# 13Chats Reviews **Vendor:** 13Chats **Category:** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About 13Chats 13Chats est une plateforme en ligne complète conçue pour améliorer l'engagement et le support client pour les entreprises. Elle offre une suite d'outils comprenant le chat en direct, les chatbots et les pop-ups basés sur le comportement, permettant une communication en temps réel avec les visiteurs du site web et facilitant des interactions personnalisées. La plateforme est adaptée aux marketeurs, équipes de vente et personnel de support, visant à convertir le trafic du site web en ventes et à améliorer la satisfaction client. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Chat en direct : Facilite la communication instantanée entre les entreprises et les visiteurs du site web, permettant des réponses rapides aux demandes et requêtes de support. - Chatbots : Automatise les réponses aux questions fréquemment posées, assurant une disponibilité 24/7 et une gestion efficace de plusieurs conversations simultanément. - Pop-ups basés sur le comportement : Déploie des widgets intelligents et des pop-ups déclenchés par des actions spécifiques des utilisateurs sur le site web, telles que le temps passé sur une page ou l'intention de sortie, pour capter l'attention et stimuler les conversions. - Widgets personnalisables : Permet aux entreprises d'adapter l'apparence et le message des widgets de chat et des pop-ups pour s'aligner avec leur identité de marque. - Intégration CRM : S'intègre parfaitement avec les systèmes de gestion de la relation client, fournissant une vue unifiée des interactions et des données clients. - Accessibilité mobile : Offre des applications mobiles pour iOS et Android, permettant aux équipes de gérer les interactions clients en déplacement. Valeur principale et solutions fournies : 13Chats répond au besoin des entreprises d'engager les visiteurs du site web en temps réel, réduisant ainsi les temps de réponse et améliorant la satisfaction client. En automatisant les demandes routinières via des chatbots et en utilisant des pop-ups basés sur le comportement, elle aide à capturer des prospects et à augmenter les conversions de ventes. Les capacités d'intégration de la plateforme garantissent que les données clients sont centralisées, facilitant des interactions mieux informées et un service personnalisé. Dans l'ensemble, 13Chats permet aux entreprises de renforcer leurs relations avec leurs clients, de rationaliser les processus de communication et de stimuler la croissance grâce à un engagement en ligne efficace. ## 13Chats Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent 13Chats **très convivial** , appréciant particulièrement les widgets popup pratiques. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent 13Chats **intuitif et convivial** , appréciant particulièrement les widgets popup pratiques pour une navigation facile. (1 reviews) ## 13Chats Reviews ### 1. Un puissant moteur de conversion tout-en-un pour les équipes agiles **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shivam S. | AI Data Annotator, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de 13Chats?** L'interface unifiée pour gérer plusieurs canaux de communication, en particulier l'intégration de WhatsApp, change la donne. L'interface utilisateur est épurée et ne semble pas encombrée malgré une fonctionnalité approfondie. J'apprécie particulièrement la façon dont la plateforme équilibre les chatbots IA avec les transferts à des agents en direct ; cela garantit que nos clients obtiennent des réponses instantanées aux questions fréquentes tandis que notre équipe n'intervient que pour les requêtes complexes. Cela a rationalisé notre flux de travail de support et réduit notre temps de réponse moyen de près de 40 %. **Que n’aimez-vous pas à propos de 13Chats?** La configuration initiale pour des scénarios d'automatisation complexes peut être un peu difficile pour les utilisateurs non techniques. Il y a tellement d'options de personnalisation qu'il faut un moment pour trouver exactement où certains paramètres de déclenchement sont cachés. Un 'assistant' d'intégration plus guidé ou une base de connaissances native élargie dans le tableau de bord aiderait les nouveaux membres de l'équipe à se familiariser plus rapidement sans avoir besoin d'une supervision constante. **Quels sont les problèmes que 13Chats résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant d'utiliser 13chats, nous avions du mal avec des taux de rebond élevés sur nos pages de destination car nous ne pouvions pas engager les visiteurs en temps réel. Nous avons mis en place des « scénarios » automatisés qui se déclenchent en fonction du comportement des utilisateurs, ce qui nous a permis de capturer des prospects même lorsque notre équipe était hors ligne. Cela a entraîné une augmentation de 25 % de la génération de prospects et a considérablement amélioré nos taux de conversion. Nous ne manquons plus de clients potentiels qui ont des questions rapides avant d'acheter. ### 2. Simplement incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Albert G. