[ Avis sur Aloware ](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) [ Avis sur Aloware ](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) # Fonctionnalités de Aloware ##### ## Communication de base (4) Appels téléphoniques Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet. Appels vidéo Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet. Messagerie instantanée Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet. Conférences téléphoniques Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois. Show More ##### ## Fonctionnalités avancées (3) Tenir la musique Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente. Standards automatisés Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles. Numéro VoIP Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où. Show More ##### ## Accès (3) Jumelage logiciel Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365. Extension de navigateur Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix. Téléchargement individuel Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même. Show More ##### ## Appel (5) Enregistrer les appels Les dossiers appellent des références futures. Générer l’emplacement Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge. Types d’appels Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre. Appel en un clic Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic. Composeur automatique Dispose de la fonctionnalité de numérotation automatique ou de numérotation prédictive. Show More ##### ## Contacts (3) Personnalisation Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts. Localisateur d’informations Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel. Enregistrer les données des prospects Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels. Show More ##### ## Idées (6) Notes Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future. Résumé quotidien Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité. Messages vocaux automatisés Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas. Courriels automatisés Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels. Trie les prospects Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès. Prise de notes automatisée Transcrit et résume automatiquement les discussions de réunion. Show More ##### ## Facilitation des leads (4) Chatbot orienté client Propose un chatbot pour initier et mener des conversations initiales avec des prospects et des leads. Qualification des leads Calcule automatiquement quels prospects sont les plus susceptibles de devenir un client. Suivi des responsables Contacte automatiquement tous les prospects. Planification des réunions Utilise le traitement du langage naturel pour organiser des réunions. Show More ##### ## Organisation (3) Gestion des opportunités et des pipelines Gérez les opportunités de vente tout au long de leur cycle de vie, du prospect à la commande. Suivez les étapes, les valeurs et les probabilités de clôture. Gérez les pipelines de ventes par représentant commercial, équipe, région et à l’échelle de l’entreprise. Entrée de données Automatise la saisie des données collectées. Intégrations / API Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. Show More ##### ## Analyse du rendement (2) Coaching Fournit un coaching en temps réel aux représentants des ventes. Suivi de la performance Suivre et analyser les performances des représentants commerciaux. Show More ##### ## Flux de travail intégrés (7) Gestion des tâches Automatise les tâches dans le système et fournit des rappels et des détails pour les tâches manuelles que les membres de l’équipe de vente doivent effectuer. Suivi/automatisation des e-mails S’intègre étroitement à la boîte de réception des e-mails et permet la planification et le suivi de la sensibilisation et de la correspondance par e-mail. Appels et voix Fournit une fonctionnalité de numérotation commerciale ou s’intègre étroitement au logiciel de numérotation, avec une automatisation utile et des appels de haute qualité. Autres options de sensibilisation Fournit une automatisation pertinente dans les canaux de vente en dehors des e-mails et des appels, tels que les publications sur les réseaux sociaux, les SMS et plus encore. Intégration CRM Fournit une intégration bidirectionnelle avec le CRM des ventes : (1) Suivi des actions de l’équipe de vente et des réponses des prospects et (2) Extraction des données CRM pour alimenter et personnaliser la portée des ventes. Calendrier S’intègre au logiciel de calendrier afin que les utilisateurs puissent planifier des appels de manière transparente. Enregistrements partagés Attribuez automatiquement des prospects et des comptes stratégiques à des représentants individuels dans un compartiment partagé sur lequel tout le monde peut travailler. Show More ##### ## Répétabilité et rapport (5) Gestion du contenu Conserve et intègre les messages et les présentations approuvés par l’entreprise dans les courriels, les appels, les réunions, etc. Gestion des flux de travail Orchestre les tâches de vente automatisées et la sensibilisation sur un certain nombre de canaux (courriels, appels, médias sociaux, etc.) et / ou de systèmes intégrés. Performances du flux de travail Rapports sur l’efficacité de l’ensemble d’un flux de travail de sensibilisation ainsi que sur l’efficacité de supports marketing, de messages, de tactiques de sensibilisation et de membres de l’équipe spécifiques. Coaching de vente et perspectives Fournit des informations pertinentes sur la façon dont un membre de l’équipe peut améliorer ses performances, soit avec des techniques de vente améliorées, soit avec des conseils spécifiques aux prospects. Gamification Fournit des fonctionnalités de gamifaction pour classer les commerciaux en fonction des performances Show More ##### ## Options de numérotation (3) Aperçu de la numérotation Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel. Numérotation progressive Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu. Numérotation prédictive Utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments pour appeler et ajuster la vitesse de numérotation