# Que fait un agent de chat en direct ou un support de chat ?



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Le chat en direct est une plateforme qui permet la communication entre une entreprise et ses clients. Ceux qui utilisent cette fonctionnalité pour s'assurer de garder leurs clients heureux et satisfaits sont appelés « agents de chat en direct ». Les objectifs d'un agent de chat en direct sont principalement de répondre aux demandes, de résoudre les problèmes ou les plaintes et, globalement, de ravir les clients.

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