# Pourquoi l'équipe de support prend-elle autant de temps ?

Prend trop de temps pour répondre à mes problèmes

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- Posted at: il y a plus de 6 ans
- Author title: indian at Citi
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Possiblement parce qu'ils sont sur la côte ouest. Dans mon expérience (2 ans), je n'ai jamais eu à attendre plus de 45 minutes pour une réponse et une fois que j'ai cette réponse initiale, Sean et Brandon sont très engagés à m'aider à trouver la bonne solution.

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- Posted at: il y a environ 4 ans
- Author title: Project Document Coordinator



### Comment 2

Mon expérience est que la demande et la réponse par e-mail sont assez rapides. Le véritable problème est la capacité à fournir des captures d'écran et un rapport détaillé des préoccupations. Le support téléphonique est toujours meilleur, mais c'est formidable d'avoir les e-mails et l'historique pour référence future.

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- Posted at: il y a plus de 6 ans
- Author title: Management | Advisory | Operations | Consulting



### Comment 3

Nous avons eu des délais de réponse assez décents de la part du support avec GoFormz. C'est frustrant de ne pas avoir quelqu'un à appeler et à qui parler directement, et il faut surveiller les emails, mais ils semblent être assez réactifs d'après nos plusieurs années de collaboration avec eux.

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- Posted at: il y a plus de 6 ans
- Author title: VP Solar Direct




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