# Aidey Reviews **Vendor:** Aidey **Category:** [Services d'externalisation des processus métier (BPO)](https://www.g2.com/fr/categories/business-process-outsourcing-bpo-service) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 9 ## About Aidey Aidey est une entreprise d'externalisation des processus métier, offrant aux entreprises de toutes tailles un moyen efficace de gérer leurs opérations grâce à des solutions d'externalisation flexibles et rentables. Différentes marques utilisent les services diversifiés d'Aidey, qui incluent : Service Client, Service Technique, Réussite Client, et fonctions de Back Office. Des entreprises des industries SaaS, e-commerce, hôtellerie, et services utilisent les services d'Aidey pour rationaliser leurs opérations pour une efficacité maximale et créer des expériences parfaites pour leurs clients. En utilisant les services d'Aidey, nos clients établissent des opérations rentables réussies qui équilibrent les besoins de tous les participants de leur écosystème - de la direction au siège jusqu'aux clients finaux qui sont au cœur de notre processus. ## Aidey Reviews ### 1. Alignement parfait, approche proactive, pas de surprises **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Assaf B. | Concord Pavilion Outreach Committee Member, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aidey?** Zéro surprises ! Tout ce que l'équipe avait promis de livrer a effectivement été livré. Leurs personnes, leur expertise, leurs processus, et plus encore ont bien fonctionné avec mon TOC. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aidey?** Bien sûr, rien n'est jamais parfait dans un environnement de travail - mais lorsque nous avions un problème ou une préoccupation - le processus d'escalade d'Aidey fonctionnait très bien. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Aidey:** Alors que vous faites vos devoirs, n'oubliez pas de poser les questions difficiles, n'ayez pas peur d'imaginer certains scénarios catastrophes. Cela réduira votre liste, et vous pourriez tomber sur une idée. **Quels sont les problèmes que Aidey résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons fait appel à Aidey lorsque notre entreprise a subi une réduction de 80 %. J'aurais aimé les connaître à l'avance. Nous avions besoin d'un partenaire prévisible, avec un processus d'intégration éprouvé, et parmi les nombreux partenaires que nous avons interviewés, il était clair que nous étions compatibles. ### 2. Support de niveau 1 pour le commerce électronique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Médias de diffusion | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 12, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels Aidey vous a été utile :** Nous avons externalisé notre service client à Aidey et leur équipe. **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aidey?** Aidey dispose d'une équipe de support client professionnelle et dévouée, bien habituée à diverses plateformes de commerce électronique. Ils ont très bien géré les demandes de nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aidey?** Rien vraiment à un niveau de déplaisir, si je devais dire quelque chose, c'est que nous n'avons pas pu commencer le projet immédiatement mais avons dû attendre une semaine en raison du flux de projets d'Aidey, mais cela nous convenait car nous n'étions pas sous une pression temporelle extrême pour lancer le service. **Quels sont les problèmes que Aidey résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons externalisé notre service client à Aidey. Grâce à eux, nous pouvons nous concentrer sur d'autres choses qui sont importantes pour nous. Ils s'occupent de tout, de la réponse aux chats en direct à la résolution des tickets de support et au traitement des e-mails. ### 3. Support eCommerce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Édition | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 12, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels Aidey vous a été utile :** Leur équipe de spécialistes du service client a traité les questions de nos utilisateurs concernant nos produits et services. **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aidey?** Ils ont fait un très bon travail en traitant les demandes de nos clients. Leur approche de soutien et proactive a été très utile. Nos chiffres de satisfaction client montrent leur dévouement et leur engagement à les servir. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aidey?** Leur travail est satisfaisant. Ils ont rapidement compris nos offres et se sont adaptés. L'exécution du projet aurait pu être plus fluide, mais dans l'ensemble, c'était agréable de travailler avec eux. **Quels sont les problèmes que Aidey résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons externalisé le support client de notre site web à l'équipe Aidey. Ils sont faciles à travailler avec et très sympathiques - deux traits extrêmement importants pour une équipe de service client. ### 4. Externalisation du support de jeu **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels Aidey vous a été utile :** Aidey a géré les demandes de nos joueurs concernant l'intégration, la facturation et les questions générales. **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aidey?** Ils connaissent bien l'industrie du jeu, donc la formation que nous avons dû fournir à leurs agents sur notre service était minimale. Nous sommes convaincus que nous avons maintenant une solution évolutive pour travailler en matière de support client et c'est un grand soulagement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aidey?** Ils font un excellent travail en gérant le support dans les langues qu'ils maîtrisent, mais ils sont limités par le nombre de langues. **Quels sont les problèmes que Aidey résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est très difficile de recruter et de retenir du personnel dans notre secteur, et Aidey s'est avéré être une solution très efficace et évolutive pour résoudre ce problème pour nous. ### 5. Externalisation du support technique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 24, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels Aidey vous a été utile :** Nous avons embauché des spécialistes techniques de chez Aidey. **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aidey?