# Be Aware 360 Reviews
**Vendor:** Be Aware 360®  
**Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)
## About Be Aware 360
Be Aware 360 est un bureau unifié qui permet aux agents du centre de contact jusqu'au back-office d'avoir une vue sur un seul écran de tous les dossiers des clients, l'historique, gérer les cas, les tickets et surveiller les SLA d'une tâche ou du processus global, rationalisant l'organisation.






- [View Be Aware 360 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/be-aware-360/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+22%3A15%3A57+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d92ca8e9-f2ba-4bff-b678-7e4fd5a90db5&secure%5Btoken%5D=52627f8dfc9aca28f65b70c2c71e141862b2f59e99244649dac88dcd2134dccc&format=llm_user)

## Be Aware 360 Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale
- Voix

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

## Top Be Aware 360 Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,662 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,323 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews)