# Meilleur Logiciel d'automatisation du marketing *By [Alanna Iwuh](https://research.g2.com/insights/author/alanna-iwuh)* Les logiciels d'automatisation du marketing aident les entreprises à rationaliser et à développer leurs efforts marketing en automatisant les campagnes, les flux de travail ou les tâches sur plusieurs canaux. Ces plateformes servent de base de données marketing centralisée pour permettre aux équipes de créer des expériences marketing segmentées, personnalisées et opportunes pour les clients ou les prospects en fonction des données d'interaction client. Ces outils d'automatisation du marketing devraient idéalement prendre en charge l'engagement marketing omnicanal via l'email, le SMS, WhatsApp, les réseaux sociaux, le courrier direct, la publicité numérique, et plus encore. Un élément clé des outils d'automatisation du marketing est la capacité de créer des parcours hautement personnalisés basés sur le comportement des utilisateurs, leurs préférences et leur stade de vie. En tirant parti du contenu dynamique, de la segmentation et des déclencheurs comportementaux, les marketeurs peuvent adapter les messages aux utilisateurs individuels en temps réel. Ce niveau de personnalisation améliore l'engagement et les taux de conversion en atteignant les clients par le bon canal au bon moment. Les produits d'automatisation du marketing s'intègrent souvent avec [les logiciels de gestion de la relation client (CRM)](https://www.g2.com/categories/crm), [les plateformes de données clients (CDP)](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp), [les logiciels de gestion des réseaux sociaux](https://www.g2.com/categories/social-media-mgmt), [les plateformes de commerce électronique](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), et [les plateformes d'orchestration basées sur les comptes](https://www.g2.com/categories/account-based-orchestration-platforms). Bien que les outils d'automatisation du marketing incluent des fonctionnalités de [marketing par email](https://www.g2.com/categories/email-marketing), les produits de la catégorie Automatisation du Marketing de G2 sont exclus de la catégorie des logiciels de marketing par email, qui regroupe des outils traitant principalement de l'automatisation dans le canal email. Pour être inclus dans la catégorie Automatisation du Marketing, un produit doit : - Automatiser deux ou plusieurs des flux de travail suivants : email, réseaux sociaux, SMS et publicités numériques - Fournir des capacités avancées de marketing par email, y compris les tests A/B, les tests de filtres anti-spam, la planification, la segmentation et des rapports de performance détaillés - Agir comme une base de données marketing centrale pour les informations et interactions marketing - Permettre la segmentation dynamique des cibles de campagne marketing - Contacter les cibles sur plusieurs canaux après des actions, déclencheurs ou périodes de temps spécifiques - Générer des formulaires et des pages de destination pour collecter des informations sur les prospects - Fournir des analyses et des rapports qui suivent tout le cycle de vie d'une campagne, y compris les liens avec les revenus et le retour sur investissement (ROI) de la campagne - Fournir des fonctionnalités de personnalisation pour adapter les campagnes marketing en fonction du comportement des clients - S'intégrer avec des logiciels de vente ou de marketing tels que CRM, CDP ou plateformes de commerce électronique - Ne pas être catégorisé dans la catégorie des logiciels de marketing par email — les produits doivent s'adresser à plusieurs canaux, y compris le marketing par email ## Category Overview **Total Products under this Category:** 478 ## Trust & Credibility Stats **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 90,800+ Avis authentiques - 478+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Best Logiciel d'automatisation du marketing At A Glance - **Leader :** [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - **Meilleur performeur :** [Evam](https://www.g2.com/fr/products/evam/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [ContactPigeon](https://www.g2.com/fr/products/contactpigeon/reviews) - **Tendance :** [HighLevel](https://www.g2.com/fr/products/highlevel/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [ActiveCampaign](https://www.g2.com/fr/products/activecampaign/reviews) --- **Sponsored** ### Signitic Signitic est un outil tout-en-un qui vous permet de créer, personnaliser et gérer un nombre illimité de signatures d'e-mails sans effort. Avec Signitic, profitez de ce canal d'acquisition souvent sous-utilisé : votre signature d'e-mail. Intégrez facilement des bannières de campagne selon votre calendrier et les besoins des différents départements de votre entreprise, et analysez les résultats. Le temps où vous deviez modifier chaque signature de vos collègues une par une est révolu. Avec Signitic, les utilisateurs peuvent s'assurer que leurs signatures d'e-mails sont toujours à jour, reflétant les derniers liens, images et slogans de campagne, améliorant ainsi leurs efforts marketing et leur image professionnelle. Utilisez notre éditeur par glisser-déposer pour créer une signature unique pour vos employés. Au lieu de modifier manuellement les signatures pour chaque employé ou campagne, vous pouvez effectuer des mises à jour en un seul endroit, garantissant que toutes les signatures sont à jour et cohérentes. De plus, grâce à notre partenariat avec Microsoft 365 et Google Workspace, intégrez vos collaborateurs et partagez leurs signatures en moins de cinq minutes. Nous avons pensé à tout pour que vous n'ayez pas à vous soucier des signatures e-mail de vos collègues. De plus, Signitic offre un outil d'analyse qui permet aux utilisateurs de suivre la performance de leurs signatures d'e-mails, fournissant des informations sur l'efficacité avec laquelle elles génèrent du trafic et de l'engagement. Connecté à votre CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive…), vous pouvez suivre toutes les actions des utilisateurs, telles que s'ils ont cliqué sur des liens de réseaux sociaux, des bannières promotionnelles ou du contenu dynamique. Dans l'ensemble, Signitic fournit une solution complète pour la gestion des signatures d'e-mails, combinant facilité d'utilisation avec des fonctionnalités puissantes qui répondent aux besoins des entreprises modernes. En tirant parti de cet outil, plus de 5 000 entreprises ont amélioré leurs communications par e-mail, maintenu la cohérence de leur marque et, en fin de compte, généré un meilleur engagement avec leur audience. [Visiter le site web de l'entreprise](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=36&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=36&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=36&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=159454&secure%5Bresource_id%5D=36&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fmarketing-automation&secure%5Btoken%5D=267682c3de93e2a2bb1d46150cef20dd1a6633cbf07608a2b40c27dabbf3c01f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.signitic.com%2Ffr%2Fcontact&secure%5Burl_type%5D=book_demo&secure%5Bvisitor_segment%5D=180) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [ActiveCampaign](https://www.g2.com/fr/products/activecampaign/reviews) ActiveCampaign est la plateforme de marketing autonome conçue pour transformer la façon dont les marketeurs, agences et propriétaires d'entreprise travaillent. Utilisez l'Active Intelligence pour alimenter des automatisations conscientes des objectifs et orchestrer des expériences personnalisées à travers l'email, le SMS et WhatsApp. Intégrez sans effort avec plus de 1000 applications, découvrez des insights de performance approfondis et optimisez vos flux de travail pour gagner chaque jour. - Marketing autonome Construit sur la base de l'automatisation du marketing, alimentez votre stratégie marketing et les parcours clients avec une exécution, une optimisation et des insights pilotés par l'IA à chaque étape. - Agents IA Exécutez des campagnes marketing entières à travers des invites simples, soutenues par l'Active Intelligence. - Marketing multicanal Atteignez les prospects et les clients où qu'ils soient, avec l'email, le SMS, WhatsApp et plus encore. - Contenu personnalisé et conforme à la marque Outils créatifs qui fournissent des designs professionnels et prêts à convertir pour les emails et les pages de destination. - CRM Suivez, gérez et automatisez votre processus de vente. - Plus de 1000 applications et intégrations Connectez ActiveCampaign à vos outils préférés. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 14,131 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [ActiveCampaign](https://www.g2.com/fr/sellers/activecampaign) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.activecampaign.com - **Année de fondation:** 2003 - **Emplacement du siège social:** Chicago, IL - **Twitter:** @ActiveCampaign (13,224 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/221390/ (857 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Marketing et publicité, Santé, bien-être et fitness - **Company Size:** 92% Petite entreprise, 7% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (847 reviews) - Automatisation (787 reviews) - Fonctionnalités d'automatisation (654 reviews) - Automatisations (621 reviews) - Caractéristiques (573 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (418 reviews) - Cher (403 reviews) - Fonctionnalités manquantes (388 reviews) - Fonctionnalités limitées (293 reviews) - Pas intuitif (280 reviews) ### 2. [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) Marketing Hub consolide les outils de marketing et les données clients en une plateforme unifiée, éliminant les solutions ponctuelles dispersées et simplifiant la gestion des logiciels pour les équipes marketing modernes. Proposition de valeur principale : Le Marketing Hub de HubSpot résout trois problèmes critiques découlant de logiciels déconnectés : des données clients fragmentées, une exécution inefficace et du temps perdu sur la gestion des outils. Construit dans le cadre de la plateforme CRM de HubSpot, le Marketing Hub garde les données clients au centre de toutes les activités marketing, permettant l'alignement des ventes et un suivi clair du ROI sur l'ensemble de la plateforme. Capacités clés : Architecture de données unifiée : Marketing Hub stocke tous les outils marketing et les données clients sur une seule plateforme. Cela élimine les silos de données et fournit un contexte client complet pour un marketing personnalisé à grande échelle. Efficacité temporelle : Les marketeurs gagnent du temps précédemment passé à passer d'une application à l'autre, à concilier les données entre les systèmes et à résoudre les problèmes d'intégration qui affectent les piles marketing multi-outils. Intégration CRM intelligente : Parce que Marketing Hub fonctionne dans le cadre de la plateforme CRM de HubSpot plutôt que comme un outil autonome, les informations clients, l'historique des interactions et les données d'engagement restent accessibles dans le flux de travail marketing sans transfert manuel de données. Alignement ventes-marketing : Avec la plateforme CRM complète de HubSpot, les équipes marketing et ventes travaillent en alignement. Les rapports unifiés lient les activités marketing aux revenus, prouvant le ROI. Marketing Hub vs. Alternatives : Contrairement aux outils marketing individuels nécessitant une intégration manuelle et un transfert de données, Marketing Hub offre une connexion native entre le marketing par e-mail, les pages de destination, la gestion des réseaux sociaux et l'analyse des données. Cela élimine la complexité de l'intégration et les défis de synchronisation des données qui fragmentent les opérations marketing. Marketing Hub offre des capacités puissantes sans nécessiter de formation approfondie, d'administrateurs dédiés ou d'équipes de mise en œuvre technique que les plateformes d'entreprise complexes exigent. Les équipes peuvent adopter et utiliser le système rapidement, se concentrant sur l'exécution plutôt que sur la gestion des logiciels. Qui devrait utiliser Marketing Hub : Marketing Hub sert les équipes marketing subissant une perte de productivité due à la fragmentation des outils, les marketeurs nécessitant un contexte client complet pour une personnalisation efficace, et les organisations ayant besoin de démontrer un ROI marketing clair. La plateforme s'adapte des petites équipes marketing aux grandes entreprises sans augmentation proportionnelle de la complexité du système. Résultat : Marketing Hub permet aux marketeurs de gagner un temps précieux, de fournir des expériences personnalisées qui attirent et convertissent les bons clients à grande échelle, et de garder les données au centre de tout ce qu'ils font, tout en développant leur entreprise, pas la complexité. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 14,028 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [HubSpot](https://www.g2.com/fr/sellers/hubspot) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.HubSpot.com - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Cambridge, MA - **Twitter:** @HubSpot (785,771 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable Marketing, Coordinateur Marketing - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Marketing et publicité - **Company Size:** 52% Petite entreprise, 41% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (2524 reviews) - Marketing par e-mail (1110 reviews) - Caractéristiques (1102 reviews) - Intuitif (1099 reviews) - Automatisation (1075 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (808 reviews) - Fonctionnalités manquantes (785 reviews) - Fonctionnalités limitées (730 reviews) - Cher (667 reviews) - Prix élevé (527 reviews) ### 3. [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews) Marketing Cloud est une plateforme de marketing complète conçue pour vous aider à personnaliser chaque moment et transformer les campagnes unidirectionnelles en conversations bidirectionnelles. En connectant chaque département grâce à des données exploitables et à Agentforce, nous permettons aux équipes de travailler ensemble pour construire des relations durables avec les clients. Quel que soit votre pile technologique, la taille de votre entreprise ou votre secteur d'activité, Marketing Cloud peut vous aider à stimuler la croissance de votre entreprise. Agentforce Marketing fait partie de Marketing Cloud. C'est la prochaine évolution de l'orchestration marketing où les humains et les agents IA travaillent ensemble pour développer les relations clients et les revenus (« l'Entreprise Agentique »). Cela se fait à travers des expériences client adaptatives qui sont orientées client et s'adaptent constamment à la situation, où : Chaque message déclenche une conversation. Chaque canal est bidirectionnel. Chaque relation est mémorisée. Chaque transfert est fluide. Chaque expérience apprend et change continuellement en fonction de l'engagement en temps réel. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 4,216 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 7.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Salesforce](https://www.g2.com/fr/sellers/salesforce) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.salesforce.com/ - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (581,471 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable Marketing, Coordinateur Marketing - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Marketing et publicité - **Company Size:** 47% Marché intermédiaire, 29% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (331 reviews) - Automatisation (189 reviews) - Intégrations (179 reviews) - Marketing par e-mail (165 reviews) - Caractéristiques (161 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (208 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (151 reviews) - Complexité (138 reviews) - Cher (130 reviews) - Usage complexe (111 reviews) ### 4. [Adobe Marketo Engage](https://www.g2.com/fr/products/adobe-marketo-engage/reviews) Marketo Engage est une plateforme d'automatisation marketing complète, alimentée par l'IA, qui permet aux équipes de développer l'engagement personnalisé des acheteurs et de stimuler la croissance prévisible du pipeline et des revenus. Elle aide à attirer les bons acheteurs, à les nourrir à travers les canaux et les parcours, à aligner les efforts de vente et de marketing, et à fournir des insights qui maximisent l'impact du marketing sur les revenus. En tant que hub centralisé pour l'orchestration et l'exécution de campagnes multi-canaux, Adobe Marketo Engage soutient les entreprises de toutes tailles—les aidant à acquérir, nourrir, développer et fidéliser les clients tout au long de parcours d'achat complexes. En s'intégrant aux outils de vente, elle rationalise l'automatisation du marketing, la gestion des campagnes et la maturation des prospects. Que vous soyez une petite entreprise en pleine croissance ou une entreprise mondiale, Marketo Engage permet aux équipes marketing de lancer plus de campagnes, de générer plus de prospects prêts à l'achat et d'améliorer les performances des ventes. Soutenu par une technologie éprouvée, des services complets et des conseils d'experts, Marketo Engage aide des milliers d'entreprises dans le monde entier à transformer le marketing d'un centre de coûts en un moteur de revenus. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 3,006 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 7.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 7.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Adobe](https://www.g2.com/fr/sellers/adobe) - **Site Web de l'entreprise:** https://adobe.com - **Année de fondation:** 1982 - **Emplacement du siège social:** San Jose, CA - **Twitter:** @Adobe (959,279 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1480/ (41,539 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable Marketing, Responsable des opérations marketing - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Marketing et publicité - **Company Size:** 54% Marché intermédiaire, 25% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (191 reviews) - Automatisation (183 reviews) - Caractéristiques (141 reviews) - Intégrations (129 reviews) - Automatisation du marketing (120 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (174 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (133 reviews) - Pas intuitif (108 reviews) - Complexité (99 reviews) - Cher (86 reviews) ### 5. [Intuit Mailchimp All-in-One Marketing Platform](https://www.g2.com/fr/products/intuit-mailchimp-all-in-one-marketing-platform/reviews) Mailchimp est une plateforme d'automatisation du marketing de confiance pour plus de 11 millions d'utilisateurs dans le monde, permettant de personnaliser chaque email et SMS pour chaque client grâce à des outils de création de contenu et des insights alimentés par l'IA. Avec un taux de livraison de 99 % et plus de 300 intégrations, Mailchimp aide les entreprises à se connecter avec leurs clients, à encourager les affaires récurrentes et à construire une fidélité durable à la marque tout en s'intégrant parfaitement dans leurs flux de travail existants. Notre plateforme place les recommandations basées sur les données au cœur de votre marketing afin que vous puissiez trouver et engager les clients avec des campagnes multicanales. En 2021, Mailchimp a été acquis par Intuit Inc. (Nasdaq : INTU), la plateforme technologique financière mondiale qui crée Intuit TurboTax, Credit Karma, QuickBooks et Mailchimp. Depuis lors, nous avons lancé plus de 100 nouvelles fonctionnalités pour aider nos clients à continuer de croître. Découvrez pourquoi plus de 11 millions d'entreprises font confiance à Intuit Mailchimp pour les aider à transformer les insights en actions et leurs emails en revenus. Visitez Mailchimp.com pour commencer dès aujourd'hui. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 5,185 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Intuit Mailchimp](https://www.g2.com/fr/sellers/intuit-mailchimp) - **Site Web de l'entreprise:** https://mailchimp.com - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** Atlanta, GA - **Twitter:** @MailChimp (239,018 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/969871/ (1,591 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Responsable Marketing - **Top Industries:** Marketing et publicité, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 72% Petite entreprise, 20% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (250 reviews) - Marketing par e-mail (199 reviews) - Gestion des e-mails (131 reviews) - Caractéristiques (125 reviews) - Création facile (119 reviews) **Cons:** - Cher (81 reviews) - Fonctionnalités limitées (58 reviews) - Fonctionnalités manquantes (55 reviews) - Courbe d'apprentissage (46 reviews) - Personnalisation limitée (40 reviews) ### 6. [Thryv](https://www.g2.com/fr/products/thryv/reviews) Thryv est une plateforme de marketing et de vente alimentée par l'IA, conçue spécifiquement pour les petites entreprises, vous aidant à commercialiser plus intelligemment, vendre plus et croître plus rapidement, le tout à partir d'une solution centralisée. Conçu pour remplacer les outils déconnectés, Thryv combine des logiciels essentiels pour les entreprises en une plateforme facile à utiliser. Maintenant incluant Keap, Thryv offre un puissant logiciel CRM, des outils d'automatisation du marketing et de gestion des ventes qui aident les petites entreprises à capturer plus de prospects, automatiser les suivis et augmenter les affaires récurrentes. Avec des outils intégrés pour la gestion des prospects, le marketing par email et SMS, le suivi des pipelines et la gestion des relations clients, Thryv + Keap aident les équipes à rester organisées et à conclure plus de ventes. De la visibilité en ligne avec des outils de marketing numérique à la gestion des relations clients et l'automatisation des flux de travail de vente, Thryv + Keap simplifient chaque étape du parcours client. Le résultat est une plateforme CRM et marketing tout-en-un évolutive qui aide les petites entreprises à gagner du temps, augmenter l'efficacité et se concentrer sur ce qui compte le plus : gérer et développer leur entreprise. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,873 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Thryv](https://www.g2.com/fr/sellers/thryv) - **Site Web de l'entreprise:** https://Thryv.com - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Dallas, TX - **Twitter:** @thryv (8,430 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/thryvinc (5,905 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Marketing et publicité, Santé, bien-être et fitness - **Company Size:** 90% Petite entreprise, 9% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (109 reviews) - Automatisation (95 reviews) - Support client (76 reviews) - Fonctionnalités d'automatisation (74 reviews) - Utile (62 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (60 reviews) - Courbe d'apprentissage (53 reviews) - Limitations (47 reviews) - Fonctionnalités limitées (46 reviews) - Cher (34 reviews) ### 7. [Braze](https://www.g2.com/fr/products/braze/reviews) Braze est la principale plateforme d'engagement client qui permet aux marques d'être absolument engageantes.™ Braze aide les marques à offrir de grandes expériences client qui apportent de la valeur tant pour les consommateurs que pour leurs entreprises. Construit sur une base d'intelligence composable, BrazeAI™ permet aux marketeurs de combiner et d'activer des agents, des modèles et des fonctionnalités d'IA à chaque point de contact tout au long de la plateforme d'engagement client de Braze pour un engagement client plus intelligent, plus rapide et plus significatif. De la messagerie multi-canal et l'orchestration de parcours à la prise de décision et l'optimisation alimentées par l'IA, Braze permet aux entreprises de transformer l'action en interaction grâce à des expériences personnalisées autonomes et 1:1. Braze a été maintes fois reconnu comme un leader dans la technologie marketing par les analystes de l'industrie, et a été élu "Meilleur produit de marketing et de publicité numérique" par G2 en 2025. Braze a également été nommé parmi les "Meilleures entreprises où travailler" en 2025 par U.S. News & World Report, parmi les "Plus grandes entreprises d'Amérique" en 2025 par Newsweek, et parmi les "Meilleurs lieux de travail dans la technologie" en 2025 par Fortune™ et Great Place To Work®. L'entreprise a son siège à New York avec 15 bureaux à travers les Amériques, l'EMEA et l'APAC. En savoir plus sur braze.