[ Avis sur Connect ](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) [ Avis sur Connect ](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) # Fonctionnalités de Amazon Connect ##### ## Assurance qualité (3) Évaluation Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients Étalonnage Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente Rapports Génère des rapports de qualité et de performance Show More ##### ## Engagement (3) Vos commentaires Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching Tableaux Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires Formation Outils d’éducation et de formation des agents Show More ##### ## Performance (2) Intégrations S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM conformité Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données Show More ##### ## Canaux (4) Voix Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Sociale Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. Web Chat Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. Messagerie Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Show More ##### ## Fonctions (8) Routage de session Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. File d’attente de session Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. Appels simultanés Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. Analyse vocale Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Numéroteur automatique Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. IVR Comprend un menu téléphonique interactif. Pop d’écran entrant Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Données persistantes Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. Show More ##### ## Administrative (7) Notes de synthèse de session Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Accès administrateur Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. Rapports et tableaux de bord Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Enregistrement de session Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. Planification et affectation des agents Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Enregistrement des appels Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. Rapports et tableaux de bord Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Show More ##### ## Gestion de la main-d’œuvre (7) Disponibilité des agents Offre une visibilité complète sur la disponibilité des agents pour créer et gérer efficacement les plannings. Gestion des compétences Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre. Planification des quarts de travail Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus. Libre-service de l’agent Permet aux agents de définir leurs propres préférences, de demander des congés et d’échanger des quarts de travail. Accès mobile Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Surveillance des appels Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. Évaluation du rendement Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. Show More ##### ## Administration (5) Automatisation Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Analyse du rendement Surveille le volume et la qualité des appels pour évaluer les performances des agents. Tableaux Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir. Prévision Prévoir les besoins de planification en fonction des données historiques. Gestion intrajournalière Assure le suivi de la charge de travail des agents tout au long de la journée et aide les superviseurs à allouer les ressources selon les besoins. Show More ##### ## Plate-forme (7) Omnicanal Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. Accès mobile Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Gestion des files d’attente Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. Routage des appels Permet la distribution des appels entrants aux agents. Rapeler Permet aux utilisateurs de demander un rappel. IVR Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. Distribution automatique des appels Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. Show More ##### ## Assistance clientèle (3) Texte Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS Discours Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement Base de connaissances L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients Show More ##### ## Automatisation (3) Résolution des tickets La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains Personnalisation Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle Routage intelligent Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket Show More ##### ## intelligence (3) apprentissage La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses Langue Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues IA conversationnelle Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes Show More ##### ## IA générative (5) Synthèse vocale Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Synthèse vocale Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Show More ##### ## Infrastructure de centre d'appels (CCI) (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More ##### ## Agentic AI - Centre de contact (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Show More [ ![Scorebuddy](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/25dab51c25db5574324e1bddcca9029b/scorebuddy.svg "Scorebuddy") Sponsorisé Scorebuddy 4.5/5 (806) Visiter le site web ](javascript:void(0)) ## Alternatives les mieux notées [ ![Talkdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e5d8a3a3c9ff90541ffb5e4cf13b063f/talkdesk.svg "Talkdesk") Talkdesk 4.4/5 (2,424) ](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) [ ![NiCE CXone](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7bd619f3d579628eacc5bbf828c6f8f3/nice-cxone.svg "NiCE CXone") NiCE CXone 4.3/5 (1,604) ](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) [ ![Genesys Cloud CX](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/cca7778a7f52f5a71782576104666b99/genesys-cloud-cx.svg "Genesys Cloud CX") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,460) ](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/competitors/alternatives) Comparaisons Amazon Connect ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png "Image de l'avatar du produit") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,550) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/amazon-connect-vs-genesys-cloud-cx) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_47d3a1103e64b9c2d8d907d26f16e836/twilio-twilio-flex.png "Image de l'avatar du produit") Twilio Flex 4.1/5 (36) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/amazon-connect-vs-twilio-twilio-flex) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_927f66d37532def5fb7c634b71671819/nice-cxone.jpg "Image de l'avatar du produit") NiCE CXone 4.3/5 (1,730) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/amazon-connect-vs-nice-cxone) ##### Catégories sur G2 [ Centre de contact ](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center)[ Automatisation du service client ](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation)[ Infrastructure de centre d'appels (CCI) ](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) [ Centre d'assurance qualité des centres de contact ](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance)[ Centre de contact effectif ](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce)[ Analyse de la parole ](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics) Show More ##### Explorer plus [ Agents commerciaux IA les mieux notés pour l'amélioration de la productivité ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-top-rated-ai-business-agents-for-productivity-improvement)[ Quel service offre le meilleur logiciel d'approvisionnement ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-service-offers-the-best-procurement-software)[ Quelle plateforme sans code offre la meilleure évolutivité pour les entreprises en croissance ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-no-code-platform-offers-the-best-scalability-for-growing-businesses) [ Agences de recrutement à San Antonio ](https://www.g2.com/fr/categories/staffing-agencies/locations/san-antonio-tx-us)[ Quel est le meilleur logiciel ERP pour une entreprise de services ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-erp-software-for-service-based-business)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Agents commerciaux IA les mieux notés pour l'amélioration de la productivité ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-top-rated-ai-business-agents-for-productivity-improvement)[ Quel service offre le meilleur logiciel d'approvisionnement ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-service-offers-the-best-procurement-software)[ Quelle plateforme sans code offre la meilleure évolutivité pour les entreprises en croissance ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-no-code-platform-offers-the-best-scalability-for-growing-businesses) [ Agences de recrutement à San Antonio ](https://www.g2.com/fr/categories/staffing-agencies/locations/san-antonio-tx-us)[ Quel est le meilleur logiciel ERP pour une entreprise de services ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-erp-software-for-service-based-business)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews?qs=pros-and-cons)