** Leur approche du service client et de l'agilité nous a le plus impressionnés. Leur équipe est bien formée et expérimentée dans la gestion des problèmes complexes des clients avec aisance. Nous n'avons pas eu besoin de consacrer beaucoup de temps à les former car ils étaient déjà préparés et expérimentés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aidey?** Ils sont très proactifs et amicaux. Ils nous ont envoyé des mises à jour en temps opportun et ont toujours été là pour nous aider. Donc rien à signaler en tant que tel. **Quels sont les problèmes que Aidey résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nos scores de satisfaction client étaient en dessous de nos niveaux souhaités, c'était parce que nous manquions de ressources internes et nous avons donc engagé Aidey pour gérer les chats en notre nom. Ils ont rapidement compris notre entreprise et ont géré les chats de manière impeccable. Grâce à leurs efforts, nous avons maintenant constaté une amélioration de nos évaluations de service client. Merci à l'équipe ! ### 6. Services de communication pour les invités **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels Aidey vous a été utile :** Nous avons embauché une équipe qui peut gérer les demandes quotidiennes de nos invités. **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aidey?** Ils avaient déjà de l'expérience dans notre secteur d'activité, donc l'intégration s'est déroulée sans accroc. Pendant toute la durée de notre collaboration avec eux, nous les trouvons amicaux et dévoués. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aidey?** Il n'y a rien de spécifique en tant que tel. Je dirais que travailler avec eux a été, néanmoins, une bonne expérience. **Quels sont les problèmes que Aidey résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous voulions une équipe professionnelle capable de gérer la réception et d'assister nos clients avec leurs questions concernant leur séjour chez nous. Étant donné qu'ils sont très expérimentés dans ce domaine, ils ont pu contribuer grâce à leur expérience et améliorer notre communication avec les clients ainsi que quelques aspects opérationnels. ### 7. Support d'application Shopify **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels Aidey vous a été utile :** Nous avons externalisé notre support marchand à l'équipe Aidey. **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aidey?** L'équipe technique qu'Aidey nous a assignée est férue de technologie et connaît Shopify sur le bout des doigts. Cela les rend idéaux pour nos besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aidey?** Parfois, le temps d'attente du chat dépassait une minute - mais dans l'ensemble, leur équipe a géré le flux de chat de manière optimale. **Quels sont les problèmes que Aidey résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils savent comment gérer les commerçants sur Shopify, même les plus difficiles. Après avoir commencé à travailler avec leur équipe, nous avons vu notre satisfaction client augmenter régulièrement. Nous sommes satisfaits de notre expérience jusqu'à présent. ### 8. Externalisation des spécialistes du support produit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 17, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels Aidey vous a été utile :** Leur équipe travaille sur les requêtes de nos utilisateurs concernant nos services. Ils résolvent des problèmes qui nécessitent une expertise technique et une bonne maîtrise de la communication. **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aidey?** Leur capacité à comprendre les demandes des clients et à fournir une résolution appropriée dans le moindre temps possible. Leur équipe est douée pour la résolution de conflits et nous a aidés à rationaliser notre service client dans une large mesure. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aidey?** Nous sommes heureux de travailler avec eux et n'avons aucune inquiétude pour le moment. **Quels sont les problèmes que Aidey résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous ne pouvions pas gérer les requêtes nous-mêmes et c'est à ce moment-là que nous avons fait appel à l'équipe Aidey. Ils sont très proactifs et hautement qualifiés pour le travail. Nous pouvons compter sur eux à 100%. ### 9. Service client pour notre agence **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Formation et coaching professionnels | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 17, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels Aidey vous a été utile :** Nous avons engagé l'équipe Aidey pour aider nos clients avec leurs questions concernant nos événements. Des choses comme télécharger leurs billets, se connecter à notre portail, créer un nouveau compte, etc. **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aidey?** Ils sont très amicaux et rapides à fournir une solution. Leur équipe n'hésitait pas à faire un effort supplémentaire si cela signifiait résoudre la demande du client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aidey?** Il n'y avait rien à leur reprocher. Ils ont très bien fait leur travail. **Quels sont les problèmes que Aidey résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils ont une très bonne équipe de spécialistes du service client. Ils sont bien formés et qualifiés pour le poste. ## Aidey Discussions - [À quoi sert Aidey ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-aidey-used-for) - [View Aidey pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/aidey/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+15%3A13%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=571ac2e9-daa6-4193-a18b-c6b80180889e&secure%5Btoken%5D=fa5aa32a6e86e4a3db86a79866636184b859675dcfcf6590b6e4f752778097f2&format=llm_user) ## Aidey Features **Planification** - Évaluation des besoins - Affectation de ressources - Respecté le budget - Énoncé des travaux - Meilleures pratiques **Livraison** - Expertise technique - Délais respectés - Gestion des réunions - Mises à jour du projet - Gestion de la portée - Déploiement **Qualité de l’équipe** - Compétences en gestion du changement - Présence de la direction - Expertise verticale - Partenariats technologiques ## Top Aidey Alternatives - [Coastal](https://www.g2.com/fr/products/coastal/reviews) - 5.0/5.0 (183 reviews) - [Pilot](https://www.g2.com/fr/products/pilot/reviews) - 4.7/5.0 (140 reviews) - [Baker Tilly](https://www.g2.com/fr/products/baker-tilly-baker-tilly/reviews) - 4.7/5.0 (116 reviews)