# Qu'est-ce que le suivi des appels téléphoniques ?

Qu'est-ce que le suivi des appels téléphoniques ?

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- Posted at: il y a plus de 3 ans
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Le suivi des appels est le processus d'apprentissage sur un appel téléphonique entrant et la technologie qui le permet. Cela inclut, mais ne se limite pas à, les données démographiques de l'appelant basées sur le numéro de téléphone, la localisation de l'appelant, la source et l'heure de l'appel. Ces informations sont impératives pour déterminer le succès marketing dans le monde moderne.

Le suivi des appels révèle plusieurs métriques sur l'appel entrant et l'appelant :
- Données géographiques sur l'origine de l'appel
- L'heure de l'appel (important à comparer avec les horaires de diffusion publicitaire)
- Le numéro utilisé pour appeler ; différents numéros sont utilisés dans différentes campagnes publicitaires, donc connaître le numéro utilisé pour appeler est crucial pour savoir quelles campagnes ont fonctionné et lesquelles nécessitent des améliorations
- La durée de l'appel : cela peut ne pas sembler important, mais disons que vous examinez les analyses de votre centre d'appels et que vous utilisez un SVI. Si vous recevez beaucoup de raccrochages à peu près au même moment, cela signifie que vous avez un problème dans votre SVI qui pousse l'appelant à raccrocher.

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- Posted at: il y a plus de 3 ans
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