Avis et détails du produit AgentVoice

Cela fonctionne vraiment. La qualité de la voix est meilleure que sur toute autre plateforme que nous avons examinée et les clients restent au téléphone et interagissent avec nos agents. Tout le reste était robotique et manifestement de l'IA.

Il extrait des données de notre système, met à jour les dossiers et envoie des e-mails pendant l'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais plus de visualisation de données sur les tableaux de bord des indicateurs de succès. Les données sont bonnes cependant et peuvent être exportées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AgentVoice fonctionne incroyablement bien. Les appels, la voix et le ton sont tous solides et après chaque appel, nous recevons une transcription par e-mail et HubSpot est peuplé ou mis à jour. Notre personnel de bureau adore ne pas avoir à gérer les appels indésirables et les problèmes complexes ou les vrais clients sont transférés à notre responsable de bureau pendant les heures de bureau.

Ce qui ressort vraiment, c'est l'intégration. Nous n'avons pas eu à tout comprendre par nous-mêmes. L'équipe d'AgentVoice nous a guidés à travers la configuration, a construit l'agent en fonction des types d'appels que nous recevons habituellement, et s'est assurée que nous étions connectés proprement à notre CRM. L'équipe de support est excellente et facile à joindre, ce qui a rendu le processus beaucoup moins stressant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas un désaccord, mais nous avons hâte de pouvoir éliminer complètement notre routage téléphonique virtuel séparé et certaines autres fonctionnalités qu'ils ont sur la feuille de route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est plus précis et évolutif que le service de réponse humain que nous utilisions. L'agent prend les informations de contact, gère l'accueil, envoie des notifications et met à jour notre calendrier de manière incroyablement efficace. La qualité des appels et de la voix est la meilleure que nous ayons testée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a pris quelques itérations pour le faire fonctionner. Si vous n'êtes pas technique, je recommande de les laisser construire l'agent et tout connecter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il soit réellement utilisable. Nous n'avons pas eu besoin d'embaucher une équipe de développeurs et il y a des flux de travail en place pour acheminer les appels, connecter nos systèmes et tout est enregistré sur la plateforme. Vous pouvez écouter les appels et modifier l'agent. Le prix est meilleur que tout ce que nous avons examiné et les agents sont bien meilleurs. Les voix et les conversations sonnent très humaines. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais plus d'exemples visuels de configurations ou de guides pour différents cas d'utilisation. L'équipe de support est vraiment rapide, et ils ont un agent sur la plateforme qui aide avec les configurations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons enfin un système qui fait réellement le travail pendant et après l'appel. L'agent planifie, met à jour les dossiers et fait le suivi par e-mail sans avoir besoin d'un grand projet d'intégration. La qualité des appels est excellente et la faible latence donne une impression naturelle à nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'éditeur de flux de travail est puissant, mais il faut un peu de pratique pour vraiment profiter de toutes les étapes d'automatisation. L'équipe de support nous a aidés à le configurer et nous a donné des exemples, ce qui a facilité les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très flexible pour les flux de travail complexes. Il gère le routage/transferts, les séquences de planification, les recherches de données externes, ainsi que les actions pendant et après l'appel de manière fluide et fiable. Les tests et évaluations dans l'application accélèrent les déploiements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La finition de l'interface utilisateur semble être à la traîne par rapport aux sorties de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'installation a été très rapide et ils ont tout pris en charge. Leur équipe a conçu l'ensemble du flux d'accueil en fonction de nos besoins et l'a livré prêt à l'emploi. La qualité des appels est exceptionnelle. L'agent vocal écoute et répond aux bons moments, ce qui facilite la confiance des gens dans l'interaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons rencontré aucun problème, mais il nous a fallu un certain temps pour réaliser combien d'automatisation était possible puisque l'équipe avait déjà fait la construction pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration s'est faite sans douleur. Nous avons pu lancer en quelques semaines, et la plateforme offre aux opérateurs une véritable visibilité avec des tableaux de bord, des rapports, et la possibilité d'intervenir si nécessaire. Notre équipe n'a pas eu besoin d'apprendre à coder pour apporter des modifications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons sous-estimé combien nous pouvions automatiser. Il a fallu une deuxième série de conversations avec leur équipe avant de réaliser que nous pouvions transférer plus de flux de travail sur l'agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La cadence et les voix qu'ils ont développées sont excellentes. Nous avons travaillé avec de nombreuses autres plateformes, et aucune des autres ne s'est approchée de la qualité des appels et des conversations. Et leur support est excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. Ils nous ont aidés à construire le premier agent et maintenant nous construisons pour des clients. Nous venons de lancer notre 20ème agent avec eux et je ne nous vois pas ralentir de sitôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.