La facilité d'utilisation pour configurer le parcours client et l'intégration. Une forte capacité de segmentation, d'automatisation et de personnalisation, ainsi qu'une gestion centralisée du parcours sur une seule interface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Souhaitez qu'il s'intègre avec d'autres produits Adobe, comme le Creative Cloud - Photoshop pour concevoir certains contenus et œuvres d'art. Courbe d'apprentissage raide / complexité Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la capacité de créer des parcours clients personnalisés et en temps réel à travers les canaux. C'est tellement efficace pour moi et l'intégration avec Adobe Experience Platform est également fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit riche en fonctionnalités, il peut être difficile pour les nouveaux utilisateurs de s'y retrouver au début. De plus, la courbe d'apprentissage peut être raide, surtout pour les nouvelles équipes sans expérience préalable de l'écosystème d'Adobe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons utilisé Adobe Journey Optimizer pour aider notre client du secteur de la vente au détail à lancer une promotion saisonnière multi-canal ciblant à la fois les utilisateurs d'e-mails et d'applications mobiles. Une chose qui a vraiment marqué était la façon dont il s'intégrait parfaitement avec Adobe Experience Platform. Nous avons pu extraire des profils clients en temps réel et définir des déclencheurs pour différents types d'événements comme les consultations de produits. Son interface de création de parcours par glisser-déposer était également très conviviale et peut même être utilisée par nos membres juniors de l'équipe avec moins de connaissances techniques. De plus, définir des conditions et des actions à travers différents canaux semblait également naturel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'expérience ait été largement positive, il y a eu quelques défis initiaux lors de la mise en œuvre. De plus, le débogage des parcours en direct peut être délicat. Il n'y a pas de mode "sandbox" pour tester les parcours sans déclencher d'actions réelles de la part des clients, ce qui serait un ajout utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Adobe Journey Optimizer me permet de donner facilement aux clients des expériences personnalisées et en temps réel à travers les canaux. Ses insights et automatisations basés sur l'IA m'aident à tirer le meilleur parti de l'engagement tout en vous faisant gagner du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil peut être difficile à configurer et à apprendre au début. Il devrait être rendu facile pour les nouveaux utilisateurs. Parfois, il fonctionne également lentement ou ne se connecte pas facilement avec d'autres logiciels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Adobe Journey Optimizer, c'est la façon dont il me permet de créer des parcours clients personnalisés en temps réel. Il est facile de connecter différents canaux comme l'email et les notifications push, et le ciblage semble très intelligent car il utilise des données clients à jour. Cela nous aide vraiment à rester pertinents et opportuns avec nos messages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas, c'est qu'il a une certaine courbe d'apprentissage. Il est puissant, mais pas très convivial pour les débutants au début. Vous avez vraiment besoin de temps (ou d'aide) pour bien le configurer et en tirer le meilleur parti. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Journey Optimizer facilite la création d'expériences client personnalisées à grande échelle. L'interface glisser-déposer est intuitive, et elle fonctionne bien avec les autres outils Adobe. J'adore la façon dont il gère les parcours clients complexes tout en gardant tout organisé en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage est assez intense - il a fallu des semaines pour se sentir à l'aise. Certaines fonctionnalités semblent enfouies dans les menus, et nous avons dû nous appuyer sur des forums lorsque le support était lent à répondre. Les prix ne sont pas très transparents non plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fois que tout était opérationnel, j'ai vraiment commencé à apprécier tout ce que Adobe Customer Journey Analytics peut faire. Il y a une tonne de fonctionnalités, bien plus que ce à quoi nous nous attendions — et c'est génial d'avoir ce niveau de flexibilité. Nous l'utilisons assez régulièrement maintenant, surtout pour suivre le comportement des utilisateurs et configurer des alertes pour certaines actions ou abandons. L'interface n'est pas super simple au début, mais une fois que vous l'avez utilisée quelques fois, elle devient beaucoup plus facile à naviguer. J'ai aussi aimé qu'elle fonctionne bien avec le reste de nos outils Adobe, l'intégration avec d'autres systèmes a été assez fluide. Et quand nous avions des questions, l'équipe de support d'Adobe a été vraiment utile, ce qui n'est pas toujours le cas avec les grandes plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Commencer a probablement été la partie la plus difficile. La mise en place a pris plus de temps que prévu, et nous avons certainement eu besoin de l'aide de notre équipe technique pour tout connecter et faire fonctionner correctement. Ce n'est pas le genre d'outil dans lequel on peut simplement se connecter et comprendre par soi-même en une journée, il y a une courbe d'apprentissage, surtout avec tout ce qu'il offre. Comme il y a tellement de fonctionnalités, cela a semblé un peu accablant au début.

J'aurais aimé que l'intégration soit plus guidée ou qu'il y ait plus de modèles prêts à l'emploi. Cela aurait rendu toute l'expérience beaucoup plus facile.

Nous ne l'avons pas non plus utilisé quotidiennement au début, simplement parce que cela semblait demander trop d'efforts pour tout explorer. Mais avec le temps, cela s'est amélioré à mesure que nous avons appris à l'utiliser plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est propre et intuitive, ce qui rend la création de parcours simple, et cela m'aide à travailler plus rapidement sans me perdre dans des menus complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités peuvent sembler un peu accablantes au début et nécessitent un temps d'apprentissage supplémentaire, surtout lorsqu'on essaie de comprendre toutes les options et paramètres disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le plus les déclencheurs, comme lorsque quelqu'un interagit avec des publications sociales, nous pouvons activer un déclencheur pour un e-mail de suivi personnalisé ou une publicité, par exemple s'ils interagissent avec l'un des influenceurs que je gère. Cela nous fait gagner beaucoup de temps et d'argent en évitant d'utiliser des outils CRM plus coûteux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que parfois cela puisse sembler trop robotique ou dirigé par l'IA, ainsi que certaines réponses soient trop répétitives et que le vocabulaire puisse être trop utilisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Adobe Journey Optimizer excelle dans la fourniture d'expériences client personnalisées en temps réel sur plusieurs canaux. Son intégration avec Adobe Experience Platform permet une segmentation précise et une orchestration dynamique des parcours, le tout dans une interface conviviale. C'est puissant, efficace et idéal pour créer des interactions client fluides et basées sur les données à grande échelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Adobe Journey Optimizer peut avoir une courbe d'apprentissage abrupte, surtout pour les nouveaux utilisateurs qui ne sont pas familiers avec l'écosystème d'Adobe. La configuration de parcours complexes peut nécessiter une expertise technique, et les performances peuvent varier avec de grands ensembles de données. De plus, l'intégration avec des outils non-Adobe n'est pas toujours fluide, ce qui peut limiter la flexibilité pour certaines organisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.