Avis et détails du produit babelforce

J'apprécie babelforce pour ses capacités d'automatisation robustes, qui rationalisent considérablement nos opérations. Le routage d'appels automatisé garantit que nos opérations de centre de contact sont efficaces, en dirigeant les demandes vers les bons agents sans intervention manuelle. L'automatisation des flux de travail est une autre caractéristique remarquable, nous permettant d'automatiser les tâches répétitives et ainsi d'améliorer la productivité de notre équipe. De plus, l'intégration de bots d'appel IVR aide à améliorer l'interaction avec les clients en fournissant des réponses précises et rapides, améliorant ainsi l'efficacité de notre service. La capacité de l'outil à s'intégrer parfaitement avec le CRM et d'autres logiciels d'entreprise améliore notre synergie opérationnelle, garantissant que les données circulent sans problème entre les différentes plateformes, ce qui est vital pour nos processus commerciaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la complexité de l'interface utilisateur et je trouve que la transparence des prix est insuffisante. De plus, je suis frustré par les défis liés aux rapports et à l'analytique, qui ne répondent pas efficacement à mes besoins. La configuration initiale était simple, mais maintenir la synchronisation entre Babelforce et les logiciels externes, surtout lorsque la synchronisation automatique n'est pas entièrement prise en charge, est difficile. De plus, l'intégration d'aspects tels que l'authentification unique, la synchronisation des utilisateurs et la gestion des autorisations complexes est complexe et chronophage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est souvent saluée pour son interface conviviale et son processus d'installation simple. De nombreux utilisateurs apprécient la façon dont elle permet aux équipes de créer et de modifier des flux de travail facilement, le tout sans nécessiter de connaissances en programmation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a eu des problèmes persistants avec la qualité des appels, car les utilisateurs rencontrent fréquemment un son médiocre ou incohérent, en particulier lors des conférences téléphoniques et des transferts à chaud. Ces problèmes affectent à la fois les conversations en direct et les appels enregistrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Babelforce nous offre les interfaces avec Zendesk et Microsoft Teams, ce qui nous permet d'avoir des interfaces très simples dans tous les domaines de l'entreprise. L'intégration des équipes faisait partie de notre liste d'exigences et a été fournie par Babelforce dans le délai prévu. La structure fondamentale du système est également un atout absolu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À l'époque, lors de l'intégration, j'aurais souhaité un soutien plus ciblé. Les collaborateurs de Babelforce étaient très désireux de nous aider, mais la simple planification du projet aurait pu être meilleure des deux côtés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel est très facile à utiliser et à manipuler. Il intègre diverses fonctionnalités qui me sont utiles. La gestion des files d'attente, la gestion des appels et l'enregistrement des appels sont quelques-unes des fonctionnalités que j'utilise le plus. La meilleure partie est qu'il s'agit d'un logiciel basé sur le cloud, donc il est facilement accessible pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La qualité de l'appel et la qualité des appels enregistrés n'est pas bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Zendesk dans notre organisation et avons été à la recherche d'un système téléphonique qui coopère de la meilleure manière avec Zendesk. Babelforce répond à tous nos besoins en ce qui concerne Zendesk et offre encore plus de solutions précieuses pour dynamiser et développer notre entreprise. Nous sommes très impressionnés par les solutions possibles que Babelforce peut offrir. De plus, la coopération avec l'équipe Babelforce est un véritable enrichissement pour nous. L'équipe est très directe, très efficace et offre des solutions de la meilleure manière et, enfin et surtout, la coopération est très amusante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il n'y a en fait rien que nous n'aimions pas. Ni à propos du système ni de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Babelforce impressionne par sa plateforme de softphone polyvalente, intégrant parfaitement la téléphonie dans les opérations commerciales. Son interface intuitive simplifie les flux de communication, permettant une gestion efficace des appels. Avec des fonctionnalités robustes et une fiabilité éprouvée, Babelforce permet aux entreprises de rationaliser leurs processus de télécommunication, améliorant ainsi la productivité et la satisfaction client. Que ce soit pour gérer les appels entrants ou faciliter les campagnes sortantes, Babelforce excelle en fournissant une solution complète adaptée aux divers besoins des entreprises.

Cela a été un plaisir de travailler avec Imke. Elle nous a toujours assistés et était disponible à court terme lorsque des questions se posaient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La conférence téléphonique (transfert à chaud) avec les agents nécessite une amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une technologie incroyable. Cela nous aide à réduire la charge des agents. Les robots d'appel IVR réduisent vraiment le temps de gestion des agents. C'est vraiment utile le week-end. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Son coût pourrait être un peu bas. Cela rend vraiment difficile à se permettre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore qu'il soit si facile à utiliser et à manipuler ! Le logiciel fonctionne sur une base sans code, donc vous n'avez pas besoin d'être un pro pour le configurer. De plus, vous obtenez tout le soutien dont vous avez besoin. J'adore les outils incroyables qu'il propose, comme l'intégration dans d'autres systèmes comme Zendesk, SAP, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, vous ne pouvez pas importer/exporter des flux d'appels, ce qui rendrait les choses un peu plus faciles à certains moments. :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise babelforce depuis des années comme fournisseur de numéros de téléphone nordiques - et cela fonctionne sans problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Eh bien, je pense parfois que je suis un utilisateur assez basique, donc le nombre de fonctionnalités possibles est un peu écrasant, mais il y a toujours de l'aide que je peux obtenir directement d'eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Babelforce nous a donné de la flexibilité et du contrôle sur la façon dont nous travaillons avec notre configuration téléphonique, que ce soit pour les appels entrants ou sortants. Il s'intègre facilement à notre système de billetterie et le soutien que nous avons reçu pour des demandes supplémentaires ou le développement de produits, ainsi que pour des questions générales, a toujours été excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il y ait de la complexité dans la mise en place des fonctionnalités plus avancées, le soutien qui nous a été fourni a aidé à alléger cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.