonctionnalités et découvrir de nouveaux termes technologiques [Voir le glossaire](/fr/glossary) [Online Payment](/fr/glossary/online-payment-definition) Online payments are the exchange of monetary funds between buyers and sellers via the internet. This software feature helps perform a majority of purchases and sales conducted on the internet. [Content Libraries](/fr/glossary/content-libraries-definition) Content libraries are a huge digital asset in a company’s content creation process. Learn more about content libraries and how they benefit marketing strategies. [Competitor Analysis](/fr/glossary/competitor-analysis) Competitor analysis is when one organization evaluates industry competitors for an understanding of strengths, weaknesses, and differentiating processes. Learn why conducting a competitor analysis is important and the steps to do one successfully. [Program Management](/fr/glossary/program-management) Program management is a crucial part of all organizations. Learn more about program management, how it differs from project management, the responsibilities of a program manager, and more. [Social Engagement](/fr/glossary/social-engagement) Social engagement is the level of interaction people or brands have with online communities, helping build relationships, trust, and audience loyalty. Comparaisons Birdeye ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_8adaf9cae4d6226e062076492066232e/podium.png "Image de l'avatar du produit") Podium 4.6/5 (2,109) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/birdeye-vs-podium) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_5246d5413aefc69f3ef529bf80feed27/yext.jpg "Image de l'avatar du produit") Yext 4.4/5 (1,124) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/birdeye-vs-yext) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_26840d0dfd54aa556644e88eb0d911cc/reputation.jpg "Image de l'avatar du produit") Reputation 4.5/5 (2,469) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/birdeye-vs-reputation) ##### Catégories sur G2 [ Agents IA pour les opérations commerciales ](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations)[ Chat en direct ](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)[ Gestion des réseaux sociaux ](https://www.g2.com/fr/categories/social-media-mgmt) [ Automatisation du marketing ](https://www.g2.com/fr/categories/marketing-automation)[ Marketing par SMS ](https://www.g2.com/fr/categories/sms-marketing)[ Agents de support client IA ](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)[ Marketing conversationnel ](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing)[ Chatbots ](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots)[ Support conversationnel ](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support)[ Suites de médias sociaux ](https://www.g2.com/fr/categories/social-media-suites)[ Analyse des commentaires ](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics)[ Gestion de la réputation en ligne ](https://www.g2.com/fr/categories/online-reputation-management)[ Outils SEO ](https://www.g2.com/fr/categories/seo-tools)[ SEO local ](https://www.g2.com/fr/categories/local-seo)[ Gestion de l'expérience ](https://www.g2.com/fr/categories/experience-management)[ Optimisation du moteur de réponse (AEO) ](https://www.g2.com/fr/categories/answer-engine-optimization-aeo)[ Plateformes de création de contenu IA ](https://www.g2.com/fr/categories/ai-content-creation-platforms)[ Gestion des annonces locales ](https://www.g2.com/fr/categories/local-listing-management)[ Traitement des paiements ](https://www.g2.com/fr/categories/payment-processing)[ Plateformes de marketing multi-sites ](https://www.g2.com/fr/categories/multi-location-marketing-platforms)[ Plaidoyer pour les clients ](https://www.g2.com/fr/categories/customer-advocacy)[ Engagement des patients ](https://www.g2.com/fr/categories/patient-engagement) Show More ##### Explorer plus [ Outils de développement d'API les mieux notés avec génération de code ](https://www.g2.com/fr/discussions/top-rated-api-development-tools-with-code-generation)[ Agences de relations publiques à Dallas ](https://www.g2.com/fr/categories/pr-firms/locations/dallas-tx-us)[ Solutions logicielles de pointe pour l'authentification d'identité ](https://www.g2.com/fr/discussions/leading-identity-authentication-software-solutions) [ Meilleur logiciel d'automatisation pour les entreprises de services ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-automation-software-for-service-firms)[ Meilleur logiciel CPQ pour les petites entreprises ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-cpq-software-for-small-businesses)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Outils de développement d'API les mieux notés avec génération de code ](https://www.g2.com/fr/discussions/top-rated-api-development-tools-with-code-generation)[ Agences de relations publiques à Dallas ](https://www.g2.com/fr/categories/pr-firms/locations/dallas-tx-us)[ Solutions logicielles de pointe pour l'authentification d'identité ](https://www.g2.com/fr/discussions/leading-identity-authentication-software-solutions) [ Meilleur logiciel d'automatisation pour les entreprises de services ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-automation-software-for-service-firms)[ Meilleur logiciel CPQ pour les petites entreprises ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-cpq-software-for-small-businesses)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews?qs=pros-and-cons)