La solution de suivi des participants a transformé l'expérience client lors de nos événements en personne. Auparavant, les participants se sentaient souvent frustrés d'être dirigés à travers des points de contrôle de scan de badges manuels par du personnel temporaire, ce qui n'est pas idéal pour des délégués payant plus de 3 000 $ pour assister.

En supprimant complètement cette friction, la solution a offert une expérience plus fluide et plus homogène et a conduit à des augmentations significatives de nos scores Net Promoter.

Elle a également ouvert de nouvelles opportunités commerciales, y compris des données de participants plus riches, des forfaits de parrainage ciblés et des partenariats améliorés basés sur des insights. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La solution n'a pas d'inconvénients significatifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons utilisé la solution de Crowd Connected lors de plusieurs événements en direct avec différents formats et défis spatiaux. Ce qui ressort, c'est la capacité d'adaptation du système. Ce n'est pas un outil rigide « taille unique », mais une plateforme modulaire qui peut être adaptée à la disposition du lieu, au flux du public et aux objectifs du client.

De la configuration initiale aux analyses post-événement, la plateforme soutient un cycle de vie complet de valeur. Les données qu'elle fournit nous aident, nous et nos clients, à comprendre le comportement réel des participants - et non des suppositions. Cela a rendu notre prestation plus précise et les débriefings de nos clients plus significatifs.

Nous avons également apprécié la manière dont l'équipe de Crowd Connected continue d'évoluer la plateforme. De nouvelles fonctionnalités sont régulièrement déployées, et leur équipe de support est rapide, serviable et comprend la pression des environnements en direct. Cela fait une grande différence lorsque vous fournissez un service géré dans des délais serrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La phase de configuration physique nécessite une bonne coordination et doit être intégrée dans le calendrier global. Préparer et distribuer les étiquettes, tester sur place et s'assurer du bon placement prennent tous du temps. Non pas parce que le système est difficile à utiliser, mais parce que la logistique du monde réel compte toujours. Une fois que vous avez traversé le processus plusieurs fois, cela devient une partie de routine de la livraison, mais c'est quelque chose que les utilisateurs débutants pourraient sous-estimer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour organiser des conférences multi-pistes, nous nous appuyions auparavant sur le balayage traditionnel des badges à chaque salle de session pour capturer les données des participants sur place, ce qui créait des goulots d'étranglement aux entrées des salles de conférence, nécessitait un personnel important et entraînait une expérience négative pour nos participants. La solution de Crowd Connected a révolutionné notre approche et éliminé tous ces points de douleur avec une approche rationalisée qui peut être soit soutenue par l'équipe fantastique de Crowd Connected sur place, soit entièrement mise en œuvre par notre équipe avec des guides faciles à suivre pour une installation et une mise en œuvre en mode DIY. Cela a transformé notre façon d'utiliser les données et de fournir des rapports clairs et complets non seulement à nos sponsors mais aussi à nos parties prenantes internes, ce qui conduit à des décisions plus basées sur les données prises par notre entreprise. Nous utilisons désormais la technologie de Crowd Connected à chaque événement multi-pistes que nous organisons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme pour toute technologie, il peut y avoir des défis avec l'équipement, en particulier lorsqu'on opte pour une solution DIY, cependant, pour la plupart, nous sommes en mesure de résoudre les problèmes grâce au support client disponible dans tous les fuseaux horaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I've delivered a number of implementations with Crowd Connected of their attendee tracking solution, in different locations and sizes of venue. Their hardware and software is very straighforward to install and it keeps getting better with every event. Whilst they offer excellent self-help guides, the support they offer is responsive and able to deal with any changes or wrinkles that arise in any large scale implementation. Overall a great team to work with. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is nothing I dislike about the Attendee Tracking product, however there are a few things to watch out for. Planning time to prepare badges and lanyards as well as the resources and location to do this. Making sure that registration staff are fully briefed and coached in the first couple of hours of distributing and syncing the badges, and to make adequate preparation for collecting badges at the end. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que partenaire de longue date de Crowd Connected, nous soutenons à la fois leurs clients et les nôtres avec le suivi des participants lors d'une grande variété d'événements en direct. Nous sommes des utilisateurs fréquents de la plateforme, la déployant souvent plusieurs fois au cours des saisons d'événements chargées, et elle continue de fonctionner de manière fiable.

Il est facile à configurer d'un point de vue technique, et une fois en ligne, il fournit des informations vraiment utiles. Les clients apprécient les données recueillies pendant l'événement. Le tableau de bord est facile à utiliser et aide à informer à la fois les décisions opérationnelles pendant l'événement et une planification plus intelligente par la suite.

Nous apprécions également beaucoup le partenariat avec Crowd Connected — leur équipe est compétente, réactive et agréable à travailler. Que ce soit pour une configuration simple ou un déploiement plus sur mesure, ils sont une partie fiable du processus de livraison. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de suivi des participants nécessite un peu de temps de préparation pour tout mettre en place avant un événement. L'une des parties les plus manuelles consiste à attacher les étiquettes de suivi aux cordons, ce qui doit être fait à l'avance — et pour les événements de grande envergure, cela peut être une tâche assez gourmande en ressources. Ce n'est pas difficile, mais cela nécessite de la coordination et du personnel pendant la phase de préparation.