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de 13Chats?** Je n'ai aucune idée pourquoi ils appellent cet outil puissant 13Chats car il semble faire plus que simplement discuter. La plateforme est très utile grâce au widget tout-en-un dans lequel vous pouvez activer les applications de chat des réseaux sociaux que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez même activer les notifications pour chaque application, ce qui vous donne une facilité d'accès ultime pour passer instantanément à différents chats ou messages en direct sur les réseaux sociaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de 13Chats?** Je ne vois pas pourquoi les gens devraient ne pas aimer cette plateforme. **Quels sont les problèmes que 13Chats résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vous pouvez épingler votre statut sur votre fenêtre personnelle et même y ajouter une image. Mettre toutes les applications de médias sociaux ensemble est une très grande aide. ### 3. Compliqué et mauvaise convivialité utilisateur **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antônio A. | Public Relations, Détail, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de 13Chats?** Les plateformes manquent de support pour les chatbots Instagram et le contrôle limité sur les paramètres de confidentialité sont quelques aspects de 13Chats. Il est décevant qu'il n'y ait pas de fonctionnalité de base de connaissances et que les options de personnalisation soient limitées, nous devons considérer que le projet est encore à ses débuts avec un potentiel d'amélioration. **Que n’aimez-vous pas à propos de 13Chats?** L'application de messagerie a besoin d'une interface, ce qui est déroutant pour les clients et les équipes de support lorsqu'ils naviguent à travers les conversations. Les options limitées pour personnaliser les fenêtres de chat restreignent la capacité d'une marque à créer une expérience personnalisée pour ses clients. **Quels sont les problèmes que 13Chats résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela n'a jamais transformé notre support client. Les chatbots mal automatisés ont augmenté les temps de réponse, entraînant une diminution de la satisfaction client. La fonctionnalité d'analyse manque également d'informations. ### 4. Expérience incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anurag T. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de 13Chats?** Ce que je préfère chez 13Chats, c'est qu'il offre un certain nombre de solutions en matière de communication, permet l'intégration de nombreuses autres applications et propose de nombreuses fonctionnalités comme les widgets de chat en direct et les messageries instantanées, et est très facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de 13Chats?** Ce que je n'aime pas à propos de 13Chats, c'est son contrôle limité sur les paramètres de confidentialité et il ne prend pas en charge le chatbot Instagram. **Quels sont les problèmes que 13Chats résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 13 Chats résolvant un grand problème avec l'aide d'une seule application, nous pouvons vérifier les chats de nombreuses autres applications et avec l'aide de ces applications, les entreprises peuvent facilement recueillir les noms, adresses e-mail et numéros de téléphone des visiteurs. ### 5. Solution de messagerie automatisée **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Johanan J. | Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de 13Chats?** 13 Chats est utile en ce qu'il offre une variété de solutions aux clients lors de la communication. L'application propose une variété de fonctionnalités interactives et utiles, qui incluent des chats en direct, des widgets intelligents, des messageries instantanées et des chatbots. 13Chats est convivial et peut être facilement mis en œuvre sur n'importe quel site web. Le support technique est exceptionnel. **Que n’aimez-vous pas à propos de 13Chats?** Le seul inconvénient que j'ai remarqué est que 13Chats ne prend pas en charge le chatbot Instagram, une plateforme sociale courante. **Quels sont les problèmes que 13Chats résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les entreprises peuvent collecter et gérer les informations de contact de leurs visiteurs, qui incluent les noms, adresses e-mail et numéros de téléphone. 13Chats améliore l'expérience du service client en offrant une assistance 24 heures sur 24 avec des temps de réponse rapides. ### 6. L'outil de messagerie ultime. