# À quoi sert babelforce ?

À quoi sert babelforce ?

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La plateforme babelforce automatise des parties clés de l'expérience client dans le centre de contact.

Certaines interactions peuvent être entièrement automatisées - requêtes simples, mise à jour des données, et requêtes traitées par l'IVR / VoiceBots de babelforce.

Mais chaque interaction peut être au moins partiellement automatisée. Les utilisateurs de babelforce automatisent :

- l'ajout de données aux tickets
- le routage des appels
- la gestion des appels sortants
- l'envoi de profils clients aux agents

babelforce est également l'intégration vocale de choix pour Zendesk et Salesforce. Cela permet aux utilisateurs de Zendesk et Salesforce d'intégrer le canal vocal dans leurs systèmes existants, de passer et de gérer des appels sans quitter leurs interfaces habituelles.

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- Posted at: il y a plus de 2 ans
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