En général, la préparation est essentielle. Le système fonctionne bien lorsque tout est planifié et installé à temps, mais des délais serrés ou un accès tardif au lieu peuvent rendre cela plus difficile. Nous avons intégré cela dans notre processus de planification, et Crowd Connected est toujours utile pour soutenir une installation fluide, mais il est important d'en être conscient lorsque l'on travaille avec des calendriers compressés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le matériel est facile à utiliser et à déployer avec un minimum de formation requise. De même, le portail en ligne où ledit matériel est configuré est également principalement intuitif. Cependant, la meilleure chose est les données que nous sommes capables de capturer. La simple participation à un événement est historiquement précise car les participants doivent s'inscrire et/ou récupérer un badge, cependant, il s'agit d'un point de contact unique par événement. En utilisant la solution de suivi des délégués de Crowd Connected, nous sommes maintenant capables d'obtenir des données de participation tout au long de l'événement pour chaque participant, y compris les sessions auxquelles ils ont assisté et la durée de leur présence, que l'événement dure une journée ou une semaine. Enfin, je mentionnerais l'équipe de support qui est à disposition et très réactive dès qu'un ticket est ouvert. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient est plus un rêve impossible, et c'est d'atteindre une précision de 100 %. Cela s'en approche très près, mais comme il y a encore quelques (participants) qui refuseront de participer à une surveillance de présence passive et sans tracas, les données n'atteindront pas une précision de 100 %. Cela dit, c'est généralement seulement un petit pourcentage de participants et pas assez pour affecter les conclusions. Il convient également de noter que c'est toujours une précision plus élevée que toutes les autres solutions de surveillance de présence que j'ai expérimentées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal avantage de Crowd Connected est sa capacité à suivre passivement le mouvement des participants, ce qui constitue une amélioration significative par rapport aux méthodes de balayage actif. Cela élimine le besoin pour le personnel de scanner manuellement les badges à chaque porte de session, ce qui améliore l'efficacité opérationnelle et réduit les frictions pour les délégués.

Le processus d'installation est simple, et le système s'est avéré fiable lors de nos événements. Les capacités de reporting, tant le tableau de bord en temps réel que les analyses post-événement, offrent un aperçu clair et utile du comportement des participants, ce qui est utile pour effectuer des ajustements à la volée et pour l'analyse post-événement.

Le support client est facilement accessible, serviable et réactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il y a très peu de choses à ne pas aimer. La plateforme fournit une énorme quantité de données, ce qui est fantastique. Si je devais suggérer une amélioration, ce serait d'ajouter encore plus de modèles de rapports personnalisables pour rendre encore plus rapide l'extraction de jeux de données très spécifiques pour différents intervenants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'élément le plus utile est de pouvoir fournir aux sponsors des données précises et instantanées sur leurs sessions et le nombre de participants qui y accèdent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a très peu d'inconvénients, du moins d'après mon expérience. Cependant, comme il dépend d'autres systèmes, il pourrait être à risque si ceux-ci tombent en panne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pouvons conserver notre propre méthode d'impression de badges sans avoir besoin de nouvelles imprimantes/badges, etc., comme c'est le cas avec d'autres options de suivi. C'est beaucoup plus rentable et flexible que de nombreuses autres options que nous examinons. Le suivi est en direct, donc nous pouvons voir les chiffres dans les salles instantanément, et nous avons également des données sur le temps de présence, ce qui est utile. Facile d'assigner des étiquettes et d'utiliser le back-end. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous ne pouvons pas voir les détails des délégués dans le back-end (nous devons télécharger des rapports puis faire une somme dans Excel pour que les informations apparaissent), donc ce serait mieux si nous pouvions voir les noms, etc. instantanément. Nous ne pouvons actuellement pas suivre les zones dans la zone d'exposition, ce qui serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le suivi des participants à nos événements rend non seulement le processus de partage des données avec nos sponsors et autres parties prenantes plus efficace pour la programmation, mais il rend également les efforts de planification beaucoup plus productifs en permettant de savoir exactement comment évaluer l'intérêt pour les niveaux de sujets, etc., afin de savoir comment choisir les lieux à l'avenir en fonction des chiffres actuels. L'approche « mains libres » qui ne nécessite pas de scanners aux portes rend l'utilisation beaucoup plus facile du côté de la planification, mais rend également l'expérience client d'autant plus agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, nous avons très peu de réticences concernant la livraison du suivi des participants. Crowd Connected a apporté des améliorations significatives dans la manière dont les clips sont fixés aux cordons, ainsi que dans le processus de déploiement et la facilité d'intégration de la mise en place du réseau sur site. La seule chose que je pourrais commenter serait le retour des traceurs à la fin de la conférence, qui reste un point de frustration continu - juste en raison du taux de perte de ces codes QR - mais bien sûr, c'est un peu inévitable dans une certaine mesure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.