# Base Reviews **Vendor:** Base **Category:** [Logiciel de défense des intérêts des clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-advocacy) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 50 ## About Base Base est une plateforme d'automatisation de l'engagement client B2B qui utilise l'IA pour permettre aux marketeurs de rationaliser l'engagement, générer des références clients, obtenir des insights, capturer la VoC et développer le plaidoyer. Notre plateforme permet aux marketeurs clients de gérer leurs programmes et d'obtenir des résultats en moins de 2 heures par semaine. Engagez votre base de clients de manière contextuelle tout au long de leur parcours, que ce soit dans l'application/produit, votre communauté, le portail de formation ou tout point de contact numérique tout au long de leur cycle de vie. ## Base Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent la **facilité d'utilisation** de Base inestimable, simplifiant la gestion des campagnes et améliorant les interactions avec les clients sans effort. (8 reviews) - Les utilisateurs apprécient **l'interface intuitive et les fonctionnalités d'automatisation** de Base, simplifiant le marketing client et améliorant l'engagement. (8 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation de l'IA** de Base, simplifiant la gestion du marketing client et améliorant l'efficacité des campagnes. (5 reviews) - Les utilisateurs louent le **service client excellent et réactif** de Base, améliorant ainsi leur expérience et leurs efforts de plaidoyer. (5 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface propre et intuitive** de Base, améliorant leur expérience de gestion et de défense des clients. (5 reviews) - Les utilisateurs louent la **facilité d'installation** de Base, facilitant la gestion fluide des campagnes et les processus de chargement des données. (4 reviews) - Les utilisateurs trouvent que Base est **intuitif et facile à utiliser** , rationalisant la gestion des campagnes et améliorant considérablement la productivité. (4 reviews) - Intégrations (4 reviews) - Intuitif (4 reviews) - Programme de Récompenses (4 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs estiment qu'il y a des **fonctionnalités manquantes** dans Base, notamment en matière de rapports et d'intuitivité globale, ce qui affecte l'utilisabilité. (5 reviews) - Les utilisateurs trouvent un **mauvais support client** en raison de fonctionnalités limitées et de défis dans l'intégration des données, ce qui impacte la satisfaction globale. (4 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **limitations de fonctionnalités** dans le produit de base, ce qui impacte les capacités de communication, de personnalisation et de gestion des données. (3 reviews) - Les utilisateurs se sentent contraints par les **options de personnalisation limitées** , ce qui entrave la flexibilité et l'efficacité de leur flux de travail. (3 reviews) - Les utilisateurs se sentent limités par des **fonctionnalités restreintes** , rencontrant des défis avec la personnalisation, le suivi des données et les options d'intégration. (3 reviews) - Insectes (2 reviews) - Les utilisateurs soulignent les **problèmes d'intégration** , luttant avec la gestion des API et le manque de capacités de suivi des données. (2 reviews) - Manque d'intégrations (2 reviews) - Fonctionnalité limitée (2 reviews) - Pas intuitif (2 reviews) ## Base Reviews ### 1. Plaidoyer facile et en libre-service qui s'adapte avec des récompenses personnalisables **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** La capacité de personnaliser demande des défenseurs - afin qu'ils puissent échanger des prix - rend le processus en libre-service et nous permet de faire évoluer nos demandes de plaidoyer. C'est facile à utiliser pour nos clients et cela les fait se sentir spéciaux - et cela nous permet de faire évoluer nos activités de plaidoyer afin que nous puissions nous concentrer sur des projets stratégiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Nous avons rencontré quelques problèmes initiaux avec les clients se connectant. Le processus de connexion nécessite encore des tests supplémentaires sur différents navigateurs et appareils pour s'assurer qu'il fonctionne de manière cohérente. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Base nous aide à développer notre programme de défense des clients en nous permettant d'en apprendre davantage sur nos clients, en nous offrant un espace pour cultiver les défenseurs des clients et en nous permettant de solliciter des retours. Il nous aide également à encourager les clients à prendre la parole lors d'événements, à publier des avis tiers, et plus encore. De plus, nous pouvons voir combien de défenseurs agissent pour nous chaque mois, et nous pouvons utiliser ces données à des fins de rapport. ### 2. Une plateforme de plaidoyer solide et facile à utiliser avec un potentiel de croissance **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Base.ai offre une interface propre et intuitive, et leurs récentes améliorations ont rendu la plateforme encore plus performante. C'est l'un des remplacements les plus proches d'Influitive, rendant la migration familière. Des fonctionnalités comme la gestion des références, le suivi du ROI et la gamification aident vraiment à rendre le plaidoyer fluide et engageant pour les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Quand j'ai rejoint pour la première fois, la plateforme semblait un peu survendue. En tant que personne ayant migré depuis Influitive (comme beaucoup d'autres), j'ai remarqué que quelques fonctionnalités manquaient. Cela dit, Base a déployé des améliorations significatives depuis, ce qui montre qu'ils écoutent et évoluent. J'ai également rencontré quelques problèmes techniques (notamment avec le flux de travail "Ask"), mais j'ai réussi à trouver quelques solutions de contournement qui prennent un peu plus de temps mais qui fonctionnent. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Base nous a fourni un hub centralisé pour la défense des clients, ce qui facilite la gestion des références, le suivi du ROI et le maintien de l'engagement des clients grâce à la gamification. Au lieu de jongler avec des feuilles de calcul et des processus manuels, nous pouvons désormais rationaliser les activités de défense, connecter les bons clients aux bonnes opportunités et mesurer l'impact plus clairement. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de prouver la valeur aux dirigeants. ### 3. Une plateforme bien équilibrée avec une interface utilisateur fraîche et des fonctionnalités solides, mais l'agilité technique doit être améliorée. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** J'aime vraiment l'interface utilisateur fraîche de la version utilisateur de l'outil Base par rapport à ce que nous avions auparavant. C'est une excellente plateforme pour partager, se connecter et gérer les utilisateurs sur Base. L'équipe de Base est efficace avec les intégrations, et l'outil offre de nombreuses fonctionnalités pour catégoriser différents ensembles d'activités utilisateur, ce qui facilite leur organisation. Créer un catalogue de récompenses est simple, et l'interface administrateur est intuitive, ce qui permet aux nouveaux utilisateurs de s'y retrouver facilement. Dans l'ensemble, c'est un ensemble solide pour les besoins des utilisateurs et des administrateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Ils doivent améliorer leurs capacités techniques, en particulier dans la gestion des API et l'identification plus rapide de la cause première des problèmes. Bien qu'ils aient une équipe talentueuse s'occupant de l'aspect technique, il n'est pas clair si le défi réside dans les ressources ou dans le bon mélange d'expertise. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'outil Base nous aide à gérer et à engager efficacement nos Experts Communautaires ou Utilisateurs C-Pro en fournissant une plateforme intuitive et conviviale pour les utilisateurs et les administrateurs. Il rationalise le partage, la connexion et l'organisation des activités des utilisateurs, simplifie la création et la gestion des catalogues de récompenses, et prend en charge les intégrations qui améliorent le flux de travail. Cela réduit l'effort manuel, améliore le suivi de l'engagement et facilite la livraison d'une expérience fluide pour les utilisateurs finaux et les administrateurs. ### 4. Base : une belle découverte et un sauveur **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laurence C. | Chef d’équipe communications, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** J'adore le fait que la transition de notre ancien outil à celui-ci ait été très facile et bien préparée avec l'équipe. L'interface utilisateur est également très personnalisable et facile à utiliser pour nos administrateurs, mais aussi du point de vue du client. Nous adorons simplement le produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Il y a quelques bugs que nous rencontrons en cours de route et l'équipe de support prend parfois plus de temps pour répondre aux tickets. Mais ce n'est pas dramatique, les principaux problèmes que nous rencontrons sont généralement résolus assez rapidement. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils ont résolu le principal problème que nous avions au début lorsque nous utilisions un autre produit. Nous avions tellement de problèmes qui impactaient non seulement nos clients mais aussi notre réputation. Lorsque nous avons découvert Base, ils ont offert une plateforme très personnalisable et une meilleure expérience utilisateur. Ils ont beaucoup évolué l'année dernière et offrent plus de fonctionnalités chaque mois ! ### 5. Programme d'avocats facile à utiliser avec un soutien solide, mais quelques limitations **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Nous utilisons Base pour notre programme d'ambassadeurs, et cela a été formidable pour gérer une variété d'activités. La plateforme facilite la mise en place et la gestion des campagnes, et les analyses de données post-activité sont simples et perspicaces. De plus, leur support client est excellent et très réactif. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Il y a certaines limitations dans le programme d'avocats, notamment en ce qui concerne les canaux de communication avec les clients. Il est également difficile de générer différents modèles pour chaque demande, et la gestion de la base de données des utilisateurs est quelque peu restrictive. Des fonctionnalités comme la sélection multiple pour la mise à jour de la base de données pourraient être améliorées. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Base nous aide à rationaliser la gestion de notre programme d'ambassadeurs en facilitant la création et l'exécution d'une variété d'activités. Il résout le problème du suivi de l'engagement et de la mesure de l'impact de nos campagnes, en fournissant des analyses claires après les activités qui nous aident à comprendre ce qui fonctionne et où des améliorations sont nécessaires. ### 6. Une plateforme de plaidoyer puissante soutenue par une équipe incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caity C. | Customer Marketing Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Base est une plateforme véritablement intuitive et conçue pour le plaidoyer client, les références et l'engagement communautaire. Je l'utilise quotidiennement, et elle a considérablement simplifié la gestion de nos activités de plaidoyer, l'extension des références et la récompense des clients. Le support à la mise en œuvre a été sans accroc, et le support client continu est l'un des meilleurs que j'ai expérimenté, réactif, proactif et véritablement collaboratif. L'équipe derrière Base propose constamment de nouvelles innovations et écoute les retours. Ils sont clairement investis dans l'amélioration continue du produit. Contrairement à de nombreux autres outils, Base offre une approche holistique du plaidoyer, c'est plus qu'une simple plateforme ; c'est un partenaire dans le succès de votre programme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Les capacités d'intégration sont solides mais encore en évolution. Il y a de la place pour une automatisation plus poussée et une flexibilité accrue à travers certains outils CRM et CX. Cela dit, l'équipe travaille déjà sur des améliorations et a été transparente quant à leur feuille de route. De plus, bien que l'outil soit fantastique, il est important de comprendre que les résultats dépendent de la manière dont vous l'utilisez. Base est un facilitateur, vous avez toujours besoin d'une stratégie de programme claire et d'un alignement interne pour en tirer le meilleur parti. Ce n'est pas une solution à installer et oublier, et l'intégration et l'adoption prendront du temps (comme il se doit). **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Base nous a aidés à résoudre plusieurs défis clés liés à la mise à l'échelle et à l'opérationnalisation de la défense des clients. Cela nous a permis d'automatiser des processus auparavant manuels, de structurer notre programme de défense et de suivre l'engagement de manière significative. Nous pouvons désormais gérer sans effort les références, collecter des histoires de clients et récompenser les défenseurs, le tout sur une seule plateforme. Cela nous a permis de gagner un temps considérable, d'améliorer la visibilité à travers l'entreprise et de créer une expérience plus engageante et gratifiante pour nos clients. Les fonctionnalités d'automatisation et de reporting signifient que nous passons moins de temps sur l'administration et plus de temps à développer des relations stratégiques. Base est devenu un centre central pour la défense, nous aidant à construire un programme structuré, évolutif et mesurable. ### 7. Superbe plateforme pour la défense des intérêts des clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sharon L. | Customer Marketing Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Nous avons constaté de réels progrès dans nos efforts de défense des intérêts des clients depuis que nous avons commencé à utiliser BASE. L'une des choses que j'apprécie le plus est l'intégration d'Oracle—c'est quelque chose que d'autres fournisseurs ne pouvaient pas offrir, et cela a fait une grande différence pour nous. On a l'impression que BASE nous traite vraiment comme un client avec lequel ils veulent grandir. Notre CSM est excellent—réactif, proactif, et toujours prêt à aider. La plateforme ne cesse de s'améliorer, et l'ajout récent d'une fonctionnalité communautaire a été une grande réussite. Cela rassemble vraiment tout en un seul endroit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** L'ajout de la fonctionnalité communautaire était une excellente initiative et ajoute une réelle valeur. Cependant, j'aimerais qu'elle inclue de meilleures capacités de reporting, qui manquent actuellement. De plus, nous avons parfois rencontré une instabilité sur la plateforme — des fonctionnalités qui cessent soudainement de fonctionner ou se comportent de manière inattendue. Ce n'est pas constant, mais cela impacte l'expérience. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme nous permet de nous connecter directement à nos clients, de partager avec eux des connaissances, de demander un engagement de plaidoyer et de récompenser les clients. Tout sur une seule plateforme. ### 8. Ça a du potentiel ! **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** L'alternative à Influitive est son plus grand atout. Le programme de référence et sa capacité de synchronisation sont excellents. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Vous êtes contraint de travailler avec des fonctionnalités limitées, aussi peu que choisir des options avec un Ask est limité au type de plaidoyer. Le manque de possibilités de personnalisation vous fait parfois sentir coincé. Ne pas pouvoir télécharger les données d'activité est vraiment important. Imaginez-vous assis avec 200 témoignages que vous ne pouvez pas télécharger en masse, et devoir cliquer un par un pour obtenir ce dont vous avez besoin. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avoir une plateforme de plaidoyer qui est agréable à l'œil, avec une excellente fonctionnalité comme les parcours ### 9. Déplacement de notre communauté de défense des droits d'une plateforme existante vers Base **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sukhpal S. | Global Customer Advocacy, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Nous utilisons une plateforme de plaidoyer bien connue depuis près de 2 ans et nous recherchions un autre fournisseur. Nos recherches nous ont conduits à sélectionner Base comme notre nouveau fournisseur de choix. La raison pour laquelle nous avons choisi Base était principalement la facilité de faire des affaires avec l'entreprise et son équipe, la migration rapide promise de notre ancien système vers Base sur une seule plateforme (gestion des utilisateurs, apparence nette du système, intégration avec des outils tels que Zoom, Tango Card, etc.). **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Je n'en ai pas encore rencontré. Je mettrai à jour cela plus tard si je le fais. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Créer un guichet unique pour tous les défenseurs et la communauté de plaidoyer en ligne. ### 10. Devenir formidable chaque jour **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark K. | Head, Customer Marketing APJ, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** La volonté de l'équipe de réussite client de prendre en compte les retours et de mettre en œuvre des changements et des mises à niveau de fonctionnalités fait de Base une plateforme hautement personnalisable pour nos besoins d'entreprise. Cependant, l'équipe est relativement réduite, donc les changements prennent un certain temps à être mis en œuvre. L'interface utilisateur est beaucoup plus propre et moderne par rapport à la plateforme que nous utilisions auparavant. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Le produit est encore relativement rudimentaire, mais c'est une bonne chose pour une entreprise mature à la recherche d'un outil personnalisable plutôt qu'une solution prête à l'emploi. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Base nous permet de gérer nos clients tout au long du parcours de défense et de fidélité des clients. Auparavant, nous utilisions un outil pour l'engagement communautaire et un autre pour la gestion de contenu. Avec Base, nous pouvons intégrer ces éléments ensemble et avoir une vue holistique d'un client, de l'engagement à la défense, ce qui rationalise nos ressources et nous offre de meilleures perspectives et une meilleure gestion de nos programmes. ### 11. Excellentes offres de produits, rapports limités **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Excellent outil 2-en-1 pour un centre de plaidoyer et une gestion automatisée des références. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Pas d'intégration Snowflake ni d'API pour le reporting. Très limité pour suivre les données en dehors de l'instance. Nous essayons toujours de comprendre comment intégrer cela dans Snowflake. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Automatiser notre processus de gestion des références, c'était très manuel auparavant. ### 12. Marketing client rationalisé **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angela K. | Customer Lifecycle Marketing Manager , Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** La plateforme Base a été un sauveur pour moi en rendant la gestion du marketing client beaucoup plus facile. Elle rassemble littéralement tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit et offre une multitude de fonctionnalités d'automatisation pour simplifier votre vie au quotidien. Par exemple : • Elle centralise en toute sécurité toutes vos données clients, vous offrant ainsi une vue complète de votre audience, ce qui vous permet de personnaliser vos campagnes et interactions avec les clients en toute simplicité. • Vous pouvez mener plusieurs campagnes en même temps grâce aux outils intuitifs pour la configuration, la gestion et le suivi. • La facilité d'utilisation et les fonctionnalités d'automatisation libèrent énormément de temps, vous permettant de vous concentrer sur la stratégie en sachant que la plateforme s'occupe de tout l'arrière-plan. • Les insights en temps réel et les analyses détaillées vous assurent d'être toujours prêt à prouver le ROI, ainsi que de pouvoir examiner et ajuster les campagnes et stratégies en cours de route. • L'intégration SFDC signifie que vous pouvez travailler avec les dernières données clients en temps réel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Aucun inconvénient à utiliser Base. Si quelque chose, nos programmes de marketing client se sont améliorés de 100 % après la mise en œuvre. Il est facile à utiliser et à mettre en œuvre, et le support client est de premier ordre. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La mise en œuvre de Base nous a permis de résoudre un certain nombre de problèmes que nous rencontrions de front et nous avons rapidement réalisé les avantages clairs qu'elle apportait à l'organisation. Par exemple : • Nos données clients étaient fragmentées et désordonnées. Base nous a permis de tout centraliser sur une seule plateforme, ce qui signifie que nous n'avions plus besoin de passer d'un outil à l'autre et de feuilles de calcul en essayant de suivre les interactions et engagements des clients. Cela a permis de gagner énormément de temps et a finalement réduit le risque de perdre des informations importantes sur les clients en cours de route. • La coordination de plusieurs campagnes était un désordre et totalement accablante. Base nous a permis de rationaliser le processus, le rendant plus facile à configurer, suivre et ajuster les campagnes en temps réel. • Sans plateforme en place, nous luttions pour segmenter nos données clients. Les capacités de segmentation et de suivi de Base nous ont permis d'adapter nos efforts marketing aux comportements et préférences particuliers des clients. Cela a finalement conduit à un engagement client beaucoup plus significatif et efficace. ### 13. Une plateforme de fidélité et de plaidoyer agile, rapide et réactive **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Base est très intuitif et facile à utiliser. Une fois que vous comprenez les fonctionnalités de base, vous êtes prêt et bien préparé pour lancer une nouvelle campagne. Il existe de nombreux types de DEMANDES disponibles sur Base, répondant à nos divers besoins. Que ce soit un modèle pour partager un post éducatif normal, configurer un quiz, demander une enquête ou un avis, tous ces types de DEMANDES sont déjà disponibles sur Base. Les capacités de ciblage de Base sont également très robustes. Il est facile de configurer des audiences directement pour DEMANDE, ou de pré-créer des audiences en utilisant des listes de clients. Cela nous permet d'aller dans le détail du ciblage, ce qui est toujours très apprécié. Nos retours sur les produits et services de Base sont pris au sérieux par l'équipe de R&D et de Support/Success Client. Nous voyons des changements positifs réels basés sur nos retours. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Rien de trop grave. Peut-être une intégration plus forte avec des plateformes d'évaluation comme G2. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Permet de regrouper nos programmes de défense des clients et de fidélité afin que nous puissions voir les utilisateurs et leur parcours sur une seule plateforme. ### 14. Excellente plateforme pour gérer un programme de plaidoyer **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Un excellent outil pour gérer les interactions et l'engagement avec vos clients. La possibilité de créer des attributs personnalisés sur vos clients est utile pour capturer ce qui a le plus de sens pour votre organisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Souhaiterait voir des informations de profil de référence plus robustes. C'est-à-dire un moyen d'indiquer pour quels produits un client est référenciable et pour quels produits il ne l'est pas. Vous pouvez le faire en créant des attributs personnalisés, mais pas de manière native pour signaler certaines zones comme référenciables et d'autres comme non. Souhaiterait un moyen plus facile d'importer des défenseurs ou du contenu. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Me permet de gérer notre programme de plaidoyer, de suivre les activités et les points auxquels nos défenseurs participent, et fournit une source pour le marketing et les ventes pour les différents besoins des clients. ### 15. L'un des leaders en gestion des références clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Notre CSM de Base a été formidable. Elle est compétente et réactive, ce qui nous aide à exécuter et à nous améliorer. Le processus de chargement des données dans Base est facile et sans tracas. Ainsi, commencer avec l'outil est simple. Je pense que la personnalisation tout au long du processus de demande de référence avec Base est excellente, cela vous permet vraiment de le faire ressembler à votre marque. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Base doit améliorer leur API pour prendre en charge les abonnements aux webhooks. Cela nous permettrait de personnaliser encore plus l'expérience et de s'intégrer avec d'autres systèmes. Je pense aussi qu'ils doivent améliorer la capacité de filtrage lors de la recherche d'avocats pour inclure la logique "ET" et "OU". **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aider à mettre en relation des clients potentiels avec des défenseurs des clients permet de conclure plus de ventes à un rythme plus rapide. ### 16. Amélioration rapide **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Les équipes de support client ont été fantastiques. Nous constatons que le produit a besoin de développement, mais généralement, lorsque nous évoquons une fonctionnalité souhaitée, ils sont en train de travailler dessus et elle est déjà sur la feuille de route. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Il pourrait bénéficier de quelques fonctionnalités supplémentaires. Ce n'est pas non plus l'outil le plus intuitif, mais l'équipe de support a été formidable à cet égard. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Exécution d'un programme de défense des clients qui nous permet de voir les analyses et l'implication des utilisateurs. ### 17. Bon outil, EXCELLENT service **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** La plateforme offre une base solide pour la gestion "automatisée-personnalisée" d'un petit groupe de défenseurs fidèles, avec un système de récompense intégré et fluide. Les équipes CSM et de support sont très efficaces et serviables, montrant comment une entreprise B2B peut véritablement autonomiser ses clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** La plateforme nécessite une personnalisation importante et n'est pas très intuitive, ce qui explique la forte dépendance au CSM et au service client. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** gérez la réputation de la marque en ligne et les sites d'avis ### 18. Excellent produit pour les communautés d'avocats **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Base offre d'excellents moyens de se connecter avec votre communauté d'avocats. Il est facile d'intégrer des clients et de créer des groupes spécialisés. C'est également en libre-service pour le client, afin qu'il puisse déterminer ce qui fonctionne le mieux pour lui. Je ne l'utilise que depuis peu de temps, mais je vois déjà qu'ils prennent au sérieux les retours des utilisateurs et qu'ils mettent constamment à jour et améliorent l'outil. De plus, notre représentant est très compétent et agréable à travailler avec ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Il existe de nombreuses façons de personnaliser les choses, mais elles ne sont pas toujours les plus intuitives. Je pense qu'il serait utile d'avoir des tutoriels vidéo dans la section Aide pour expliquer comment créer différentes demandes, exécuter des rapports et montrer comment utiliser les nouvelles fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Base offre un excellent moyen de se connecter avec vos défenseurs de la clientèle. Il nous permet d'élargir facilement notre groupe de défenseurs et nous permet d'être aussi impliqués ou détachés que nous le souhaitons. Il offre également de bons rapports, ce qui nous permet de voir facilement quels clients participent et à quelle fréquence. Nous pouvons également segmenter nos défenseurs en groupes si nécessaire, ce qui nous permet de contacter facilement un petit nombre d'entre eux. ### 19. Base - Bonne plateforme avec beaucoup de potentiel pour développer la défense des clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 13, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Il y a des éléments dans Base qui permettent à un professionnel de l'engagement client ou de la défense des clients de mener une campagne de bout en bout, que ce soit pour obtenir des avis, des études de cas, des témoignages ou créer un pipeline de références clients et bien plus encore. Le système de récompenses ASKs est assez bon et fonctionne bien pour notre programme. La courbe d'apprentissage pour le client est un peu longue, mais le responsable du succès client qui nous est assigné est excellent. Actuellement, j'utilise Base tous les jours et j'ai commencé à automatiser mes ASKs au niveau des campagnes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Le système n'est pas complètement intuitif et les rapports nécessitent beaucoup plus de travail lorsqu'on travaille sur les pratiques d'échelle. J'aimerais également voir les intégrations tierces avec Salesforce Classic et Reachdesk s'améliorer considérablement. Il faut un peu de temps pour passer de l'adoption à l'exécution car vous avez toujours besoin d'un CRM et d'une plateforme de récompenses à intégrer. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide à développer ma fonction de défense des clients et également à mesurer et suivre notre pratique de défense. ### 20. La base est bonne, mais pourrait être excellente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** L'interface utilisateur est intuitive et offre une expérience exceptionnelle à nos champions clients. J'ai eu très peu de problèmes techniques avec Base. Les rapports sont également de premier ordre ! Il n'y a pas de tirages de données manuels pour fournir des instantanés à mes dirigeants -- j'ai des métriques à portée de main à partager instantanément. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Le déploiement a pris un peu plus de temps que prévu, mais cela a été résolu après de nombreux appels avec les équipes de support/produit. Avant d'acheter cet outil, je recommande de faire intervenir votre équipe CRM pour s'assurer qu'ils sont partenaires tout au long du processus. Deuxièmement, mon équipe de compte chez Base a changé plusieurs fois et la qualité du support et de la réactivité a diminué. Les demandes de fonctionnalités ont été rejetées. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Créer une communauté de clients et identifier nos véritables champions clients. De plus, nous cherchons à augmenter les ventes croisées, les ventes incitatives et à réduire le taux de désabonnement au sein de la base de clients actuelle. ### 21. Cela a pris du temps pour décoller avec la plateforme, mais maintenant c'est génial ! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Devin D. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Notre entreprise a apprécié que nous puissions suivre toutes les demandes que nous publions et attribuer des points en conséquence. Cela nous a également aidés à éduquer et à avoir un forum pour nos membres. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Très peu de modifications/personnalisations que nous pouvions faire sur le site web. Nous attendons toujours l'aspect académie et quiz de la plateforme. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Base résout le fait d'avoir une plateforme pour atteindre nos clients dans leur totalité, et pour nous permettre d'obtenir les informations nécessaires dans notre entreprise. ### 22. Fournisseur en tant que partenaire **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Notre équipe de réussite est investie dans la réalisation des objectifs et des résultats de notre programme de défense des intérêts des clients. Lorsque nous avons des questions sur la solution, ou des idées et des demandes, ils écoutent. Et pas seulement écoutent, ils planifient et exécutent. Base est un partenaire pour notre programme, pas seulement un fournisseur de solutions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Parfois, lorsque des améliorations significatives sont apportées (ce qui est génial !), nous n'en sommes pas informés immédiatement et nous les découvrons simplement sur la plateforme avant de rencontrer à nouveau Base. De plus, il peut être difficile de planifier des appels à travers tous les fuseaux horaires de nos membres d'équipe, mais c'est une réalité pour les équipes distribuées et mondiales. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Base nous permet de gérer la communauté, l'engagement, les récompenses et les références. Nous sommes capables de gérer un champ d'action et un volume de travail plus importants avec une équipe plus réduite que ce dont nous pourrions autrement avoir besoin. ### 23. Marketing client et défense simplifiés **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anat O. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 10, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** L'intégration CRM est essentielle ! La plateforme Base nous permet de récupérer les données des utilisateurs directement depuis le CRM, de les réintégrer et de créer des opportunités. Pour le marketing, l'engagement direct avec la base de clients et la capacité à réduire la dépendance au marketing par e-mail est précieuse. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Certaines fonctionnalités peuvent encore être "polies", mais la feuille de route est transparente. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ne pas compter sur les ventes pour la promotion est extrêmement important. Cette plateforme nous a aidés à créer un canal direct avec les clients, ce qui facilite grandement la vie de notre équipe de vente. Études de cas, références, recommandations, logos de clients et bien plus encore – proviennent directement des clients. ### 24. Excellent outil de défense des clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 03, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Un excellent outil pour interagir avec nos défenseurs, obtenir des informations de leur part et en apprendre davantage sur nous. Bon pour gérer les comptes de référence et les processus d'appel de référence. Une excellente équipe pour soutenir lorsque des changements doivent être apportés pour soutenir nos processus. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Bien que notre intégration et migration vers la plateforme Base se soient bien déroulées, il serait peut-être judicieux de passer plus de temps sur ce que nous avons pour des processus ou des champs spécifiques et comment les mapper au mieux à Base. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérer notre base de données de références et les processus d'appels de référence ; gérer notre base de données d'avocats et leurs activités ; gérer les points gagnés grâce aux activités et les récompenses échangées ; avoir un excellent portail externe où nous pouvons garder les clients engagés. ### 25. Plateforme exceptionnelle de défense des intérêts des clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angela K. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Encore les premiers jours, mais j'ai vraiment apprécié l'expérience de travailler avec Base pour mettre en place et développer notre nouveau programme de défense des clients. Jessie a été incroyable avec l'intégration, et aucune question n'est au-delà de son expertise. Le client semble vraiment être au cœur de cette entreprise et de ce produit. Base a la capacité de tout faire – gestion de la défense, gestion des références et marketing client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Rien pour le moment. L'équipe de Base prend en compte toutes les suggestions et travaille dur pour trouver des solutions rapides. La plateforme évolue et s'améliore constamment avec des fonctionnalités astucieuses. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Base nous permet de gérer la gestion du plaidoyer, la gestion des références et le marketing client, le tout au sein d'une plateforme facile à utiliser. ### 26. Plaidoyer mondial pour les clients en quelques clics **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis G. | Director, Customer Advocacy, Logiciels informatiques, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 25, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** La meilleure partie de BASE est la facilité d'engager et de cultiver la communauté de défense avec quelques clics. Nous avions besoin de ce niveau d'efficacité pour communiquer rapidement et engager notre force mondiale de défenseurs. Avec peut-être une heure ou deux par semaine, vous pouvez configurer une campagne de nurturing pour un mois ou deux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Nous travaillons dans un environnement complexe avec de nombreuses plateformes technologiques - cela prend du temps pour obtenir l'adhésion et la confiance de l'informatique pour permettre à BASE de communiquer via API avec d'autres secteurs de l'entreprise. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Actuellement, les praticiens CMA nécessitent 2 plateformes : une pour la gestion des références et une pour le développement et l'engagement des avocats. BASE est la seule solution holistique pour les deux. ### 27. Excellent outil pour le programme de défense des clients et les références **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christine C. | Customer Marketing Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** L'équipe est formidable pour travailler avec - Victoria a été fantastique pour m'aider à envoyer des ASKs hebdomadaires à nos défenseurs et à résoudre les bugs qui sont apparus. Une fois que vous créez des ASKs et configurez votre processus de référence plusieurs fois, vous vous y habituez. Le portail de gamification et de récompenses est amusant pour les défenseurs et facile à utiliser. Les analyses et les rapports ont été utiles lorsque j'ai besoin de rapporter des métriques. Je peux voir combien d'ASKs ont été complétés dans un délai spécifique et qui complète quelles activités, ce qui m'aide finalement à décider sur quoi me concentrer et comment engager les clients la prochaine fois. L'intégration de SalesForce facilite également la demande de référence ou la nomination de quelqu'un pour le programme de défense. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Je souhaite que nous puissions modifier nous-mêmes le code HTML de l'email. Cela semble être une étape supplémentaire. Nous avons rencontré des bugs qui ont empêché l'envoi d'un email lorsqu'il devait être envoyé et quelques autres bugs. Cela dit, j'ai remarqué une amélioration au cours des derniers mois, et les bugs ont été corrigés rapidement. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Base nous offre une plateforme où nos clients peuvent participer à des activités amusantes et être récompensés pour leur participation, et je peux faire moins de travail manuel. ### 28. Communicatif et dévoué. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer L. | Sales Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 04, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** L'équipe Base est extrêmement serviable et ouverte aux idées d'amélioration pour adapter le produit à nos besoins. Ils ont travaillé avec nos limitations et nous avons demandé un certain nombre de besoins spécifiques, de fonctionnalités et de rapports, et chaque fois, ils sont revenus avec des suggestions ou des solutions pour répondre à nos besoins. Ils ont été patients en attendant que les choses de notre côté se synchronisent et ont continué à travailler vers les objectifs ultimes de notre entreprise. Nous avons constaté une augmentation de 5 % de nos champions de produit parmi nos clients. Nous avons utilisé les données recueillies sur ce avec quoi nos clients interagissent dans le portail pour soit nous concentrer sur ces aspects dans notre sensibilisation client, soit inciter nos clients à s'engager davantage dans d'autres domaines. Ils continuent à s'améliorer et à fournir de nouvelles fonctionnalités et prennent le temps de s'assurer que nous savons comment les utiliser si des mises à jour majeures ont lieu. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Nous avons des besoins de ciblage très spécifiques qui ne sont pas actuellement disponibles en partie en raison de la manière dont nous choisissons d'utiliser et de configurer Base pour nos clients, mais ces besoins sont en cours de développement selon ce que nous comprenons. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous améliorons notre engagement client et augmentons les recommandations de clients, apportant plus de valeur à nos clients et à leurs collègues. ### 29. Base est sur la bonne voie ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 08, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Ce que j'ai trouvé le plus attrayant chez Base, c'est leur volonté de travailler avec moi et mon équipe sur les demandes de fonctionnalités, la mise en œuvre, la formation, etc. Ils ont toujours dépassé nos attentes avec toutes les demandes que nous avons eues, même si cela sort du cadre habituel de leur travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Certaines des difficultés que nous avons rencontrées sont dues au fait qu'il s'agit d'une équipe plus petite et plus débrouillarde, et qu'ils travaillent encore dur pour développer le produit, ce qui a entraîné des lacunes dans les fonctionnalités et la disponibilité. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Base regroupe tous les éléments de la défense des intérêts sur une seule plateforme pour nous (engagement client, demandes de références de vente, etc.) et rend le travail que nous effectuons visible et pouvant être rapporté depuis un endroit central. ### 30. Facile de démarrer un programme de plaidoyer **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Allison S. | Customer Advocacy Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 15, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** J'aime vraiment le portail d'administration. J'ai une excellente vue sur la façon dont mes clients s'engagent dans le programme - et nous pouvons personnaliser complètement l'expérience. Nous avons entendu de très bons retours sur le caractère amusant et engageant de leur temps dans notre 'Programme des Champions'. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Je peine à intégrer le contenu de qualité de la base dans notre processus de gestion de contenu, et nous cherchons encore la meilleure façon de mobiliser les excellentes informations que nous recevons de la plateforme. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Base nous offre une plateforme pour donner à nos clients un endroit où partager leurs expériences, s'engager dans du contenu amusant et être récompensés pour leurs contributions. Avant Base, nous avions juste une feuille Google pour suivre les contributions des clients et les points attribués. Cela a résolu de nombreux problèmes et nous a permis de rationaliser notre programme. ### 31. Un bon produit qui est facile et pratique à utiliser et à personnaliser ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 23, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** J'aime le plus les analyses et les rapports de Base. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Il peut parfois y avoir des problèmes techniques. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est une bonne plateforme pour la défense des consommateurs et le contenu généré par les utilisateurs. ### 32. Ne perdez pas votre temps avec ce produit. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 18, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** L'équipe de réussite client chez Base est formidable ! Chaque fois que j'ai des problèmes avec le produit qui ne fonctionnent pas, ils répondent toujours rapidement avec quelque chose pour m'aider. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Ce produit ne fonctionne pas. L'intégration a été extrêmement longue, je crois qu'on nous avait dit que nous pourrions être opérationnels en trois semaines et le processus a pris plus de trois mois. La correspondance des références ne fonctionne pas même s'il s'agit d'une référence très simple basée sur l'industrie et la taille de l'entreprise. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Base était censé créer un moyen plus automatisé de faire correspondre les références, mais cela ne fonctionne pas. J'utilise toujours des feuilles de calcul et des rapports via Salesforce. Rien ne fonctionne comme cela nous a été montré lors du processus de vente. ### 33. Bon produit, excellent support client **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Notre responsable de la réussite client a été avec nous à chaque étape pour garantir une construction et un déploiement réussis. Elle est créative, connaît bien le produit, fournit les meilleures pratiques et partage notre objectif : créer et développer un programme réussi. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Il y a BEAUCOUP de clics nécessaires en arrière-plan pour effectuer des fonctions de base comme créer et modifier des tâches, gérer les utilisateurs et les activités, et générer des rapports. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Base nous aide à interagir avec notre vaste clientèle mondiale. Les clients engagés nous disent ce que nous faisons bien (et mal), ils sont plus réceptifs à nos démarches, et, si nous faisons bien notre travail et leur offrons beaucoup de valeur, ils sont plus susceptibles de nous recommander à un collègue ou un ami. ### 34. Faire un pilote avec Crowdvocate **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 16, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** L'équipe a été professionnelle, minutieuse et agréable à travailler. Ils sont disponibles, malgré un grand décalage horaire. Jusqu'à présent, j'aime la plateforme. Elle répond à beaucoup de nos besoins de programme et je suis enthousiaste à l'idée de nouer des relations, de développer notre programme, de soutenir les ventes et le marketing, et de générer des revenus avec l'aide de cette plateforme. Elle a tous les éléments pour que cela se réalise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Je suis en train d'apprendre la plateforme, donc je ne peux pas dire si j'ai des aversions ou s'il s'agit d'ajustements que je dois faire. Le temps le dira. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ciblage pour des références de pair à pair, trouver des intervenants, réduire la fatigue actuelle des références. ### 35. Je ne savais pas qu'une plateforme comme celle-ci existait auparavant - TRÈS HEUREUX DE LES AVOIR DÉCOUVERTS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Ressources humaines | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 17, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** L'interface utilisateur moderne, la flexibilité et l'équipe de réussite client. J'ai travaillé avec plusieurs outils d'automatisation du marketing/défense des clients dans le passé. La plupart étaient soit trop rigides, nécessitant un développement et une personnalisation constants en backend, soit trop petits et n'offraient qu'une partie du problème que nous cherchions à résoudre. Crowdvocate est flexible, facile à aborder, propose de nouvelles fonctionnalités chaque semaine et est toujours là pour prendre en compte nos retours. J'ai été surpris de découvrir combien ils résolvent réellement, tout en ayant une approche MVP qui nous a permis de planifier un lancement à grande échelle, en résolvant d'abord les problèmes les plus immédiats, puis en s'attaquant à certains des problèmes secondaires et tertiaires à mesure que nous mûrissions et obtenions l'adoption interne. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Pas grand-chose, mais avoir un peu plus de visibilité sur la feuille de route serait bien. Dans l'ensemble, ils répondent à tant de nos besoins qu'il est difficile de trouver les domaines qu'ils ne cherchent pas déjà à améliorer. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Base:** Prenez le temps de vous appuyer sur eux pour une approche consultative. Nous ne pouvions pas utiliser toute la plateforme pour la gouvernance et les réglementations existantes, alors nous avons intégré ce que nous pouvions utiliser et ensuite, après avoir obtenu plus d'adhésion et de valeur, nous avons pu nous étendre aux autres offres. Assurez-vous de comprendre combien de travail en arrière-plan est nécessaire pour les autres programmes ainsi que ce qui est réellement prêt à l'emploi. Certains veulent être votre communauté entière ou votre portail client, cela n'a pas fonctionné pour nous, nous avions déjà une communauté robuste, nous avions besoin de plus de flexibilité quant à l'endroit où nous pouvions l'utiliser de manière plus légère, c'est donc un facteur principal pour lequel nous avons choisi Crowdvocate. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Automatisation des références - non seulement en supprimant l'effort interne nécessaire pour trouver, demander, suivre et relancer manuellement, mais aussi la fatigue que certains de nos meilleurs clients ressentent en raison de demandes répétées et de l'absence d'un moyen facile de surveiller les seuils. Étude de cas - nous avons plusieurs LOB et segments, donc nous avons eu besoin de créer du contenu là où nous avions des lacunes. Cela a historiquement été difficile à sourcer, demander, suivre et mettre à jour. Crowdvocate permet de faire la demande une fois, mais d'automatiser à qui elle est envoyée, en recherchant des volontaires, plutôt que de faire des demandes individuelles. Cela améliore considérablement l'effort perçu par les clients lorsqu'ils interagissent avec nous. Avis - encore une fois, l'automatisation via le portail des défenseurs, les e-mails et la messagerie intégrée nous a permis de multiplier nos demandes sur les différents sites d'avis. Reconnaissance - ne pas avoir à deviner ce que nos clients veulent et à la place, leur permettre de gagner des points pour le classement et ensuite accéder à des cadeaux qu'ils peuvent choisir a permis de gagner plus de temps que la plupart d'entre nous ne l'avaient prévu. Ils peuvent choisir entre des cartes-cadeaux, des cadeaux tangibles, des dons, des services - c'est vraiment très ouvert et comme cela se connecte avec Sendoso, cela réunit tout en un seul espace, créant une expérience plus fluide. ### 36. Moteur d'engagement client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Scott W. | Head of Customer Engagement and Community., Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 16, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** *Capacité à suivre le parcours client et à évaluer le comportement des clients *Flexibilité des équipes de réussite client et de produit pour répondre à nos besoins *Capacité à intégrer la solution de Crowdvocate dans notre plateforme communautaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Rien pour le moment. L'entreprise répond à nos besoins commerciaux. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** *Nous avions besoin d'un 'moteur' pour piloter nos programmes de défense des clients et de référence. *Nous en sommes encore aux premières étapes des deux programmes, mais ils se développent rapidement. ### 37. Expert en défense des clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan G. | Director, Customer Success Marketing & Analyst Relations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** La plateforme Crowdvocate est excellente. Elle possède toutes les fonctionnalités pour un programme de défense des clients réussi et évolutif et elle est très flexible. Ils ont adopté une approche très cool et percutante avec leurs analyses de programme. Crowdvocate dispose de bonnes intégrations backend et ils en construisent continuellement davantage. Le support est excellent. La relation avec Crowdvocate, en tant que plateforme SaaS, ressemble à un véritable partenariat. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Ils sont une entreprise plus jeune et ont moins de ressources qu'une grande entreprise, mais cela est compensé par l'enthousiasme du PDG et fondateur, qui est un acteur clé. Ils passent du temps avec nous, nous écoutent et répondent très rapidement. Ils pourraient moderniser un peu leur interface graphique backend, mais je sais qu'ils travaillent là-dessus maintenant. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Crowdvocate nous permet de créer un programme de plaidoyer client évolutif qui permet un ciblage précis et automatise le processus d'incitation et de récompense. Serait presque impossible de créer un programme évolutif sans eux. ### 38. Grand début de mise en œuvre **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amber H. | Director Corporate Marketing, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 25, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Ils ont remporté notre entreprise en se basant sur l'équilibre entre les fonctionnalités, la fonctionnalité et le prix. Bien que l'interface soit importante, notre principal moteur de décision était la capacité à automatiser et rationaliser (et récompenser de manière appropriée) les activités en rapport avec la génération de revenus - donc les références, les témoignages, etc. Parmi les options que nous avons examinées, Crowdvocate a le mieux répondu à ce besoin. Nous n'avons pas encore officiellement lancé, mais jusqu'à présent, la mise en œuvre a été excellente. Nous partons de zéro et les orientations et exemples fournis ont été extrêmement utiles alors que nous développons notre programme d'ambassadeurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** L'interface d'administration back-end semble un peu datée. La fonctionnalité est bien présente, c'est juste l'apparence. Ce n'est pas important pour ce dont nous avons besoin mais c'est le seul "désagrément" que j'ai rencontré. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le problème que Crodvocate résout est notre capacité à créer un programme cohérent où nous pouvons recruter activement des défenseurs, structurer nos demandes et récompenser de manière appropriée les défenseurs. Bien que nous ne soyons pas encore en mesure de réaliser les avantages finaux (c'est-à-dire de nouveaux défenseurs qui participent), nous avons déjà bénéficié immédiatement d'une « fiche pratique » pour construire la structure de notre programme. De plus, ce programme peut exister sur une plateforme sans avoir besoin de développer notre propre site web. ### 39. Une excellente plateforme pour développer votre programme de défense des clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à E-learning | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 27, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Crowdvocate facilite l'extension de notre programme de défense des clients et l'engagement de l'ensemble de notre base de défenseurs en un clic. Avant de lancer Crowdvocate, notre équipe de gestionnaires de défense s'appuyait sur les e-mails et les feuilles de calcul pour gérer notre programme et suivre les activités, avec des rapports sur ces activités également manuels. Avec Crowdvocate, nous pouvons surveiller notre programme en utilisant les tableaux de bord intégrés et les fonctionnalités de reporting de la plateforme, ce qui facilite le partage des résultats avec les parties prenantes internes. L'équipe de Crowdvocate a également été solidaire et engagée à nous assurer un succès assuré ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Certains aspects de la personnalisation ou de la gestion de la plateforme doivent être gérés par Crowdvocate, comme la mise à jour des e-mails déclenchés par la plateforme ou l'ajout de récompenses. D'autres éléments, comme le texte dans le portail destiné aux clients, ne peuvent pas être modifiés. Ce serait formidable si nous pouvions personnaliser ce qui apparaît dans les tableaux de bord pour mieux correspondre à nos besoins en matière de rapports. Il serait également plus facile de réviser et d'approuver le contenu si des éléments comme les citations et les témoignages pouvaient être examinés dans le backend sans avoir à télécharger chacun d'eux comme un fichier séparé pour les réviser. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons lancé il y a un peu moins de deux mois et nous nous sommes concentrés sur l'intégration de notre base existante de défenseurs dans la plateforme, tout en ajoutant de nouveaux défenseurs également. Jusqu'à présent, les défenseurs ont réalisé des activités telles que le partage de citations et de témoignages, la suggestion d'idées de contenu, la recommandation d'autres organisations à nous, et la révision de ressources (telles que des livres blancs) créées par notre organisation. Pouvoir se connecter avec l'ensemble de notre base de défenseurs à propos de nouvelles activités ou opportunités permet de réaliser des économies de temps significatives. Le portail destiné aux clients offre une expérience engageante et transparente pour nos défenseurs. Les défenseurs peuvent voir combien de points ils ont gagnés et décider comment les échanger. Pour les récompenses, nous sommes en mesure d'offrir des cartes-cadeaux numériques via un partenaire Crowdvocate. Nous pouvons également offrir des articles physiques (tels que des goodies), bien que nous gérions la distribution par l'intermédiaire d'un fournisseur externe. Une fois approuvé via la plateforme, le contenu client tel que des histoires, des témoignages, des vidéos, etc., est disponible dans Salesforce au niveau du compte et du contact. Nous n'utilisons pas actuellement la plateforme pour gérer un programme de référence. ### 40. Plateforme impressionnante de défense des clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Crowdvocate est une excellente plateforme qui aide à engager nos clients et à les transformer en véritables défenseurs grâce à des engagements. La plateforme nous permet de déterminer les meilleurs défenseurs de la clientèle que nous avons et elle est également hautement personnalisable et nous aide à capturer les informations dont nous avons besoin. Nous pouvons également l'intégrer à notre plateforme CRM et à d'autres outils. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Nous n'avons rencontré aucun problème avec la plateforme jusqu'à présent. La mise en œuvre a été excellente, et nous n'avons eu aucun problème. L'équipe de support client de Crowdvocate est toujours là pour aider à répondre aux questions et préoccupations. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Crowdvocate nous aide à trouver les meilleurs défenseurs des clients et nous aide également à capturer les données directement auprès des clients plutôt que de nous fier à notre base de données interne qui n'est pas toujours précise. L'avantage est de pouvoir le personnaliser selon vos besoins. C'est aussi beaucoup plus automatisé par rapport aux autres outils sur le marché. ### 41. Voir beaucoup de valeur pour nos clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shelby H. | Strategist, Digital Marketing and Demand Generation, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 30, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Actuellement dans la phase d'intégration mais j'aime vraiment la façon dont nous pouvons demander à nos clients des choses comme des témoignages, des citations et des avis si facilement et leur donner des récompenses pour cela. Historiquement, il fallait un certain temps pour obtenir ces choses des clients, donc cela sera certainement révolutionnaire. Permettre également à nos clients de choisir ce qu'ils veulent faire au lieu de leur demander tout réduira la communication inutile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Jusqu'à présent, rien ! Toujours à l'étape de mise en œuvre, mais tout semble excellent ! **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Récompenser nos clients pour nous avoir aidés et les reconnaître. Cela demande beaucoup de travail de demander ces choses et nous avons un petit groupe que nous ciblons, donc permettre à plus de personnes de rejoindre et de voir les "demandes" nous aidera à obtenir ces articles de personnes que nous ne pourrions pas solliciter ! ### 42. Solution innovante pour la défense et l'engagement des clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Avec Crowdvocate, il a été facile de personnaliser les opportunités de plaidoyer et de suivre l'engagement des défenseurs. Crowdvocate est une entreprise très innovante et dynamique : elle écoute les retours de ses clients et améliore presque constamment son produit tout en lançant de nouvelles fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Crowdvocate est une startup en phase de démarrage, donc ils n'ont pas encore de processus d'intégration client fluide, de base de connaissances complète ou de vidéos de formation. Cependant, ils sont très réactifs et compensent le manque de matériel de formation par un support incroyable. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Crowdvocate pour engager notre communauté de défenseurs et gérer les références clients. Nos clients adorent relever des défis dans Crowdvocate et gagner des badges et des points. Depuis que nous avons commencé à utiliser Crowdvocate, nous avons constaté une augmentation de l'engagement dans notre communauté de défenseurs. ### 43. Convertir pour nous les bons prospects au bon moment **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 03, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Crowdvocate est devenu notre arme à moitié secrète pour influencer notre pipeline et convertir des clients grâce aux premiers succès avec les entreprises actuelles et les cas d'utilisation. Très tôt, nous avons identifié que le succès de notre entreprise est lié à notre capacité à identifier des cas d'utilisation pour notre produit, à bien les servir avec notre offre - puis à trouver, signer et servir des comptes similaires afin que nous puissions transformer notre adéquation produit-marché en une croissance réelle et durable. Crowdvocate nous a aidés à trouver les meilleurs clients, les plus satisfaits, et à influencer des entreprises similaires pour qu'elles viennent utiliser notre produit. Il était essentiel d'utiliser la plateforme pour influencer les prospects et les clients au bon moment afin de stimuler le plaidoyer et d'influencer les ventes. Ce qui était incroyable, c'est que le marketing a introduit cet outil - mais les ventes ont également vu l'énorme avantage et en sont devenues dépendantes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Rien n'est spécifiquement mauvais. Il semble que l'équipe essaie constamment de trouver de nouvelles façons d'améliorer, de modéliser et d'automatiser les flux de travail, ce qui est essentiel - à mesure que nous grandissons, nous aurons besoin que Crowdvocate soit plus indépendant. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le besoin d'identifier les clients satisfaits comme de possibles défenseurs, de les approcher au bon moment avec le bon incitatif, permet aux ventes de convertir les prospects en utilisant des avis très pertinents, de créer une communauté forte autour de notre offre. ### 44. Crowdvocate est une excellente plateforme pour développer un programme de référence client à grande échelle. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** La plateforme Crowdvocate offre la possibilité d'automatiser de nombreux processus répétitifs des programmes de référence. L'interface utilisateur est facile à utiliser et la fonctionnalité est bénéfique. L'équipe de développement de Crowdvocate ajoute également constamment de nouvelles fonctionnalités, ce qui ne fera qu'ajouter à la valeur que la plateforme fournit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Comme le développement de logiciels dans le monde des programmes de référence client en est à ses débuts, les plateformes ne fournissent pas suffisamment de fonctionnalités avancées pour soutenir les clients d'entreprise. Cependant, Crowdvocate est un leader dans ce domaine et est la meilleure option à choisir en raison de sa combinaison de prix, de fonctionnalités, de facilité d'utilisation et de rapidité de mise en œuvre. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Crowdvocate aide notre entreprise à réduire les frictions entre le marketing, les ventes et le service. En marketing, la plateforme aide les responsables de références à gérer les demandes de références clients, à identifier les références appropriées dans le pool et à rendre compte des performances. Pour les ventes, Crowdvocate facilite la soumission d'une demande, le suivi de son statut, la sélection des options de référence et l'organisation de l'appel pour leur prospect. Dans les services, Crowdvocate aide les CSM à gérer les relations des références détenues de manière appropriée. ### 45. Excellent outil pour gérer les références clients **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 02, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Crowdvocate est facile à utiliser, et l'équipe ajoute constamment de nouvelles fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Le design de la plateforme n'est pas aussi bon que celui des autres concurrents. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Crowdvocate m'a permis de gérer les références clients plus efficacement, surtout lorsque le nombre de demandes a augmenté. ### 46. Service client et intégration formidables **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 24, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** C'est très intuitif et peut servir plusieurs départements dans l'entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** L'apparence et l'ambiance pourraient être un peu plus modernes. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Base:** Pour faciliter le processus en interne (avant de commencer à travailler avec Crowdvocate), déterminez exactement ce que vous essayez d'accomplir, quelles sont vos limitations budgétaires, et quel serait un bon objectif dont l'atteinte constituerait un accomplissement. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Crowdvocate pour : 1. Augmenter l'engagement des clients 2. Stimuler les efforts de marketing 3. Potentiellement attirer des prospects et des ventes supplémentaires ### 47. Client satisfait **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services juridiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Crowdvocate est tellement utile et prêt à travailler avec nous pour répondre à nos besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Si j'ai un problème plus tard dans la journée, je dois attendre jusqu'au prochain jour ouvrable. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Base:** Un excellent outil et toute l'équipe est très serviable ! **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Références de clients. L'automatisation aide. ### 48. Crowdvocate est le meilleur ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 24, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Nous aimons la façon dont Crowdvocate nous permet de vraiment obtenir un aperçu de notre base de clients. Nous pouvons suivre leur parcours de manière approfondie et comprendre quels sont leurs besoins dès le début. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Il n'y a rien à ne pas aimer chez Crowdvocate. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions vraiment du mal à amener nos clients à nous recommander auparavant. Maintenant, nous pouvons identifier quels clients apprécient le plus notre produit et sont les plus engagés, et les récompenser pour leurs actes de plaidoyer. ### 49. Responsable de la défense des clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahinour S. | Outbound & Sales Automation Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 06, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Un outil vraiment génial qui offre une défense basée sur le parcours, des insights clients, une défense à grande échelle, une facilité d'utilisation, une économie de beaucoup de travail administratif, une fidélité des clients et une automatisation des récompenses, une communication client multicanal, un service et un support illimités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Nous voulons plus de canaux d'engagement tels que la messagerie texte pour les clients, avoir également des services de contenu/marketing, nous devons intégrer plusieurs systèmes comme le CRM et d'autres pour maximiser la valeur et les insights. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons ajouter de nombreuses nouvelles activités auxquelles nous n'avions pas pensé au départ, telles que la campagne de vente incitative et le sondage, nos clients adorent les récompenses de fidélité et le réseautage. Vraiment facile à utiliser. La configuration a été facile et Crowdvocate a été d'un grand soutien lors du déploiement. Nous voyons un retour sur investissement clair grâce aux recommandations et aux références, c'est formidable de mesurer quelles activités des clients contribuent à l'entreprise et de partager cela en interne pour accroître notre influence. ### 50. Le meilleur logiciel de plaidoyer basé sur le parcours **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rafal K. | Product Marketing Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 09, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Base?** Excellent outil pour engager les clients à chaque étape de leur parcours dans notre application. Il nous aide à recueillir des histoires de réussite et plus encore. **Que n’aimez-vous pas à propos de Base?** Je suis impatient de voir plus d'intégrations avec les CRM, etc. **Quels sont les problèmes que Base résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Crowdvocate nous aide à renforcer la fidélité des clients et à automatiser la collecte des histoires de réussite. ## Base Discussions - [À quoi sert Crowdvocate ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-crowdvocate-used-for) - [View Base pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/base/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+02%3A10%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=83e61342-091a-4f28-98be-f0ba199a55d8&secure%5Btoken%5D=b4dec2dc816cfdc201526b0c895b0859e53a96575592836b76c9a2ad6c319c40&format=llm_user) ## Base Integrations - [Bettermode](https://www.g2.com/fr/products/bettermode/reviews) - [Discord](https://www.g2.com/fr/products/textaify-discord/reviews) - [Facebook for Business](https://www.g2.com/fr/products/facebook-for-business/reviews) - [Gainsight Customer Communities](https://www.g2.com/fr/products/gainsight-customer-communities/reviews) - [Google Ads](https://www.g2.com/fr/products/google-ads/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [IBM Maximo IT](https://www.g2.com/fr/products/ibm-maximo-it/reviews) - [Khorus](https://www.g2.com/fr/products/khorus/reviews) - [Klaviyo](https://www.g2.com/fr/products/klaviyo/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/fr/products/monday-crm/reviews) - [Power BI Solutions](https://www.g2.com/fr/products/power-bi-solutions/reviews) - [Recharge Subscriptions](https://www.g2.com/fr/products/recharge-subscriptions/reviews) - [SAP Data Intelligence](https://www.g2.com/fr/products/sap-data-intelligence/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [Tango](https://www.g2.com/fr/products/blackhawk-network-tango/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/fr/products/twilio/reviews) - [Typeform](https://www.g2.com/fr/products/typeform/reviews) - [Workday Platform](https://www.g2.com/fr/products/workday-platform/reviews) ## Base Features **UGC visuel** - Personnalisation de la campagne - Widget - Médiathèque **Agentic AI - Défense des consommateurs** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Assistance proactive **Développement communautaire** - Profils des membres - Email & Notifications - Découverte des membres - Références de membres - Espaces communautaires - Adhésions payantes - Partage de multimédia **Découverte** - Programme de référence - Incitations - Tendances 3rd-Party **Intégrations** - Les médias sociaux - Création de contenu - Automatisation du marketing - Gestion des droits **Amélioration communautaire** - Gamification - Sondages & Questions - Règles d'automatisation **Insight** - Surveillance - Aperçu de l’adoption - Analyse de la mission **Soutien** - Intégration - Assistance à la clientèle 24h/24 et 7j/7 **Analyse de la clientèle** - Aperçus de la communauté - Analyse de l'engagement communautaire - Rapports téléchargeables - Suivi du ROI **Mobile** - Optimisation mobile **Performance** - Analyse UGC - Chargement paresseux **Gestion de la communauté** - Flux et discussions communautaires - Diffusion en direct - Chat & Messagerie - Gestion d'événements - Rôles et permissions d'administration **Plate-forme** - Partage multicanal - Forum - Intégration - Distribution de contenu **Agentic AI - Gestion de communauté en ligne** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top Base Alternatives - [Influitive](https://www.g2.com/fr/products/jigsaw-interactive-influitive/reviews) - 4.4/5.0 (388 reviews) - [Higher Logic Thrive](https://www.g2.com/fr/products/higher-logic-thrive/reviews) - 4.4/5.0 (427 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,928 reviews)