Que n’aimez-vous pas à propos de Agile CRM?
J'ai commencé mon essai d'AgileCRM et j'ai immédiatement rencontré des problèmes.
Le plus grand SIGNAL D'ALARME : le produit, à première vue, ne semble plus être en développement actif.
Pas de nouvelles fonctionnalités ni de mises à jour depuis 2021. Pas de nouveaux articles de blog depuis 2019. L'application mobile Android est obsolète. L'extension Chrome a été désactivée.
J'ai décidé de contacter l'équipe Agile, mais avant cela, je suis allé à leur popup de Feedback, puis j'ai choisi Enhancers, et j'ai reçu le message "Cette instance UserVoice n'est plus disponible." Un autre signal d'alarme.
Je les ai contactés par email et j'ai reçu cette réponse :
"Je m'excuse sincèrement pour toute incertitude causée par le manque perçu de mises à jour visibles et les problèmes que vous avez rencontrés avec notre popup de Feedback et l'instance UserVoice. Soyez assuré qu'Agile CRM reste engagé dans le développement continu et le support client. Bien qu'il puisse y avoir eu des périodes de mises à jour publiques moins fréquentes, notre équipe continue de travailler à maintenir et améliorer la plateforme pour répondre aux besoins évolutifs de nos utilisateurs. Nous travaillons également activement à améliorer nos canaux de communication et à garantir une expérience fluide pour tous les clients. [...] Vos commentaires concernant l'importance de la transparence et des progrès visibles sont bien pris en compte, et je partagerai vos préoccupations avec nos équipes produit et de gestion. Nous voulons que vous vous sentiez confiant dans votre décision d'investir votre temps et vos ressources avec nous."
Ils ont conclu en m'invitant à leur écrire pour toute question ou préoccupation spécifique, ce que j'ai fait et j'ai reçu cette réponse point par point :
1. Calendrier pour la nouvelle application mobile (Test bêta / Lancement) :
Nous comprenons l'importance d'une expérience mobile fiable. Bien qu'il y ait des discussions internes sur la refonte de l'application mobile, nous n'avons actuellement pas de calendrier public confirmé pour les tests bêta ou le lancement. Nous nous assurerons de notifier tous les utilisateurs une fois qu'une bêta sera annoncée.
2. Extension Chrome :
Vous avez tout à fait raison — l'extension Chrome a été dépréciée et retirée du Chrome Web Store en raison de problèmes de conformité avec les politiques d'extension de Google. Pour le moment, il n'y a pas de plans actifs pour relancer l'extension Chrome, mais des alternatives sont envisagées pour les futures versions.
3. Add-on / Intégration de la boîte de réception Gmail :
Actuellement, nous n'offrons pas d'intégration Gmail autonome pour visualiser les données d'Agile CRM directement dans Gmail. Vous pouvez cependant utiliser la synchronisation des emails via IMAP pour suivre les conversations dans Agile CRM.
4. Problèmes de synchronisation des contacts Google :
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. La synchronisation des contacts Google peut être sensible aux problèmes de permission et d'expiration de jeton. Puisque vous avez signalé cela au Support, nous ferons un suivi avec cette équipe pour nous assurer que votre ticket est priorisé. Votre effort pour importer manuellement chaque groupe et les mapper manuellement est noté — et apprécié.
En d'autres termes, ils n'ont aucun plan pour résoudre ces problèmes fondamentaux. Je n'ai aucune idée de ce sur quoi ils travaillent, si ce n'est de garder leurs utilisateurs principaux en attente pendant qu'ils pataugent.
Je me retire, et je ne recommande Agile à personne d'autre à moins qu'ils ne redressent leur entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