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,654 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Braze](https://www.g2.com/fr/sellers/braze) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.braze.com - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** New York - **Twitter:** @Braze (16,320 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/792882/ (2,296 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable CRM, Spécialiste CRM - **Top Industries:** Services financiers, Marketing et publicité - **Company Size:** 54% Marché intermédiaire, 27% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (364 reviews) - Intuitif (188 reviews) - Utile (148 reviews) - Support client (142 reviews) - Caractéristiques (138 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (140 reviews) - Courbe d'apprentissage (139 reviews) - Limitations (91 reviews) - Fonctionnalités limitées (81 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (79 reviews) ### 8. [Klaviyo](https://www.g2.com/fr/products/klaviyo/reviews) Klaviyo est la plateforme tout-en-un qui aide les entreprises B2C à se développer en intégrant le marketing, l'analyse et le service client en une seule solution. Propulsé par des données unifiées et une IA intégrée, Klaviyo permet aux entreprises B2C : - Orchestrer votre marketing par e-mail, SMS, RCS, push, WhatsApp, avis, formulaires et publicités sur une seule plateforme - Synchroniser avec plus de 400 outils pour capturer et unifier les données comportementales - Messages, segments, timing et créations optimisés par l'IA pour augmenter les conversions - Débloquer des analyses comme RFM, rapports d'entonnoir et insights de catalogue En capturant chaque clic, achat et conversation dans un profil unifié, Klaviyo alimente l'automatisation du marketing qui génère des parcours personnalisés et déclenchés sur chaque canal - sans outils supplémentaires ni configuration complexe requise. Rejoignez plus de 170 000 entreprises utilisant Klaviyo pour créer une véritable expérience omnicanale pour vos clients. Pour en savoir plus sur Klaviyo ou pour demander une démonstration, visitez www.klaviyo.com. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,296 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Klaviyo](https://www.g2.com/fr/sellers/klaviyo) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.klaviyo.com/ - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Boston, Massachusetts - **Twitter:** @klaviyo (21,864 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2908815/ (2,837 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Responsable Marketing - **Top Industries:** Détail, Marketing et publicité - **Company Size:** 81% Petite entreprise, 16% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (160 reviews) - Marketing par e-mail (123 reviews) - Intégration facile (81 reviews) - Intégrations (81 reviews) - Automatisation (79 reviews) **Cons:** - Cher (69 reviews) - Fonctionnalités manquantes (56 reviews) - Courbe d'apprentissage (55 reviews) - Mauvais service client (40 reviews) - Fonctionnalités limitées (37 reviews) ### 9. [Omnisend](https://www.g2.com/fr/products/omnisend/reviews) Omnisend est une plateforme de marketing tout-en-un conçue pour les propriétaires de boutiques occupés qui ont déjà assez d'aventure dans leur entreprise de commerce électronique. Vous trouverez cette plateforme rafraîchissante de manière ennuyeuse, dans le meilleur sens du terme. Offrant les fonctionnalités puissantes d'un outil de marketing avancé, mais sans la courbe d'apprentissage abrupte, Omnisend offre une expérience utilisateur exceptionnelle pour les experts et les débutants. Omnisend permet aux commerçants en ligne de développer leur entreprise en établissant des connexions fortes et personnalisées avec leur audience. Conçu pour vous faire gagner du temps et augmenter vos ventes, il s'intègre directement aux plateformes de commerce électronique les plus populaires, vous permettant de créer des campagnes d'email magnifiquement conçues, d'envoyer des messages SMS opportuns et d'automatiser sans effort les tâches marketing répétitives. Peu importe si vous commencez juste votre entreprise ou si vous avez déjà une grande opération — Omnisend grandit avec vous, offrant des outils pour vous aider à engager votre audience, améliorer la rétention et générer des ventes constantes. Essayez Omnisend et voyez par vous-même à quel point votre marketing par email peut être ennuyeux et sans aventure (dans le meilleur sens du terme). - Envoyez des newsletters et des campagnes ciblées Créez de beaux emails achetables en utilisant notre éditeur d'email intuitif par glisser-déposer et une variété de modèles d'email prêts à l'emploi. Ajoutez des codes de réduction, sélectionnez et insérez automatiquement des produits et renvoyez automatiquement des campagnes aux non-ouvreurs — le tout sans aucun travail manuel fastidieux ! - Augmentez les ventes en pilote automatique avec des automatisations de commerce électronique Récupérez les ventes perdues avec des flux de travail préconstruits pour l'abandon de panier, les séries de bienvenue, les emails transactionnels et plus encore. Mettez en place des automatisations génératrices de revenus en quelques minutes ou créez vos propres flux de travail personnalisés en utilisant notre éditeur d'automatisations sans code, par glisser-déposer. - Améliorez votre ciblage avec une segmentation illimitée Segmentez vos clients en fonction de leur comportement d'achat ainsi que d'autres propriétés pour améliorer les conversions avec des emails et des textes bien ciblés et personnalisés. Créez des segments pour les clients à forte valeur, pour les acheteurs de catégories/produits spécifiques ou ceux qui ont besoin d'être réengagés et personnalisez votre message. - Combinez l'email avec le SMS et d'autres canaux Ajoutez des SMS et des notifications push juste à côté de vos emails en utilisant la même plateforme et offrez une expérience client omnicanal cohérente. Gagnez du temps et des coûts — plus besoin de payer pour des applications d'email, de SMS et de push séparées ! - Construisez vos listes d'email et de SMS Collectez de nouveaux abonnés en utilisant nos formulaires entièrement personnalisables et adaptés aux mobiles. Choisissez parmi des popups, des boîtes d'inscription, des pages de destination ou une Roue de la Fortune pour collecter sans effort les opt-ins d'email et/ou de SMS. Capturez vos visiteurs avec des formulaires d'intention de sortie et améliorez l'engagement des popups en utilisant des options de ciblage de formulaire, le tout disponible dans Omnisend. - Automatisez le contenu, la personnalisation et le ciblage avec l'IA Générez des copies d'email, des lignes d'objet et des pré-en-têtes en quelques secondes. Personnalisez les messages en fonction du comportement, recommandez automatiquement des produits et créez des segments intelligents en utilisant des outils alimentés par l'IA comme la prédiction de désabonnement, l'analyse RFM et la détection de clients à forte valeur — le tout sans effort manuel. - Support 24/7 Nous vous offrons un support exceptionnel et des conseils utiles à tout moment. Nous sommes disponibles 24/7. Commencez à utiliser Omnisend gratuitement, passez à la version supérieure à tout moment ! Omnisend invite les Freelancers et les Agences à rejoindre le programme partenaire Omnisend. Ce programme est créé pour aider les Freelancers et les Agences à accélérer leur croissance, gagner plus de clients et recevoir une part de revenus leader dans l'industrie pour les comptes référés et gérés. Consultez le lien et rejoignez le programme : https://www.omnisend.com/partners/ **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,136 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Omnisend](https://www.g2.com/fr/sellers/omnisend) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.omnisend.com/ - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Vilnius, Lithuania - **Twitter:** @omnisend (3,896 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2529056 (256 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Détail, Habillement et mode - **Company Size:** 88% Petite entreprise, 7% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (202 reviews) - Utile (115 reviews) - Support client (109 reviews) - Marketing par e-mail (108 reviews) - Automatisation (98 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités limitées (60 reviews) - Fonctionnalités manquantes (60 reviews) - Cher (40 reviews) - Personnalisation limitée (33 reviews) - Modèles limités (33 reviews) ### 10. [GetResponse](https://www.g2.com/fr/products/getresponse/reviews) GetResponse est une plateforme d'automatisation du cycle de vie pour les entreprises qui souhaitent générer des revenus plus cohérents et répétitifs tout au long du parcours client. Nous vous aidons à faire passer les clients du premier contact au premier achat, à l'achat répété et à la réactivation - en utilisant l'email, le SMS, les notifications push et l'automatisation du cycle de vie à chaque étape du parcours client. Avec une délivrabilité intégrée, des déclencheurs comportementaux et des intégrations profondes, vous pouvez lancer plus rapidement, réduire le travail manuel et transformer votre cycle de vie en un système de revenus prévisible. Pas d'outils déconnectés. Pas de chaos de campagne. Juste un système conçu pour faire avancer les clients. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,094 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [GetResponse](https://www.g2.com/fr/sellers/getresponse) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.getresponse.com/ - **Année de fondation:** 1998 - **Emplacement du siège social:** Poland - **Twitter:** @getresponse (54,341 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1063383/ (432 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Marketing et publicité, Santé, bien-être et fitness - **Company Size:** 78% Petite entreprise, 16% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (59 reviews) - Support client (58 reviews) - Utile (39 reviews) - Caractéristiques (34 reviews) - Marketing par e-mail (32 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (20 reviews) - Cher (16 reviews) - Fonctionnalités manquantes (16 reviews) - Fonctionnalités limitées (14 reviews) - Problèmes de tarification (13 reviews) ### 11. [Dotdigital](https://www.g2.com/fr/products/dotdigital/reviews) Dotdigital est une plateforme mondiale d'engagement client, d'automatisation du marketing et de données qui vous aide, vous et vos équipes marketing, à créer des expériences connectées et personnalisées sur tous les canaux. Vous pouvez rassembler toutes vos données clients, comprendre votre audience et automatiser des parcours qui génèrent de vrais résultats. Ce que vous pouvez faire avec Dotdigital - Construisez et automatisez des campagnes par e-mail, SMS, web, WhatsApp, social, et plus encore - Utilisez l'IA pour prédire l'intention, personnaliser les messages et améliorer les performances - Créez une vue client unique en connectant Shopify, Magento, votre CRM, et plus encore - Atteignez des audiences B2B, B2C et à but non lucratif avec des parcours qui s'adaptent à vos objectifs Pourquoi les marketeurs choisissent Dotdigital - Facile à utiliser pour les marketeurs au quotidien - S'adapte à vos données, canaux et équipes - Vous aide à offrir des expériences client opportunes et pertinentes - Prouvé pour augmenter l'engagement, les conversions et la fidélité Un peu plus sur Dotdigital : - Nous avons été fondés en 1999 et étions anciennement connus sous le nom de Dotmailer - Plus de 4 000 marques dans le monde utilisent Dotdigital pour développer les relations clients - Nous sommes basés à London Bridge, Royaume-Uni - Plus de 450 employés aidant des clients à l'échelle mondiale, y compris au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Europe et en JAPAC - Nous sommes fiers d'être la première plateforme d'automatisation du marketing neutre en carbone au monde - Nous détenons les certifications ISO14001, ISO 27701 et ISO27001 En savoir plus sur dotdigital.com. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,165 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Dotdigital](https://www.g2.com/fr/sellers/dotdigital) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.dotdigital.com - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** London Bridge, London - **Twitter:** @dotdigital (15,932 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/1131881 (467 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable Marketing, Responsable Marketing - **Top Industries:** Détail, Marketing et publicité - **Company Size:** 45% Marché intermédiaire, 40% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (296 reviews) - Support client (245 reviews) - Utile (220 reviews) - Marketing par e-mail (166 reviews) - Caractéristiques (151 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (99 reviews) - Courbe d'apprentissage (67 reviews) - Fonctionnalités limitées (65 reviews) - Limitations (54 reviews) - Problèmes de messagerie (41 reviews) ### 12. [Act-On](https://www.g2.com/fr/products/act-on/reviews) Act-On Software fournit des solutions qui permettent aux marketeurs d'engager des cibles marketing à chaque étape du cycle de vie du client. Act-On rend les données clients exploitables afin que les marketeurs puissent rêver grand et construire des programmes d'automatisation marketing intelligents et efficaces pour développer leurs entreprises et générer une valeur à vie client plus élevée – le tout avec le délai de rentabilisation le plus rapide. Act-On permet aux marketeurs de : • Développer et étendre leurs entreprises à grande échelle grâce à la génération de demande B2B, aux ventes et transactions B2C, et aux fonctionnalités de marketing client. Orchestrer et optimiser l'ensemble du parcours client — de la sensibilisation à la défense — en construisant un engagement continu et personnalisé qui transforme les visiteurs en prospects, les prospects en leads qualifiés, et les leads qualifiés en clients à vie. • Offrir des expériences de marque exceptionnelles tout au long du cycle de vie du client en automatisant les parcours d'achat, en personnalisant les communications et les campagnes, et en améliorant l'affinité et la fidélité à la marque. Exploitez les capacités automatisées d'Act-On pour attirer de nouveaux prospects, engager vos contacts, et guider les leads vers des décisions d'achat plus fréquentes et plus lucratives. • Stimuler l'adoption mesurable des produits et la rétention des clients en exécutant des programmes d'intégration et de formation complets, des stratégies d'adoption de produits et de rétention des clients, et des promotions de nouveaux produits et services. Des nouveaux contacts aux partenaires fidèles, vous pouvez utiliser Act-On pour engager votre audience, les transformer en ambassadeurs de la marque, et les faire revenir pour plus. Avec des rapports et des analyses interactifs et dynamiques pour évaluer, présenter et améliorer les performances, la plateforme Act-On est conçue pour offrir une valeur de marketing de croissance pour les entreprises et les marketeurs de toute taille, forme, localisation et échelle. Les fonctionnalités de la plateforme incluent : • Parcours d'achat automatisés et adaptables • Intégrations profondes avec les principaux systèmes CRM et la conférence web • Suivi de l'engagement des visiteurs du site web et rapports d'intention • Scoring, segmentation et nurturing dynamiques des leads • Écoute, prospection, publication et défense des médias sociaux • Formulaires web, pages de destination et modèles d'email faciles à concevoir • Envoi d'emails déclenchés par des événements et transactionnels • Tarification basée sur les contacts actifs pour la facturation selon l'utilisation réelle Nous comprenons le marketing. Nous comprenons vos défis. Et nous sommes là pour vous aider à exceller avec chaque client et chaque campagne. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 1,025 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 7.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Act-On Software](https://www.g2.com/fr/sellers/act-on-software) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.Act-On.com - **Année de fondation:** 2008 - **Emplacement du siège social:** Portland, OR - **Twitter:** @ActOnSoftware (32,127 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/375185/ (201 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable Marketing, Spécialiste en marketing - **Top Industries:** Marketing et publicité, Logiciels informatiques - **Company Size:** 49% Marché intermédiaire, 39% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (27 reviews) - Support client (18 reviews) - Marketing par e-mail (18 reviews) - Gestion des e-mails (15 reviews) - Utile (15 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (14 reviews) - Pas intuitif (10 reviews) - Problèmes de messagerie (9 reviews) - Courbe d'apprentissage (9 reviews) - Fonctionnalités limitées (7 reviews) ### 13. [Insider One](https://www.g2.com/fr/products/insider-one/reviews) Insider One est la plateforme numéro 1 qui réunit tout ce dont les équipes de marketing et d'engagement client ont besoin en un seul endroit pour atteindre leur potentiel maximal et devenir inarrêtables. Avec l'IA en son cœur et une plateforme de données client intégrée (CDP), Insider One unit les données, la personnalisation et l'orchestration des parcours à travers l'ensemble le plus étendu de canaux pris en charge nativement, y compris WhatsApp, SMS, Email, Web, Application et Recherche sur site. Insider One offre l'expérience ultime de fournisseur, prouvée dans quinze industries et plus de 30 pays depuis plus d'une décennie, pour aider les équipes à être les premières, à être concentrées et à être progressistes, redéfinissant ce que signifie diriger dans l'engagement client. Fié par plus de 2 000 clients, y compris certaines des marques les plus appréciées au monde comme Samsung, L'Oréal, Unilever, Allianz, ING Group, Toyota, Singapore Airlines et GAP, pour accélérer la croissance, construire l'amour des clients et devenir un leader du marché. Apprécié par les clients, reconnu par les analystes, Insider One est le seul fournisseur reconnu comme le leader numéro 1 dans toutes les capacités dont les équipes de marketing et d'engagement client ont besoin, y compris l'IA, la gestion des données clients, l'orchestration des parcours multi-canaux et la personnalisation, offrant aux marques une excellence produit inégalée au sein d'une plateforme consolidée unique. Les distinctions incluent : Leader dans l'IDC MarketScape : Worldwide AI-Enabled Marketing Platforms for Enterprise Companies 2025 Leader 2025 dans le Gartner Magic Quadrant for Personalization Engines Choix du client numéro 1 : 2025 Gartner Voice of the Customer for Personalization Engines Leader dans le Forrester Wave for Experience Optimization Platforms, Q4 2024 Le choix des clients de Gartner pour les hubs de marketing multicanal en 2025 Le leader numéro 1 de G2 dans 11 catégories, y compris CDP, moteurs de personnalisation, marketing mobile, analyse des parcours clients, marketing SMS, marketing WhatsApp, recherche eCommerce et personnalisation eCommerce, avec un score de satisfaction utilisateur parfait de 100/100. Aujourd'hui, Insider One est alimenté par plus de 1 500 membres d'équipe représentant plus de 50 nationalités à travers plus de 30 bureaux. L'entreprise a été fondée par une femme et est majoritairement détenue par des femmes, avec 70 % des postes de direction senior, y compris le PDG, le CMO, le CHRO et le CFO, occupés par des femmes. Grâce à des initiatives telles que 100 Cities, 100 Projects, Young Engineers Club, SheCodes et SheLeads, Insider One continue d'étendre son impact positif à travers les communautés mondiales, en favorisant les opportunités, l'inclusion, l'éducation et l'équité pour cette génération et les générations futures. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 1,329 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 9.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Insider One](https://www.g2.com/fr/sellers/insider-one) - **Site Web de l'entreprise:** https://useinsider.com - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Global - **Twitter:** @insiderone (1 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/insiderone/ (1,525 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Spécialiste en marketing numérique, Responsable Marketing - **Top Industries:** Détail, Habillement et mode - **Company Size:** 45% Marché intermédiaire, 28% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (222 reviews) - Engagement client (205 reviews) - Personnalisation (181 reviews) - Engagement (169 reviews) - Support client (162 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (81 reviews) - Apprentissage difficile (38 reviews) - Chronophage (37 reviews) - Courbe d'apprentissage élevée (31 reviews) - Problèmes d'intégration (29 reviews) ### 14. [Constant Contact Advanced Automation](https://www.g2.com/fr/products/constant-contact-advanced-automation/reviews) Constant Contact Advanced Automation vous aide à envoyer le bon message au bon moment. Des réseaux sociaux aux SMS, en passant par les emails et le commerce électronique, nous fournissons des outils pour vous aider à établir des relations plus profondes avec votre audience. Notre puissante plateforme de marketing digital vous aide à être plus efficace dans votre marketing afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre entreprise. Engagez votre audience là où elle se trouve avec des campagnes multi-canaux - Créez des campagnes marketing complètes en quelques clics. Notre outil Campaign Builder vous aidera à lancer une campagne multi-canaux par email, réseaux sociaux et SMS pour vous aider à atteindre vos objectifs. Commencez rapidement avec des modèles d'automatisation préconstruits - Configurez vos automatisations rapidement avec des modèles d'automatisation préconstruits pour vous aider à envoyer des messages SMS et email en temps opportun. Gérez facilement vos contacts - Gérez automatiquement les segments de clients en utilisant des tags clients. Ensuite, déclenchez des automatisations en fonction de la manière dont les clients interagissent avec votre entreprise. Automatisez votre messagerie - Offrez un contenu pertinent et opportun avec l'automatisation du marketing par SMS et email en utilisant notre outil de création de parcours d'automatisation par glisser-déposer. Assurez-vous que votre audience reçoit le bon message, au bon moment : automatiquement. En savoir plus sur www.constantcontact.com **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 937 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Constant Contact](https://www.g2.com/fr/sellers/constant-contact-5aaee82b-8325-4eeb-b7b7-15fada778076) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.constantcontact.com/home - **Année de fondation:** 1995 - **Emplacement du siège social:** Waltham, US - **Twitter:** @ConstantContact (67,244 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/constant-contact/ (1,147 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Responsable Marketing - **Top Industries:** Marketing et publicité, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 81% Petite entreprise, 17% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (56 reviews) - Marketing par e-mail (42 reviews) - Automatisation (35 reviews) - Fonctionnalités d'automatisation (28 reviews) - Création facile (28 reviews) **Cons:** - Personnalisation limitée (24 reviews) - Fonctionnalités manquantes (24 reviews) - Fonctionnalités limitées (22 reviews) - Problèmes d'édition (13 reviews) - Gestion des e-mails (13 reviews) ### 15. [Iterable](https://www.g2.com/fr/products/iterable/reviews) Iterable est une plateforme de communication client alimentée par l'IA, conçue pour le marketing basé sur les moments. En combinant des données comportementales en temps réel avec une automatisation intelligente, Iterable permet aux marques de livrer des moments personnalisés qui captent l'attention et suscitent l'interaction, au moment où cela compte le plus. Avec des solutions de personnalisation intelligentes alimentées par la suite AI d'Iterable, les capacités de contenu dynamique et individualisé de Catalog, des fonctionnalités comme Smart Ingest facilitent l'unification des données de votre entrepôt cloud sans aide technique, et une suite de personnalisation cross-canal de premier ordre, Iterable aide les marques à redéfinir l'expérience de leurs clients. Iterable se distingue également par sa suite complète d'outils de personnalisation cross-canal, permettant aux marques d'engager les clients à travers divers canaux tels que l'email, le SMS, les notifications push mobiles, la messagerie in-app, WhatsApp et les interactions web. Livrez des messages personnalisés en temps réel avec la rapidité, la sécurité et le contrôle dont vous avez besoin pour vous connecter avec les clients à chaque point de contact—tout cela à partir d'une plateforme unifiée. Apprenez-en plus sur Iterable.com. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 814 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Iterable](https://www.g2.com/fr/sellers/iterable) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.iterable.com - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Iterable (2,602 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3119164/ (849 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable du marketing par e-mail, Responsable du marketing de cycle de vie - **Top Industries:** Marketing et publicité, Santé, bien-être et fitness - **Company Size:** 54% Marché intermédiaire, 26% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (185 reviews) - Support client (120 reviews) - Intuitif (110 reviews) - Utile (104 reviews) - Automatisation (78 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (92 reviews) - Courbe d'apprentissage (79 reviews) - Fonctionnalités limitées (47 reviews) - Signaler des problèmes (45 reviews) - Limitations (44 reviews) ### 16. [Customer.io](https://www.g2.com/fr/products/customer-io/reviews) Customer.io est une plateforme d'engagement client de premier plan conçue pour les organisations technophiles afin de créer des parcours clients personnalisés qui engagent, convertissent et évoluent. Utilisez des données de première partie pour envoyer des messages significatifs sur tous les canaux, y compris l'email, l'application, les notifications push, les SMS et les webhooks. Aujourd'hui, plus de 7500 marques font confiance à Customer.io pour leurs besoins en messagerie, et G2 nous a récemment reconnus comme lauréat du prix Best Software dans la catégorie Marketing et Produits de Publicité Numérique. La suite de produits de Customer.io comprend Journeys, un outil d'automatisation de la messagerie, Data Pipelines, une plateforme de données clients ; et Parcel, un éditeur de code conçu pour l'email. Fondée en 2012, Customer.io est une entreprise distribuée à l'échelle mondiale, axée sur le télétravail, nommée l'une des entreprises privées à la croissance la plus rapide sur la liste Inc. 5000 de 2023. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 784 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Customer.io](https://www.g2.com/fr/sellers/customer-io) - **Site Web de l'entreprise:** https://customer.io/ - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Portland, OR - **Twitter:** @CustomerIO (4,920 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2492471/ (517 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Chef de produit - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Services financiers - **Company Size:** 55% Petite entreprise, 35% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (250 reviews) - Automatisation (158 reviews) - Caractéristiques (145 reviews) - Utile (140 reviews) - Support client (138 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (98 reviews) - Fonctionnalités manquantes (83 reviews) - Fonctionnalités limitées (65 reviews) - Pas intuitif (53 reviews) - Problèmes de campagne (47 reviews) ### 17. [Bloomreach](https://www.g2.com/fr/products/bloomreach-bloomreach/reviews) Bloomreach est la plateforme agentique pour la personnalisation. Alimentant la recherche autonome, le shopping conversationnel et le marketing autonome, Bloomreach personnalise l'ensemble de l'expérience client. Du commerce de détail aux services financiers, de l'hôtellerie au jeu, les entreprises créent des expériences qui stimulent une croissance plus élevée et une fidélité durable. Bloomreach stimule la personnalisation pour plus de 1 400 marques à travers le monde, y compris American Eagle, Sonepar et Pandora. Le public cible de Bloomreach englobe les entreprises de commerce de toutes tailles qui cherchent à optimiser les interactions avec les clients et à stimuler la croissance des ventes. Sa suite de produits est particulièrement bénéfique pour les spécialistes du marketing, les créateurs de contenu et les gestionnaires de commerce électronique qui visent à améliorer l'engagement des clients et les taux de conversion. Bloomreach est bien adapté aux marques opérant sur plusieurs canaux, car il fournit une stratégie cohérente pour se connecter efficacement avec les clients. Les cas d'utilisation incluent des campagnes de marketing personnalisées, une découverte de produits améliorée, une gestion de contenu rationalisée et un service client piloté par l'IA, en faisant un outil polyvalent pour divers besoins commerciaux. Les caractéristiques clés de Bloomreach incluent sa plateforme d'engagement, qui offre des capacités d'automatisation du marketing robustes permettant aux entreprises de délivrer des messages et des offres personnalisés basés sur le comportement des clients. La solution Discovery améliore l'expérience de recherche sur les sites de commerce électronique, garantissant que les clients peuvent facilement trouver des produits correspondant à leurs intérêts. De plus, le produit Content fonctionne comme un système de gestion de contenu (CMS) sans tête, permettant une livraison de contenu flexible sur diverses plateformes. L'outil Clarity, un assistant de shopping conversationnel alimenté par l'IA, enrichit encore l'expérience client en facilitant les interactions et le support en temps réel. L'intégration de Loomi, l'IA de Bloomreach pour le commerce électronique, amplifie considérablement les capacités de la plateforme en permettant un traitement et une analyse rapides des données. Cela se traduit par de nouvelles voies pour que les clients s'engagent avec les produits, conduisant finalement à une rentabilité accrue et à une croissance accélérée des affaires. Bloomreach est conçu pour simplifier les tâches complexes, offrant des parcours clients avancés, du reciblage publicitaire social, un support omnicanal et une optimisation alimentée par l'IA. Cet ensemble de fonctionnalités complet fournit une vue holistique du client, optimisant les expériences sur tous les canaux. La plateforme est également rentable et plus rapide à déployer par rapport aux concurrents, réduisant la dépendance aux solutions tierces et abaissant le coût total de possession. Avec des évaluations élevées dans les avis clients, Bloomreach est reconnu pour la qualité de ses guides d'utilisation, son support et sa fiabilité globale, en faisant un atout précieux pour les entreprises cherchant à améliorer leurs stratégies de commerce électronique. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 754 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Bloomreach](https://www.g2.com/fr/sellers/bloomreach) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.bloomreach.com - **Année de fondation:** 2009 - **Emplacement du siège social:** Mountain View, CA - **Twitter:** @bloomreach_tm (10,407 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bloomreach/ (1,124 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable CRM, Responsable Marketing - **Top Industries:** Détail, Marketing et publicité - **Company Size:** 49% Marché intermédiaire, 28% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (116 reviews) - Caractéristiques (106 reviews) - Utile (94 reviews) - Support client (90 reviews) - Engagement client (79 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (91 reviews) - Difficulté d'apprentissage (61 reviews) - Fonctionnalités manquantes (59 reviews) - Fonctionnalités limitées (54 reviews) - Apprentissage difficile (51 reviews) ### 18. [Oracle Eloqua](https://www.g2.com/fr/products/oracle-eloqua/reviews) Oracle Eloqua permet aux marketeurs d'intriguer et de conquérir les audiences avec des campagnes personnalisées sur plusieurs canaux. La plateforme conviviale d'Eloqua équipe les organisations marketing avec une gestion de campagne intelligente, une gestion de données flexible, une génération de leads précise et des outils d'habilitation des ventes perspicaces pour engager les acheteurs lorsqu'ils souhaitent être engagés sur leur canal préféré. Les marketeurs utilisent Oracle Eloqua pour : • Créer des expériences de maturation sophistiquées pour des parcours adaptatifs, à grande échelle • Cibler et segmenter les audiences en utilisant des données en temps réel pour créer des expériences personnalisées • Mettre en œuvre des stratégies ABM qui engagent, convertissent et développent les comptes cibles • Connecter les données de n'importe quel système avec un cadre extensible et ouvert • Maintenir des données propres et complètes à travers plusieurs régions et instances **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 588 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 7.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 7.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Oracle](https://www.g2.com/fr/sellers/oracle) - **Année de fondation:** 1977 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @Oracle (827,868 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1028/ (199,301 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NYSE:ORCL **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable Marketing, Spécialiste en marketing numérique - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 57% Entreprise, 37% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Automatisation du marketing (3 reviews) - Efficacité de l'automatisation (2 reviews) - Variété de fonctionnalités (2 reviews) - Segmentation du marché (2 reviews) - Fonctionnalités d'automatisation (1 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (3 reviews) - Cher (2 reviews) - Personnalisation limitée (2 reviews) - Fonctionnalités limitées (2 reviews) - Pas intuitif (2 reviews) ### 19. [WebEngage](https://www.g2.com/fr/products/webengage/reviews) WebEngage est un système d'exploitation de rétention complet qui simplifie l'engagement client pour plus de 800 marques à travers le monde. La plateforme permet aux entreprises de construire des relations personnalisées et significatives avec leurs utilisateurs à travers divers canaux numériques. Avec sa suite complète d'outils et de solutions, WebEngage permet aux entreprises de comprendre, d'engager et de fidéliser efficacement leurs clients. - UNIFIER LES DONNÉES CLIENTS : WebEngage permet aux entreprises de consolider les données clients provenant de diverses sources, fournissant des informations en temps réel et permettant une micro-segmentation dynamique pour des campagnes ciblées basées sur des attributs et comportements spécifiques des clients. - PARCOURS MULTI-CANAUX : Avec le générateur de flux de travail intuitif de WebEngage, les entreprises peuvent concevoir et automatiser sans effort des parcours clients multi-canaux, garantissant des expériences cohérentes et personnalisées à travers des canaux tels que l'email, le SMS, les notifications push, et plus encore. - CAMPAGNES CIBLÉES : WebEngage permet aux entreprises d'automatiser des campagnes personnalisées déclenchées par des actions clients et des événements commerciaux prédéfinis. Cela garantit une communication opportune et pertinente pour améliorer l'engagement client et les taux de conversion. - MODÈLES PRÉDICTIFS BASÉS SUR L'IA : Le tableau de bord analytique de WebEngage fournit toutes les métriques nécessaires pour segmenter, engager et fidéliser les clients prioritaires, réduire le taux de désabonnement et optimiser le retour sur investissement. Cela permet aux entreprises de concentrer leurs interventions et campagnes pour un impact maximal et un meilleur retour sur investissement. - PERSONNALISATION 1:1 : WebEngage permet aux entreprises de fournir des expériences personnalisées à grande échelle. En incorporant l'intention de l'utilisateur, ses préférences et d'autres données pertinentes, les entreprises peuvent adapter leurs communications à chaque client individuel, favorisant l'engagement client omnicanal. Quoi de plus ? La plateforme de WebEngage est rapide et facile à intégrer. Compatible avec une gamme de fournisseurs de services d'email (ESP) et de services de messagerie (MSP), il ne faut que quelques heures à l'équipe technique. Présence à travers le monde : Avec son siège en Inde, WebEngage a étendu ses opérations à l'échelle mondiale avec des bureaux et une présence dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique, en Asie du Sud-Est et en Amérique du Sud. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 733 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [WebEngage](https://www.g2.com/fr/sellers/webengage) - **Site Web de l'entreprise:** https://webengage.com - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Mumbai - **Twitter:** @webengage (5,066 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2663547/ (373 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Chef de produit, Responsable Marketing - **Top Industries:** Services financiers, Gestion de l'éducation - **Company Size:** 55% Marché intermédiaire, 27% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (101 reviews) - Utile (71 reviews) - Création de voyage (69 reviews) - Analytique (65 reviews) - Support client (65 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (33 reviews) - Performance lente (30 reviews) - Fonctionnalités manquantes (29 reviews) - Mauvais service client (24 reviews) - Chronophage (24 reviews) ### 20. [Ortto](https://www.g2.com/fr/products/ortto/reviews) Autopilot est maintenant Ortto. Ortto, une plateforme complète d'automatisation du marketing et d'analytique, permet aux marketeurs d'exécuter des campagnes impressionnantes qui stimulent la croissance des entreprises. En combinant trois outils puissants en une seule plateforme soutenue par l'IA, les équipes bénéficient enfin de l'automatisation du marketing, des données clients et de l'analytique travaillant ensemble. Sophistiqué mais facile à utiliser, les clients font confiance à Ortto pour comprendre leur impact, découvrir leur prochaine opportunité marketing et itérer continuellement pour offrir de grandes expériences client à grande échelle. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 608 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Ortto](https://www.g2.com/fr/sellers/ortto) - **Site Web de l'entreprise:** https://ortto.com/ - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Sydney, Australia - **Twitter:** @ortto (183 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ortto (39 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable Marketing, PDG - **Top Industries:** Marketing et publicité, Logiciels informatiques - **Company Size:** 71% Petite entreprise, 27% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (32 reviews) - Support client (26 reviews) - Intuitif (24 reviews) - Caractéristiques (22 reviews) - Intégrations (20 reviews) **Cons:** - Cher (13 reviews) - Courbe d'apprentissage (12 reviews) - Fonctionnalités limitées (12 reviews) - Personnalisation limitée (10 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (10 reviews) ### 21. [EngageBay All-in-One Suite](https://www.g2.com/fr/products/engagebay-all-in-one-suite/reviews) EngageBay est une solution de gestion de la relation client (CRM) tout-en-un alimentée par l'IA, conçue pour aider les entreprises à gérer leur marketing, leurs ventes et leur support client à partir d'une plateforme unifiée. Ce logiciel innovant s'adresse principalement aux petites entreprises en croissance, leur permettant d'attirer, d'engager et de fidéliser les clients efficacement sans les coûts élevés ou les complexités généralement associés aux outils de niveau entreprise. Avec plus de 150 000 entreprises dans le monde faisant confiance à EngageBay, il se présente comme un choix fiable pour ceux qui recherchent une solution CRM complète. La plateforme est construite avec un accent sur la simplicité et la performance, intégrant l'automatisation avancée du marketing, le CRM des ventes et le logiciel de support client en un système cohérent. EngageBay exploite l'intelligence artificielle de pointe pour améliorer la productivité et la prise de décision au sein des différentes équipes. Cette intégration permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations et d'améliorer les interactions avec les clients, ce qui en fait un choix idéal pour les organisations qui nécessitent une solution robuste mais conviviale. Les capacités d'IA d'EngageBay sont particulièrement remarquables, fournissant aux utilisateurs des outils qui aident à créer du contenu rapidement, à prédire intelligemment les résultats et à offrir des expériences personnalisées à grande échelle. Le générateur d'e-mails et de contenu IA permet aux utilisateurs de créer des e-mails et des campagnes engageants en quelques secondes, tandis que la fonctionnalité de notation des prospects et des affaires IA aide à identifier et à prioriser les prospects les plus susceptibles de se convertir. De plus, les insights et recommandations IA offrent des suggestions exploitables pour améliorer l'engagement et la productivité, facilitant ainsi la navigation des entreprises dans leurs parcours clients de manière efficace. La plateforme propose également une suite de fonctionnalités clés qui ajoutent une valeur significative à ses utilisateurs. Les capacités d'automatisation du marketing d'EngageBay incluent des flux de travail de marketing par e-mail, des constructeurs de pages de destination et de formulaires, et une intégration des réseaux sociaux, qui améliorent collectivement les efforts de sensibilisation. Le composant CRM des ventes fournit des outils pour la gestion des contacts et des affaires, des pipelines de vente visuels et la collaboration d'équipe, garantissant que les processus de vente sont efficaces et transparents. En outre, les fonctionnalités de support client, telles qu'un service d'assistance et un système de billetterie, un chat en direct et une vue client unifiée, facilitent une communication et une prestation de services sans faille. EngageBay est particulièrement bien adapté aux petites et moyennes entreprises, aux startups et aux équipes en croissance qui recherchent une alternative abordable mais puissante aux outils fragmentés. Il est conçu pour les organisations visant à automatiser les interactions avec les clients, à aligner les efforts de marketing et de vente, et à améliorer l'efficacité du support grâce à l'utilisation de l'IA. Cette approche globale améliore non seulement l'efficacité opérationnelle, mais positionne également les entreprises pour concurrencer efficacement sur leurs marchés respectifs. Quel est ce produit ? EngageBay est une plateforme logicielle CRM tout-en-un conçue pour les petites et moyennes entreprises afin de gérer l'automatisation du marketing, les pipelines de vente et le support client dans un seul système. Il combine le marketing par e-mail, l'automatisation du marketing, les pages de destination, la gestion des contacts, le suivi des affaires, le service d'assistance et le chat en direct, éliminant ainsi le besoin de multiples outils déconnectés. Conçu comme une alternative abordable à HubSpot et ActiveCampaign, EngageBay aide les entreprises en croissance à attirer des prospects, à conclure des affaires et à soutenir les clients sans les coûts ou la complexité de niveau entreprise. Il centralise les données clients, automatise les flux de travail et améliore la visibilité tout au long du cycle de vie du client. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 650 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [EngageBay Inc](https://www.g2.com/fr/sellers/engagebay-inc) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.engagebay.com/ - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Wilmington, Delaware - **Twitter:** @engagebay (16,899 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13655085/ (55 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable Marketing, Fondateur - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Recrutement et dotation - **Company Size:** 70% Petite entreprise, 31% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (243 reviews) - Automatisation (169 reviews) - Support client (167 reviews) - Caractéristiques (166 reviews) - Automatisations (140 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (108 reviews) - Fonctionnalités limitées (85 reviews) - Signaler des problèmes (73 reviews) - Personnalisation limitée (69 reviews) - Mauvaise communication (64 reviews) ### 22. [HighLevel](https://www.g2.com/fr/products/highlevel/reviews) HighLevel est un CRM de vente et de marketing tout-en-un qui alimente actuellement des centaines de milliers d'entreprises dans le monde entier. Les fonctionnalités incluent CRM, Email, SMS bidirectionnel, SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB Chat consolidés, appels sortants, suivi des appels, enregistrement des appels, composeur automatique, créateur de formulaires, créateur d'enquêtes, créateur d'entonnoirs, créateur de sites web, planification en ligne, automatisation des flux de travail, planification des médias sociaux, propositions, devis, facturation, rapports, webhooks, et plus encore ! Tarification forfaitaire, sous-comptes illimités pour les agences gérant des clients qui peuvent être clonés pour accélérer les configurations, et même en marque blanche ! **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 613 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [HighLevel](https://www.g2.com/fr/sellers/highlevel) - **Site Web de l'entreprise:** https://gohighlevel.com - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Dallas, Texas - **Twitter:** @gohighlevel (8,585 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/highlevel/ (2,132 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Marketing et publicité, Conseil - **Company Size:** 63% Petite entreprise, 3% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Caractéristiques (156 reviews) - Utile (140 reviews) - Support client (139 reviews) - Richesse des fonctionnalités (127 reviews) - Automatisation (124 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (141 reviews) - Fonctionnalités manquantes (91 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (90 reviews) - Pas intuitif (56 reviews) - Mauvais service client (53 reviews) ### 23. [SAP Engagement Cloud (formerly SAP Emarsys)](https://www.g2.com/fr/products/sap-engagement-cloud-formerly-sap-emarsys/reviews) SAP Engagement Cloud (anciennement SAP Emarsys) aide les organisations à stimuler un engagement unique en connectant les informations client en temps réel avec les signaux opérationnels qui dirigent l'entreprise. Dans le cadre du portefeuille SAP Customer Experience (CX), Engagement Cloud permet des interactions personnalisées et pilotées par l'IA sur tous les canaux, transformant des moments tels que les commandes, les événements de service et les jalons de fidélité en expériences opportunes et pertinentes qui renforcent la confiance, solidifient les relations et stimulent la croissance. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 577 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [SAP](https://www.g2.com/fr/sellers/sap) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.sap.com/ - **Année de fondation:** 1972 - **Emplacement du siège social:** Walldorf - **Twitter:** @SAP (297,246 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sap/ (141,341 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable CRM, Responsable Marketing - **Top Industries:** Détail, Habillement et mode - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 22% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (76 reviews) - Automatisation (56 reviews) - Caractéristiques (54 reviews) - Utile (45 reviews) - Personnalisation (42 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (40 reviews) - Courbe d'apprentissage (39 reviews) - Apprentissage difficile (32 reviews) - Fonctionnalités limitées (31 reviews) - Pas intuitif (31 reviews) ### 24. [Drip](https://www.g2.com/fr/products/drip/reviews) Drip est la plateforme d'automatisation marketing conçue pour les entreprises B2C qui vendent des biens numériques ou physiques en ligne. Des créateurs et boutiques de commerce électronique aux entreprises de voyage et d'éducation, Drip aide les marques à convertir les prospects en clients fidèles. En transformant les données des clients et des visiteurs en segments dynamiques, Drip vous permet de délivrer le bon message au bon moment grâce à des automatisations puissantes, des modèles d'e-mails magnifiquement conçus et des campagnes prêtes à l'emploi qui produisent des résultats dès le premier jour. Conçu pour grandir avec vous et simple à maîtriser, Drip transforme votre marketing en une stratégie fiable pour générer des revenus. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 462 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 8.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Drip](https://www.g2.com/fr/sellers/drip) - **Emplacement du siège social:** Minneapolis, MN - **Twitter:** @getdrip (12,837 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16264928/ (147 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Fondateur - **Top Industries:** Marketing et publicité, Santé, bien-être et fitness - **Company Size:** 91% Petite entreprise, 7% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Automatisation (8 reviews) - Efficacité de l'automatisation (8 reviews) - Facilité d'utilisation (7 reviews) - Fonctionnalités d'automatisation (5 reviews) - Support client (5 reviews) **Cons:** - Cher (4 reviews) - Manque d'intégrations (4 reviews) - Courbe d'apprentissage (4 reviews) - Coûts d'abonnement élevés (3 reviews) - Personnalisation limitée (3 reviews) ### 25. [Attentive](https://www.g2.com/fr/products/attentive/reviews) Attentive® est la plateforme de marketing IA pour les marques leaders, conçue pour optimiser la performance des messages grâce à des interactions SMS et email 1:1. En infusant de l'intelligence à chaque étape du parcours d'achat du consommateur, Attentive permet aux entreprises d'atteindre une communication hyper-personnalisée avec leurs clients à grande échelle. En s'appuyant sur des outils alimentés par l'IA, une approche mobile-first, des conversations bidirectionnelles et une technologie de niveau entreprise, Attentive génère des milliards de revenus en ligne pour des marques à travers le monde. Fié par plus de 8 000 marques leaders telles que CB2, Urban Outfitters, GUESS et Dickey’s Barbeque Pit, Attentive est la solution incontournable pour offrir des expériences commerciales puissantes aux consommateurs avec les marques qu'ils aiment. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,374 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Personnalisation:** 7.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Performance et fiabilité:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Attentive](https://www.g2.com/fr/sellers/attentive) - **Site Web de l'entreprise:** https://attentive.com - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** New York, New York, United States - **Twitter:** @attentivehq (9,711 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/27249903/ (1,507 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable Marketing, Directeur Marketing - **Top Industries:** Détail, Habillement et mode - **Company Size:** 55% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (429 reviews) - Support client (348 reviews) - Utile (311 reviews) - Convivial (185 reviews) - Configuration facile (169 reviews) **Cons:** - Cher (106 reviews) - Fonctionnalités manquantes (100 reviews) - Signaler des problèmes (99 reviews) - Fonctionnalités limitées (82 reviews) - Problèmes d'intégration (74 reviews) ## Parent Category [Logiciel de marketing](https://www.g2.com/fr/categories/marketing) ## Related Categories - [Logiciel d'analyse marketing](https://www.g2.com/fr/categories/marketing-analytics) - [Plateformes de Données Clients (CDP)](https://www.g2.com/fr/categories/customer-data-platform-cdp) - [Logiciel de marketing par SMS](https://www.g2.com/fr/categories/sms-marketing) --- ## Buyer Guide ### Ce que vous devez savoir sur les logiciels d'automatisation du marketing ### Qu'est-ce qu'un logiciel d'automatisation du marketing ? Le logiciel d'automatisation du marketing permet aux entreprises d'optimiser leur stratégie marketing en automatisant des tâches telles que le marketing par e-mail, les publications sur les réseaux sociaux et la génération de leads. L'automatisation de ces tâches est rendue possible par la création d'un flux de travail automatisé. Un flux de travail sert de chemin qui déclenche une tâche marketing après l'autre. Un exemple de cela serait lorsqu'un nouveau client crée un compte sur votre site Web, ce qui déclenche l'envoi d'un e-mail de bienvenue. Une fois cet e-mail de bienvenue déclenché, des e-mails d'annonce de produit sont envoyés, puis des e-mails d'annonce de vente, et ainsi de suite. Chaque étape du flux de travail est automatiquement déclenchée par une étape précédente, de sorte que personne n'a à effectuer chaque étape manuellement. Le flux de travail peut ensuite être adapté à toute tâche marketing, qu'il s'agisse de gestion des réseaux sociaux, d'acquisition de leads ou de tests A/B. Avec cela à l'esprit, le logiciel d'automatisation du marketing n'est pas une fonction unique qui peut être automatisée pendant des années. Les flux de travail doivent être mis à jour manuellement pour que le matériel marketing reste pertinent et engageant pour les clients. Bien que la fonction réelle du marketing par e-mail puisse être automatisée, le contenu de l'e-mail doit être mis à jour avec les offres actuelles, les mises à jour de l'entreprise ou d'autres informations pertinentes. Principaux avantages du logiciel d'automatisation du marketing - Mesurer les campagnes pour optimiser, justifier et prioriser les initiatives - Réduire le temps passé à administrer les programmes marketing et à accomplir des tâches - Améliorer les taux de conversion avec un engagement opportun et pertinent - Améliorer la cohérence de la marque et des messages à travers les campagnes et les canaux via des modèles et des normes - Raccourcir les cycles de vente avec des temps de réponse plus rapides - Personnaliser le marketing en fonction des besoins de chaque client - Créer des activités programmées et automatisées pour un engagement 24h/24 et 7j/7 sans effort manuel ### Pourquoi utiliser un logiciel d'automatisation du marketing ? Les outils d'automatisation du marketing vous permettent de passer plus de temps à vous concentrer sur des solutions créatives tout en augmentant votre taux de conversion et en améliorant la qualité de vos leads. Ce logiciel aide à développer votre entreprise et vous permet de vous concentrer sur des aspects plus pressants des fonctions quotidiennes. Pour commencer, vous pourrez réduire considérablement vos coûts de personnel ; la maturation des leads et les campagnes marketing peuvent être exécutées automatiquement au lieu d'être manuellement, permettant à votre entreprise d'envoyer potentiellement des milliers d'e-mails personnalisés par jour sans lever le petit doigt. Ce type d'automatisation aide également considérablement votre activité commerciale en améliorant votre gestion et votre priorisation des leads, ce qui se traduit généralement par un meilleur retour sur investissement. De plus, les outils d'automatisation du marketing tiennent vos équipes marketing et commerciales responsables de leurs performances avec des points de données concrets, vous donnant la possibilité d'ajuster et d'améliorer vos stratégies commerciales. Principaux problèmes commerciaux résolus avec le logiciel d'automatisation du marketing - Créer un contenu plus ciblé et mieux informé - Fournir une direction générale des messages basée sur les données clients - Personnaliser les messages à travers une base de clients - Personnaliser les messages sans saisie manuelle - Réduire les coûts de personnel et de main-d'œuvre ### Qui utilise un logiciel d'automatisation du marketing ? Les petites entreprises et les grandes entreprises peuvent toutes deux bénéficier d'un logiciel d'automatisation du marketing. Si vous êtes une petite entreprise, vous pouvez bénéficier directement des outils d'automatisation du marketing sans avoir à augmenter votre effectif, ce qui peut être particulièrement important pour les entreprises avec une petite main-d'œuvre et un capital de recrutement limité. Bien que la configuration initiale nécessite un investissement de temps pour personnaliser votre plateforme, le résultat global sera une diminution significative des tâches marketing fastidieuses et un cycle de vente plus efficace. D'un point de vue de petite entreprise, il est extrêmement important d'être efficace et intentionnel avec la quantité limitée de ressources à votre disposition. Les outils d'automatisation du marketing permettront à votre personnel de tirer le meilleur parti des heures qui leur sont allouées, libérant du temps pour des solutions créatives au lieu de tâches répétitives. Ces outils peuvent optimiser le temps de votre personnel, permettant une stratégie commerciale plus efficace. **Équipes marketing —** Les outils d'automatisation du marketing permettent aux équipes marketing d'automatiser les tâches fastidieuses, d'organiser les flux de travail et de collecter plus de données clients. En automatisant des tâches marketing comme le marketing par e-mail, la génération de leads et la publicité numérique, les équipes marketing économisent beaucoup de temps et peuvent se concentrer davantage sur l'analyse de leurs données. Passer plus de temps avec ces données se traduit par une stratégie marketing plus efficace. **Équipes de vente —** Le logiciel d'automatisation du marketing permet aux équipes de vente de tirer parti des données marketing pour identifier les leads qualifiés, analyser le sentiment des clients et établir une meilleure communication avec les clients. Lorsque les équipes de vente comprennent quels leads ont exprimé un intérêt majeur pour le produit, elles peuvent contacter les clients en se basant sur des données réelles et transformer les appels à froid en appels à chaud. Avec les données d'automatisation du marketing, les équipes de vente peuvent également être informées du meilleur moment pour contacter leurs leads. Si les leads sont sur une page de tarification, cela peut déclencher une alerte à un représentant commercial pour contacter ce lead et lui expliquer l'offre de produit. **Responsables de contenu —** Les responsables de contenu peuvent utiliser le logiciel d'automatisation du marketing pour automatiser le processus de publication de contenu. Cela permet aux équipes de marketing de contenu de programmer des publications aux moments les plus efficaces de la journée, ce qui peut augmenter la visibilité de leur contenu. ### Types de logiciels d'automatisation du marketing Le logiciel d'automatisation du marketing est un terme générique pour tout logiciel qui permet aux entreprises d'automatiser ou de rationaliser leurs efforts marketing pour améliorer l'efficacité opérationnelle et augmenter les revenus. Avec cela à l'esprit, de nombreux outils que les entreprises utilisent au quotidien contiennent des fonctionnalités d'automatisation du marketing, y compris les outils CRM et de marketing par e-mail. Cependant, bien que de nombreux outils fournissent l'automatisation du marketing, ces produits peuvent varier dans leur focus et l'étendue de leurs fonctionnalités. Voici quelques-uns des différents axes que vous pouvez trouver dans une solution d'automatisation du marketing : **Automatisation du marketing entrant —** L'automatisation du marketing entrant est conçue pour les équipes marketing qui se concentrent davantage sur la gestion de contenu. Cela se traduit généralement par des équipes qui écrivent des blogs ou publient du contenu sur les réseaux sociaux pour attirer de nouveaux clients. Dans le cadre du marketing entrant, quelques exemples de tâches pouvant être automatisées incluent l'analyse marketing, la gestion de la réputation, la surveillance des réseaux sociaux et la génération de leads de vente. L'automatisation de ces aspects libère du temps pour que les marketeurs analysent les données clients et prennent des décisions éclairées sur la façon d'améliorer les stratégies marketing. **Automatisation de la gestion et de la maturation des leads —** Avec l'automatisation de la gestion et de la maturation des leads, les équipes de vente peuvent automatiser le processus d'acquisition et de qualification des leads en fonction de ceux qui sont les plus susceptibles de convertir. Cela est particulièrement utile pour les équipes de vente, car les utilisateurs peuvent définir des paramètres pour ce qui constitue un lead qualifié. Cela peut être lorsque des clients potentiels visitent votre page produit trois fois, ou cela peut être lorsqu'ils ne viennent qu'une seule fois. Vous décidez quand l'outil d'automatisation déclenche une notification de vente qui alertera les représentants commerciaux de contacter les leads qualifiés et de conclure une vente. Avec cet outil, les représentants commerciaux peuvent économiser beaucoup de temps en se concentrant uniquement sur les leads les plus qualifiés. **Automatisation des prix —** Les sites de commerce électronique et les détaillants en ligne peuvent utiliser des outils d'automatisation des prix pour conclure plus de ventes. Si un client est venu sur votre site Web et a consulté un certain produit plusieurs fois, il est très probable qu'il envisage d'acheter ce produit. Avec l'automatisation des prix, les détaillants peuvent automatiquement baisser ou augmenter les prix en fonction de l'intérêt ou des visites répétées de la page produit. Cela permet aux sites de vente au détail de conclure plus de transactions en offrant aux clients un prix qu'ils sont prêts à accepter. **B2B (business to business) vs. B2C (business to consumer)** — Les entreprises B2B et B2C peuvent toutes deux tirer parti de l'utilisation d'un logiciel d'automatisation du marketing pour envoyer des messages plus personnalisés, opportuns et pertinents aux consommateurs. Cependant, les entreprises B2B et B2C ont des besoins différents qui doivent être satisfaits par ce type de logiciel. Tout d'abord, les entreprises B2B ont des cycles d'achat considérablement plus longs, et le processus de décision implique plus d'étapes. De plus, les décisions d'achat B2B ne sont généralement pas prises par une seule personne ; il y a souvent de nombreux décideurs qui effectuent des recherches approfondies avant de faire un achat. Pendant ce temps, les consommateurs B2C prennent généralement des décisions sur une base individuelle et prennent généralement des décisions d'achat plus rapidement que les consommateurs B2B. Ces différences impactent la stratégie marketing d'une entreprise, les canaux par lesquels elles atteignent leurs consommateurs, et les types de contenu qui sont automatisés. Par conséquent, les entreprises B2B et B2C considèrent différemment les fonctionnalités des logiciels d'automatisation du marketing. Les entreprises B2B utilisent le logiciel d'automatisation du marketing pour aider à la maturation de leurs leads tout au long du cycle de vente et recherchent des fonctionnalités telles que l'intégration dans leur CRM, le scoring des leads et des données de haute qualité (c'est-à-dire pas de doublons de contacts). Les entreprises B2C se concentrent sur le parcours client et font des recommandations prédictives basées sur les données pour les produits ou services, nécessitant généralement des fonctionnalités telles que le reciblage, le marketing de rétention et les messages personnalisés d'abandon de panier et de navigation. Étant donné que les entreprises B2C connaissent généralement un cycle de vente plus court, la personnalisation de leurs sites Web et de leurs messages est d'une importance capitale ; le logiciel d'automatisation du marketing qu'elles choisissent d'implémenter doit généralement s'intégrer aux sites de commerce électronique. En revanche, tout en maturant leurs leads, les entreprises B2B utilisent le logiciel d'automatisation du marketing pour envoyer des e-mails éducatifs et basés sur des événements pour accroître la notoriété de la marque. Enfin, les canaux par lesquels les entreprises B2B et B2C atteignent leurs consommateurs diffèrent. Les entreprises B2B et B2C s'appuient sur le marketing par e-mail, mais les entreprises B2C utilisent souvent d'autres canaux également. Cela dit, elles recherchent souvent un logiciel d'automatisation du marketing qui peut prendre en charge l'automatisation avec d'autres canaux, y compris les SMS, les notifications push et la messagerie sur les réseaux sociaux. ### Fonctionnalités du logiciel d'automatisation du marketing **Marketing par e-mail —** Une des principales fonctions du logiciel d'automatisation du marketing est l'automatisation du marketing par e-mail. Par exemple, une fois qu'un client s'inscrit à la newsletter de votre entreprise, l'automatisation du marketing prend le relais et peut commencer à envoyer des campagnes de marketing par e-mail basées sur des événements, des activités en ligne et des scores de leads. Les fonctions de marketing par e-mail automatisent également la personnalisation et le branding des e-mails marketing. De cette façon, chaque e-mail envoyé est une lettre adressée personnellement à quiconque s'est inscrit à votre newsletter. Une dernière fonction importante de l'automatisation du marketing par e-mail est la gestion de la délivrabilité des e-mails. Cela garantit la livraison dans la boîte de réception et inclut la gestion des opt-ins, la gestion des rebonds, le traitement des désabonnements, les listes de suppression, l'aperçu des e-mails, la vérification des spams, la validation des liens et le suivi de la livraison. De cette façon, les entreprises peuvent se concentrer sur l'analyse et le profit plutôt que de s'occuper manuellement de chaque besoin client. **Marketing sur les réseaux sociaux —** Le logiciel d'automatisation du marketing permet aux entreprises d'automatiser le processus de gestion d'une campagne sur les réseaux sociaux, ce qui peut augmenter l'engagement des clients et la visibilité de votre marque ou produit. Avec les outils d'automatisation, vous pouvez programmer des publications automatisées telles que des sondages, des concours et des programmes de parrainage. Ensuite, le logiciel d'automatisation du marketing peut évaluer le sentiment des clients à l'égard de vos publications en mesurant les likes, les commentaires, les réponses et les retweets. Non seulement cela aide à accroître la notoriété de la marque, mais cela permet également aux utilisateurs de voir comment leur marque est perçue. **Gestion des leads —** Utiliser un logiciel d'automatisation du marketing pour gérer les leads est l'un des moyens les plus efficaces d'attirer de nouveaux clients. Avec des fonctionnalités de scoring et de notation des leads, le logiciel d'automatisation du marketing peut automatiquement qualifier et noter les leads en fonction de la démographie, ainsi que des comportements en ligne des prospects tels que la récence et la fréquence. De plus, les entreprises peuvent automatiser des campagnes de marketing goutte à goutte qui envoient des messages pertinents au fil du temps, en fonction des comportements des prospects et des étapes de campagne prédéfinies. Le [suivi automatisé du comportement](https://www.g2.com/categories/marketing-automation?filters%5Bverified_features%5D%5B%5D=108&utf8=%E2%9C%93) suit ensuite quels e-mails un prospect ouvre et clique, quelles pages Web il visite et quels mots-clés il utilise. Tous ces outils de gestion des leads permettent aux entreprises de collecter et d'analyser les données des prospects sans avoir à faire le travail de base d'évaluer manuellement chaque lead client. **Automatisation de la publicité —** Les outils d'automatisation du marketing peuvent guider les clients dans l'entonnoir de vente en automatisant le moment où les leads voient certaines publicités. Si les clients revisitent une page produit plusieurs fois, cela déclenche votre logiciel d'automatisation du marketing pour présenter au client des publicités de produit en fonction de leur position dans l'entonnoir de vente. S'ils envisagent fortement d'acheter le produit, cela peut déclencher une publicité de vente, ou s'ils ont regardé des produits concurrents, cela peut également déclencher une publicité de votre site Web. Cela aide à garder votre produit visible afin que les clients envisagent toujours d'acheter votre produit, même lorsqu'ils envisagent un autre produit également. **Gestion des flux de travail —** La gestion des flux de travail automatise un processus qui nécessite généralement l'intervention de plusieurs utilisateurs en raison de sa série d'étapes. Les administrateurs peuvent écrire des règles pour déterminer qui, et quand, un utilisateur doit compléter une étape. Cela inclut également la notification des utilisateurs lorsqu'ils doivent agir, ce qui crée un flux de travail fluide destiné à guider les clients à travers l'entonnoir de vente, de la sensibilisation à l'achat. **Marketing mobile —** Pour compléter à la fois le marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux, les outils d'automatisation du marketing ont également la capacité d'automatiser le marketing mobile. Les utilisateurs peuvent communiquer avec les clients en envoyant des notifications push, des notifications sur les appareils portables, ou des notifications Apple Wallet et Google Pay. De cette façon, même lorsque les applications ou les sites Web ne sont pas ouverts, vous pouvez toujours envoyer des notifications mobiles pour alerter les clients avec des alertes de vente, des annonces de produits, de nouvelles fonctionnalités, etc. De nombreux outils de logiciel d'automatisation du marketing offriront également les fonctionnalités suivantes :  - [Capacités d'engagement sur les réseaux sociaux](https://www.g2.com/categories/marketing-automation/f/social-media-engagement) - [Capacités de publicité sur les réseaux sociaux](https://www.g2.com/categories/marketing-automation/f/social-media-advertising) - [Capacités de marketing d'événements/webinaires](https://www.g2.com/categories/marketing-automation/f/event-webinar-marketing) - [Capacités de suivi et d'optimisation de la recherche](https://www.g2.com/categories/marketing-automation/f/search-tracking-and-optimization) - [Capacités d'analyse de mots-clés SEO](https://www.g2.com/categories/marketing-automation/f/seo-keyword-analytics) - [Capacités d'écoute sociale](https://www.g2.com/categories/marketing-automation/f/social-listening) - [Capacités de budgétisation](https://www.g2.com/categories/marketing-automation/f/budgeting) - [Capacités B2B](https://www.g2.com/categories/marketing-automation/f/b2b) - [Capacités B2C](https://www.g2.com/categories/marketing-automation/f/b2c) - [Capacités de suivi du comportement en ligne](https://www.g2.com/categories/marketing-automation/f/online-behavior-tracking) ### Tendances liées au logiciel d'automatisation du marketing **Marketing par e-mail interactif —** Le marketing par e-mail est l'une des fonctionnalités les plus utilisées dans le logiciel d'automatisation du marketing. Bien que les marketeurs puissent atteindre un large éventail de clients en automatisant des milliers d'e-mails promotionnels, la plupart de ces e-mails ne fournissent aucune interaction avec la marque ou contenu personnalisé. Avec cela à l'esprit, les marketeurs par e-mail cherchent à créer un contenu média plus personnalisé et interactif dans chaque e-mail. Cela peut inclure des GIF animés, des vidéos promotionnelles, des jeux, des quiz, etc. ### Problèmes potentiels avec le logiciel d'automatisation du marketing **Sur-automatisation —** L'un des pièges courants de l'utilisation du logiciel d'automatisation du marketing est la sur-automatisation, lorsque les entreprises tombent dans l'idée fausse que le logiciel d'automatisation du marketing est une solution miracle que l'on peut "configurer et oublier". L'automatisation du marketing, comme de nombreuses autres technologies innovantes, fonctionne mieux avec l'expertise et la gestion humaines. Cela signifie surveiller constamment l'automatisation des flux de travail afin de refléter les nouvelles offres de votre entreprise. ### Logiciels et services liés au logiciel d'automatisation du marketing [**CRM**](https://www.g2.com/categories/crm) **—** Retenir et développer des relations avec de nouveaux et anciens clients est primordial pour toute entreprise en croissance. En tant que tel, il est important que votre outil d'automatisation du marketing s'intègre à un CRM. En intégrant ces deux ensemble, vous pouvez avoir un guichet unique pour l'analyse marketing et les données clients. Non seulement vous pouvez voir des informations sur les clients telles que le nom, l'adresse et les informations sur l'entreprise, mais vous pouvez également voir des informations marketing importantes telles que les pages qu'ils visitent, la durée de ces visites et les produits qui les intéressent le plus. De plus, comme le logiciel d'automatisation du marketing note automatiquement les leads en fonction de leur probabilité de conversion en client, il est important d'avoir vos leads et informations clients en un seul endroit pour que les équipes de vente et de marketing puissent collaborer sur la stratégie de conclusion d'une vente. En plus de conclure de nouvelles affaires, l'automatisation du marketing peut également raviver l'intérêt des anciens clients en envoyant des campagnes d'e-mails goutte à goutte. Si votre logiciel d'automatisation du marketing est intégré à votre CRM, vous pouvez identifier tous vos anciens clients et leur envoyer périodiquement du contenu dans l'espoir de les réattirer vers votre marque. En fin de compte, le couplage de votre CRM et de l'automatisation du marketing vous apportera également la vue la plus claire sur les initiatives marketing qui attirent de nouveaux clients et celles qui ne le font pas. Cela permettra à votre entreprise de suivre le retour sur investissement en temps réel et de fournir des informations pour prendre des décisions commerciales plus intelligentes basées sur des données clients concrètes. [**Gestion de projet**](https://www.g2.com/categories/project-management) **—** Le logiciel de gestion de projet aide les employés, les administrateurs et les équipes à gérer les objectifs d'équipe et les projets à long terme, ainsi qu'à coordonner les tâches individuelles. Étant donné que l'automatisation du marketing tourne autour de la création de flux de travail, il est important de visualiser toutes les étapes nécessaires qui doivent être complétées avant de créer un flux de travail automatisé. Avec un outil de gestion de projet, les équipes marketing peuvent collaborer et rassembler des ressources pour créer une campagne marketing rationalisée. [**Publicité sur les réseaux sociaux**](https://www.g2.com/categories/social-media-advertising) **—** Il va sans dire que de plus en plus de personnes sont à la fois informées et influencées par les produits qui sont annoncés sur les réseaux sociaux. Avec Instagram, Facebook et Twitter étant parmi les sites Web les plus visités au monde, les marketeurs doivent rendre leur marque visible sur ces canaux pour rester compétitifs. Intégrez votre logiciel d'automatisation du marketing avec un logiciel de publicité sur les réseaux sociaux pour automatiser le processus d'achat, de gestion et de placement des publicités sociales.