# Aidbase Reviews **Vendor:** Aidbase **Category:** [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 13 ## About Aidbase Aidbase est un système de support alimenté par l'IA pour votre startup SaaS, entreprise de commerce électronique, marché, agence ou toute autre entreprise nécessitant un support. Aidez vos utilisateurs à s'aider eux-mêmes avec un chatbot alimenté par l'IA, une base de connaissances, un système de billetterie assisté par l'IA et un support par email. ## Aidbase Reviews ### 1. Commencé en juillet 2024 et c'était bien mais lentement plus de service client et le cerveau de l'IA est devenu stupide et inutile **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sam G. | Marketing Manager, Marketing et publicité, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aidbase?** Cela a commencé bien mais le cerveau a commencé à perdre des faits. J'ai essayé de le réentraîner. Le service client après 6 mois est passé de quelques jours à plus d'une semaine pour maintenant ne plus rien du tout. Je suppose que le fondateur est passé à autre chose ? J'ai demandé il y a presque un mois si cela fonctionnait encore parce que cela montre juste aux utilisateurs des discussions "Désolé, je ne sais pas ça". C'est devenu essentiellement inutile. Cela a pris plus d'une semaine pour obtenir un examen de base mais deux semaines plus tard et rien. Donc, je suppose que c'est un logiciel abandonné. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aidbase?** Cela peut améliorer TOUT maintenant. Je devrais demander un remboursement pour les 3 à 6 derniers mois. **Quels sont les problèmes que Aidbase résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons tellement d'informations sur notre site web que cela peut parfois être accablant pour les clients et leurs clients. Cela a aidé à accélérer le processus et à aider les gens à trouver les informations qu'ils recherchent. ### 2. Aidbase a été un véritable changement de jeu pour nous. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andreea C. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aidbase?** Aidbase a été une véritable révolution pour nous, nous permettant de nous concentrer davantage sur notre entreprise sans compromettre le support client. Le chatbot IA est précis dans ses réponses – plus de réponses étranges et décalées comme nous en avons eu avec d'autres outils. Le configurer sur notre site web a été un jeu d'enfant grâce à leur documentation très claire. Si vous cherchez une solution de support fiable et efficace, Aidbase est la solution idéale ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Aidbase?** Nous aimerions voir une intégration de calendrier à l'avenir. Ce serait d'une grande aide pour gérer les projets et les clients. À part cela, j'adore tout à propos d'Aidbase ! **Quels sont les problèmes que Aidbase résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aidbase a été un véritable atout pour nous. Le chatbot IA gère les demandes des clients, réduisant notre temps de support et nous permettant de nous concentrer sur la croissance de l'entreprise. De plus, nous pouvons ajuster ses réponses pour nous assurer que nos clients reçoivent toujours les bonnes informations. ### 3. Cet outil de conversation est incroyable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos A. W. | Chief Marketing Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aidbase?** Facile à programmer, facile à utiliser, a un prix raisonnable et offre une excellente option pour les tests. C'est un outil que vous pouvez mettre en œuvre dans votre système de chat. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aidbase?** C'est un outil très nouveau et il manque encore certaines intégrations, mais j'ai vu qu'ils ont déjà des plans pour des intégrations natives comme WhatsApp. Cependant, il fonctionne très bien sans intégrations, ce qui a déjà répondu à tous mes besoins. **Quels sont les problèmes que Aidbase résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a considérablement allégé le support client après les heures de bureau. Je crois que dans peu de temps, l'outil sera capable de tout gérer par lui-même. Il suffit que les intégrations soient actives. ### 4. Assez décent chatbot IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Viktor P. | Educator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aidbase?** Ce que j'apprécie le plus chez Aidbase, ce sont ses fonctionnalités de support alimentées par l'IA, qui améliorent grandement l'efficacité du service client. Je peux avoir à la fois un chatbot IA pour gérer les demandes de première ligne et un système de tickets pour traiter les cas plus complexes. C'est parfait. Cela semble facile à intégrer et à utiliser, de plus le support est toujours en ligne. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aidbase?** Rien jusqu'à présent. Aidbase a tout ce dont j'ai besoin. **Quels sont les problèmes que Aidbase résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réduction du nombre de demandes de support apparemment. ### 5. Un produit indispensable pour chaque entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ElMoustapha I. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aidbase?** La facilité d'utilisation, il combine toutes les fonctionnalités que j'aurais construites en semaines en un seul outil. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aidbase?** L'intégration a encore besoin d'amélioration mais je les vois ajouter des fonctionnalités chaque mois. **Quels sont les problèmes que Aidbase résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Construire un agent de support client enlevant le fardeau de répondre à toutes les demandes de mes clients qui auraient pu être facilement répondues grâce à la documentation disponible. ### 6. Entièrement satisfait **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ippokratis P. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aidbase?** La facilité d'utilisation et d'installation mais surtout la qualité des réponses que le bot donne **Que n’aimez-vous pas à propos de Aidbase?** Rien jusqu'à présent. Je n'ai identifié aucun inconvénient pour l'instant. **Quels sont les problèmes que Aidbase résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le bot d'Aidbase offre une expérience "en direct" aux visiteurs de notre site web. De plus, en posant des questions au bot, ils gagnent du temps au lieu de chercher la réponse dans nos pages web. ### 7. Simple, efficace et innovant **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Construction | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aidbase?** - Équipe réactive et amicale avec un historique éprouvé derrière elle - Le produit est destiné aux développeurs (low-code), ce qui permet une personnalisation qui manque à de nombreux concurrents équivalents. - Un modèle de coût équitable basé sur votre utilisation de crédits openAI - Des ventes axées sur le produit qui vous permettent de passer de 0 à POC en une heure, ce qui le rend facile et rapide à mettre en œuvre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aidbase?** C'est un produit à un stade précoce, ce qui signifie naturellement qu'il y a des défauts, des fonctionnalités incomplètes et des interfaces utilisateur imparfaites qui doivent être développées. Mais c'est aussi une excellente occasion de faire prioriser vos demandes ! **Quels sont les problèmes que Aidbase résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Aidbase nous permet d'aider les visiteurs du site à trouver le bon contenu sur le site, ou répond directement à l'information clé qu'ils recherchent. En retour, cela stimule les conversions sur le site. - Nous voyons également indirectement ce qui préoccupe le plus les visiteurs du site et espérons tirer plus d'informations d'Aidbase de cette manière à l'avenir. - Nous visons à utiliser Aidbase dans notre application également, pour répondre aux questions de nos utilisateurs concernant les concepts de produits, la terminologie et les questions de support courantes. ### 8. Aidbase nous fait économiser des milliers chaque année. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle P. | Owner & Educator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aidbase?** Cela résout un problème de support majeur, l'UX est excellente, et de nouvelles fonctionnalités constantes chaque mois. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aidbase?** Attente de l'application mobile (iOS) - une fois qu'elle l'aura, ce sera un niveau supérieur. **Quels sont les problèmes que Aidbase résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le support 24/7. Le système de chat en direct et de billetterie est le meilleur que j'ai vu dans l'industrie. Il ne "hallucine" pas et les réponses sont presque toujours précises. Cela nous fait donc gagner BEAUCOUP de temps (et d'argent) tout en étant utile à nos utilisateurs. ### 9. L'avenir du support client ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel A. | Firefighter, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aidbase?** Ce que j'aime le plus à propos d'Aidbase, ce sont ses fonctionnalités de support alimentées par l'IA, améliorant considérablement l'efficacité du service client. La capacité de la plateforme à automatiser les réponses et à s'intégrer parfaitement avec les outils existants est impressionnante. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aidbase?** Rien jusqu'à présent ! Tout va bien ! Je suis vraiment heureux ! **Quels sont les problèmes que Aidbase résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Assistance clientèle automatisée. ### 10. Superbe chatbot IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ziad A. | Head of Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aidbase?** Superbe interface utilisateur conviviale, hautement personnalisable, documentation excellente, fonctionnalités et intégrations flexibles et puissantes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aidbase?** Parce que c'est encore un nouvel outil, il peut manquer certaines fonctionnalités, mais ils ont tendance à lancer de nouvelles fonctionnalités presque chaque semaine et leur support client est excellent. Donc, je crois que la plateforme se développera beaucoup mieux avec le temps. **Quels sont les problèmes que Aidbase résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le support client autonome nous aide à gérer le support client très rapidement tout en nous laissant suffisamment de temps pour nous concentrer sur la croissance de notre entreprise. ### 11. Juste parfait **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Catalin M. | Webmaster, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aidbase?** Facile à utiliser, bon fonctionnement, mise en œuvre facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aidbase?** Pas de plugins pour les plateformes de sites web open source, mais c'est correct, vous devez simplement insérer un script dans votre code source. **Quels sont les problèmes que Aidbase résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réponse aux questions des clients, donc c'est un gain de temps. ### 12. Excellente solution à un problème casse-tête... **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jey L. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 21, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aidbase?** Aidbase a une interface utilisateur très intuitive. J'ai pu parcourir le processus d'intégration, qui comprenait la création d'une base de connaissances, un chatbot, un flux de travail de tickets de support et une FAQ. Chaque fonctionnalité a été formée sur nos données opérationnelles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aidbase?** Ils pourraient faire un meilleur travail en établissant des attentes en termes de processus de construction complet. **Quels sont les problèmes que Aidbase résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aidbase nous a aidés à automatiser 95 % de notre backend de support client. ### 13. Excellent logiciel automatisé pour le support client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Aidbase?** J'ai vraiment aimé l'intégration simple d'Aidbase ! Vraiment rapide à mettre en place. Et même si nous avons trouvé un bug, je suis simplement allé parler directement avec Simon, le propriétaire, et il a corrigé le bug en environ 10 minutes. Service super génial. **Que n’aimez-vous pas à propos de Aidbase?** Je voudrais que le logiciel découvre automatiquement de nouvelles pages sur mon site web. **Quels sont les problèmes que Aidbase résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Lorsque je lance une entreprise SaaS en parallèle de mon travail, cela m'aide à résoudre les problèmes de support client. Cela me soulage un peu, ce qui est génial ! - [View Aidbase pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/aidbase/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-20+20%3A09%3A18+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f68c237b-ee57-42bd-a4ac-d1cdb7faec30&secure%5Btoken%5D=8cb9d0b06c57b8256e1fffa0ae3732af139e965c5afd00e974bdddc4b075e6a8&format=llm_user) ## Aidbase Features **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top Aidbase Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,545 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,688 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,666 reviews)