Avis et détails du produit Base

Base.ai offre une interface propre et intuitive, et leurs récentes améliorations ont rendu la plateforme encore plus performante. C'est l'un des remplacements les plus proches d'Influitive, rendant la migration familière. Des fonctionnalités comme la gestion des références, le suivi du ROI et la gamification aident vraiment à rendre le plaidoyer fluide et engageant pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand j'ai rejoint pour la première fois, la plateforme semblait un peu survendue. En tant que personne ayant migré depuis Influitive (comme beaucoup d'autres), j'ai remarqué que quelques fonctionnalités manquaient. Cela dit, Base a déployé des améliorations significatives depuis, ce qui montre qu'ils écoutent et évoluent. J'ai également rencontré quelques problèmes techniques (notamment avec le flux de travail "Ask"), mais j'ai réussi à trouver quelques solutions de contournement qui prennent un peu plus de temps mais qui fonctionnent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment l'interface utilisateur fraîche de la version utilisateur de l'outil Base par rapport à ce que nous avions auparavant. C'est une excellente plateforme pour partager, se connecter et gérer les utilisateurs sur Base. L'équipe de Base est efficace avec les intégrations, et l'outil offre de nombreuses fonctionnalités pour catégoriser différents ensembles d'activités utilisateur, ce qui facilite leur organisation. Créer un catalogue de récompenses est simple, et l'interface administrateur est intuitive, ce qui permet aux nouveaux utilisateurs de s'y retrouver facilement. Dans l'ensemble, c'est un ensemble solide pour les besoins des utilisateurs et des administrateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils doivent améliorer leurs capacités techniques, en particulier dans la gestion des API et l'identification plus rapide de la cause première des problèmes. Bien qu'ils aient une équipe talentueuse s'occupant de l'aspect technique, il n'est pas clair si le défi réside dans les ressources ou dans le bon mélange d'expertise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore le fait que la transition de notre ancien outil à celui-ci ait été très facile et bien préparée avec l'équipe. L'interface utilisateur est également très personnalisable et facile à utiliser pour nos administrateurs, mais aussi du point de vue du client. Nous adorons simplement le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques bugs que nous rencontrons en cours de route et l'équipe de support prend parfois plus de temps pour répondre aux tickets. Mais ce n'est pas dramatique, les principaux problèmes que nous rencontrons sont généralement résolus assez rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Base pour notre programme d'ambassadeurs, et cela a été formidable pour gérer une variété d'activités. La plateforme facilite la mise en place et la gestion des campagnes, et les analyses de données post-activité sont simples et perspicaces. De plus, leur support client est excellent et très réactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines limitations dans le programme d'avocats, notamment en ce qui concerne les canaux de communication avec les clients. Il est également difficile de générer différents modèles pour chaque demande, et la gestion de la base de données des utilisateurs est quelque peu restrictive. Des fonctionnalités comme la sélection multiple pour la mise à jour de la base de données pourraient être améliorées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Base est une plateforme véritablement intuitive et conçue pour le plaidoyer client, les références et l'engagement communautaire. Je l'utilise quotidiennement, et elle a considérablement simplifié la gestion de nos activités de plaidoyer, l'extension des références et la récompense des clients. Le support à la mise en œuvre a été sans accroc, et le support client continu est l'un des meilleurs que j'ai expérimenté, réactif, proactif et véritablement collaboratif.

L'équipe derrière Base propose constamment de nouvelles innovations et écoute les retours. Ils sont clairement investis dans l'amélioration continue du produit. Contrairement à de nombreux autres outils, Base offre une approche holistique du plaidoyer, c'est plus qu'une simple plateforme ; c'est un partenaire dans le succès de votre programme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les capacités d'intégration sont solides mais encore en évolution. Il y a de la place pour une automatisation plus poussée et une flexibilité accrue à travers certains outils CRM et CX. Cela dit, l'équipe travaille déjà sur des améliorations et a été transparente quant à leur feuille de route.

De plus, bien que l'outil soit fantastique, il est important de comprendre que les résultats dépendent de la manière dont vous l'utilisez. Base est un facilitateur, vous avez toujours besoin d'une stratégie de programme claire et d'un alignement interne pour en tirer le meilleur parti. Ce n'est pas une solution à installer et oublier, et l'intégration et l'adoption prendront du temps (comme il se doit). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons constaté de réels progrès dans nos efforts de défense des intérêts des clients depuis que nous avons commencé à utiliser BASE.

L'une des choses que j'apprécie le plus est l'intégration d'Oracle—c'est quelque chose que d'autres fournisseurs ne pouvaient pas offrir, et cela a fait une grande différence pour nous. On a l'impression que BASE nous traite vraiment comme un client avec lequel ils veulent grandir.

Notre CSM est excellent—réactif, proactif, et toujours prêt à aider. La plateforme ne cesse de s'améliorer, et l'ajout récent d'une fonctionnalité communautaire a été une grande réussite. Cela rassemble vraiment tout en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'ajout de la fonctionnalité communautaire était une excellente initiative et ajoute une réelle valeur. Cependant, j'aimerais qu'elle inclue de meilleures capacités de reporting, qui manquent actuellement. De plus, nous avons parfois rencontré une instabilité sur la plateforme — des fonctionnalités qui cessent soudainement de fonctionner ou se comportent de manière inattendue. Ce n'est pas constant, mais cela impacte l'expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'alternative à Influitive est son plus grand atout. Le programme de référence et sa capacité de synchronisation sont excellents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous êtes contraint de travailler avec des fonctionnalités limitées, aussi peu que choisir des options avec un Ask est limité au type de plaidoyer. Le manque de possibilités de personnalisation vous fait parfois sentir coincé. Ne pas pouvoir télécharger les données d'activité est vraiment important. Imaginez-vous assis avec 200 témoignages que vous ne pouvez pas télécharger en masse, et devoir cliquer un par un pour obtenir ce dont vous avez besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons une plateforme de plaidoyer bien connue depuis près de 2 ans et nous recherchions un autre fournisseur. Nos recherches nous ont conduits à sélectionner Base comme notre nouveau fournisseur de choix. La raison pour laquelle nous avons choisi Base était principalement la facilité de faire des affaires avec l'entreprise et son équipe, la migration rapide promise de notre ancien système vers Base sur une seule plateforme (gestion des utilisateurs, apparence nette du système, intégration avec des outils tels que Zoom, Tango Card, etc.). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'en ai pas encore rencontré. Je mettrai à jour cela plus tard si je le fais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La volonté de l'équipe de réussite client de prendre en compte les retours et de mettre en œuvre des changements et des mises à niveau de fonctionnalités fait de Base une plateforme hautement personnalisable pour nos besoins d'entreprise. Cependant, l'équipe est relativement réduite, donc les changements prennent un certain temps à être mis en œuvre. L'interface utilisateur est beaucoup plus propre et moderne par rapport à la plateforme que nous utilisions auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est encore relativement rudimentaire, mais c'est une bonne chose pour une entreprise mature à la recherche d'un outil personnalisable plutôt qu'une solution prête à l'emploi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellent outil 2-en-1 pour un centre de plaidoyer et une gestion automatisée des références. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas d'intégration Snowflake ni d'API pour le reporting. Très limité pour suivre les données en dehors de l'instance. Nous essayons toujours de comprendre comment intégrer cela dans Snowflake. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.