afin de connecter efficacement les agents avec les prospects. Show More ##### ## Outils de l’agent (3) Coaching chuchoté Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel. Planification du rappel Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même. Enregistrement des appels Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire. Show More ##### ## Automatisation (3) Détection de l’activité vocale Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur. Réponse vocale interactive (RVI) Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié. Nettoyage des appels Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus. Show More ##### ## Messagerie texte (8) SMS en masse Permet aux utilisateurs d’envoyer des campagnes de SMS en masse Messagerie texte bidirectionnelle Facilite la messagerie texte bidirectionnelle pour encourager l’engagement et la fidélité des consommateurs Planificateur de texte Permet de planifier des messages texte uniques ou en masse pour les destinataires à une date et une heure spécifiques Réponses automatiques Fournit des réponses automatiques par SMS aux destinataires Raccourcissement automatique des URL Fournit un raccourcissement automatique des URL pour utiliser moins de caractères via le texte MMS Marketing Envoie du contenu multimédia via des messages texte, tels que des coupons, des images et de l’audio Personnalisation Offre des fonctionnalités pour personnaliser les messages texte en fonction des informations du client ou du comportement passé SMS transactionnels Permet aux utilisateurs d’établir des flux de travail automatisés et des déclencheurs pour envoyer des messages texte transactionnels Show More ##### ## Assurance qualité (3) Évaluation Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients Étalonnage Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente Rapports Génère des rapports de qualité et de performance Show More ##### ## Engagement (3) Vos commentaires Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching Tableaux Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires Formation Outils d’éducation et de formation des agents Show More ##### ## Performance (2) Intégrations S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM conformité Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données Show More ##### ## Canaux (3) Voix Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Mobile SMS Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. Messagerie Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Show More ##### ## Fonctions (8) Routage de session Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. File d’attente de session Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. Appels simultanés Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. Analyse vocale Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Numéroteur automatique Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. IVR Comprend un menu téléphonique interactif. Pop d’écran entrant Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Données persistantes Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. Show More ##### ## Administrative (7) Notes de synthèse de session Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Accès administrateur Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. Rapports et tableaux de bord Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Enregistrement de session Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. Planification et affectation des agents Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Enregistrement des appels Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. Rapports et tableaux de bord Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Show More ##### ## Plateforme SMS (5) Rapports Fournit des rapports de performances prédéfinis ou personnalisables Automatisation Automatise les tâches et les fonctionnalités pour plus de commodité Étiquette blanche Offre un service de marque blanche pour les agences ou les revendeurs afin de personnaliser l’image de marque de la plate-forme Codes abrégés Fournit aux entreprises des codes courts de 5 à 6 chiffres pour mener des campagnes de marketing par SMS. Intégration d’API Facilite l’intégration de la messagerie texte dans les applications métier existantes via une API de passerelle SMS Show More ##### ## IA et automatisation (4) Hiérarchisation des leads Permet aux utilisateurs de créer des règles de hiérarchisation des prospects pour hiérarchiser les clients et les clients les plus importants. Notation des leads Fournit des fonctionnalités de notation des prospects qui permettent à l’utilisateur de cibler les prospects les plus qualifiés et les plus susceptibles de s’engager Meilleure planification du moment de la journée Fournit des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs d’identifier et d’automatiser le meilleur moment pour envoyer des e-mails ou d’autres communications d’engagement commercial Apprentissage automatique Fournit des fonctionnalités d’IA et d’apprentissage automatique qui offrent des recommandations prédictives sans comment interagir avec les acheteurs basé sur le comportement historique de l’acheteur. Show More ##### ## Plate-forme (7) Omnicanal Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. Accès mobile Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Gestion des files d’attente Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. Routage des appels Permet la distribution des appels entrants aux agents. Rapeler Permet aux utilisateurs de demander un rappel. IVR Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. Distribution automatique des appels Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. Show More ##### ## Gestion de la main-d’œuvre (2) Surveillance des appels Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. Évaluation du rendement Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. Show More ##### ## IA générative (2) Synthèse vocale Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Synthèse vocale Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Show More ##### ## Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP (6) Systèmes PBX, Softphone VoIP Contient un PBX et un softphone VoIP qui peuvent être utilisés dans le système d'affaires VoIP. Appeler la gestion Gérez les appels entrants avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le transfert et le routage. Surveillance du réseau Prend en charge la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord et des alertes pour identifier et résoudre les problèmes. Intégrations Permet les intégrations avec les plateformes de communication et de CRM. PBX virtuel Fournit une compatibilité avec les solutions PBX hébergées et virtuelles. Services de trunk SIP Prend en charge les services de trunk SIP pour les appels locaux et longue distance. Show More ##### ## Agentic AI - Marketing par SMS (6) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Infrastructure de centre d'appels (CCI) (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More ##### ## Agentic AI - Centre de contact (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Show More ##### ## Agentic AI - Suivi des appels sortants (2) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Show More ##### ## Agentic AI - Composeur automatique (2) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Show More ##### ## Agentic AI - Engagement des ventes (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Assistant commercial IA (7) Exécution de tâches autonomes Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Fournisseurs VoIP - Agentic AI (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More ##### ## Capacités de l'IA - Composeur automatique (3) Priorisation des appels et optimisation de la liste Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler. Surveillance de la conformité Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions. Analyse de la parole et analyse du sentiment Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision. Show More ## Alternatives les mieux notées [ ![Kixie PowerCall & SMS](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/41f6e7886d98ee87b5eb68c8a66e0b2f/kixie-powercall-sms.svg "Kixie PowerCall & SMS") Kixie PowerCall & SMS 4.8/5 (852) ](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) [ ![JustCall](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/905949d64d774031094b71b622a24709/saas-labs-justcall.svg "JustCall") JustCall 4.3/5 (2,356) ](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) [ ![Aircall](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/d88e64e138533d66704f0a6b3ed71f61/aircall.svg "Aircall") Aircall 4.4/5 (1,562) ](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/aloware/competitors/alternatives) Comparaisons Aloware ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_4ecadd73097605c40f60506f291b976f/kixie-powercall-sms.png "Image de l'avatar du produit") Kixie PowerCall & SMS 4.8/5 (865) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/aloware-vs-kixie-powercall-sms) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_cbc021f5549f2da1c3cff578a375735f/saas-labs-justcall.png "Image de l'avatar du produit") JustCall 4.3/5 (2,386) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/aloware-vs-saas-labs-justcall) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_da24ab8969ae1c7989ab7867d0dd2142/aircall.png "Image de l'avatar du produit") Aircall 4.4/5 (1,598) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/aircall-vs-aloware) ##### Catégories sur G2 [ Assistant commercial IA ](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant)[ Engagement des ventes ](https://www.g2.com/fr/categories/sales-engagement)[ Suivi des appels sortants ](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking) [ Marketing par SMS ](https://www.g2.com/fr/categories/sms-marketing)[ VoIP ](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers)[ Composeur automatique ](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer)[ Centre de contact ](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center)[ Infrastructure de centre d'appels (CCI) ](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci)[ Centre d'assurance qualité des centres de contact ](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance) Show More ##### Explorer plus [ Outil de surveillance des données de premier plan pour les entreprises ](https://www.g2.com/fr/discussions/top-data-monitoring-tool-for-businesses)[ Quel est le meilleur outil de gestion des absences basé sur le cloud ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-is-the-best-cloud-based-absence-management-tool)[ À quel point le processus de découverte est-il exhaustif pour les applications SaaS ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/how-exhaustive-is-the-discovery-process-for-saas-applications) [ Meilleur logiciel de gestion de maintenance pour les entreprises de taille moyenne ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-maintenance-management-software-for-medium-sized-firms)[ Meilleur logiciel d'analyse marketing pour mon entreprise ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-marketing-analytics-software-for-my-business-opinions)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Outil de surveillance des données de premier plan pour les entreprises ](https://www.g2.com/fr/discussions/top-data-monitoring-tool-for-businesses)[ Quel est le meilleur outil de gestion des absences basé sur le cloud ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-is-the-best-cloud-based-absence-management-tool)[ À quel point le processus de découverte est-il exhaustif pour les applications SaaS ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/how-exhaustive-is-the-discovery-process-for-saas-applications) [ Meilleur logiciel de gestion de maintenance pour les entreprises de taille moyenne ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-maintenance-management-software-for-medium-sized-firms)[ Meilleur logiciel d'analyse marketing pour mon entreprise ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-marketing-analytics-software-for-my-business-opinions)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews?qs=pros-and-cons)