Avis et détails du produit Abstrakt Software

La meilleure partie d'Abstrakt que j'aime est son modèle d'IA unique et innovant, et sa capacité à générer des créations très créatives. De plus, Abstrakt peut produire des réponses rapides dans un centre d'appels. Abstrakt peut consolider plusieurs systèmes et applications en une interface unifiée, ce qui facilite l'accès des agents à l'information et la fourniture d'un support client efficace. En tant qu'agent, je peux accéder rapidement aux données pertinentes, résoudre les problèmes plus efficacement et offrir un service plus personnalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une partie que je n'aime pas dans un centre d'appels est qu'elle peut entraîner un manque de connexion personnelle avec les clients. Par exemple, nous sommes encouragés à utiliser des scripts abstraits et à suivre des protocoles rigides, ils peuvent sembler robotiques ou peu sincères, rendant difficile l'établissement d'un véritable rapport avec les appelants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai eu l'occasion d'utiliser ce logiciel, et je dois dire qu'il est remarquablement convivial. Abstrakt sert d'outil précieux pour guider les flux d'appels et fournit une assistance avec des questions inattendues qui peuvent vous prendre au dépourvu. L'interface du logiciel est intuitive et facile à naviguer, la rendant accessible à un large éventail d'utilisateurs. Cette orientation peut être un véritable sauveur dans le monde rapide des interactions avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La précision des transcriptions peut être un peu aléatoire. De plus, la fonctionnalité de reconnaissance vocale pourrait bénéficier de quelques améliorations. Elle a du mal à capturer avec précision la parole, ce qui peut être frustrant lorsque vous comptez sur elle pour transcrire ou comprendre ce qui est dit lors d'un appel. Avec quelques améliorations dans ces domaines, elle a le potentiel de devenir une ressource encore plus précieuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ABSTRAKT se distingue par sa remarquable facilité de mise en œuvre et son interface conviviale, en faisant une solution incontournable pour les professionnels de la vente. Son utilisation fréquente et sa richesse de fonctionnalités soulignent son caractère indispensable. De plus, l'amélioration du support client et des capacités d'intégration élève cet outil exceptionnel à de nouveaux sommets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de reconnaissance vocale et de transcription d'ABSTRAKT, bien que précieuses, pourraient voir des améliorations en termes de précision et de réactivité en temps réel. L'amélioration de ces aspects le rendrait encore plus efficace pour capturer et transcrire les conversations lors des appels de vente, garantissant qu'aucun détail crucial ne soit manqué et rationalisant davantage le processus de vente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

sa capacité à fournir des retours instantanés et personnalisés pendant les appels en direct permet aux agents de prendre de meilleures décisions et d'améliorer les interactions avec les clients. L'interface utilisateur intuitive garantit une courbe d'apprentissage rapide. Abstrakt est le logiciel dans lequel investir, offrant une expérience exceptionnelle tant pour les agents que pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines choses que je n'ai pas aimées à propos d'Abstrakt Software sont qu'il se fige parfois lors d'un appel et qu'il ne ferme pas l'application lorsque je termine l'appel. De plus, parfois, lorsqu'un client dit un mot, cela ne déclenche pas et cela fait apparaître une question de relance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé cette application depuis un certain temps maintenant, et elle a transformé la façon dont je gère les appels clients. Ce guide étape par étape est bon pour quiconque interagit fréquemment avec des clients au téléphone. A une génération de script fluide, aide à se sentir plus confiant lors des appels clients, et génère des scripts qui sont non seulement informatifs mais aussi professionnels dans le ton. Il rationalise le processus et garantit que je suis toujours bien préparé. Je peux me lancer dans des appels sans avoir à passer des heures à parcourir des notes et à créer des scripts à partir de zéro. Mon seul reproche avec cette application est qu'elle remplace les notes que je prenais pendant les appels. C'est un outil inestimable pour rationaliser vos interactions avec les clients et garantir que vous donnez toujours le meilleur de vous-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelqu'un qui a un accent différent, cela ne reconnaît pas vraiment la voix ou ce que vous dites exactement, cela change les mots. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Abstrakt s'est avéré inestimable pour maintenir une approche rationalisée et cohérente lors des interactions. Il aide efficacement à la fluidité des appels et à l'engagement des clients, améliorant la qualité du service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les principales lacunes de l'outil résident dans la précision de la transcription et la reconnaissance vocale, ce qui entraîne des réponses parfois imprécises et peu claires. Ces domaines peuvent nécessiter des améliorations pour une performance optimale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette application de génération de scripts pour appels clients a été une révolution pour moi, rendant les conversations téléphoniques avec les clients faciles. Sa capacité à créer des scripts dynamiques basés sur les réponses des clients est une révolution, augmentant ma confiance, économisant du temps et maintenant le professionnalisme. C'est un outil inestimable pour quiconque dans des rôles en contact avec les clients, rationalisant les interactions et s'assurant que vous donnez toujours le meilleur de vous-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

cela pourrait s'améliorer en permettant aux utilisateurs de conserver leurs propres notes à côté des scripts générés, car il remplace actuellement les notes personnelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il existe de nombreux outils qui transcrivent / enregistrent / analysent les réunions (par exemple, Gong) et même certains qui se rattachent à l'IA et à Chat GPT (par exemple, Fireflies), je cherchais quelque chose qui fournisse des conseils en TEMPS RÉEL. La chose unique à propos d'Abstrakt pour moi était qu'il guide non seulement l'appel (d'un "point de vue du playbook"), mais aussi d'un "point de vue de la résistance" - fournissant des réponses uniques, des questions de suivi, etc. qui orienteront l'appel. C'était la chose inestimable pour nous.

D'un point de vue de gestion, l'outil nous a permis de tester différents playbooks à un niveau de groupe ou même de représentant, puis d'apporter des modifications aux scripts en temps réel. Pour nous, il est intégré de manière très étroite avec Salesloft, ce qui était l'autre avantage clé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai des SDR basés à l'étranger, donc il y a eu des problèmes avec la transcription précise - surtout parce que cela se fait en temps réel. Cela a créé certains défis car le système est censé "supprimer les pistes de conversation du playbook" au fur et à mesure que le représentant les dit. Il ne fait pas non plus la transcription aussi bien que Gong, etc.

Cela est en cours de résolution car ils s'attendent à avoir à la fois une "transcription en temps réel" ainsi qu'une "transcription après appel". J'attends également avec impatience de voir plus d'intégration avec Chat GPT afin que nous puissions fournir des conseils en temps réel lors des appels. Disent-ils ce que nous voulons qu'ils disent ? Le client a-t-il utilisé une objection et le représentant n'a pas fait de suivi ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Abstrakt est convivial et intuitif, ce qui permet aux agents de naviguer et d'utiliser ses fonctionnalités facilement lors des appels avec les clients. L'interface utilisateur joue un rôle crucial en garantissant que les agents peuvent accéder rapidement et efficacement aux informations dont ils ont besoin, et Abstrakt semble exceller dans ce domaine. C'est un avantage significatif pour les agents, car cela leur permet d'offrir des réponses précises et à jour aux questions des clients. Cette fonctionnalité en temps réel peut grandement améliorer l'expérience client et renforcer la confiance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des principaux problèmes avec Abstrakt est son incohérence dans la transcription précise des appels. Dans un monde où la précision et la clarté sont primordiales, ce logiciel a parfois du mal à fournir une transcription sans erreur. La fonctionnalité de reconnaissance vocale d'Abstrakt est un autre domaine qui nécessite une amélioration substantielle. Il y a des cas où le logiciel ne parvient pas à reconnaître les voix avec précision, ce qui conduit à des réponses incorrectes ou non pertinentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était vraiment facile à installer et c'est devenu très pratique lors des appels. La façon dont il vous permet de faire défiler les points de dialogue aide à maintenir le flux de l'appel. Et sa réponse aux objections aide à garder le script à portée de main pour que je puisse l'intégrer naturellement dans la conversation. Je l'ai toujours affiché pour tous mes appels avec des prospects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le retard dans la livraison du retour a créé un silence gênant pendant l'appel, mais à mesure que vous gagnez en confiance, vous pouvez trouver un moyen de le contourner. Parfois, la transcription n'est pas 100% précise, mais vous pouvez toujours réécouter l'appel pour confirmer ce que vous avez dit. La reconnaissance vocale rend également difficile la disparition des points du script. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.