Avis et détails du produit Avaya Experience Platform

C'est une plateforme facile à utiliser. Pas de fonctionnalités compliquées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La couleur et l'apparence semblent obsolètes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Flexibilité et mobilité, Caractéristiques robustes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rencontrer fréquemment des erreurs d'authentification Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fort en voix d'entreprise et en reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Complexité dans le déploiement, les configurations et les intégrations Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous effectuons des appels entrants et sortants dans tous les lieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Erreur de décalage constante dans l'authentification et ligne statique Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'Avaya soit un nouvel entrant sur la plateforme CCAAS, avec AXP, ils disposent d'une solution compétente et d'un ensemble de fonctionnalités qui sont au même niveau que Nice CX-One et Genesys. Avaya AXP est flexible et avec Verint WEM, il offre un ensemble de fonctionnalités solides pour l'analyse vocale, la gestion de la main-d'œuvre (WFM), la base de connaissances, la gestion des retours et bien d'autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils devraient héberger les modules AXP et Verint WEM dans le même cloud. L'approche hybride est un peu délicate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AVAYA Experience platform est un outil compétitif qui connecte les clients, les clients et les employés pour une meilleure expérience et portée. Ses multiples attributs offrent une excellente expérience pour qu'une entreprise se développe dans la bonne direction. Ici, nous pouvons traiter avec les clients et les employés avec une solution unique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de vraiment déplaisant, mais une chose qui ressort est que l'UX pourrait être bien meilleure. L'utilisation de cela dans l'ensemble est excellente, mais je pense qu'elle pourrait être beaucoup plus conviviale et interactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il s'adapte rapidement aux modifications apportées ou aux réglages effectués sur l'outil, de sorte qu'il sera intégré en conséquence à notre outil Ipscape. Très pratique pour nous et pour les agents également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il charge occasionnellement la lecture de l'appareil tel que les casques ou écouteurs qui sont connectés au PC. Parfois, je devrais le reconnecter pour m'assurer que le casque aura un son correct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai été dans mon entreprise pendant presque quatre ans, et depuis lors, nous utilisons Avaya, qui nous aide tous à contacter nos clients et est très facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avaya est bon, mais parfois nous éprouvons de la latence, ce qui est considérablement normal car nous éprouvons également avec d'autres outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Statut, historique des appels et facile à configurer. Outil bénéfique et vous pouvez changer votre préférence, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En utilisant les raccourcis clavier, vous pouvez facilement raccrocher un appel ou le mettre en attente ; en supprimant l'historique des appels, vous évitez que cela puisse être suivi. A un superviseur ? J'ai vu cela de nombreuses fois et je l'ai fait moi-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je travaille sur un ordinateur toute la journée et je ne reçois presque jamais d'appels d'une source externe. Cependant, lorsque j'en reçois, Avaya est intégré directement dans mon ordinateur, donc je peux répondre à un appel externe directement sur mon ordinateur plutôt que de devoir décrocher un téléphone de bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a pris un peu de temps pour s'intégrer à nos systèmes. Il y avait aussi quelques bugs qui causaient l'interruption des appels Microsoft Teams par Avaya, mais nous avons depuis trouvé comment contourner ce problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.