[ Avis sur Altitud... ](https://www.g2.com/fr/products/altitude-xperience/reviews) [ Avis sur Altitud... ](https://www.g2.com/fr/products/altitude-xperience/reviews) # Fonctionnalités de Altitude Xperience ##### ## Options de numérotation (3) Aperçu de la numérotation Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel. Numérotation progressive Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu. Numérotation prédictive Utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments pour appeler et ajuster la vitesse de numérotation afin de connecter efficacement les agents avec les prospects. Show More ##### ## Outils de l’agent (3) Coaching chuchoté Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel. Planification du rappel Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même. Enregistrement des appels Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire. Show More ##### ## Automatisation (3) Détection de l’activité vocale Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur. Réponse vocale interactive (RVI) Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié. Nettoyage des appels Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus. Show More ##### ## Canaux (5) Voix Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Sociale Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. Web Chat Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. Mobile SMS Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. Messagerie Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Show More ##### ## Fonctions (8) Routage de session Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. File d’attente de session Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. Appels simultanés Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. Analyse vocale Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Numéroteur automatique Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. IVR Comprend un menu téléphonique interactif. Pop d’écran entrant Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Données persistantes Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. Show More ##### ## Administrative (5) Notes de synthèse de session Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Accès administrateur Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. Rapports et tableaux de bord Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Enregistrement de session Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. Planification et affectation des agents Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Show More ##### ## Gestion de la main-d’œuvre (4) Disponibilité des agents Offre une visibilité complète sur la disponibilité des agents pour créer et gérer efficacement les plannings. Gestion des compétences Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre. Planification des quarts de travail Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus. Libre-service de l’agent Permet aux agents de définir leurs propres préférences, de demander des congés et d’échanger des quarts de travail. Show More ##### ## Administration (5) Automatisation Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Analyse du rendement Surveille le volume et la qualité des appels pour évaluer les performances des agents. Tableaux Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir. Prévision Prévoir les besoins de planification en fonction des données historiques. Gestion intrajournalière Assure le suivi de la charge de travail des agents tout au long de la journée et aide les superviseurs à allouer les ressources selon les besoins. Show More ##### ## IA générative (1) Synthèse vocale Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Show More ##### ## Agentic AI - Centre de contact (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Show More ##### ## Agentic AI - Composeur automatique (2) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Show More ##### ## Capacités de l'IA - Composeur automatique (3) Priorisation des appels et optimisation de la liste Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler. Surveillance de la conformité Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions. Analyse de la parole et analyse du sentiment Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision. Show More [ ![livepro Knowledge Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e0472c6477543a610d28534461849e8c/livepro-knowledge-management.svg "livepro Knowledge Management") Sponsorisé livepro Knowledge Management 4.8/5 (168) Visiter le site web ](javascript:void(0)) ## Alternatives les mieux notées [ ![Genesys Cloud CX](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/cca7778a7f52f5a71782576104666b99/genesys-cloud-cx.svg "Genesys Cloud CX") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,461) ](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) [ ![Talkdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e5d8a3a3c9ff90541ffb5e4cf13b063f/talkdesk.svg "Talkdesk") Talkdesk 4.4/5 (2,424) ](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) [ ![NiCE CXone](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7bd619f3d579628eacc5bbf828c6f8f3/nice-cxone.svg "NiCE CXone") NiCE CXone 4.3/5 (1,605) ](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/altitude-xperience/competitors/alternatives) Comparaisons Altitude Xperience ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png "Image de l'avatar du produit") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,552) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/altitude-xperience-vs-genesys-cloud-cx) ##### Catégories sur G2 [ Composeur automatique ](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer)[ Centre de contact ](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center)[ Centre de contact effectif ](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce) ##### Explorer plus [ Solutions logicielles d'affichage numérique conviviales ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-most-user-friendly-digital-signage-software-solutions)[ meilleurs logiciels d'automatisation du service client ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-your-top-customer-service-automation-software-pick-in-2025)[ Principales plateformes HCM pour les industries à forte conformité ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-top-hcm-platforms-for-compliance-heavy-industries) [ Principales plateformes pour automatiser les flux de travail des événements ](https://www.g2.com/fr/discussions/top-platforms-for-automating-event-workflows)[ Plateformes d'automatisation de démonstration hautement recommandées pour le secteur technologique ](https://www.g2.com/fr/discussions/highly-recommended-demo-automation-platforms-for-the-tech-sector)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/altitude-xperience/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Solutions logicielles d'affichage numérique conviviales ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-most-user-friendly-digital-signage-software-solutions)[ meilleurs logiciels d'automatisation du service client ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-your-top-customer-service-automation-software-pick-in-2025)[ Principales plateformes HCM pour les industries à forte conformité ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-top-hcm-platforms-for-compliance-heavy-industries) [ Principales plateformes pour automatiser les flux de travail des événements ](https://www.g2.com/fr/discussions/top-platforms-for-automating-event-workflows)[ Plateformes d'automatisation de démonstration hautement recommandées pour le secteur technologique ](https://www.g2.com/fr/discussions/highly-recommended-demo-automation-platforms-for-the-tech-sector)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/altitude-xperience/reviews?qs=pros-and-cons)