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Edzey M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de 13Chats?** Il dispose d'outils de modération efficaces pour garantir un environnement sûr pour tous les utilisateurs. L'interface est facile à naviguer et le design intuitif assure une expérience utilisateur fluide. La plateforme est compatible avec les appareils de bureau et mobiles, permettant aux utilisateurs d'accéder. C'est utile car vous pouvez l'intégrer dans d'autres plateformes comme Facebook et le site web que vous avez créé. **Que n’aimez-vous pas à propos de 13Chats?** Contrôle limité sur les paramètres de confidentialité ou sur qui peut vous contacter. Cela pourrait potentiellement conduire à des messages ou interactions indésirables. **Quels sont les problèmes que 13Chats résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Discuter avec divers sites web et plateformes avec 13Chats vous permet de vérifier tous les messages en utilisant une seule application. ### 7. Meilleur site web / outil de chat multi-canal sans aucun doute. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jack H. | Founder and Data Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 19, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de 13Chats?** Il est facile de lier tous mes comptes sociaux à un flux de discussion avec toutes les fonctionnalités que je pourrais souhaiter. Cela aide mon équipe et moi à rester en contact avec nos clients pour plusieurs marques. **Que n’aimez-vous pas à propos de 13Chats?** rien, c'est bien mieux que WeChat, Conversio, et les autres concurrents, dans l'ensemble c'est simple, direct et facile à utiliser. **Quels sont les problèmes que 13Chats résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** contact client sur tous les différents canaux. L'application sur mon téléphone pour mon équipe et moi est géniale. ### 8. Service en ligne pratique pour augmenter les ventes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Valerie T. | Linkbuilder, Outreach, and Public Relations Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 04, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de 13Chats?** Je dirais que les fonctionnalités de 13Chats sont parmi les outils les plus pratiques que j'ai jamais utilisés. Le service vous permet de configurer des pop-ups de capture de leads en quelques clics. Je peux personnaliser mon formulaire ou choisir parmi de nombreux modèles. Il existe également des formulaires thématiques prêts à l'emploi comme les pop-ups de Noël ou d'Halloween pour gagner du temps. De plus, 13Chats propose un constructeur de chatbot Facebook par glisser-déposer et un widget de chat en direct. Il fournit également des statistiques sur les parcours des visiteurs sur le site web et permet de commencer un dialogue proactif et de faire une offre personnelle aux utilisateurs en ligne. Ces fonctionnalités sont très utiles pour mon travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de 13Chats?** Je souhaite que le service ait non seulement un chatbot Facebook mais aussi Instagram. **Recommandations à d’autres personnes envisageant 13Chats:** Je recommande 13Chats aux spécialistes du marketing, aux commerciaux, aux équipes de support, aux propriétaires de petites entreprises et à tous ceux qui souhaitent obtenir plus de prospects et de ventes sur leurs sites. Ce produit est pratique pour automatiser les ventes, le marketing et le support sur le site web et sur les messageries. **Quels sont les problèmes que 13Chats résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je suis intéressé par l'option de définir des scénarios personnalisés pour l'apparition des pop-ups. Par exemple, je peux montrer une offre aux visiteurs d'une campagne publicitaire, et une autre à ceux qui visitent mon site pour la troisième fois. Et ce que j'aime le plus, c'est qu'aucune compétence en codage n'est requise. Mon département essaie différents scénarios pour le comportement de chaque utilisateur. C'est pourquoi nos offres sont devenues plus personnalisées et moins agaçantes. Je peux dire avec confiance que nous avons augmenté le taux de conversion sur notre site depuis que nous utilisons ce produit. ### 9. Un des solutions de chat en direct et de pop-up les plus simples et prêtes à l'emploi que j'ai jamais rencontrées ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chaitanya B. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 27, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de 13Chats?** L'UI/UX était à la hauteur. Aucune complexité et l'expérience était conviviale pour les débutants. La configuration du compte était simple. Les limites de l'offre sont décentes compte tenu de la maturité de l'outil et ça fonctionne tout simplement ! **Que n’aimez-vous pas à propos de 13Chats?