# Quels autres cas d'utilisation prend-il en charge ?

Cas d'utilisation

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L'optimisation des médias est le principal cas d'utilisation que la plupart des marketeurs recherchent lorsqu'ils évaluent des fournisseurs de suivi des appels. Cependant, Invoca peut être exploité pour des cas d'utilisation supplémentaires comme l'orchestration du parcours client après l'appel ou la personnalisation de l'expérience de l'appelant pour augmenter les taux de conversion. Si vous êtes sérieux au sujet du suivi des appels, il y a de fortes chances que vous souhaitiez étendre votre utilisation de la plateforme à mesure que vous vous familiarisez avec les données qu'elle fournit.

Écueils potentiels à surveiller lors de l'évaluation des fournisseurs de suivi des appels :
Certaines solutions n'offrent pas beaucoup plus que le reporting et l'attribution des appels. Découvrez si vous pouvez pousser les données des appelants ou les audiences dans des plateformes d'orchestration des médias comme Adobe ou d'autres DMP. Découvrez si le fournisseur peut s'intégrer avec des logiciels de centre de contact comme Five9 ou peut aider à acheminer les appels en fonction des données pré-appel (comme les produits consultés ou l'activité du panier d'achat). Sinon, cela limitera considérablement l'utilisation que vous pourrez tirer de la plateforme.

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- Posted at: il y a environ 7 ans
- Author title: Director, Marketing Operations  |  Marketo User Group Leader  |  Marketer of the Year Revvie Award Nominee




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