Utiliser Adobe Journey Optimizer pour envoyer des messages marketing est vraiment facile. Il dispose de nombreuses fonctionnalités intéressantes qui vous aident à améliorer votre timing, vos messages et le ciblage de votre audience. J'apprécie également la fréquence à laquelle l'équipe produit déploie de nouvelles mises à jour et améliorations. L'équipe de support est formidable, toujours rapide à répondre et très utile. Honnêtement, Adobe Journey Optimizer est la meilleure plateforme CRM et de messagerie que j'ai utilisée jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore vraiment utiliser Adobe Journey Optimizer, mais ce serait incroyable s'il pouvait s'intégrer directement à nos systèmes de travail pour que nous n'ayons pas à nous connecter à un programme séparé juste pour accéder aux informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Adobe Journey Optimizer facilite grandement la conception et la gestion d'expériences client personnalisées à grande échelle. La capacité de segmenter les audiences, de configurer des déclencheurs et de mener des campagnes multicanaux depuis une seule plateforme est très utile. J'apprécie particulièrement la façon dont il s'intègre avec d'autres produits Adobe, ce qui permet des flux de travail plus fluides entre le marketing et l'analyse. C'est une solution solide pour les équipes qui souhaitent centraliser toute leur gestion du parcours client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage peut être raide, surtout pour les équipes qui sont nouvelles dans l'écosystème d'Adobe. Certaines fonctionnalités semblent un peu complexes à configurer sans support technique, et les rapports pourraient être plus intuitifs pour obtenir des informations rapides. La mise en œuvre nécessite également du temps et de la planification, donc ce n'est pas quelque chose que vous pouvez simplement brancher et commencer à utiliser immédiatement. Bien que la plateforme soit puissante, les petites équipes peuvent la trouver un peu gourmande en ressources pour être gérée efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Adobe Journey Optimizer permet des parcours clients hautement personnalisés et en temps réel avec de solides fonctionnalités de segmentation et d'automatisation. J'apprécie vraiment l'intégration avec Adobe Experience Platform, qui permet de créer des profils unifiés et de déclencher des communications sur plusieurs canaux de manière transparente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage est raide, et l'interface peut sembler accablante pour les nouveaux utilisateurs. Les performances peuvent parfois être lentes lors de la gestion de grands ensembles de données, et les tableaux de bord de reporting ne sont pas aussi intuitifs qu'ils pourraient l'être, nécessitant un temps supplémentaire pour extraire des informations significatives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les équipes de vente et de marketing, y compris leurs dirigeants, peuvent utiliser Adobe Journey Optimizer pour accéder facilement aux données provenant d'événements, de campagnes et de formulaires en ligne. Cela les aide à se connecter avec des clients potentiels de manière plus efficace et plus organisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le système devient lent, ce qui rend difficile le travail fluide. Il y a aussi des problèmes de connexion, par exemple lorsque je clique sur "mot de passe oublié", je ne reçois pas toujours le lien de réinitialisation dans mon courrier. À cause de cela, l'accès à la plateforme devient frustrant et prend du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En regardant en arrière, notre processus d'intégration des utilisateurs d'essai était un véritable désordre avant que nous n'adoptions Adobe Journey Optimizer l'année dernière. Notre objectif était de créer un parcours d'intégration personnalisé qui réagissait au comportement des utilisateurs en temps réel. Par exemple, si un utilisateur essayait notre fonctionnalité clé de "collaboration" pour la première fois, nous voulions lui envoyer immédiatement un e-mail avec des conseils sur la façon d'en tirer le meilleur parti. Ce que j'ai le plus apprécié, c'est la façon dont nous pouvions connecter Adobe Journey Optimizer à nos événements d'analyse de produit. Mettre en place des déclencheurs d'événements en temps réel a été énorme pour nous. Cela signifiait que nos messages étaient enfin pertinents. La partie préférée de l'équipe marketing, de loin, était les fragments de contenu réutilisables. Ils pouvaient créer et obtenir l'approbation de blocs de texte ou d'images spécifiques et nous pouvions simplement intégrer ces fragments dans différents messages. Dans l'ensemble, c'est un mélange et c'est incroyablement puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La modélisation initiale des données requise pour Adobe Experience Platform a été notre plus grand défi. Nous avons dû repenser complètement notre structure de données utilisateur existante pour l'adapter à leur schéma, ce qui a impliqué de nombreuses réunions entre mon équipe et les ingénieurs en données. Ce n'était pas juste une importation. C'était tout un projet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre plus gros casse-tête pendant des années a été de garder notre communication cohérente. C'était désordonné et notre équipe de support client en ressentait la douleur. Nous avons intégré Adobe Journey Optimizer il y a environ 18 mois pour agir comme le cerveau unique de la communication de tout notre programme de fidélité. L'objectif était d'assurer que le parcours d'un client soit cohérent, qu'il interagisse avec nous par e-mail, application ou SMS. Ce que j'ai personnellement le plus aimé, c'était la définition des règles. Nous pouvions enfin établir des règles qui disaient "ne pas envoyer à cette personne plus de deux messages marketing en une semaine, sur tous les canaux". Cela semble simple, mais cela a immédiatement réduit les plaintes concernant notre caractère trop intrusif. La fonctionnalité que notre équipe marketing a vraiment appréciée était le canevas visuel du parcours. Cela leur permettait de planifier visuellement des campagnes entières afin qu'ils puissent comprendre la logique sans avoir besoin de conseils techniques de ma part. La meilleure intégration pour nous a été avec Adobe Target, qui nous a permis de transférer la personnalisation du site web directement dans les e-mails au sein d'un parcours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de configuration a certainement mis à l'épreuve la patience de notre équipe. Intégrer nos années de données clients désordonnées provenant de différents systèmes dans le schéma de la plateforme Adobe Experience a été un projet colossal en soi, bien plus qu'une simple importation. Une autre chose est que le débogage en temps réel sur un parcours en direct peut être délicat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne vais pas embellir la situation, mais notre premier mois a ressemblé à l'installation d'un grand sapin de Noël. Nous avons déployé Adobe Journey Optimizer fin 2023 pour résoudre un mélange désordonné d'outils d'email et une passerelle SMS séparée. Le canevas visuel des parcours est devenu le centre, permettant à nos marketeurs de glisser des décisions et des étapes d'attente pendant que je m'occupe des aspects techniques comme les schémas d'événements et les ressources de données. La fonctionnalité préférée de notre équipe s'est avérée être le générateur de règlements et la synchronisation des règles d'audience depuis notre CDP. Les non-développeurs pouvaient créer des segments équitables avec des attributs de profil puis les réutiliser à travers les parcours, ce qui a réduit les allers-retours de tickets. L'utilisabilité est correcte une fois que vous avez appris le vocabulaire. Les écrans peuvent sembler chargés et vous devez savoir où se trouvent les audiences, les segments et les événements, mais au quotidien, c'est stable. La meilleure expérience pour nous a été de se connecter à Adobe Analytics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration de nouveaux coéquipiers n'était pas instantanée car l'écart terminologique les ralentissait et la documentation suppose parfois que vous êtes déjà fluent dans l'écosystème Adobe. Un autre petit écart, la logique de déclenchement personnalisée pourrait être plus flexible sans recourir à des nœuds de contournement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment l'utilisation d'Adobe Journey Optimizer car il rend ma vie professionnelle impeccable et rationalise les opérations. Le logiciel améliore considérablement le flux de travail et la communication au sein de mon entreprise. Ses fonctionnalités d'email sont exceptionnelles, me permettant de me connecter avec les clients de manière personnelle et de faciliter des expériences personnalisées. De plus, l'intégration avec un optimiseur de PDF est inestimable, car elle aide à réduire la taille des fichiers, garantissant une communication fluide avec les clients. Dans l'ensemble, la facilité d'utilisation et le fonctionnement sans faille d'Adobe Journey Optimizer en font un outil remarquable pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel avait une courbe d'apprentissage au début, ce qui rendait le processus d'installation difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre équipe marketing est passée à Adobe Journey Optimizer principalement pour rénover nos parcours post-achat comme les mises à jour de confirmation de commande et les invitations VIP. Nous voulions que nos messages soient opportuns et non plus simplement envoyés en masse comme auparavant. Ce que j'aime vraiment le plus, c'est la précision que nous pouvons atteindre avec le public en utilisant des données en direct, cela semble bien plus précis que ce que nous avions avant. Le créateur de parcours nous permet de planifier des suivis qui réagissent à des points de contact spécifiques avec les clients, ce que nos dirigeants adorent voir. Programmer des parcours complexes et multilingues est désormais gérable. Dans l'ensemble, cela demande un peu d'exploration et oui, nous avons eu beaucoup de moments "attendez, où est ce paramètre", mais après deux trimestres, je peux construire la plupart des flux sans avoir besoin de consulter la documentation à chaque fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne vais pas mentir, l'intégration n'a pas été facile. Je dirais aussi que concevoir des campagnes lourdes en ressources est lent et parfois le glisser-déposer a un petit décalage, surtout si vous avez des images et beaucoup de règles de variantes. Pour être honnête, cela fait ce dont nous avions besoin, en brisant les silos de communication et en nous aidant à rester fidèles à notre marque, peu importe qui édite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Adobe Journey Optimizer, c'est sa capacité à offrir des expériences client personnalisées et en temps réel sur plusieurs canaux. La plateforme facilite l'orchestration de parcours client complexes grâce à l'automatisation, à une intégration de données riche et à un ciblage précis. J'apprécie également l'interface intuitive — même pour les équipes qui ne sont pas très techniques, il est facile de créer des campagnes percutantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, il n'y a rien que je n'aime vraiment pas à propos d'Adobe Journey Optimizer. Il fonctionne de manière fiable, offre des fonctionnalités puissantes et continue d'évoluer avec des mises à jour régulières. Toute courbe d'apprentissage mineure est attendue avec une plateforme aussi robuste, mais la valeur qu'elle offre en vaut bien l'effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.