** L'absence de la fonctionnalité de base de connaissances était décevante. Le constructeur de popups n'est pas entièrement personnalisable, et j'aimerais voir plus de personnalisations à l'avenir. **Quels sont les problèmes que 13Chats résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise 13chats pour le support client via le chat en direct et les pop-ups sur le site web. C'est très facile de discuter avec les clients en utilisant des applications mobiles et de construire de bonnes relations avec les clients et de résoudre leurs questions. ### 10. Facile à démarrer, efficace à utiliser. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Misha D. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de 13Chats?** J'aime la façon dont l'interface utilisateur est conçue. Très facile de créer des projets, combiner la fonctionnalité de chat en ligne avec des pop-ups de conversion. **Que n’aimez-vous pas à propos de 13Chats?** Un certain manque de fonctionnalité par rapport à Intercom, mais le projet n'en est qu'à ses débuts, ils ajoutent sûrement tout bientôt, peut-être déjà fait (quand vous lisez mon commentaire) **Recommandations à d’autres personnes envisageant 13Chats:** leur plan gratuit et décidez si vous l'aimez **Quels sont les problèmes que 13Chats résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons 13chats pour la communication par chat sur le site web et créons des pop-ups basés sur des déclencheurs pour la génération de prospects. ### 11. Nous aimons la fonctionnalité de popup de 13chats. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eugene M. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de 13Chats?** 13chats est vraiment facile à utiliser, et j'aime leur constructeur de widgets popup avec des événements et des déclencheurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de 13Chats?** Difficile à dire, peut-être la vitesse globale du travail dans le tableau de bord lorsque de nombreux utilisateurs sont en ligne. En général, je n'ai pas de problèmes sérieux. **Recommandations à d’autres personnes envisageant 13Chats:** obtenir un LTD sur SaasMantra, ça vaut le coup **Quels sont les problèmes que 13Chats résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons à la fois le chat en direct et le générateur de widgets popup. Les popups sont destinés aux utilisateurs ayant l'intention de quitter pour les faire revenir, et le chat en direct pour des communications rapides avec des clients potentiels. ### 12. Je suis amoureux de 13Chats. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maryna K. | Marketing Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de 13Chats?** L'interface conviviale du panneau d'administration et des applications et un joli site web moderne et minimaliste. Une option pour tester le service gratuitement sans limite de temps. Vous devez passer à un plan tarifaire payant uniquement si vous atteignez les limites. Un constructeur simple de type glisser-déposer pour créer un chatbot Facebook. Il y a beaucoup de modèles intelligents prêts à l'emploi et de pop-ups basés sur le comportement et les actions des visiteurs du site. Testé : ils n'ennuient pas les utilisateurs et convertissent bien ! Support rapide et humain. **Que n’aimez-vous pas à propos de 13Chats?** Ce serait formidable de permettre aux opérateurs et aux clients d'échanger des fichiers via le chat. Et un chatbot intégré au chat en ligne est mon rêve :) **Quels sont les problèmes que 13Chats résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre support a complètement été transféré à 13Chats, et en seulement une semaine, nous avons remarqué des changements : plus de plaintes de nos opérateurs concernant des bugs dans le logiciel de travail. Les statistiques ont montré que les clients qui communiquaient avec le support dans le chat étaient plus enclins à s'inscrire sur notre site web et à acheter des plans tarifaires payants. Je suis content que nous ayons essayé ce service ! ## 13Chats Discussions - [À quoi sert 13Chats ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-13chats-used-for) - [View 13Chats pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/13chats/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+20%3A52%3A59+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1d090dc6-69a8-4db7-90ff-248e3ced9b52&secure%5Btoken%5D=04b1987f770b58f62a439079edd8ab78f8829a925b586d7d9c0d8a61b76b70f3&format=llm_user) ## 13Chats Features **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients ## Top 13Chats Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,370 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,943 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews)