Avis et détails du produit Auglio

Au début, lorsque c'était Virtool chez Shopify, nous aimions l'outil d'IA pour offrir une meilleure expérience et une meilleure conversion à nos consommateurs afin qu'ils puissent essayer les produits virtuellement avant d'acheter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1 Leur service client par CCO est médiocre et incapable de comprendre le problème de fond avec une attitude et une communication très médiocres !

2 CCO a refusé de respecter l'engagement pris par écrit avec plusieurs excuses dans plusieurs emails enregistrés. Comme ils ont cessé de fournir des fichiers d'actifs "IL Y A PLUSIEURS ANNÉES", alors qu'ils nous ont engagés en 2021 par Virtool et un autre si nous avions demandé qu'un produit soit intégré précédemment (ce que nous avons demandé et payé en 2022), ils le feraient, après leur avoir fourni la preuve, ils ont refusé de le faire.

3 COMPTABILITÉ MÉDIOCRE : Les chiffres ne correspondaient pas à nos produits publiés chaque fois que nous avons effectué un audit et leur système comptable est très médiocre.

4 Les produits publiés verront l'option d'essai disparaître, ils vous demanderont de refaire tout le processus encore et encore, nous l'avons fait 2 fois. Cela signifie qu'il faut se préparer si vous avez plus de SKU, puis dédier une personne pour l'audit tous les 3 à 6 mois et ensuite leur fournir des preuves.

5 MAUVAISE GESTION : Leur personnel change tous les 6 mois, nous avons dû traiter avec un nouveau manager en passant par tout le processus encore et encore. - Frustrant

MAUVAISE RÉPONSE : Nous avons convenu d'un certain prix, maintenant ils ne sont pas d'accord pour l'intégration. (maintenant nous sommes d'accord avec cela car notre personnel a accepté de le faire dans mon bureau mais a besoin de détails techniques qu'ils ne fournissent pas)

7 Ils ont également accepté un certain plan lorsqu'ils ont commencé cette application et maintenant ils cherchent à ce que le client paie le prix actuel sans aucune mise à jour préalable.

6 On nous a dit qu'un manager dédié serait là pour gérer le compte et fournir le service

A. Le manager continuera de changer

B. Le produit ne sera pas intégré

C. Si vous posez une question, ils ne seront pas d'accord avec cela et maintenant la nouveauté est qu'ils peuvent dédier et le manager était une surprise pour moi personnellement.

J'ai eu mon personnel dédié à cela pendant 1 mois à la fin de 2021, puis nous avons traversé tout le processus, puis nous avons fait de même en 2022 et nous leur avons fourni la preuve. Cette fois, je passe moi-même du temps et je le fais déjà, j'ai passé 5 jours d'affilée et je compte maintenant car passer à un autre plugin prendra du temps.

Si vous traitez avec eux, assurez-vous d'avoir tout par écrit et que la comptabilité est parfaite avec eux.

En plus de l'avis précédent, récemment l'application ne fonctionnait pas et ils n'ont pas eu la courtoisie de répondre. Ils nous ont guidés à travers l'intégration du produit, nous avons publié le produit et les produits d'essai ne sont pas visibles.

Et lorsque nous avons exprimé nos préoccupations et contacté le support client, ils ont fini par supprimer cette application de notre magasin, nous laissant avec des pertes de plus de 10 000 $ qui ont été signalées à l'équipe juridique de Shopify et également à notre cabinet d'avocats pour leur signifier un avis.

Nous avons commencé à utiliser cette application en 2021, et avec quelques problèmes au début, c'était correct car nous apprenions aussi et ils s'amélioraient également, mais lorsque nous avons décidé d'avoir plus de produits, nous avons négocié notre prix avec eux pour que nous puissions obtenir l'intégration de leur part pour économiser notre temps et investir dans autre chose, nous étions également engagés à ce que ces fichiers nous soient fournis.

MAUVAISE ATTITUDE ET SERVICE Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après une première expérience avec une autre solution et avoir essayé plusieurs plateformes, j'ai choisi Auglio et c'était définitivement la meilleure décision. Non seulement parce qu'ils sont plus abordables que les concurrents, mais parce que le résultat est incroyable, aussi bon qu'avec une solution coûteuse. C'est très rapide et facile d'importer des lunettes, ils ont personnalisé l'essai pour s'adapter à mon site web et un service client si amical. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de négatif à dire. Ils réagissent très rapidement, quelle que soit la question. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.